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要点一职业道德知识分为两部分：一、职业道德知识部分（1-10题）二、个人情况表述部分（11-25题）答题思路：通过自身的行为准则和道德标准进行答题1.我国现阶段职业道德的主要内容：1）爱岗敬业2）诚实守信3）办事公道4）服务群众5）奉献社会2.物流职业道德的内容：1）以客户为中心2）高度的诚信原则3）良好的行为规范4）高效率的团队精神5）持续的竞争能力6）物流从业人员的职业守则例题1.作为会议的主持人，在讨论某合作方案时产生严重分歧，较妥当的处理方式是（D）A．暂时休会，然后继续讨论B．会议继续进行C．避免争执，立即结束会议D．暂时休会，私下分别与双方交谈分析:当讨论发生分歧时,主持人选择暂时休会,私下分别与双方交谈主要起到了协调作用,同时兼顾了双方的利益2.对工作之余的继续学习，应该采取的做法是（D）A．能应付工作就不再学习B．如果单位有要求就去学习C．如果有充裕时间。多学点更好D．挤时间学习分析:物流行业是知识密集型产业,需要从业人员具备物流的高技能。为了保持职业的竞争力，需要物流专业技术人员不断地更新自己的知识。所以即使在工作之余也要挤出时间学习，不断更新自己，是自己不会被淘汰。•3.如果领导布置一项从来没有做过的工作，理智的做法应该是（D）A．担心地接受B．兴奋地接受C．焦虑地接受D．平静地接受•分析：在领导布置工作是不要带有自己的情绪，首先这是对自己工作能力的一种肯定，即使没有做过也会通过努力做的更好，其次这也是敬业的表现，表现出对职业工作的极端负责。4.管理的本质是（C）A．管理者自己完成工作B．指令别人来完成工作C．与他人共同完成工作D．计划、组织、领导和控制•分析：团队精神是现代企业，特别是大型企业的力量所在。不管是管理者还是技术操作者都应具有团队精神，高效率的团队精神能够为企业创造出更大的经济效益。要点二：物流概述•1.物流的基本概念：根据实际需要，将运输，储存，装卸，搬运，包装，流通加工，配送，信息处理等基本功能进行有机结合。（理解）•物流科学是以物的动态流动为主要研究对象，揭示了物流活动（基本要素）之间存在相互关联，相互制约的内在联系，认定这些物流活动都是物流系统的组成部分，是物流系统的子系统•2.物流的经济价值：（理解）•⑴时间价值⑵场所价值⑶流通加工附加价值•3.物流的功能要素:(理解)•⑴运输⑵储存⑶搬运⑷包装⑸流通加工⑹配送⑺信息处理4.物流与商流的关系:(重点掌握)•(1)商流是物流的先导,物流是商流的物质基础.•(2)商流在前，物流在后；物流是在商流之后完成的。例如:商品的预购就是如此，实行商品预购，首先是买卖双方的一系列交易活动，如商务谈判、签订合同，交付订金或预付货款等。这时商品可能还没有生产出来，当然也不会有物流，经过一定的时间，等商品生产出来以后，才从产地运送到销地的购买者手里，从而这时也有商品的包装、装卸、运输、保管等物流活动。•(3)物流在前，商流在后。商品的赊销就属于这种情况。在商品赊销的条件下，买者不是先付贷款，而是先取得商品。商品实体首先发生包装、装卸、运输、储运等物流活动。过一个时期，才实行付款和结算，商流是在物流之后完成的。•(4)商流迂回，物流直达。例如在商流中，产品的所有权多次易手，但产品实体可能从最初的售卖者直接送达最终的购买者。在这种场合，商流是曲线迂回地进行，但物流则不需要迂回进行，而是直达供货。•(5)有商流和输入物流(指采购过程的物流)而无输出物流(指销售过程的物流),如房地产开发企业和一些服务企业)•(6)只有商流，没有物流。如建筑物、房产的买卖。一所大楼，可以经过许多卖主与买主的交易，反复地发生由商品变为货币和由货币变为商品的价值形态的变化，所在权出现多次的转移，但这所大楼依旧巍然不动，根本没有物的流通,这就是只有商流而没有物流。•(7)只有物流而没有商流。如企业内部调拨物流.在两个仓库之间发生商品的转移,但并不存在商品所有的权的转移.5.物流与传统储运的关系(重点掌握)•传统储运是物品出厂后的包装,运输,装卸,仓储,各环节分散及单一经营的服务模式,而物流则是将物品流动的各环节有效结合在一起,形成系统化,集成化,利用广泛的信息技术提供全套的订单管理,订货管理,仓储管理,货运,送货及客户服务的全套服务模式,同时利用专业知识,技能和人才,对物品储运的功能进行整合,扩展及提升.6.物流与电子商务的关系(掌握)•(1)电子商务促进物流的发展•①电子商务将改变人们传统的物流观念•②电子商务将改变物流的运作方式•③电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高•(2)物流是电子商务的重要保障•(3)电子商务和物流相辅相成,物流是电子商务的重要组成部分7.物流的分类(掌握)（多项选择题）•(1)按物流在社会再生产中的作用分类:宏观物流,微观物流•(2)按物流活动空间范围分类:国际物流,区域物流•(3)按物流系统性质分类:社会物流,企业物流•(4)按物流过程分类:企业供应物流,企业生产物流,企业销售物流,企业回收物流,企业废气物物流例题被称作第三利润源泉的是（C.）A.资源B.信息技术C.物流D.人力分析：在美国，物流各环节已经占据制造成本和作业时间的绝大部分，物流领域的潜力逐渐被人所发现。成为现代企业发展和企业提高竞争力的重要途径要点三：物流管理概述•1.物流系统(重点掌握)•物流系统的概念:•是指按照计划为达成物流目的而设计的相互作用的各要素的统一体.•它是具有包装,装卸，搬运,运送，储存保管，流通加工,废气物回收处理以及信息的收集,加工,整理等功能的有机整体.•物流系统是由物流各要素组成的,它是要素之间有机联系并使物流总体具有合理化功能的综合体.例题•物流系统中的“物”，可以改变其性质，尺寸，形状。同时创造“物”的形质效用。（A）•A.不正确B.正确•分析：物流系统中的“物”不改变其性质，尺寸，形状。也就是说物流活动和加工活动不同，不创造“物”的形质效用，但是克服了供给方和需求方在时间，空间方面的距离，创造了时间价值和空间价值，在社会经济活动中起着不可缺少的作用。物流系统的作用物流系统整体优化的目的：使输入最少（物流成本最低，消耗的资源最少）物流系统的作用：按照市场的需要以保证商品供应物流系统按市场需求来保证供应的方法1）在商品要求的交货期内准确地向顾客配送2）对顾客的定货要尽量满足，不能是商品脱销3）适当地配置仓库和配送中心，维持商品的适当库存量。使运输，装卸，保管等作业合理化4）维持适当的物流费用5）使从订货到发货的信息流畅无阻6）把市场营销信息迅速地反馈给采购，生产和营业部门物流系统的要素物流系统的要素包括一般要素，物流系统功能要素，物流系统的物质基础要素和物流系统的支持要素物流系统的一般要素物流系统的一般要素劳动力要素资金要素物的要素物流系统的功能要素功能要素包装装卸搬运存储运输流通加工配送信息控制物流系统的物质基础要素物质基础要素物流设施物流装备物流工具信息技术网络组织网络管理物流系统的支持要素支持要素体制制度法律法规行政命令标准化系统2.物流系统的目标(掌握)1）服务目标(服务系统具有很强的服务性.在客户服务方面要求做到无缺货,无货损,无货差,且费用便宜;在技术方面要求准时供货方式,柔性供货方式)2）快捷目标(把货物按照用户的要求及时,迅速的送到)3）节约目标(有效的利用面积和空间,通过节约来降低支出,是提高相对产出的重要手段)4）规模优化目标(通过考虑物流设施集中与分散是否适当,机械化和自动化程度如何合理利用等来实现规模优化)5）库存控制目标(具体体现在库存管理方式,库存数量，库存结构，库存分布)6）安全性目标(物流系统各环节都应坚持”安全第一,预防为主”的方针，避免货运事故给企业和客户带来的损失)3.现代物流管理范围:(掌握)1）现代物流管理层次：•物流战略管理•物流系统设计与运营管理•物流作业管理2）现代物流管理的内容：•物流基本活动管理•物流基本职能管理•物流基本要素管理4.现代物流管理的特征:(掌握)•系统化(通过统筹协调,合理规划,控制整个商品流动，以达到效益最大和成本最小,同时满足用户需求的不断变化)•信息化(实现信息共乡，使信息传递更加方便,快捷,准确,提高整个物流系统的经济效益)•网络化(物流配送系统的网络化以及组织的网络化)•自动化(最常见的为条形码技术,它可以扩大物流作业能力,提高劳动生产率,减少物流作业的差错)•智能化(是物流自动化,信息化的一种高层次应用,关于很多更深层次的物流活动以及管理的决策支持等问题,都需要借助智能化专家系统才能解决)•柔性化(其实质是将生产,流通进行集成,根据需求端的需求组织生产,安排物流活动.因此柔性化的物流正是适应生产,流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式)•标准化(由统一的标准对其进行约束和规范)•社会化(专业化分工越来越细,从企业的自己自足到企业非核心技术实行服务外包的过程,即能体现社会化的趋势,如第三方物流)5.现代物流管理的发展趋势(理解)1）服务化物流(以满足客户需要为根本,建立更高效,多层次,多样化物流服务)2）互联网物流3）绿色物流(绿色物流指，在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。绿色物流在实现经济利益目标之上，还追求节约资源、保护环境这一既具经济属性、又具有社会属性的目标)要点四：现代物流产业与物流企业•1．现代物流产业的构成（理解）•根据现在我国物流产业发展的现状，物流产业主要由以下领域构成：•物流基础业。他主要包括铁路，公路，水运，空运，仓储等部门，如何把这些部门有效连接在一起发挥作用，是整个物流产业发展的基础。•物流装备制造业。为了提高整个物流系统设备的现代化水平，采用高新技术将传统制造业进行技术革新。•物流信息业。他主要是由生产物流系统软件，硬件，提供系统管理服务等的企业组成。通过信息传输与客户，制造商，供应商实现资源共享，对物流各环节进行实时跟踪，有效控制与全程管理。（GPS定位系统）2．现代物流产业的基本性质（重点掌握）•（1）物流产业是国民经济的基础产业和支柱产业•物流产业通过输送各种物品，使生产者获得原材料，燃料，零配件，以保证生产过程的正常进行，同时物流产业又将生产出的产品送达给不同的需求者，是这些需要者的生产，生活得以正常进行。这些互相依赖的存在都是靠物流来维系的，所以使得国民经济成为一个有内在联系的整体。•（2）物流产业是生产性服务•物流活动是生产活动的组成部分，是生产过程在流通领域的一个延续，生产出来的商品要通过物流的运送与传递才能体现其价值，这就是物流产业的生产性。它本身并不提供物质产品，而是为顾客提供专业化服务。3．物流企业类型（重要）多选题•物流行业的主体构成（总分类）：交通运输业，储运业，货代业，第三方物流•物流行业主体构成（具体分类）：铁路货运业，汽车货运业，远洋货运业，沿海船运业，内河船运业，航空货运业，集装箱联运业，仓库业，储运业，托运业，货代业，起重装卸业，快递业，第三方物流业。物流企业分类：•这类企业主要是在物流外包基础上形成的物流企业。主要包括第三方物流企业和第四方物流企业。这类物流企业为客户提供从规划到实施的全程物流服务，为客户提供集运输，仓储，配送，信息管理于一体的综合物流解决方案。•第三方物流：是专业物流企业，按照客户要求进行货物的运输，包装，保管，装卸搬运，流通加工，配送等有偿服务。•第三方物流企业的特征为：•长期合同。他并不是根据临时需求而提供的物流服务，最终的只能是保证客户物流体系高效云做和不断优化供应链管理。•专业化。专业性服务的组织单元，具有专门的设施和信息手段，固定的客户关系网络和专业技术人才。•充分信息。拥有充分的市场信息，广泛的信息网络和现代信息技术。•规模化经营。•第四方物流•概念：是供应链的集成者，整合者和管理者，通过对物流资源，物流设施和物流技术的整合，提出物流全过程的方案设计，实施方法和解决突进，形成一体化供应链物流方案。•第四方物流的功能：供应链管理功能，运输一体化功能，供应链再造功能。•第四方物流的服务内容：再造，转