物流期中報告~宅配:王思文老師:康雅媜95616005楊雨婕95616016游如詩95616021吳麗美95616036張懷顥95616201緣起與發展獨家佔有以企業為核心物流及電子商務發展何謂宅配?宅配=送貨到府宅配、快遞和貨運的差異宅配特色顧客服務能力--售前售後服務的提供配送速度--時間短配送可靠度--貨品正確及完好無缺目標市場反應能力--快速回應彈性能力—應變能力宅配服務配送到家夜間配送指定時間速度保鮮宅配服務送樓服務體積服務品質代收貨款貨件追蹤宅配作業收件轉運配送五大宅配商透視統一速達--黑貓台灣宅配通--大嘴鳥新竹貨運--一日配大榮貨運--孫悟空中華郵政--優鮮配五大宅配經營概況宅配未來發展搶食直效行銷、電子購物的大餅全溫層物流服務新興市場的開發普及率淡旺季運能調配物流整合服務案例分享~統一速達(黑貓)企業簡介1999.10引近日本宅急便2000.10正式營運品牌故事基本資料公司名稱(中文名):統一速達股份有限公司董事長:林蒼生股權:統一企業20%超商70%大和運輸10%資本額:10億元成立日期:2000年1月員工人數:2954人營業據點:169所連鎖代收店:17000個集配車輛:1360輛經營理念小心翼翼,有如親送經營理念門牌服務項目常溫/低溫宅急便到付宅急便當日宅急便國際宅急便高爾夫宅急便/行李宅急便附加服務包裝/生活物品訂購及客樂得到貨付款使用時機SWOT分析優勢(Strength)劣勢(Weakness)代收通路多,尤其是7-11市場區隔定位清楚服務內容多(常溫、低溫車、代收貨款)品牌形象佳母公司集團資源豐富人員素質高價格高機會(Opportunities)威脅(Threats)生活及消費習慣的改變無店舖販賣的興起(電視購物、網購)配送服務的品質要求服務的無形性容易造成模仿強大的傳統貨運競爭者進入郵局轉向民營化,經營方式更活潑油價飆漲,轉嫁不易,壓縮利潤成功祕技富爸爸市場戰略宅配員的形象車輛配置課題同業競爭價格服務模仿結語正確的市場區隔C2C敏銳的嗅覺