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第15讲运营管理绩效分析与评价衡量运营绩效的主要指标从ACC与DJC看绩效评价的基本思路绩效差异的来源分析日美运营管理模式比较课程总结衡量运营绩效的主要指标成本–原材料（产品，包装）（原材料产出率）–人工（直接，间接）（劳动生产率；直接/间接比率）–能源–设备（利用率；故障率；setuptime）–其它（单位面积产出率，……）质量–产品缺陷率（内部，外部，PPM）时间–按时交货率–生产周期从ACC与DJC看绩效评价的基本思路绩效评价指标横向：ACC与DJC的比较（静态比较）纵向：ACC与DJC各自的绩效指标变化过程（动态比较；揭示潜在的改进能力）绩效差异的来源分析运营战略不同–产品策略–竞争重点–运营组织方式管理方式不同–能力规划与利用–生产计划–供应商管理–人工管理–质量控制效率不同哪些差异易于消除？哪些差异不易消除？日美运营管理模式比较ACCDJC产品策略个性化、创新性简化、易制造性竞争重点质量、柔性卓越制造（质量＋成本）能力规划保留一定的富余最大限度高利用率运营组织方式五个功能区四个生产单元制造技术依赖外部最新设备自主开发、核心能力采购与供应商管理紧密关系、JIT式供货劳动力管理…………生产计划与库存控制…………质量控制…………从ACC与DJC的比较带来的启示绩效差异来源于两部分：基本策略与运营管理方式前者带来的差异比后者易于消除管理变革的难点在于管理方式“卓越制造”的含义DJC模式与丰田模式？7课程总结产品战略竞争策略运营战略决策运营组织方式决策运营系统设计决策运营活动管理决策·生产运营流程·综合计划与主生产计划·运营技术选择·MRP,MRPII与ERP·运营能力规划·供应链管理·工作设计·库存管理·设施选址·质量管理·设施布置企业经营战略运营系统与运营过程的持续改进运营管理课程整体框架总结运营管理课程案例总结课次案例主题2HP的虚拟供应链运营战略，供应链结构设计3Lilly的设施与技术决策运营组织方式，柔性技术与刚性技术4草籽娃娃运营流程设计、流程改进5国泰航空的数据中心设施选址、IT在设施选址中的作用6南海机器厂能力规划决策方法7SUN的电子采购系统，贵柴外协件管理采购与供应商管理、电子采购8Barilla公司分销配送管理，牛鞭效应运营管理课程案例总结（续）课次案例主题9LAMSON公司运营计划制定，需求预测10SportObermeyer随机需求与生产计划制定，供应链匹配策略11Vandelay的ERP项目MRP、MRPII与ERP，IT在运营管理中的作用与应用12“half-life”System质量管理与持续改进13Lantech公司的精益生产方式精益生产方式，精益思维与精益企业14Manzana保险公司服务运营流程；POM方法在SOM中的应用15ACC与DJC绩效评价；日美管理模式比较案例分析在课程中的作用每一个案例都提供了了解一个行业的丰富资料–电子、制药、玩具、食品、服装、机械、、制造装备、航空、保险……给了大家一个独立思考问题的背景每一个案例都有明确的运营管理主题案例企业的实际操作方法具有一般性的借鉴意义很多案例所描述的具体做法是教科书中没有的结言运营管理是企业强有力的竞争武器运营管理需要有战略眼光和思路战略性决策必须与具体操作策略和科学方法相结合