运营管理概论

运营管理运营管理运营管理运营管理ProductionandOperationsProductionandOperationsProductionandOperationsProductionandOperationsManagementManagementManagementManagement第一章运营管理概论第一节第一节第一节第一节第一节第一节第一节第一节为什么要学习运营管理为什么要学习运营管理为什么要学习运营管理为什么要学习运营管理为什么要学习运营管理为什么要学习运营管理为什么要学习运营管理为什么要学习运营管理第二节第二节第二节第二节第二节第二节第二节第二节运营管理的相关概念运营管理的相关概念运营管理的相关概念运营管理的相关概念运营管理的相关概念运营管理的相关概念运营管理的相关概念运营管理的相关概念第三节第三节第三节第三节第三节第三节第三节第三节生产运作的分类生产运作的分类生产运作的分类生产运作的分类生产运作的分类生产运作的分类生产运作的分类生产运作的分类第四节第四节第四节第四节第四节第四节第四节第四节生产过程的组织生产过程的组织生产过程的组织生产过程的组织生产过程的组织生产过程的组织生产过程的组织生产过程的组织第一节第一节为什么要学习为什么要学习运营管理运营管理运营管理运营管理运营管理运营管理运营管理运营管理通过运营管理提高生产率通过运营管理增加盈利通过运营管理获得竞争优势其他理由对位于美国密执安州本顿港的惠尔浦公司对位于美国密执安州本顿港的惠尔浦公司对位于美国密执安州本顿港的惠尔浦公司对位于美国密执安州本顿港的惠尔浦公司来来来来说，生产说，生产说，生产说，生产率是至关重要的。率是至关重要的。率是至关重要的。率是至关重要的。�对于雇员来说，提高生产率意味着：在最近几年里对于雇员来说，提高生产率意味着：在最近几年里对于雇员来说，提高生产率意味着：在最近几年里对于雇员来说，提高生产率意味着：在最近几年里，每人可以得到超过，每人可以得到超过，每人可以得到超过，每人可以得到超过2000200020002000美元的额外报酬。美元的额外报酬。美元的额外报酬。美元的额外报酬。�对于顾客来说，提高生产率意味着；在通货膨胀的对于顾客来说，提高生产率意味着；在通货膨胀的对于顾客来说，提高生产率意味着；在通货膨胀的对于顾客来说，提高生产率意味着；在通货膨胀的大势下，他们能以原来的零售价格买到惠尔浦公司大势下，他们能以原来的零售价格买到惠尔浦公司大势下，他们能以原来的零售价格买到惠尔浦公司大势下，他们能以原来的零售价格买到惠尔浦公司的产品。的产品。的产品。的产品。�生产率的提高也使持股者受益。盈利能力大大领先生产率的提高也使持股者受益。盈利能力大大领先生产率的提高也使持股者受益。盈利能力大大领先生产率的提高也使持股者受益。盈利能力大大领先于对手，公司的股票价格也上涨了。于对手，公司的股票价格也上涨了。于对手，公司的股票价格也上涨了。于对手，公司的股票价格也上涨了。通过运营管理提高生产率：通过运营管理提高生产率：通过运营管理提高生产率：通过运营管理提高生产率：惠尔浦公司惠尔浦公司惠尔浦公司惠尔浦公司�该公司是如何提高生产率的呢该公司是如何提高生产率的呢该公司是如何提高生产率的呢该公司是如何提高生产率的呢????�首先，某些重视质量的管理者和雇员的身体力行，引起了全公首先，某些重视质量的管理者和雇员的身体力行，引起了全公首先，某些重视质量的管理者和雇员的身体力行，引起了全公首先，某些重视质量的管理者和雇员的身体力行，引起了全公司雇员工作态度的转变。司雇员工作态度的转变。司雇员工作态度的转变。司雇员工作态度的转变。�其次，公司的训练强调雇员在工作中不仅用手，也要用脑。其次，公司的训练强调雇员在工作中不仅用手，也要用脑。其次，公司的训练强调雇员在工作中不仅用手，也要用脑。其次，公司的训练强调雇员在工作中不仅用手，也要用脑。�再其次，灵活的工作规章允许雇员在最需要他们的地方工作。再其次，灵活的工作规章允许雇员在最需要他们的地方工作。再其次，灵活的工作规章允许雇员在最需要他们的地方工作。再其次，灵活的工作规章允许雇员在最需要他们的地方工作。�最后，最后，最后，最后，““““收益共享协定使每个人都全神贯注于提高生产率。收益共享协定使每个人都全神贯注于提高生产率。收益共享协定使每个人都全神贯注于提高生产率。收益共享协定使每个人都全神贯注于提高生产率。�这些做法产生了一些特别的效果，如每工时产出的部件数量增加这些做法产生了一些特别的效果，如每工时产出的部件数量增加这些做法产生了一些特别的效果，如每工时产出的部件数量增加这些做法产生了一些特别的效果，如每工时产出的部件数量增加((((从从从从92.8192.8192.8192.81提高到提高到提高到提高到110.6)110.6)110.6)110.6)，而每百万件中的不合格品减少，而每百万件中的不合格品减少，而每百万件中的不合格品减少，而每百万件中的不合格品减少((((由由由由837837837837下降下降下降下降到世界级水平的到世界级水平的到世界级水平的到世界级水平的47)47)47)47)。。。。通过运营管理增加盈利：通过运营管理增加盈利：通过运营管理增加盈利：通过运营管理增加盈利：LandrumLandrumLandrumLandrum技术公司技术公司技术公司技术公司�LandrumLandrumLandrumLandrum技术公司是一家小企业。为了能买得起新一代技术公司是一家小企业。为了能买得起新一代技术公司是一家小企业。为了能买得起新一代技术公司是一家小企业。为了能买得起新一代生产设备，它必须提高盈利能力，否则，将无法从银行生产设备，它必须提高盈利能力，否则，将无法从银行生产设备，它必须提高盈利能力，否则，将无法从银行生产设备，它必须提高盈利能力，否则，将无法从银行得到贷款以购买新设备。得到贷款以购买新设备。得到贷款以购买新设备。得到贷款以购买新设备。�如果无法添置新设备，该公司因旧设备所限，将无法保如果无法添置新设备，该公司因旧设备所限，将无法保如果无法添置新设备，该公司因旧设备所限，将无法保如果无法添置新设备，该公司因旧设备所限，将无法保持其商业地位，无法向雇员提供工作，或向顾客提供商持其商业地位，无法向雇员提供工作，或向顾客提供商持其商业地位，无法向雇员提供工作，或向顾客提供商持其商业地位，无法向雇员提供工作，或向顾客提供商品与服务。品与服务。品与服务。品与服务。�该公司有三种战略选择：该公司有三种战略选择：该公司有三种战略选择：该公司有三种战略选择：通过运营管理获得竞争优势：通过运营管理获得竞争优势：通过运营管理获得竞争优势：通过运营管理获得竞争优势：沃尔玛沃尔玛沃尔玛沃尔玛�沃尔玛通过开发管理仓库和商店的系统在竞争中取得了显沃尔玛通过开发管理仓库和商店的系统在竞争中取得了显沃尔玛通过开发管理仓库和商店的系统在竞争中取得了显沃尔玛通过开发管理仓库和商店的系统在竞争中取得了显著的优势。著的优势。著的优势。著的优势。�沃尔玛商店的选址也为它带来了竞争优势。沃尔玛商店的选址也为它带来了竞争优势。沃尔玛商店的选址也为它带来了竞争优势。沃尔玛商店的选址也为它带来了竞争优势。�在不断开发其有效系统的过程中，沃尔玛创造了不易为其在不断开发其有效系统的过程中，沃尔玛创造了不易为其在不断开发其有效系统的过程中，沃尔玛创造了不易为其在不断开发其有效系统的过程中，沃尔玛创造了不易为其他企业抄袭和转化的独有文化。他企业抄袭和转化的独有文化。他企业抄袭和转化的独有文化。他企业抄袭和转化的独有文化。其他理由：其他理由：其他理由：其他理由：�如果缺乏对现代运营管理方法的理解，单纯的管理教育是不如果缺乏对现代运营管理方法的理解，单纯的管理教育是不如果缺乏对现代运营管理方法的理解，单纯的管理教育是不如果缺乏对现代运营管理方法的理解，单纯的管理教育是不完善的。完善的。完善的。完善的。�运营管理提供诱人的事业发展机会。运营管理提供诱人的事业发展机会。运营管理提供诱人的事业发展机会。运营管理提供诱人的事业发展机会。�运营管理为研究企业的组织过程提供一个系统化的方法。运营管理为研究企业的组织过程提供一个系统化的方法。运营管理为研究企业的组织过程提供一个系统化的方法。运营管理为研究企业的组织过程提供一个系统化的方法。�运营管理的工具也被应用于公司的其他职能管理领域。运营管理的工具也被应用于公司的其他职能管理领域。运营管理的工具也被应用于公司的其他职能管理领域。运营管理的工具也被应用于公司的其他职能管理领域。第二节第二节第二节第二节运营管理的相关概念运营管理的相关概念运营管理的相关概念运营管理的相关概念nn生产运作概念的发展生产运作概念的发展生产运作概念的发展生产运作概念的发展生产运作概念的发展生产运作概念的发展生产运作概念的发展生产运作概念的发展nn生产运作系统生产运作系统生产运作系统生产运作系统生产运作系统生产运作系统生产运作系统生产运作系统nn组织的三项基本职能组织的三项基本职能组织的三项基本职能组织的三项基本职能组织的三项基本职能组织的三项基本职能组织的三项基本职能组织的三项基本职能nn生产运作管理的目标和基本内容生产运作管理的目标和基本内容生产运作管理的目标和基本内容生产运作管理的目标和基本内容生产运作管理的目标和基本内容生产运作管理的目标和基本内容生产运作管理的目标和基本内容生产运作管理的目标和基本内容nn生产运作管理者所需的技能生产运作管理者所需的技能生产运作管理者所需的技能生产运作管理者所需的技能生产运作管理者所需的技能生产运作管理者所需的技能生产运作管理者所需的技能生产运作管理者所需的技能一、生产运作概念的发展1111、社会组织、社会组织、社会组织、社会组织世界上存在着各种类型的社会组织。各种社会组织的出现，是世界上存在着各种类型的社会组织。各种社会组织的出现，是世界上存在着各种类型的社会组织。各种社会组织的出现，是世界上存在着各种类型的社会组织。各种社会组织的出现，是社会分工的必然结果，是社会生产力发展的重要标志。社会分工的必然结果，是社会生产力发展的重要标志。社会分工的必然结果，是社会生产力发展的重要标志。社会分工的必然结果，是社会生产力发展的重要标志。社会组织是具有特定目标和功能的、社会化的生产要素的集社会组织是具有特定目标和功能的、社会化的生产要素的集社会组织是具有特定目标和功能的、社会化的生产要素的集社会组织是具有特定目标和功能的、社会化的生产要素的集合体。合体。合体。合体。社会组织通过它的输入和输出为其它社会组织服务。社会组织通过它的输入和输出为其它社会组织服务。社会组织通过它的输入和输出为其它社会组织服务。社会组织通过它的输入和输出为其它社会组织服务。社会组社会组社会组社会组织输入的是原材料、能源和信息，输出的主要是产品和服务。织输入的是原材料、能源和信息，输出的主要是产品和服务。织输入的是原材料、能源和信息，输出的主要是产品和服务。织输入的是原材料、能源和信息，输出的主要是产品和服务。社会组织的生产经营活动以其自身的资源条件为基础，同时社会组织的生产经营活动以其自身的资源条件为基础，同时社会组织的生产经营活动以其自身的资源条件为基础，同时社会组织的生产经营活动以其自身的资源条件为基础，同时还受到各种外部环境的约束还受到各种外部环境的约束还受到各种外部环境的约束还受到各种外部环境的约束2.服务业的兴起uu前工业社会前工业社会FF人们主要从事农业和采掘业人们主要从事农业和采掘业人们主要从事农业和采掘业人们主要从事农业和采掘业人们主要从事农业和采掘业人们主要从事农业和采掘业人们主要从事农业和采掘业人们主要从事农业和采掘业FF实质是从自然界直接获取所需的物品实质是从自然界直接获取所需的物品实质是从自然界直接获取所需的物品实质是从自然界直接获取所需的物品实质是从自然界直接获取所需的物品实质是从自然界直接获取所需的物品实质是从自然界直接获取所需的物品实质是从自然界直接获取所需的物品FF动力来自人力