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结构化面试题库及评分标准二十一、目前面对行业的转制和市场的激烈竞争，请你谈谈本单位经营管理的优势和劣势？你如何高尔夫球劣转化为优势提高市场的竞争力？评价要素：组织协调逻辑思维答题参考思路：1、能客观分析本单位的优势和劣势；2、选择切入点：扬长避短、避实击虚；（1）对环境的认识：对社会需求，社会观念、市场、生产科技状况；（2）对本行业的特殊作用认识；（3）对本行业的市场竞争力的认识。3、提高市场竞争力（1）开拓市场（2）财务管理（3）工作程序控制（4）管理人员和职工的队伍建设（5）策略和目标管理（6）其他要素评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。1、能全面、客观地分析外界各种变化带来的影响；2、能够联系本单位实际，采取积极有效的对策；3、思路清晰、连续。二十二、一个同级的职员总是对你的工作指手划脚，你该如何处理这种情况？评价要素：人际协调人际合作答题参考思路：1、分析他人指手划脚的原因；2、避免自己的行动与他人的“命令”正好吻合，以至他认为你还是听他的；3、如果他继续如此可向上极求助。评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。1、维护个人权威的态度坚定性；2、良好的人际协调意识和技巧；3、能把原则性和灵活性结合起来。二十三、假如你的下属比你的业务熟练、经验也比你丰富，你将怎样管理你的下属？测评要素：督导指挥计划控制答题参考思路：1、应努力提高上级自身的业务和管理能力；2、提供下属发展机会，人尽其才；3、建立良好的制度来促进上级和下属的共同发展。评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。1、回答问题思路清晰、严密；2、采取的措施有效；3、具有较强的管理能力的包容态度。二十四、假如你应聘到一个新单位新岗位上，你将采取哪些措施、从哪些方面展开工作？测评要素：督导指挥计划控制答题参考思路：1、分析新的环境中的各种情况；2、开展工作的具体措施；3、打开新的人际关系局面的具体措施。评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。1、对问题原因分析的全面客观程度，能否抓住问题实质；2、采取的具体措施的有效性；3、有良好的人际协调意识和技巧。二十五、如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作。对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题？出题思路：情境问题。将考生置于两难情境中，考察其人际交住的意识与技巧，主要是处理上下极的和同极权属关系的意识及沟通的能力。评分参考标准：好：感到为难，并能从有利于工作、有利于团结的角度考虑问题，态度积极、婉转、稳妥地说服上级改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包容力，并适当的进行沟通。中：感到为难，但又不好向上级提出来（怕辜负上级的责任），私下赶时里对你有意见的同事进行沟通，希望能消除误会。差：不感到为难，坚决执行上级交待的任务，并认为这是自己能力强的必然结果。二十六、在一次重要的会议上，由你上级起草的大会报告中，有一项数据明显错误，与会代表都知道此数据有误，上级的报告刚刚开始，文中又要多次提到该数据，你该怎么办？出题思路：情境问题。考官给考生制造突发意外情境，考察其面对压力的应变能力。评分参考标准：好：镇定，认识到问题的严重性，很快找出应变措施予以弥补。可利用给上级倒水的机会带一张纸条提醒报告人等方法。中：基本镇定，但不能很快找到解决的途径或办法，不够巧妙。差：情绪紧张，不能找到补救措施，被动承受，或只会检讨自己。二十七、你亲身经历过的那一件事令你最为愤怒，你当时中如何表现的，现在看来，你认为当时的表现方式与处理方式是否合适。出题思路：行为性问题。考察考生的自我情绪控制。一个人的情绪论特征具有一贯性。可以通过对考生以往的情绪表现，来预测今后的情绪控制能力。同时，能自我反省与认识情绪是进行情绪自我控制的条件之一，通过了解考生的情绪反应的认识，来预测其情绪控制能力。考官应注意对事件的追问。评分参考标准：好：对事件及情绪反应的描述自然真实，既不蓄意隐瞒，也不刻意渲染，对过去的反应的认识与深刻的思考。中：对情绪反应有一定的认识与思考，但分析不够深刻。差：仅强调当时的表现反应，事后未做的思考，或回答没有什么值得愤怒的事，隐瞒真实情况。二十八、人们对成功的理解是不一样的，请谈谈，你自己的职业理想和追求是什么？评价要素：责任心进取心答题参考思路：1、对成功的全面理解；2、在追求成功的过程中所需付出的努力3、结合实际谈自己的理想与追求评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。1、实事求是的分析自身特点及其表现出的素质特点；2、从发展的角度谈自己的职业理想；3、思想的成熟度、自我认识能力等。二十九、请谈一谈你对所应聘的岗位的认识？这一职位在哪些地方对你具有吸引力？你对自己在这一职位上的工作有何设想？评价要素：工作思路与内容知识经验逻辑思维答题参考思路：1、对所应聘岗位的认识2、求职原因评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。1、对岗位的了解程度2、求职动机的可信性和可取性3、对将遇到的压力和困难估计充分的程度。三十、请将这句话扩充为一则小故事：一位一贫如洗的年轻人在沉思。评价要素：开拓创新进取心答题参考思路：在故事中投射出自己的价值观、追求、抱负等。评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。1、成就愈高，有远大抱负者；2、将个人能力与远大理想有机结合起来；3、表现出具有高尚的价值观、强烈的责任感。三十一、请结合你过去的经验，谈谈你应聘该职位的优势和劣势有哪些？并请你谈谈自己在新工作岗位上可能遇到的困难与挑战？评价要素：工作思路与内容知识经验逻辑思维答题参考思路：1、对自己优缺点的分析；2、对所应聘岗位的认识；3、对个人特点与所在岗位间联系的认识；4、对个人未来工作的展望。评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。1、对自己优缺点评价分析的深刻和客观程度；2、实事求是、诚实程度；3、个人特点与岗位的匹配程度；4、工作展望的创新性和求实性。三十二、假如你的一位下属认为问题有些偏激，在工作中常提出一些片面的理由，阻碍了你的工作。但此人很有责任心，工作又能吃苦，你如何与他相处？评价要素：工作思路与内容知识经验逻辑思维答题参考思路：1、分析这位下属的个性特点及原因：a)能力强，过于自信；b)思考问题过于狭隘；c)个性太强；d)对你可能有些误会；2、从自身找原因；a)管理的方法不当；b)能力和素质方面有欠缺；3、发现其闪光点，扬长避短；4、根据其特点采取的效的措施，使其个人潜质得到充分的发挥。评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。1、客观地认识自己和他人；2、分析原因全面、客观、深刻；3、良好的沟通协调技能；4、做人、做事宽容、坦诚。三十三、如何对你的下属进行有效的开发，使他们能够尽快地成长。请结合自己的经历谈谈你的看法。评价要素：计划建设组织建设答题参考思路：1、了解下属的现状：人才的类型和素质水平；了解公司的发展规划对人才的工求2、拓宽吸引人才、选拔人才、使用人才、培养和培训人才的途径和方法3、使公司的员工成为具有业务能力、创新素质、团队精神、管理技能的人才评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。1、对人才开放有较深刻的认识，能够提出切实可行的方法和措施2、能够结合自身的经历谈三十四、有人说：“固守客户的企业不会长久，高效长久的企业都善于创造客户”。请你结合实际，谈一谈你对这句话的理解。评价要素：逻辑思维经营决策答题参考思路：1、企业的宗旨是在满足客户要求的同时获取财富；2、在一个开放的社会系统中，客户的要求也是变化的；3、顾客是上帝，企业在生产任何产品时都必须以顾客的需求为根本出发点，要重视市场、重视产品的开发，采取各种方法吸引更多的顾客，这样才能为企业带来无穷的利益；4、顾客满意度的重要性。评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。1、分析问题的全面的全面性和深刻性、言语表达的清晰性；2、结合具体的实际工作；3、分析问题的思路清晰、论证严密。三十五、假如一个部门的内部员工普遍偏内向，且缺乏主动积极性，不善于沟通，请问你作为这样一个部门的上级将如何解决问题？怎样建设一个高效的组织？评价要素：组织建设人际合作答题参考思路：1、招聘一批具有亲和力、活泼且积极主动的新员工；2、在公司内部多搞一些活动，促进大家的交流；3、加强员工内部的沟通。评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。1、方法的多样性、灵活性与实用性；2、以往的管理经验的丰富性；3、语言表达的流畅性和清晰性。三十六、在所有的IT企业中，每个商业活动中的每个环节都要求有足够数量的合格人才。你认为一个IT企业吸引人才的因素有哪些？评价要素：组织建设逻辑思想答题参考思路：1、满足基本的生活需求：制定灵活的薪酬、提供符合政策的福利；2、本人管理：在培训和业务发展方面有一定的吸引力，提供有挑战性的技术工作；3、增强企业文化和行业文化等方面的吸引力。评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。1、参考分析问题的全面性；2、对IT业这一独特行业领会的深刻性、语言阐述的流畅性和严密性。三十七、如今激烈的社会竞争中，假如你现在是一个新兴企业的市场营销部经理，企业让你在三个月内将你们的产品全面推向市场，那你如何考虑进行宣传策略？评价要素：经营决策工作思路与内容答题参考思路：1、进行前期规划：产品受众定位、资金费用估算、对当地文化氛围考察等；2、采取多种宣传方式：电视广告、报纸、招贴画、软广告、直销、明星效应等；3、需要考虑到，对竞争对手采取的跟进活动如何反应。评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。1、前期规划越合理，全面者得高分；2、宣传方式多样、新颖者得高分；3、考虑问题的全面性。三十八、为了实现组织目标，对员工既要“严格要求”也需要“关心照顾”。作为副总经理，你怎样有效的处理“严格要求”和“关心照顾”两者之间的关系？评价要素：组织建设人际合作答题参考思路：1、对“严格要求”和“关心照顾”的意义和相互关系的认识；2、实施“严格要求”和“关心照顾”的一般原则：恰当、及时、区分手段和目的、艺术性评分。评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。1、分析问题完整、深刻，能够抓住问题的实质；2、思路清晰、思维连续性好。三十九、对于上级交办的工作你完成不了怎么办呢？评价要素：人际合作组织建设答题参考思路：1、分析自己完不成上极交办的工作的各种原因；a．本人能力原因b．工作时间原因c．任务难度原因d．工作冲突原因2、根据不同原因提出自己的解决办法：把握原则：一是尽可能实现上级要求，完成上级布置的工作；二是不能敷衍上级，若有实际困难应坦率向上级提出，与上级共商对策。评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。1、对完不成上级交办的工作的原因，分析的全面性和切实性；2、针对不同的原因所提的解决方法的可行性和有效性；3、能否注意既照顾上级情绪，又使问题得以合适的方式解决。四十、假如你的一个下属非常积极地向你提出一项业务上的建议，你仔细考虑后觉得并不实际，你会怎样答复这位下属？评价要素：人际合作组织建设答题参考思路：1、先充分肯定员工的积极性；2、对员工解释建议不能实施的理由。评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。1、思路清晰、思维连续性好；2、有良好和人际交往意识和技巧；3、方法讲究艺术性、态度诚恳四十一、你的一位下属职员工作能力很强，工作也干得出色，但相当自负，与其他职员相处得不好。作为他的上级，你如何处理？评价要素：组织建设人际合作答题参考思路：1、查明真实原因：是他骄傲自大、目中无人，还是其他员工心存嫉妒；2、确定他很自负后，要分析其中利弊：也许他的自负对其营销有利。一方面，不要盲目反对；另一方面，要想力法防止这种自负破坏人际关系