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1《运营管理》第一章绪论一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常称为（B）P2A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（C）P3A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程3、运营是企业（D）的主要环节。P15A.产值增加B.销售额提高C.竞争力上升D.创造价值4、企业之间的竞争最终体现在（B）P17A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景二、多项选择题1、产出的结果无论是有形还是无形，其共性表现在（）BCDEP4-5A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E.实现价值增值2、运营管理中的决策内容分为（）几个层次ABCP13A.运营战略决策B.运营系统设计决策C.运营系统运行决策D.产品组合决策E.市场销售决策3、产出要素管理的内容有（）ABCEP14A.质量B.时间C.成本D.包装E.服务4、企业经营的基本职能有（）ABCDEP16A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（）ACDEP17A.降低成本B.品种齐全C.控制质量D.保证时间E.服务周到三、填空题1、运营活动的中间变换过程是劳动过程、（价值增值）过程。P22、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P23、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P54、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质量）和产品提供的（适时性）。P95、运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。P156、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。P17四、名词解释1、运营活动P2：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。2、运营系统P5：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。五、简答题1、运营管理的两大对象和两大任务是什么？P5-6答：运营管理的两大对象是：运营过程和运营系统。运营管理的两大任务是：1）、对运营过程进行计划、组织与控制；2）、对运营系统进行设计、调整和不断的改造升级。2、运营管理的目标和基本问题是什么？P9-11答：运营管理的目标“在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务”。基本问题：1）、产出要素管理，包括：质量、时间、成本、服务；2）、资源要素管理，包括：设施设备管理、物料管理、人员管理、信息管理；3）、环境要素管理。六、论述题2、试述现代运营管理的新特征。P20-21答：1）、现代运营管理的涵盖范围越来越大。2）、随着市场需求日益多样化、多变化，多种小批量混合生产方式成为主流，生产方式的这种转变使得在大量生产方式下靠增大批量降低成本的方法不再能行得通，生产管理面临着多品2种小批量生产于降低成本之间相悖的新挑战，要求从生产系统的硬件和软件两种方法去探讨新的方法；3）、信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段，随之带来的一系列管理模式和管理方法的变革已成为运营管理的重要研究内容；4）随着全球经济一体化趋势的加剧，全球运营成为现代企业的一个重要课题，因此，全球运营管理也越来越成为运营管理学中的一个新热点；5）、跨企业的集成管理----供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面，企业开始致力于整个供应链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的多个企业结成联盟，以对应日趋激烈的市场竟争。第二章运营战略决策一、单项选择题1、学习曲线基本规律说明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间（）CP37A.增加一个固定的百分比B.增加一个可变的百分比C.减少一个固定的百分比D.减少一个可变的百分比2、某新产品的学习率是80%，第10个产品的生产时间是100小时，那么第20个产品的生产时间比第10个产品减少（）BP37A.80小时B.20小时C.40小时D.8小时二、多项选择题1、企业战略可分的层次是（）BDEP25A.公司总体战略B.公司级经营战略C.公司营销战略D.事业部级战略E.职能级战略2、进行产品组合决策需从（）等方面考虑ACDP29-30A.市场条件B.企业设备条件C.生产运营条件D.财务条件E.人员条件三、填空题1、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（服务）。P292、学习效应包括两种：（个人）学习效应和（组织）学习效应。P353、学习效应包括两个阶段：（学习阶段）和（标准阶段）。P354、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是决定如何（生产或运营）。P425、运营战略的重要任务之一，是确定企业的（竞争重点），培育并保持其（竞争优势）。P436、企业运作所包含的环节越多，则纵向集成度越（高），自身的供应链也越复杂。P497、只在产品的投入期和成长期进行生产的策略称作（早进早出）。8、运营战略属于（职能）级战略。四、名词解释1、运营战略P24：在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标。5、生产进出策略P33：是指根据产品的市场寿命周期，确定再起整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。6、学习效应P35：是指当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。7、产量的柔性：是指能够根据市场需求量的变动迅速增加或减少产量的能力。五、简答题1、制定运营战略应考虑哪些因素？P26-28答：a、市场需求及其变化；b、技术进步；c、供应市场；d、企业整体经营目标与各部门职能战略。3、在制定运营战略中如何应用学习曲线？P40-42答：a、学习曲线可以用来帮助企业较精确地估计对生产运营能力的需求，制定相应的能力计划；b、学习曲线可以用来帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略；c、学习效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用；d、从另一方面来说，学习曲线如使用不当也是有一定风险的，这是指管理人员往往容易忘记环境动态变化的特性，在这种情况下，环境变化中的不测因素有可能影响学习规律。七、计算题1、某企业生产某种产品，单位售价为1200元，单位变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是多少？（答案：1000）答：所谓损益平衡点，是指一个量，在该点，全部生产成本等于全部销售收入。即PQ=F+CQ其中，P—单位产品销售价格，C—单位产品的变动成本，F—年固定成本，Q—年销售量。从上式中可得出损益平衡销售量为：PQ-CQ=F,(P-C)Q=F得Q=F/(P-C)。当实际年销售量小于损益平衡销售量时，企业就亏损。根据题意得：F—年固定成本=300000元，P—单位产品销售价格=1200元，C—单位产品的变动成本=900元。3Q=F/(P-C)=300000/(1200-900)=1000第三章运营流程的选择设计一、单项选择题1、资本集约度是指在流程设计中（）的有机结合。CP63A.资金与设备B.人与人C.人力与设备D.设备与设备2、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用设备（）CP65A.Q＞Q*B.Q=Q*C.Q＜Q*D.Q≠Q*3、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，他们平衡生产量是Q*。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用专用设备（）AP65A.Q＞Q*B.Q=Q*C.Q＜Q*D.Q≠Q*4、有一流程1小时生产30个产品，请问流程的节拍是（）AP68A.2分钟B.4分钟C.1分钟D.3分钟5、某工序的节拍是每个10分钟，该工序生产能力是每小时（）DP71A.2个B.3个C.4个D.6个二、多项选择题1、流程设计中需要考虑的重要问题是（）ABCEP63A.资本集约度B.资源柔性C.顾客参与D.人力资源E.资金预算2、衡量产出的价值主要考虑的因素有（）ACDP61A.价格B.人力消耗C.质量D.时间性E.生产率3、在很多情况下，流程能力取决于（）等因素。ABCDEP71A.产品品种多少B.产量及批量的大小C.人力安排D.产品品种混合E.设备维护4、流程分析与改进的目的可简要概括为（）几个问题。ACDP77A.我们现在何处B.为什么在该处C.应在何处D.如何到达该处E.以后在何处5、为实现流程分析改进的目的，应实施的基本步骤是（）ABCDEP77A.定义B.评价C.分析D.改进E.实施6、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需要多长时间，包括（ABCDE）P73A.各工序的加工时间B.流程中的停滞时间C.等待时间D.储藏时间E.搬运时间三、填空题1、所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品（品种变化）和（产量变化）的能力。P642、在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题。P673、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）。P684、通常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）叫（瓶颈）。P695、空闲时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间。P696、生产能力是指一个设施的（最大产出率）。P707、运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，（缓解瓶颈），减少（空闲时间）。P728、一个流程的生产能力取决于流程的（瓶颈）。P709、作业交换时间与批量的大小（无关），而设备的有效运行时间与批量成（正比）。P7610、运营流程分析中最基本、最典型的工具是（流程图）。四、名词解释1、运营流程P58：是指能够把一定投入变换成一定产出的一系列任务，这些人物有物流和信息有机地连接在一起。3、资源柔性P64：是指一个运营系统能否灵活对应产品品种变化和产量变化的能力。4、流程的节拍P68：是指连续完成相同的两个产品（或两次服务，或两批次产品）之间的间隔时间。5、生产周期P72：是指加工的产品从以原材料的状态进入一个运营流程，直至变换成完成品为止，在运营流程中度过的全部时间。4五、简答题1、在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？P58-59答：a、企业引入一项新产品或新服务时；b、企业的竞争重点发生变化时；c、产品或服务的需求量发生变化时；d、现有运营绩效不理想时；e、竞争对手通过使用新技术、新流程等方法提高了竞争力时；f、资源成本或可得性发生了变化时，等等。2、运营流程的构成要素有哪些？P60-63答：运营流程包括几个基本要素：投入、产出、任务、物流和信息流，以及库存。3、运营流程设计中需要考虑哪些重要问题？P63-67答：a、资本集约度，及如何在流程中将人力和设备有机结合；b、资源柔性，是指一个运营系统能否灵活对应产品品种变化和产量变化的能力；c、顾客参与、之顾客以什么形式、在多大程度上成为运营流程的一部分；d、资金预算，新建一个流程或改造一个现有的流程需要花多少钱？是否合算？第四章工作设计与工作研究一、单项选择题1、生产运营组织是一个社会技术系统，人是系统的投入要素，这个系统应具有（）CP103A.系统性B.集合性C.社会性D.整体性2、信息技术在BPR中的重要作用是（）CP114A.改善旧过程B.改变旧方法C.工作流程重构D.工作方法重组3、员工的满意度在很大程度上与员工的（）有关。DP91A.工资B.劳动时间C.领导信任D.工作方式4、制定工作标准的关键是定义（）AP94A.“正常”的工作速度B.“正常”的工作效率C.“正常”的工作环境D.“正常”的工作产出二、多项选择题1、工作设计内容有（）ABCEP90A.明确一项任务的作业过程B.明确工作责任C.确定分工方式D.确定工作标准E.确定工作协调2、工作标准主要适用的工作是（）BDEP92A.思考性工作B.工作周期短的工作C.复杂性工作D.重复性工作E.动作规律性工作3、常用的作业测定方法有（）ACDP95A.时间研究B.工作研究C.标准要素法D.PTS