运营主管

第一篇运营主管的管理第一章运营主管的任职管理一、判断题1．运营主管是指受派于农业银行各级对外营业机构，专职对临柜业务运行进行组织、监督、管理和绩效考评的人员。（）2．运营主管必须专职，不可兼任ABIS中“九级主管”、“三级主管”、“二级主管”、“一级主管”及普通柜员等角色。（）3．营业期间，运营主管不得顶岗或代班办理业务。（）4．对外营业机构运营主管由该机构的上级管辖行委派，运营主管的工作直接对受派机构负责。（）5．对业务量大、柜员数量多，或营业场所功能分区多的营业机构，可根据业务或管理需要，增加委派一名（含）以上运营副主管。（）6．运营主管应对柜员业务量、业务质量、服务质量及劳动纪律等进行管理、考核，参与柜员薪酬分配。（）7．运营主管应抵制单位负责人或有关业务主管人员授意、指使、强令违反规章制度办理业务的行为。（）8．运营主管履职过程中，主动发现、揭露受派机构有关违规问题、案件的，即使该运营主管应承担相关责任，也应从轻或减轻处理。（）9．运营主管对于单位负责人或上级行负责人的违规行为按规定进行抵制、报告后，委派行未及时处理，由此引发的风险、案件，运营主管也应承担相关责任。（）二、单选题1．运营主管行政、组织关系及薪酬由（）管理。A．委派行B．受派行C．所在行D．网点负责人2．下面有关运营主管的说法正确的是（）。A．三级主管就是运营主管B．运营主管可以兼任九级主管C．运营主管不得兼任三级主管D．运营主管可以兼任二级主管，但不得办理业务3．运营主管可以兼任ABIS中的（）角色。A．普通柜员B．一级主管C．二级主管D．三级主管4．运营主管直接对（）负责。A．委派行B．受派机构C．柜员D．网点负责人5．下列机构必须配备运营主管的是（）。A．对外营业机构B．作业中心C．监控中心D．清算中心6．下列关于委派运营主管说法正确的是（）。A．一个对外营业机构只能委派一名运营主管B．一个对外营业机构可同时委派两名（含）以上运营主管，共同承担主要责任C．对业务量大、柜员数量多，或营业场所功能分区多的营业机构，可根据业务或管理需要，增加委派一名（含）以上运营副主D．个别对外营业机构可以根据业务管理需要不委派运营主管7．营业机构对外营业时，必须有（）在岗。A．个人客户经理B．主办会计C．运营主管D．理财经理8．营业机构对外营业时，运营主管（）。A．可根据实际情况顶岗办理业务B．必须在岗，离岗期间授权他人履行其职责C．可以临时离岗，回岗后补办审批手续D．负责在营业厅外维持营业秩序9．运营主管实行竞聘上岗，由()进行聘任和解聘。A．所在行B．受派行C．委派行D．管辖行10．运营主管的任职资格必须从事银行财会或运营等相关专业工作（）以上。A．一年B．二年C．三年D．四年11．受派机构的一切业务经营指标不得与（）经济利益挂钩。A．网点负责人B．客户经理C．运营主管D．柜员12．下列对运营主管岗位职责说法错误的是（）。A．划分柜员业务范围和操作权限B．组织核查临柜业务各类操作差错、事故和违规行为C．对各类检查发现的涉及临柜操作方面的问题组织整改D．组织力量完成网点营销任务13．下列对运营主管工作权限说法错误的是（）。A．营业期间，对柜员进行管理B．安排营业机构劳动组合，调整柜员分工C．提出受派机构柜员准入意见D．制止柜员违反规章制度的行为，并对柜员进行处理14．对于单位负责人或有关业务主管人员授意、指使、强令违反规章制度办理业务的，运营主管在抵制的同时，要及时向委派行报告，并在（）中详细记录。A．《柜面重要事项登记簿》B．《会计档案调阅登记簿》C．《运营主管工作日志》D．《查库登记簿》15．运营主管的日常考核由（）组织。A．委派行人事部门B．委派行客户部门C．委派行运营管理部门D．受派机构16．委派行每年必须组织一次运营主管强制休假，休假天数不少于（）个工作日。A．3B．5C．7D．1017．运营主管对于单位负责人或上级行负责人的违规行为按规定进行抵制、报告后，委派行未及时处理，由此引发的风险、案件，运营主管（）。A．不再承担责任B．从轻承担责任C．从重承担责任D．仍要承担相应责任三、多选题1．运营管理工作的原则包括（）。A．效率B．效益C．质量D．安全2．运营管理工作实现的目标除了为全行经营转型提供基础性支持以外，还包括（）。A．建立科学风险管控体系B．提升业务运行效率C．形成合理统一的运营布局D．实现人力资源优化配置3．运营主管是指受派于农业银行各级对外营业机构，对临柜业务运行进行（），并对柜员业务交易情况进行考评的人员。A．组织B．领导C．监督D．管理4．运营主管可以兼任ABIS中的（）角色。A．普通柜员B．一级主管C．三级主管D．九级主管5．运营主管不得兼任ABIS中的（）角色。A．普通柜员B．一级主管C．二级主管D．三级主管6．担任运营主管必须具有较强的（）能力。A．组织B．沟通C．协调D．管理7.被解聘的运营主管，自解聘之日起三年内不得再次担任（）。A．运营主管B．主办会计C．运营部门相关负责人D．监管经理8．年度考核与聘期届满考核由委派行（）共同组织。A．人事部门B．运营管理部门C．受派机构D．监察部门9．运营主管的考核分为（）。A．日常考核B．季度考核C．年度考核D．聘期届满考核10．委派行应对符合下列条件之一的运营主管给予奖励（）。A．考评期内受派机构未发生事故、业务差错及案件的B．对单位负责人或业务主管部门的违规、违纪行为予以抵制，并及时向上级行报告的C．主动发现、揭露、制止重大违规问题、事故、案件的D．在日常考核中被评为优秀的11．发生下列情况之一的，委派行应及时解聘运营主管（）。A．运营主管年度工作质量考核不合格的B．受派机构的内控管理水平明显下降，或发生重大违规行为、出现重大风险隐患的C．因履职不到位导致受派机构临柜业务发生重大差错、事故和案D．对于单位负责人或上级行负责人的违规行未按规定进行抵制、报告的第二篇基础管理第二章基础控制一、判断题1．新开业的营业机构要首先确定行部类型。行部类型确定后，由运营主管按照确定的行部进行业务监督管理。（）2．核心业务系统设置的营业机构柜员包括普通柜员和主管兼柜员。（）3．3级主管可对本网点3级(不含)以下主管或柜员进行休假离职处理；3级主管的休假离职必须由9级主管处理。（）4．因岗位调整不再办理现金业务的柜员，运营主管应及时删除其现金箱。（）5．办理现金业务的柜员，其营业期间的现金应放在柜员实物现金箱或工作台抽屉中保管，并置于监控范围内。（）6．主出纳负责营业机构柜员现金箱超限额现金实物的集中保管，并负责通过库房交易将多余现金缴存上级行。（）7．柜员操作权限实行静态管理与动态管理双线控制。（）8.交易掩码、应用掩码是设置营业机构柜员劳动组合的主要工具，也是实现柜员管理的有效措施和对业务操作风险进行事前控制的重要手段。（）9．营业机构岗位设置应严格不相容岗位分离、分设。其中，掌管业务专用章的人员不得保管使用空白单位存款证实书、个人存款证明书和存单。（）10．业务审核与审批是指在柜台办理某些风险较大、专业性要求较高的业务时，需先经运营主管等有权人审核后，签章（字）明示准许后，柜员方能办理。（）11．针对交易金额或其他交易事项，若一笔交易超出了柜员操作权限，必须由相应级别的主管进行授权同意才能成功，这种授权属于动态授权。（）12．只办理储蓄业务的营业机构，其临柜当班人员至少为3人（含运营主管）。()二、单选题1．行部类型是控制营业机构动态授权额度大小的系统参数，BoEing机构类型体现机构的行政级别，共分为（）类型。A．6种B．10种C．22种D．30种2．（）必须在清楚掩码设置规则的前提下，根据柜员的业务分工，合理确定柜员的交易掩码和应用掩码,报管辖行九级主管审核A．会计监管员B．运营主管C．九级主管D．网点负责人3．设置行部类型时,不需考虑的因素是（）。A．行政级别B．地理位置C．业务量和种类D．管理水平4．人工柜员、实体设备系统柜员的柜员号编码规则和分配权限由（）运营管理部管理和确定。A．支行B．二级分行C．一级分行D．总行5．主管按其授权权限的大小划分为四级，从低到高顺序为1、2、3、9级，其中（）。A．1、2、3级可设置为主管兼柜员B．3、9级可设置为主管或主管兼柜员C．1、2级可设置为主管兼柜员D．2、3级不能设置为柜员6．新增柜员时，其柜员号编制应坚持一人一号，在一段时期内()A．可以“一人多号”B．可以“一号多人”C．可以建立机动柜员D．避免同一柜员号被若干人使用7．下面关于柜员方面说法正确的是()。A．系统柜员的新建、变更、删除等设置维护管理由支行及以上管理行负责。挂靠网点的系统柜员由运营主管负责日常业务运行与操作的监督管理B．运营主管负责对修改柜员属性、删除柜员现金箱等权限外的柜员管理类交易处理C．系统柜员包括营业机构ABIS柜员、自动柜员机（ATM）、销售点终端（POS）、电话银行（TBS）等自助终端设备及批交易处理柜员D．对新调入需在ABIS系统进行业务操作的人员，运营主管应根据既定的编码规则为其确定并维护柜员号8．柜台柜员按操作权限可分为()。A．单项柜员、多项柜员、综合柜员B．普通柜员、主管兼柜员、纯主管C．柜台柜员、系统柜员D．前台柜员、后台柜员9．营业机构劳动组织应坚持贯彻（）的原则。A．满足服务、方便客户、操作快捷B．有利于面向服务和提高工作效率；有利于制度执行和业务操作；有利于明确职责和监督制约C．不相容业务操作岗位分设，做到相互制约、相互控制D．根据本机构业务量大小合理设置对外服务窗口，减轻柜面压力，缩短客户等待时间10．（）担负双重职责，一是在按系统操作权限进行业务处理时为其操作行为负责，二是按制度规定进行授权，履行控制职责时为其授权监督行为负责。A．主管兼柜员B．三级主管C．运营主管D．机构负责人11．下面说法错误的是()。A．营业机构对于可办理现金收付业务的柜员，应由运营主管向管辖行申请为其在ABIS系统建立相应业务币种的现金箱B．可为不办理现金业务的柜员建立现金箱C．因柜员岗位调整不再办理现金业务的，必须在ABIS系统中及时删除其现金箱设置D．营业机构根据业务量及人员劳动组合情况，可指定1到2名柜员为兼职主出纳，兼职主出纳可不关闭第8位交易掩码12．关于柜员现金箱保管说法错误的是()。A．“清零”后的柜员实物现金箱入营业机构保险柜或金库保管B．柜员实物现金箱实行柜员和运营主管或运营主管授权人双锁管理，钥匙各自妥善保管C．营业期间柜员实物现金箱必须摆放在有效监控录像下D．营业期间柜员离开营业场所，现金箱由柜员自行入保险柜或交由其他柜员代保管13．下面不属主出纳职责的是()。A．负责营业机构柜员现金箱超限额现金实物的集中保管B．负责营业前柜员实物现金箱的接收、分发，营业期间柜员间现C．负责营业机构与金库间现金调缴款账务处理D．负责假币集中保管14．指纹系统的各级管理员及ABIS柜员在指纹信息数据库中预留四枚指纹信息，不得随意变更；柜员选择（）指纹信息启用，另外指纹信息备用。A．一枚B．两枚C．三枚D．四枚15．《柜员指纹认证系统新增变更申请表》等资料，依据《中国农业银行会计档案管理办法》的规定按年整理、装订和归档，保管期限（）年。A．3B．5C．15D．永久16．ABIS柜员需新增指纹信息时，应填报《柜员指纹认证系统新增变更申请表》，由（）签字确认并加盖公章，逐级上报其管理端进行指纹信息的A．运营主管B．网点负责人C．财会运营部负责人D．分管行长17．ABIS柜员在指纹信息数据库中预留()指纹信息，不得随意变A．5枚B．4枚C．3枚D．2枚18．柜员制模式下按业务范围将柜员划分为()。A．单项柜员、多项柜员、综合柜员B．普通柜员、主管兼柜员C．储蓄柜员、对公柜员D．前台柜员和后台柜员19．柜员当日业务办理完毕，下班前必须办理（）签退手续。A．临时B．正式C．强行D．临时或正式20．实行柜员制组合形式的，柜员在操作权限内处理的业务（），并对柜员日间业务进行事后监督。A．自我复核、自担风险B．必须换人复核C．相互制约、相互控制D．必须经运营主管审核