中华讲师网:移动互联网时代下基于大数据分析的终端精准销售(二)

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移动互联网时代下基于大数据分析的终端精准销售(二)运营商“六要素”网络终端资费内容服务渠道找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台产品职能调整工作表产品职能调整工作表产品职能作用产品类别形象机型高价高质高利、提升档次及客户好感、满足高端客户成长期产品、成熟期产品主销机型中价中质高利,性价比高,满足大多数客户需求,支撑业绩成熟期产品辅销机型中价中质中利,满足对非主流机的主流价格需求导入期新产品,成长期产品狙击机型低价低质低利,用于狙击竞争对手,促销等衰退期老产品增值产品低价中质高利,增强客户黏性,提升忠诚度,同时实现创收各种配件、增值服务、套餐等找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台进营业厅人员的意图到营业厅办理融合类业务到营业厅来购买裸机的到营业厅来办理业务到营业厅来体验真机到营业厅来打报销单的到营业厅来交话费的厂家督导巡店的竞争对手前来打探前来投诉的进来纳凉和接水的找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台准备工作要保持良好的工作情绪要养成大方的举止运用微笑服务熟悉机型、产品、资费、价格掌握计算技巧手机知识基本功能APP应用找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台客户识别技巧营业厅客户识别技巧观察内容观察导出(例)外表性别男性还是女性男性偏阳刚外观的机型,女性偏女性化柔美时尚年龄青年、中年还是老年青年偏酷炫、娱乐、时尚;中老年偏稳重,实用服饰休闲、商务、档次、风格等透露着人的气质、品位、风格、社会阶层等手机手机型号、放置位置手机型号透露出偏好、放置位置透露出使用频率行为目光行为目光浏览、关注哪个区域易于判断客户进店目的动作行为翻单页、玩真机、摸机模了解资费、欲购手机、了解参数等客户需求意向言语行为咨询、攀谈找到最佳沟通切入点,容易判断客户明显需求意向找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台接待老顾客接待新上门的顾客接待性子急或有及事的顾客接待精明的顾客接待女顾客接待老年顾客接待有参谋的顾客接待自有主张的顾客接待不同顾客的灵活性要注意礼貌,以求留下好的印象要突出热情,使他有如逢挚友的感觉要快捷,不要耽误时间要有耐心,不要表现厌烦要注意推荐新颖、漂亮的商品要让他觉得方便、实用、公道、实在要照顾好参谋的面子可让其自由挑选,不要太早打搅他找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台我先看看,有事再叫你——怎么办客户的心理分析50-60%的客户不会叫你推荐的应对:第一步:好的,先生,那您先看看,我就在您附近,有需要请随时叫我,我姓XX,您叫我小XX好了;第二步:在转身离开那一记得,你装作无意的回头说:对了,刚才忘了,那边XX款式是新上市机型,您可以重点关注一下;第三步:大概2-3分钟后,借送水的机会,用轻松的口吻问到:怎么样,看到合适了么。有……;没有……第四步:观察顾客举动,长时间注视某款产品,果断上前找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台客户流失的原因分析•价格不适/线上冲击•缺乏主要性能•消极服务•互动响应不足•竞争对手•伦理道德•其他非抗拒因素找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台手机终端销售技巧之异议应对综合类价格类功能类品牌类赠品类异议类找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台客户异议的原因表层原因为了获取更多信息以便其作出判断与决定,属习惯性自卫深层原因未充分了解服务或产品对他带来的益处,想确定产品能否满足其需求、如何满足找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台常见的客户异议表现及其原因分析产品资费常见表现深层含义–不好用–没必要–还不知道怎么用–还不知道对我有什么益处–太贵了–不值–我动心了,能再优惠点么–你们那系统老不稳定,有时候行,有时候不行–不用不用,你们乱扣费的–产品不错,但能保证系统稳定,资费准确吗?–我对你这些情况不了解,解释一下系统找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台说破风险,化解疑议的技巧常见误解表达同理心点破原因现有解决之道达成共识引用第三方找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台短期内迅速提升业绩的要点工作状态客户数量成交率单机利润应付砍价配件运营商流量包业务找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

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