运营管理系统(ppt39)(1)

来自中国最大的资料库下载运营管理系统演示方案－业务部分来自中国最大的资料库下载主要岗位角色设置收货员业务员收银员调度（长途/短途）仓管员管理（集团/区域/公司）到货接货员提货通知员司机(长途/短途)装卸组来自中国最大的资料库下载（前台）岗位客户一二级公司业务员承运司机收银员计划调度仓管员员客户承运司机接单员计划调度接单员收银员（收/支）接单员：处理和交接有关业务的单据、清单与大客户合同的审核、分解、输入、打印和保管；收银员：收取客户款项和支付司机及同行各项费用。来自中国最大的资料库下载调度（长途/短途）岗位集团调度：监管；地区调度：运营地区的运力调动和管理，分发发车单号；一级公司调度：出入库计划、装卸车确定、运力调动和管理；市内配送调度：确定接货、送货以及一二级公司间的内部中转。一级公司调度员收银员接单员仓管员集团总调度市内配送调度地区调度来自中国最大的资料库下载仓库岗位现场监管员：调配装卸组、监督管理装卸质量仓库管理员：管理货物的进出和货物的破损情况，清库和盘库收货提货员：负责上门客户发货验收，价格确定，到货提货装卸工：负责装卸搬运工：库房内，货物的调整与准备现场监管员仓库管理员北方线路存货南方线路存货仓库管理员装卸工搬运工$$收货提货员客户来自中国最大的资料库下载客户服务中心岗位客户服务中心：发货、到货查询；接受并处理客户投诉、索赔、解答业务咨询；满意度调查；解决客户提出的其他疑问。客户服务来自中国最大的资料库下载佳宇物流运营管理系统运输业务（含财务结算）客户协作总部监控运单状态查询运单跟踪查询大客户发货量统计系统覆盖业务范围CRM在线查询车管系统来自中国最大的资料库下载业务系统总体功能架构基础信息管理系统设置回单签收配载计划运单管理运输协议发货管理回单签收通知送货到达签收回单配载到货管理中转签收中转计划内部中转送货确认提货确认提货计划送货计划提送调度客户服务投诉理赔提货结算接单审核财务结算车费结算欠款结算统计分析/业务日报运营监控系统客户查询来自中国最大的资料库下载业务运营管理模型营运监督业务执行（一级、二级）财务结算（一级、总部）接货收银发货客服到货送货结算长途调度市内调度资源管理客户管理来自中国最大的资料库下载第二部分业务流程主业务流程详细业务流程－见（doc文档）来自中国最大的资料库下载主业务流程发货客户送货上门业务员上门提货二级公司中转至一级公司装车配载到货直发到货中转到货一级公司中转至二级公司业务员送货上门客户自行上门提货是否内部中转是否内部中转提/送调度签单管理内部中转财务结算来自中国最大的资料库下载佳宇物流主业务流程到货一级公司收货方发货二级公司发货一级公司区域管理到货二级公司客户（发货方）客户电话通知上门提货客户送货上门预订单管理提货计划管理运单录入提货计划确认内部中转计划内部中转确认内部中转签收长途配载计划配载确认配载计划审核运输协议管理接单审核上门提货结算车费结算到达签收提货通知客户自提是否自提？送货计划管理送货计划确认送货回填送货上门，客户签收内部中转计划内部中转确认内部中转签收是否来自、区域调度－优化配载2、公司调度－现场配载总部监督区域调度公司调度公司调度区域调度公司调度公司调度来自中国最大的资料库下载长途配载调度的几种情况直发配载中途下货货物中转中途上货车辆到达到达在途在途在途货物到达在途在途到达在途状态直发中转中途下货中途上货来自中国最大的资料库下载广州东莞深圳中山佛山上海杭州苏州无锡华南区华东上海区区域调度－中途上货来自中国最大的资料库下载郑州广州武汉石家庄北京线路：广州-郑州－石家庄-北京途经停靠点：郑州、石家庄要求：1、武汉货物在郑州中转；2、有郑州到北京的货物，中途上货；3、有广州到石家庄的货卸下，中途下货。线路调度－中途上下货兼中转来自中国最大的资料库下载发货财务到货财务中转财务报帐单收款记录（是否已开发票）每个收银员打印报帐单按日期付请月结到付财务核对、挑帐月发货结转月到货结转财务统计上月未发量＋本月产值－本月发货量＝本月未发量。每月结算到货库存量、同时记录本月的在途到货量、实际到货量、实际送货量、送货在途量第四部分财务结算模型来自系统自动报警，告诉调度员要及时处理该货物1.按情况设定货物在库预警时间2.货物在仓库出库装车某票货物由于被忽略，很久没有被发出去……货物在库时间已经超过预定时间了！！！4.下命令让仓库及时出库装车货物在库超时预警来自中国最大的资料库下载第七部分演示内容接货实例一：客户送货上门实例二：上门提货实例三：内部中转货物到一级公司发/到货实例四：车辆直发，货物全部到达终点；实例五：车辆中途停靠，中途卸货后又上货到达终点；实例六：车辆到达终点，中转货物随另一辆车装载后到达终点；来自中国最大的资料库下载第七部分演示内容送货实例七：货物内部中转至二级公司后送货实例八：客户上门自提实例九：为客户送货上门签单处理统计分析货量分析毛利分析配载分析来自中国最大的资料库下载第七部分演示内容日常报表货量发车财务反馈单活动线路监控在途车辆监控投诉及理赔来自－2.8业务系统初步调整结束2.9－2.15系统培训及安装客户协同系统开发2.16－2.19系统试运行（上海、杭州）客户协同系统、CRM开发并试运行3.1－3.31系统试运行（全国）来自中国最大的资料库下载第七部分演示内容实例一（发货）二级公司上门接货内部中转至（发货）一级公司（发货）一级公司发货至（到货）一级公司（到货）一级公司内部中转至（到货）二级公司（到货）二级公司送货上门二级公司以上海五角场公司为例：二级公司接单员：00101二级公司调度员：00102来自中国最大的资料库下载上门接货五角场•接单员01（工号00101）接到客户电话，要求上门提货：•调度员02（工号00102）制订提货计划，安排提货车辆；•业务员提货回来后，由接单员01负责将运单录入系统；•调度员02对提货情况进行确认；•业务员到财务缴款（上门提货结算）。来自中国最大的资料库下载内部中转五角场调度员02做内部中转计划，中转至上海一级公司；装车后对中转的货物进行确认；来自中国最大的资料库下载内部中转上海一级公司接到02的中转货物后，一级公司发货部签收内部中转签收货物；来自中国最大的资料库下载长途配载一级公司调度员做长途配载计划（线路：上海－广州－海口）；区域调度区域调度对配载计划进行审核，并分发发车单号一级公司一级公司接到区域调度的发车单号进行配车；将配车结果在系统中进行配载确认，并填写装车反馈单；调度与司机签订运输协议，司机发车。来自中国最大的资料库下载在途跟踪一级公司客服（或调度，建议调度）通过电话跟踪车辆所在位置来自中国最大的资料库下载到货签收广州公司车辆发出后，广州公司收到发车信息；车辆到达后，广州公司签收下目的地到广州的托运单，其他运单随车辆继续运行；来自中国最大的资料库下载到货签收海口公司车辆发出后，海口公司收到发车信息；车辆到达后，海口公司签收下目的地到广州的托运单，其他运单随车辆继续运行；