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1《生产与运作管理》试卷姓名得分：一、判断题（每小题1分，共10分）1、生产与运作管理的研究对象是生产与运作系统。（）2、生产运作活动的主体是各种社会组织。（）3、生产运作战略属于功能战略。（）4、运作过程是一“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的资源在转换过程中发生增值。（）5、大量生产一般设备利用率高。（）6、关键路线是活动时间持续最长的路线。（）7、实现JIT生产的重要工具是自动化机器。（）8、生产运作系统的核心要素是生产运作过程。（）9、生产与运作系统的核心要素是服务过程。（）10、1954年美国通用公司提出了“生产维修”的概念。（）二、填空题（每一格1分，共20分）1、现代设备有以下特点：、、、和大型化或小型化。2、服务业主要特征有：、、。3、企业的核心竞争力体现在产品的、和上。4、工票也叫序票、、、传票。5、设备管理自产生、发展至今已有一百多年，大致可分为三个阶段，、、。6、企业生产计划的主要指标有产品品种指标、、和产品产值指标。7、零部件在使用过程中的磨损过程大致经历三个阶2段：、、。三、问答题（每题10分，共40分）3、设施（厂址）选址的影响因素有哪些？4、设计良好的服务系统有哪些特点？．单项选择题（每小题2分，10题共20分）１．企业的动力供应，工具制造等部门工作属于()A．生产准备过程B．辅助生产过程C．生产服务过程２．汽车及家电的生产，一般属于()A．大量生产方式B．成批生产方式C．单件生产方式３．一个工人或一组工人在同一工作地上对同一劳动对象进行加工的生产环3节，称为（）A．工艺阶段B工序C．基本生产过程４．工艺专业化在优点之一是()A．运输路线短，运输成本低B．有利于减少在制品数量和流动资金占用量C．产品品种更换有较强的适应性５．零件在工序间的各种移动方式中，加工周期最短的是（）A．顺序移动方式B．平行移动方式C．平行顺序移动方式６．成批生产类型的期量标准不包括()A．生产节拍B．生产批量C．生产周期７．在多品种生产的企业中，当产品的结构、工艺和劳动量构成差别较大时，生产能力的计量单位宜采用()A．具体产品B．代表产品C．假定产品８．在多品种成批轮番生产条件下，编制生产作业计划的方法宜采用()A．在制品定额法B．累计编号法C．生产周期法９．设备的______，其故障主要是由于设计上的疏忽、制造质量欠佳或操作不习惯等引起，故障率开始较高，然后随时间延长而降低。4()A．初期故障期B．偶发故障期C．磨损故障期１０．______是指设备从开始使用直到报废所经历的时间。()A．经济寿命B．技术寿命C．物质寿命二．判断改错题（每小题2分，其中判断正确得1分，改错正确1分，５题共10分）１．工序同期化是使流水生产线各工序的节拍相等，这是保证各工序按节拍进行的重要因素。（）２．设备的无形磨损是指在设备闲置过程中发生的磨损。（）３．企业在计划期内,充分考虑了已有的生产条件和能够实现的各种措施后,必须达到的生产能力,称为核定能力。（）４．在生产批量不相等的情况下，某车间的出产提前期=后车间的投入提前期＋保险期.（）５．流水线上相邻两工序间由于生产效率不平衡而形成的在制品称为保险在制品。一、判断题1联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域。（√）2典型的社会组织只包括盈利性组织。（×）3典型的企业组织包括两项基本职能：运营管理和营销。（×）4MRP主要应用于流程式生产。（×）5运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。（√）56运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服务。（√）7运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常运转的资金。（√）8运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。（×）9运营系统的运行，是指在现行的运营系统中，如何适应市场的变化，按用户的需求，生产合格产品或提供满意服务。（√）10运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。（√）11工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。（×）12项目型流程适用于高度标准化的大量产出。（×）13连续性系统应用于生产独一无二的产品。（×）14设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布置。（√）15查德.穆泽提出了著名的网格图法。（√）16设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。（√）17量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。（√）18库存只是制成品库存。（×）19独立需求库存与相关需求库存没有区别。（×）20三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模型和数量折扣模型。（√）21平均库存水平与年订货次数成反比。（√）22产品结构文件即物料清单文件。（√）23企业资源计划(ERP)是由美国著名的咨询公司GartnerGroup公司于20世纪90年代初首先提出的。（√）24福特汽车制造公司建立了世界上第一个典型的纵向一体化的管理模式。（√）625哈瑞斯在1915年最早提出了经济订货批量模型。（√）26狭义的生产既包括生产制造也包括服务。（×）27生产是一切社会组织将对它的输入转化增值为输出的过程。（√）28运营系统只包括人的组织、物的配置两方面的内容。（×）29工艺选择是指选择何种生产工序的战略决策。（√）30年持有成本=S（×）31按照经济订货批量模型,年总成本TC=年持有成本+年订货成本=S（√）32MRP的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。（√）33MRP与独立需求控制系统的区别之一在于订货批量不同（√）34MRP与独立需求控制系统的区别之一在于控制思想不同。（√）35典型的企业组织包括三项基本职能：运营管理、营销和财务。（√）36MRP的基本目的是为了使生产过程的各个环节能够互相衔接，使生产过程保持连续性。（√）37MRP通常要按照前道工序组织生产。（×）38根据MRP的基本思想是提前完工是最合理的。（×）39产品出产计划是MRP的主要输入。（√）40在产品结构文件中，最底层代表零件和原材料。（√）41MRPⅡ统一了企业的生产经营活动。（√）42相对于MRPⅡ，ERP更加强调跨越企业边界的合作管理。（√）43企业与企业之间的竞争转变为供应链与供应链之间的竞争。（√）44第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业7务模式。（√）45海尔的“一流三网”物流管理模式的一流是指以订单信息流为中心。（√）46联合包裹UPS是全球最大的包裹速递公司。（√）47JIT的着眼点主要在于提高企业运营成本。（×）48精细生产是日本国际汽车项目组的研究者约翰·克拉弗克给日本汽车工业的生产方式起的名称。（×）49质量保证的基本思想是强调对自己负责。（×）50按照国际标准IS08402—1994，质量控制，是指“为满足质量要求所采取的作业技术和活动”。（√）51根据质量管理发展的历史，20世纪20—30年代是产品质量的检验阶段。（√）52质量认证包括产品质量认证和质量体系认证等内容。（√）531990年，麻省理工大学哈默教授首次提出企业业务流程重构的概念（BusinessProcessReengineering)（√）54BPR是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。（√）55质量体系有两种形式。一种是用于内部管理的质量体系，另一种是用于外部证明的质量保证体系。（√）56美国著名的质量管理权威朱兰认为“质量就是适用性”。（√）57JIT是一系列活动的组合，基本的手段包括：适时适量生产和弹性作业人数和保证质量三方面。（√）58传统生产管理制度中，各道工序是按照由后向前的牵引方式进行的。（×）59“看板”是美国公司独创的一种生产管理工具。（×）60传送看板：用来指挥零件在前后两道工序之间移动。（√）二、单项选择题81著名的质量管理专家（A）认为“质量就是适用性”A朱兰B泰勒C斯密D大卫2（A）是全球最大的包裹速递公司。A联合包裹B联邦快递C日通D中国邮政3（C）是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。AMRPBERPCBPRD精细生产4“看板”是（B）独创的一种生产管理工具。A美国公司B日本公司C德国公司D韩国公司5（C）是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。A第一方物流B第二方物流C第三方物流D第四方物流6根据质量管理发展的历史，20世纪（A）年代是产品质量的检验阶段。A20-30年代B30-40年代C40-50年代D70-80年代7三大基本库存模型不包括哪一项（B）A经济订货批量模型B经济增长模型C经济生产批量模型D数量折扣模型8（B）生产线布置比较紧凑A直线型BU型9C产品原则布置D工艺原则布置9（A）是加工对象保持不动生产工人和生产设备随着加工产品所在位置的移动而移动。A定位布置BU型布置C工艺原则布置D产品原则布置10（A）是为了满足未来需要而暂时闲置的资源。A库存B现金C设备D员工11（A）的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。AMRPBERPCBPRD精细生产12在（A）文件中，最底层代表零件和原材料。A产品结构B质量管理C生产管理D库存13著名的质量管理专家（A）认为“质量就是适用性”A朱兰B泰勒C斯密D大卫14（A）是全球最大的包裹速递公司。A联合包裹B联邦快递C日通D中国邮政15（C）是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。AMRPBERPCBPRD精细生产16“看板”是（B）独创的一种生产管理工具。A美国公司B日本公司C德国公司D韩国公司三、多项选择题101质量认证包括（AB）等内容A产品质量认证B质量体系认证C产品标准DJIT认证2JIT是一系列活动的组合，基本的手段包括（ABC）A适时适量生产B弹性作业人数C保证质量D统计标准3运营管理的趋势包括以下哪项内容（ABC）A重视运营策略B精细生产C供应链管理D大量生产4三大利润源是指（ABC）A节约资源降低消耗B提高生产率降低人力成本C物流D技术创新5运营系统包括以下哪些内容（ABC）A各种不同技能的人B各种不同的机器和厂房C能够正常运转的资金。D计算机系统6质量认证包括（AB）等内容A产品质量认证B质量体系认证C产品标准DJIT认证7JIT是一系列活动的组合，基本的手段包括（ABC）A适时适量生产B弹性作业人数11C保证质量D统计标准8运营系统的运行主要包括（ABD）A计划B组织C创新D控制后面的不用看啦。。一、判断改错题1．服务的生产和消费是两个相互独立的过程，因此服务的运营和营销可以分开管理。判断：错误改错：同时进行的；不可以2．运营管理的基本职能是对企业运营过程进行计划、组织、领导和控制。判断：正确改错：3．中层运营管理者的主要职能是给下属安排工作任务、次序，确保下属的工作条件和工作环境，使工作流程能够一步一步地顺利进行。判断：错误改错：基层运营管理者124．贯彻顾客导向战略是要以满足下游顾客作为企业努力的方向。判断：错误改错：供应链上的顾客5．准时生产运营方式的基本思想是追求零库存，或库存达到最小。判断：正确改错：6．产品与服务设计的目的对于不同企业及其不同发展阶段都有是相同的。判断：错误改错：不相同的7．产品与服务设计战略中，效果最理想但实施过程最困难的战略是技术推动战略。判断：错误改错：跨职能合作8．对于产品研究开发能力弱、而制造力较强的企业适于使用技术引进的新产品研发战略。判断：正确改错：9．服务是一种无形的、且可以再买卖的产品。判断：错误改错：不可以1310．按定单生产的企业要解决的两个很重要的问题是交货时间和交货质量。判断：错误改错：报价11．线性流程要求产品高度标准化，并按照预定的顺序从一个工作中心到下一个运作中心。判断：正确改错：12．项目流程常用于产品生命周期的早期阶段。判断：错误改错：间歇性流程13．一级关系管理是增加目标顾客的财务利益，同时也增加他们的社会利益。判断：错误改错：二级关系管理14．二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。判断：错误改错：一级关系管理15．订货式生产方式是指企业依靠市场预测来确定市场需求量