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运营规划初稿&教学（什么是运营）前言：诸位同事，非常抱歉，这份PPT现在才出炉。本来呢，我是想以讲座的方式跟大家聊一聊什么是运营，我们运营要做什么，做好什么。但其实现在大家都很忙，所以一拖再拖（借口什么的你们就无视吧--）。到了前几天，我惊觉大家在忙的过程中也很迷茫……再次致歉，我这个运营经理没有及时做好该做的——你们为什么迷茫，因为你们还是不明白什么是运营，以及运营该做什么（请原谅我说话比较直白吧……）。你们的迷茫是对未来未知工作的“恐惧”，这份“恐惧”恰恰来源于我没有把早该教给你们的东西教给你们（有点绕口--）本来想写一份纯文字的东西给大家（省事嘛~），但最后出来的却是PPT，这是为什么呢？算了，不要在意这些细节。总之，我希望大家认真的看明白这份PPT，因为这份PPT除了教学，还有很大部分我们接下来的工作计划都有罗列，所以有不懂的都可以问我，我希望我们这个团队可以一直走很久！再次向大家致歉，请原谅！何为运营？运营为何？游戏运营的概念广义运营概念就是指在游戏产品的整个生命过程，不断用管理的手段去维持和辅助游戏的研发到商业运行等环节，并辅助各环节工作目的实现的管理工作。狭义的运营概念就是特指游戏的商业运行准备阶段和正式运行阶段中，依靠管理的手段去维持和辅助游戏的技术运行，不断吸引用户并创造盈利的工作。为何需要运营？游戏产品的独特产品特性持续体验服务：游戏产品属于精神文化产品，提供的是体验服务，游戏产品提供的是“持续体验”服务，满足消费者高层次心理文化需求，属于马斯诺需求层次理论的最高层需求：自我实现。低尝试成本，高参与度：游戏产品的尝试成本很低，但是用户参与度却非常的高，用户会持续参与产品交互。低竞争成本：游戏产品是基于互联网络的软件产品，运输，储存，配送等等传统产品的渠道问题不再关键。在技术层面上就可以解决很多地域问题，产品之间的竞争几乎面对面。游戏运营概念和意义互动体验：游戏的体验包含着用户之间的互动，产品的服务不仅仅意味着产品单方面提供给用户的体验，用户得到的体验包含了产品和其它用户带来的互动。虚拟产品的经济价值：游戏是一个低运营成本，高利润的产品，虚拟产品的意义价值超过实际价值，往往不能用传统的边际成本来衡量价值，它的营销思维和传统意义产品很大不同。策略变化空间广阔：游戏是易于改变的软件产品，相比其它传统产品，它的运营策略将更加的丰富多变，为运营者带来极大的想象空间。游戏产品和什么样的传统产品类似？游戏运营概念和意义和游戏有相同近似特点的产品电影？电视剧？连载小说？电视综艺节目？在用户的参与程度，付费特征，虚拟经济，产品的变化发展空间等问题上对比，可以超过游戏产品的传统产品非常之少。所以说游戏的市场成败，很大程度上并不取决于产品自身。游戏产品的独特性质决定了必须通过运营才能使游戏产品具有市场灵魂运营工作的意义运营服务就是游戏产品本身不可分割的一个部分，产品和运营服务的相加才等于我们提供给用户的真正产品。运营是游戏产品成败的关键，只有有效而且正确的运营手段才能保证游戏产品在激烈的市场竞争环境下充满活力和竞争能力。游戏不同的运营阶段随着产品生命周期的发展，运营在产品工作中将占到越来越主导的作用，而单纯研发性质的工作主导性和比例则会逐渐下降。在不同的运营阶段，运营工作有着不同的目的和使命。研发运营封测内测公测商业运营立项开发游戏不同的运营阶段在立项研发和内部封闭测试阶段，运营工作主要为辅助和策略研究，一般包括以下方面工作：参与产品的创意策划与立项评审参与产品开发环节，为产品融入运营需求研究产品的市场定位，进行营销策略分析产品的辅助工作与各种资源的规划封测内测公测商业运营立项开发游戏不同的运营阶段在小范围内测运营阶段，运营工作主要辅助产品完善和进行运营资源准备，一般包括以下方面工作：内测方案和计划的制定产品测试版本的用户反馈与调查早期的市场预热宣传内测用户的组织和核心用户资源培养内测辅助资源的配合（网站，客服，运维……）未来产品运营流程的建设封测内测公测商业运营立项开发游戏不同的运营阶段在公测阶段，产品运营将主导整个产品的上市工作，工作重点将围绕产品宣传和新进入用户留存展开，一般工作包括：产品的整体上市方案的制定和实施；公测日常运营流程的建立和运转；公测产品运营状况的监测和策略应对；为未来的商业化运营做出准备。封测内测公测商业运营立项开发游戏不同的运营阶段在商业化运营阶段，产品运营将进入平稳期，运营工作重心完全转入提高产品在线和产品收入方面：产品的在线和盈利能力监测，分析和改善研究；新的产品版本研发和发布；重要的线上或者线下活动项目；产品的日常运营规范化；后期各种产品相关运营资源的管理和完善。封测内测公测商业运营立项开发运营涉及的资源关系产品运营客服网站运维海外品牌商务信息渠道市场片区公关法务战略国际策划程序美术研发用户CP商财务平台广告其他内部产品运营工作概览运营的基本工作制定规划并分解（策略）维持日常运营（运作）运营项目实施（项目）运营工作概览运营规划规划就是逐级的目标制定和分解细化规划的正确建立在对于产品，市场和用户的深刻理解之上规划的有效则建立在正确的分解工作以及有效执行上年度规划：产品级的方向战略季度规划：大版本级的战略月度规划：版本级的策略周工作规划：项目级的工作计划运营工作概览规划中各种的策划和决策每个项目的实施和运营的结果都是开发商，运营商，渠道商和玩家用户们的一次群体博弈，不同的博弈者都会从自己的利益需求出发来做出抉择，但是游戏的繁荣是符合每一方最长远利益共赢的最优结果；这种博弈将在游戏运营的各个环节中体现，不仅体现在项目制定，也同时体现在日常运作中；博弈的成功保障都来自于运营者对于游戏产品，市场动态，用户心理和各方利益观点的自身经验积累运营工作概览运作和项目的区别项目是一次性的阶段任务，而运作是重复性，连续性的活动；项目是一项独立的专门任务，而运作是附属于某项任务的日常工作。运营，包含“运”和“营”运：即是维护，维持产品的正常运作营：则是经营，主动设法创造和增加盈利运营工作概览日常产品运营工作——运营基础，缺一不可（运作性质）日常监控和运维管理数据分析和报表输出投诉受理和回单反馈网站维护和定期更新对外宣传和文案撰写外挂监测和收集防治竞争对手监控和分析用户活动组织和管理技术研发协调和协助……运营工作概览好的游戏运营工作需要做到完善和全面的规划利用一切资源谨慎制定策略，但是不放弃创新把握每个机会做好每个细节贴近玩家不断提高执行力重视经验的积累运营工作概览运营专题性项目——运营工作的真正灵魂版本开发策划项目版本发布和更新发布项目在线活动项目宣传推广项目线上推广项目市场推广项目渠道推广项目地面推广项目联合推广项目商务合作项目市场调查项目其他项目运营工作概览什么称为项目项目管理学认为：项目是在一定时间内为了达到特定目标而调集到一起的资源组合，是为了取得特定的成果开展的一系列相关活动。项目的特征：目的唯一性：需要解决一个产品，一项工程，一个问题或者一种服务；短期一次性：项目都有一个明确的结束时间点，就单个项目的整体而言，任务完成，项目目标实现，项目既告结束，没有重复。整体性特征：一个项目就是一个整体，为其配置资源的时候必须追求高的费效比，做到总体最优化。多目标性特征：项目的总任务是单一的，但是具体目标是多方面的，可能追求成本，时间，安全，功能，用户感等各方面不同的指标需求。寿命周期阶段特征：任何确定项目都是有寿命周期的，不同项目的寿命周期的划分不尽一致。一般都是长远规划-项目建议-讨论评估-计划任务-设计阶段-实施阶段-验收审核-发布执行-项目总结。归纳起来就是研究，设计，执行，总结四个阶段。运营工作概览项目的特点游戏运营工作中的独立项目有以下一些特点：项目规模小重资源管理，资源协调要求高重时间管理，要求时间严格多目标特征明显项目流程较简化项目的即时性高，要求抓住时机，快速反应游戏产品宣传的黄金时期并不是很长，所以要求抓住每一个营销机会。运营战略上的创新往往能带来意想不到的效果。一些成功的我们目前可学习案例大话西游的网络推广员项目，传销做到游戏里外网易，作为国产网游的第一人，日过100万人次的上线玩家数量，丁磊所采用的市场运作模式的确是别出心机。《西游》系列的成功，不能不归功于网易的游戏推广员制度。游戏推广员制度是网易在传统销售理念之外，独辟蹊径，首创并成功运作的网络兼职方式的推广方法，无论玩家身处哪个网吧，都可以获得由网易公司提供的边上网边赚钱的机会。从2002年到现在，通过这种模式的营销，网易发展到8300万的注册用户，《西游》系列突破150万的在线人数。把网易因为大话Ⅰ而亏钱的现象一举扭转，股票也在纳思达克股市上全线飘红。从这里不能不看到市场运营模式的影响力。一些成功的我们目前可学习案例利用情感营销准确命中消费群“台湾地区最大的媒体是电视台，包括有线、无线，一共有100多家。网游营销电视广告预算占到总预算的一半以上。”几年前，智冠引进RO(仙境传说)时，天堂的同时在线人数达到18万，占据了游戏市场60%的市场份额，“其余40%分散在十几个游戏里面”。经过估算，智冠发现很难从天堂手中挖到游戏玩家。“这款游戏的玩家是潜在的，即女性玩家。”智冠花费3000万台币，做了一个45秒的电视广告(一般为20秒)，讲述了一个“日夜恋人守候永恒的爱”的故事，一举打开局面。RO在台湾地区的同时在线人数达到30万。要点回顾游戏的独有特点以及运营工作的重要性网络游戏和运营服务的相加才等于我们提供给用户的真正产品良好的运营可以为一款游戏产品带来2成以上的市场增益效果，而失败的运营可以让任何一款优秀的游戏在市场上一败涂地。随着产品生命周期的发展，运营在产品工作中将占到越来越主导的作用，而单纯研发性质的工作主导性和比例则会逐渐下降。项目规划项目目标确定项目内容确定项目人员确定项目考核标准细分目标确定项目进度确定工作内容分配项目保障工作部门之间协调部门内部协调相关监控支持分析报告要点游戏运营目的盈利流程控制数据调控危机处理如果实现盈利？流程控制计划制定运营筹备上线及稳定盈利产品把控我们主要从以下几点把控产品，从而在运营平台上线伊始塑造完美品牌计划制定细化时间节点，控制成本支出相辅相成总体把控计划制定市场宣传计划定位分析目标用户拟定市场推广方案测试运营计划测试计划制定讨论测试活动策划筹备成本核算运营成本核算市场推广成本核算运营筹备按照计划逐步实施运营筹备产品测试游戏BUG游戏市场化后台工具对接及测试服务器架设及产品调试市场投放宣传第一阶段·注册用户目标：2000产品测试阶段最主要的是尽可能排除游戏上线后可能出现的运营风险，消除游戏BUG。1.游戏BUG需要对游戏功能进行系统性测试，同时要对关系到运营收入的点卷扣费计费做系统测试。2.游戏市场化测试市场运营需要对运营市场和目标用户做细致的了解，用户喜好和习惯工作尤为重要，避免出现不适合用户的用语，从而减少不必要的麻烦。3.后台工具对接及测试主要是针对Gm工具，以及游戏官网、、充值、客服、论坛（暂不考虑）等相关周边系统做好相应的测试工作。第一阶段，市场预计拉来目标用户，实现注册人数2000。市场推广规划整体推广方案推广相应策略宣传策略推广的落实目标用户的定位推广渠道选择推广手段线上、线下上线及稳定试测阶段运营前期运营中后期上线后阶段运营分析导致数据变化的原因或者潜在可能；导致游戏市场反馈信息的原因或潜在可能；各项工作的进展和效果（附项目总结报告）；游戏修改建议；游戏运营调整或增加项目提案。运营数据对比注册用户数对比或者增长曲线图活跃用户数或者活跃用户增长曲线图消费情况或者消费分布图用户游戏状况或者用户在线时间分布图其他数据对比数据调控运营核心数据运营核心数据注册用户数ACU/PCU活跃用户/在线广告收费/道具收费付费率数据的作用通过数据反映的各项趋势，由运营人员马上监控到游戏中出现的数据反映并进行相应的调控。常见的异常：用户下载异常，新用户增长异常，积分等等，道具销量异常增高。调节游戏运营状况从运营中发现的各种问题，及时指导开发团队修正游戏版本及