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11.运营流程规划1.1运营规划的几点说明1.1.1规划目的作业流程是企业运作管理的重要指导文件，其作用是对企业内特定的运作方面进行有效的、可操作的指导，使产品生产的各环节的统一，实现企业最终产品的标准化。物流服务是出版物流中心最为重要的最终产品，在出版物流网络化、集成化的物流服务中，出版物流中心业务已经成为重要的一环。由于物流服务对出版物流中心管理的要求，远远高于出版物流系统中传统的仓库管理要求。因此，需要有能与物流业务相配套的作业流程，对出版物流中心的作业流程进行指导，推动XX出版物流中心服务的标准化。21.1.2内容结合出版物流仓库特点，内容覆盖以下几种业务：通用出版物流中心业务流程。包括入、出、存货管理，这些是其它业务的基础；特种货业务。在通用出版物流业务流程基础上，增加磁性品、要求保持适当的湿度品的相应说明；库内货物的分拆、组合加工业务管理；自动设备的运作管理。由于自动化程度的不同，自动设备的运作流程须根据不同个案确定；出版物流中心对信息管理的要求。1.1.3作业流程的动态特性作业流程受制作当时的业务范围、管理要求和技术能力等条件的限制，因此其本身具有动态的属性，应根据企业运作管理变化不断对其修改和完善。由于随着出版物流中心业务的不断发展，和支持业务管理的计算机应用变化，作业流程应不断地进行修正。31.1.4阅读说明1、流程图说明：图例业务动作说明业务数据接收发送判定是否制作文件报表接收资料制作业务卡接收资料手动操作接收资料发送资料发送发送转入步骤转出步骤起始/终结手动输入接收资料发送资料A图3-1-1-1每一流程动作均标以步骤号，以便同说明部分对应。步骤号按动作的执行主体顺序编制。4本规划中各项流程，一般指通用型传统仓库。随着仓库对准确度和作业效率要求不断提高，自动设备也开始在出版物流系统内出现。应注意，由于自动设备的建设时期不同，建设目的不同，以及建设时的各种条件和要求不同，不同自动设备的自动化程度并不相同，因此它们的业务流程也不完全一样。本规划给出的作业流程以推荐的自动设备为参考，制定的作业流程。1.2出版物流中心服务概要1.2.1出版物流中心概念出版物流中心是指以提供货品的进存出配送等物流活动和管理上的服务而获取回报的出版物流中心。出版物流中心是第三方物流服务的核心运作单元，也是物流服务中货物状态变化最为复杂的运作单元。出版物流中心的服务对象是货主（XX集团），与出版物流中心发生物流、信息流、资金流关系各方的如图3-1-2-1所示。5物流中心活动：收货、上架、下架、补货、出货、库存异动、盘点、日结、...货主供应商配送地点货主进货通知出货通知进货确认信息出货确认信息库存信息收费信息配送回执信息物流：信息流：资金流：收货确认信息图3-1-2-1出版物流中心向货主提供的核心服务是库存管理和配送管理。受服务对象的业务特点影响，出版物流中心面向不同的货主，内部作业的流程和复杂程度是不一样的，总体而言，出版物流中心的业务复杂程度受几个方6面的影响：1、教材、图书、音像制品、印刷物资种类的数量。货物的库存同时关系到货主生产的周转和成本，是货主最为关心的内容。因此，库存管理是第三方物流提供的核心服务。库存的管理如果没有很好的手段，会变得难以控制，此时出版物流中心必须同时具备几个条件才能实现，一是内部运作必须采用计算机应用系统，而且这种系统需要能可以提供货品管理，二是货品资料必须由货主准确、及时地提供；三是如果货主要求配送的响应服务的时间短，进、出货量大，则必须实现与货主电子通讯。2、配送地点的数量和配送条件。配送地点数量影响。由于物流主要是为贸易服务的，目前商业市场基本上是买方市场，卖方为了降低库存，压缩成本，会越来越多地采用少量多批的方式出货。这些特点都给出版物流中心带来挑战。出版物流中心在配车和行车计划制定两个环节，必须有良好的控制，才能有效提高配送的效率和降低成本。在一些业务中，由于受到交通条件和交通管制要求的限制，配送车辆和配送时间也会成为考虑的要点。3、增值服务。7增加服务在第三方物流服务中通常指一些对教材、图书、音像制品、印刷物资的简单加工如分拆、组合、重包装等，也包括一些特殊服务，如商检申报，以及货款的代收等。提供这些服务实现了出版物流中心在货物的流通过程中留取更多价值的目标，是出版物流中心收入的重要来源。但需要注意的是这些服务增加了出版物流中心的责任，需要有相配套的资质、作业流程、设备、人员，而且这些资源不能同时面对多种服务类型，因此出版物流中心要将自己的服务对象限定在有限的几种，以便在专业化的范围内提供更好的服务。1.2.2出版物流中心的服务独立的出版物流中心模式是物流体系的基础。尽管教材、图书、音像制品、印刷物资在出版物流中心内，货主对货物的进出控制仍具有完全的控制权(如果出版物流中心也兼批发销售功能时,则出版物流中心也是货主)。因此对出版物流中心而言，进行货品的进出等作业,必须事先获得货主的通知,并且依据通知要求,、正确、高效地执行。货主原则上应事先发出进货通知，出版物流中心应据此分析要进货的货品将使用何种设备、多少的人力、进8行卸货搬运,和多大的空间、存放货品於何处等规划动作,此外尚应注意此批应进的各货品,有关的计费方式是否与正常的标准有差异。货主要出货必须事先发出出货通知,出版物流中心应据此分析要出货的货品是否有足够货品可出货、将使用何种设备、多少的人力,进行配货、拣货、搬运作业,并安排适当的车辆配送(依送货方式处理),完成配送后，每辆配送车辆须如实回报配送状况。最后出版物流中心应回馈货主出货的状况。对货物的进、出、存、送管理是出版物流中心最为核心的业务，除此这外，出版物流中心还可以通知为货主提供更多的服务。货主可以要求出版物流中心到某地将其货品提回。这种业务有两类作业情况:一是货主的配送地要求退货而衍生的退货通知，然后由相应的供应商将退货送达；另一种状况则是货主发出进货通知时也要求出版物流中心派车到某地将退货提回。二者作业基本上是与进货处理方式相似,只是应注意的是前者提回的货品,一般是以零散的方式存放(只能存放于零散区)；而因提货而产生的运输费则需根据合同计算。出版物流中心也可以提供各种的加工服务。出版物流中心的运作如图3-1-2-2示。9进货准备卸货检验收货入库储位置放库存盘点补货费用计算进货入库处理存量管理货主货主流通加工接受指示出货准备运力准备货品拣选物流加工装车运送配送地收货人车辆管理拣货出货总帐会计人事薪资图3-1-2-2总之，出版物流中心不但要有效率的执行进、出、存、送的有关作业外,也要对货主提供各种不同的服务,以创造更高的绩效。提供有效便捷的方式让货主可以掌握其在各地的库存也是服务的要点。创造优质的服务与收取适当的服务费用是服务型的出版物流中心的中心思想。101.2.3出版物流中心的仓储配置不管是那一种型态的出版物流中心,整个运作的基本核心就是储位管理.在规划出版物流中心的内部配置时，应注意车辆进出动线、货物进出存操作动线和人员的动线。所谓动线，就是指流转的方向。一流的出版物流中心应能够让所有的动线就象流水般顺畅，在业务运作的各种情况下都没有阻塞。出版物流中心最重要的位置就是用于存放货物的储存区。为了进出货暂时存放货物必须再划分出进货区与出货区，进货经验收过程而无法收货者则应置放於退货区；进货后马上要再出货者则可以不入库而转移至中转区由负责出货作业者转入出货区。从配送地退回的货品可以直接判断是否应置入储存区或放至待处理区。待处理区是货物属性不确定，需等待货主确认才能继续作业的区域。置放在待处理区的货品应与货主联系尽快确定处理方式。经货主确认并处理后货物转入储存区、退货区或是放至废弃物区。货品需要加工时则将要加工的商品移转至加工区(加工配料也可直接入加工区),加工后的货品可转入储存区或仍存放于加工区待出货。111.3出版物流中心作业流程1.3.1进货作业1.3.1.1通用进货作业作业流程见图3-1-3-1。12进货验收流程单证操作组货物作业组货主/货主供应商传递进货通知C1库外验收验货品条码货品名数量外包装有效日期G1制定进货验收单D3合格G2送货人原车载回不合格货品数量不入库C3N将验收过的货品搬入出货暂存区G4Y记录收货资料货品名批号数量托盘数D4货物抵库C2确认进货通知D1核对进货通知和送货单D2入库上架作业流程制作进货汇报并传递给货主D6查收进货回报交相应的系统或部门C4结束确认收货D5是否为直通出货G3将验收过的货品放置托盘并搬入进货暂存区G5YN图3-1-3-113要点说明：本流程为进货作业的通用流程，即使没有计算机应用系统，人工纸面作业也按此流程操作。1.3.1.2货品条码检验作业货品条码检验相关作业，本流程作为进货验收作业流程的一个子流程，并不独立存在。作业流程见图3-1-3-2。14货品条码相关流程货物作业组单证操作组货主/货主供应商N与进货验收单是否一致G2收货人员以条码扫描器检验货品条码G1货物抵库C4送货人原车载回不合格货品数量不入库C5货品资料C1维护系统之货品资料D1传递进货通知C2送货单C3确认货主之货品编号及所对应货品条码D2核对送货单上货品条码是否与进货通知一致D3N条码验收合格Y货主确认YNY将货品条码填写或打印在进货验收单上D3YN15图3-1-3.-2要点说明：本节所述条码均指一维条码，即以条码形式表现的数字编码，供条码扫描器读入，以提高输入精度，降低输入差错率。如果无法用扫描器读入，也可人工键入条码对应数字。事实上，所有的数字编码均可用条码形式表现。出版物流中心业务中可能涉及以下几种类型的条码：货品编码：货品产生码：货主供应商（生产商或批发商）的货品编码。通常印刷在货品表面。同一种货品有一种货品条形码。货主货品码：货主编制的货品编码。货主用以唯一识别货品的种类。产品序列码：货主或供应商的单个货品或货品一个组件的编码。货主用以识别和跟踪货品。运输和贸易编码：运单号码、采购单码、销售单码出版物流中心生产工具编码：储位码、托盘码、工具和设备码；161.3.2上架作业上架作业完成货物正式置放在合适的库位上。作业流程见图3-1-3-3。图3-1-3-317入库上架流程货物作业组单证操作组Y修改储位资料D3依上架单指定储位将货物上架G1是否修改储位号G2制定上架单D2根据待入库货品特性产生储位建议D1开始结束确认完成D4N181.3.3出货作业出货作业包括一般货品、特殊批号管理货品及促销货品的出库作业，包括直通作业在内。但报废品的出库不在此出库作业范围内。作业流程见图3-1-3-5。图3-1-3-519出货流程货物作业组单证操作组货主/配送地收货人NNNNYNYY库存是否足够D3中止出货是否进行零散拣货D7零散库存是否足够D8是否有应入未入货品D4输入并确认出货通知D1是否按现有库存出货C2制作缺货表并交货主D6传递出货通知C1库内补货作业进货验收作业YN拣货作业装车作业出货确认D10配送地收货人验收C3货主查收出货回报交相应系统或部门C4Y加工作业是否要加工D2制作1.托盘清单2.出货单3.配送单D9登记出货回单D11制作出货回报并传递给货主D12结束制定直通作业计划D5Y201.3.4拣货作业拣货作业系指将适量的货物从指定的储位取出的操作。拣货是出货、加工、移仓等作业必不可少的环节。1.3.4.1通用拣货作业此节作为通用拣货作业流程。不论是用人工纸面控制还是计算机系统控制，也不论是否采用自动化设备，均按此流程操作。作业流程见图3-1-3-6。21拣货流程货物作业组单证操作组拣货确认D3自捡货区整货区或零散区依次拣货G1制定拣货计划D1结束制定拣货单D2开始拣货完成的货物取出并置于指定区域G2Y同目的地货物拼托盘G4是否需要拼托盘G3N22图3-1-3-623自动化库拣货流程货物作业组单证操作组开始制定拣货单D2拣货确认D3制定拣货计划D1结束将托盘自‘货台’上取下移至指定区域G2堆垛机将托盘从指定储位取出并送至‘货台’G1YN是否需要拼托盘G3同目的地货物拼托盘G424图3-1-3-725退货出库流程货物作业组单证操作组货主/供应商