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秘书与行政助理技巧培训企业管理培训/员工入职培训/秘书助理技巧汇报人：目录CONTENTS拉近关系的谈话技巧与上司沟通的技巧公务接待的技巧010203延迟符01拉近关系的谈话技巧轻松愉快的话题请教对方擅长的话题格调高雅的话题“贝多芬与裴多菲”哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、天气状态（聊天！）不问年纪“你多大了？”（临近退休和白领丽人）不问婚不问经历不问健康不问收入“你一个月挣多少？”不涉及国家或行业秘密不非议国家国政不涉及私人问题不议论同事领导不涉及格调不高的话题不评论交往对象的内部事务六不文明十字五句问候语：“您好”请求语：“请”感谢语：“谢谢”道歉语：“对不起”道别语：“再见”接待三声来有迎声问有答声去有送声热情三到眼到（眼看眼）口到（讲普通话，因人而异）意到（有表情）句式一：用“我理解……”平息不满与矛盾同事：“这台复印机的质量太差了，才回来几天就不能用了，你们秘书是不是专买不合格产品阿？”行政人员：“我非常理解你的心情！如果我是你我也会这么想，让我们一起来看看，有什么办法能够补救吧。”句式二：用“我会……”表达服务意愿行政人员：“对于你的问题，我十分抱歉，我尽可能向部门经理崔经理询问吧。”同事：“你这是在应付我嘛，’尽可能’就是有可能不会啦，真是的！“行政人员：“你的问题我已经明白了。我会给部门崔经理询问，我会尽快给你答复的，好吗？同事：“那就OK啦，谢谢！”行政人员：“你必须参加这次会议，这次会议很重要！“同事：“喂喂，你以为你是总经理呢！说话这么冲！行政人员：“你能尽全力抽出时间来参加此次会议吗？因为这次会议很重要！“同事：“好的，我会尽全力安排的，谢谢你了！”02与上司沟通的技巧01习惯于单向沟通02没有时间工作繁忙03对下级不信任突然指示不明确是商量问题还是解决问题没有很好的倾听单向倾听沟通前，同上司明确指示时间地点发问，以明确沟通目的为接受指示恰当反馈，重要问题澄清无条件接受指示拒绝讨论与争辩（领导同意除外）误区原则平等、互动、开放正确扮演各自的角色切忌随意改变沟通的目的事先约定商讨的内容，使双方都做好准备当场的决定，事后确认，避免出现偏差商讨问题的原则遵循的原则确切、简明、完整对事不对人摆正自己的位置和心态不强加于人不形成辩论开会时积极发言有些事可以私下里谈选择领导空闲或心情较好时有些小事可以随时打招呼全天最佳时机：上午或下午刚上班时注意领导的眼睛久久不眨眼盯着你看：他想知道更多，继续友好、坦率，偶尔眨眨眼睛：对你评价高，想鼓励你不抬头，不看人：不良征兆，轻视，走为上向室内凝视，并不时微微点头：糟糕信号，领导希望员工完全服从领导的手势双手叉腰，肘弯向外撑：好发命令者，服从，避免争辩身体靠向椅子，手放脑后：轻松、自负，需要得到赞赏两食指并放于嘴边，其他交叉已决定拒绝你经常用手摩擦脸皮正在思考，可以稍做停顿谈他感兴趣的话题、直接切入实质性问题、直截了当回答问题、汇报加入关键性细节和蔼友善、真心诚意赞美、言之有物称赞、多用肢体语言、开诚布公谈问题、不私下发泄简明扼要、干脆利索、不拖泥带水、不拐弯抹角、尊重他的权威、认真对待他的命令、称赞他的成就03公务接待的技巧0204介绍人不同显示接待规格不同介绍时多提供一些相关的个人资料介绍时记住加上头衔按介绍的顺序技巧进行要领四大禁忌禁使用左手禁戴墨镜、帽子、手套禁左顾右盼禁初次见面异性做汉堡包状伸手尊者居前来时主人，走时客人；力度两公斤，时间5秒0204要做自我介绍妥善安排客人等候回避客人打电话奉茶、报纸、资料明确来访者的身份和地位确定接待规格和档次接待人与客人身份相当正规的接待场合着行政装遵循提前达到的原则主要迎候人员都应参加送别来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式待来宾在视野里消失后，方可离去根据来宾身份和迎接规格确定送别规格谢谢观看聆听！企业管理培训/培训机构/销售人员/员工入职培训/如何做好销售