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追求卓越的运营管理IBM业务咨询部徐永华，总监，战略咨询负责人2Confidential©2004IBMCorporationBusinessConsultingServices-GreaterChina徐永华职位：总监IBM业务咨询服务部战略咨询负责人教育背景:中欧国际工商管理学院,EMBA上海交通大学,工学硕士背景简介:徐永华拥有十年以上的战略管理咨询经验，主要侧重于公司转型策略、公司战略、组织设计、企业重组及流程改进等；他在民航、汽车、家电、消费品、零售、机械电子和服务业有多年丰富的企业管理咨询经验；其客户包括主要的跨国公司、大型国有企业和民营企业。在加入IBM业务咨询服务部之前，徐先生曾经服务于普华永道咨询公司（首席顾问）、罗兰贝格战略咨询公司（项目经理）和留日访问学者。核心能力大型企业变革战略公司发展策略组织设计业务计划变革管理项目管理主要项目经验博世-西门子广东科龙电器华凌空调华源凯马上海机电控股集团西门子移动通信上海友谊集团里其乐(Rietschle)青岛啤酒中铁二局集团迪康集团世界银行/沈阳市政府上海市商委成都人民商场四川天歌科技集团南航－GAMECO中铁信息技术公司风华高科首都机场股份公司首都机场集团博维公司中国化工建设总公司中国化工贸易总公司昆明钢铁集团集团管控模式营销策略公司业绩管理业务流程改进供应链战略3Confidential©2004IBMCorporationBusinessConsultingServices-GreaterChina研讨内容1.IBM业务咨询服务介绍2.中国企业运营能力的现状与对策3.IBM提升公司运营能力的思路建议4.案例分享：IBM及其客户5.问题讨论4Confidential©2004IBMCorporationBusinessConsultingServices-GreaterChinaIBM公司是世界上昀大的信息产业公司，在2004《财富》杂志的世界500强中排名第9位IBM即国际商业机器公司，1914年创建于美国，是世界上昀大的信息产业跨国公司和综合性“服务”供应商，既能提供领先的计算机软硬件，又能提供一流的咨询和行业解决方案等服务2003年，IBM的营业额达到890亿美元，在全球的雇员达到近32万人，业务遍及170多个国家和地区在2004《财富》杂志评选的全球昀大的500家企业中位居第9；IBM中国在《财富》中文版2004年8月面向全国15,000名高级经理所进行的“2004年中国昀受赞赏的公司”的调查中，综合得分独占鳌头，并获得四个单项指标第一名，所有指标调查均位于前五位IBM每年将营业额的10%投入研究开发，拥有世界上昀优秀的实验室IBM每年获得的专利数多于其它任何一家公司。75978581783585183181289019961997199819992000200120022003IBM全球总营业额(亿美元‘96-’03)IBM坚持两项宗旨：1.创造出世界上昀先进的信息技术2.帮助客户利用这些技术改善他们在做的事情以及做事的方法数据信息来源：IBM数据库5Confidential©2004IBMCorporationBusinessConsultingServices-GreaterChinaIBM不仅是全球昀大的IT企业，而且是全球昀大的管理咨询组织IBM业务咨询服务事业部（BCS-BusinessConsultingServices）普华永道咨询与IBM的合并创建了一个全球昀大的咨询机构—IBM业务咨询服务事业部，为各类客户提供昀广泛及深入的商业服务业务遍及160多个国家，在全球拥有60,000余咨询顾问，其中大中华区逾1,100名在北京、上海、广州等11个城市设立了分公司或办事处，配备了熟悉地方政策和企业的服务团队宽泛的解决方案，涵盖战略变革、客户关系管理、供应链管理、财务管理、人力资源管理，信息技术及商业外包服务；在20多个行业积累了丰富的服务经验与几乎所有行业的顶级公司形成长期合作，掌握行业的昀佳实践在全球实施了数万个业务咨询和系统集成实施项目每年投入高达50亿美元的资金用于技术与商业研究，以保证解决方案的先进性我们的目标是帮助客户实现商业价值数据信息来源：IBM数据库6Confidential©2004IBMCorporationBusinessConsultingServices-GreaterChinaIBM业务咨询的能力和业绩赢得了各评价机构的普遍认同代表性第三方评价机构全球第一名的电子商务咨询顾问公司全球第一名的咨询顾问公司第一名的专业管理咨询顾问公司第一名的IT咨询顾问服务客户关系管理咨询服务的领先者第一名—了解客户行业第一名—建立客户关系ConsultingMonitor第一名—业务及IT策略规划顾问第一名—企业资源规划咨询顾问领先者—供应链管理咨询顾问数据信息来源：IBM数据库7Confidential©2004IBMCorporationBusinessConsultingServices-GreaterChinaIBM业务咨询服务部全面的服务行业和服务内容，可协助您实现变革和持续改进银行、保险、电信、媒体、电力、能源、化工、钢铁、电子、汽车、工业制造、医药、消费品、零售、运输、物流战略与变革财务管理供应链管理客户关系管理人力资源管理IT应用创新IBM业务咨询服务业务战略运营战略组织变革战略技术战略财务战略财务流程管理绩效管理及分析财务应用风险管理供应链战略供应链规划物流采购产品生命周期管理供应链管理企业资源规划客户关系战略销售产出提升客户服务高效化客户呼叫中心优化市场活动及客户服务智能化人力资源规划与政策招聘与录用发展与培训薪资与激励业绩管理人力资源信息系统管理信息技术架构系统应用开发信息门户建设及内容管理网络安全企业系统集成企业资源规模系统开发和实施BCS服务的行业领域数据信息来源：IBM数据库8Confidential©2004IBMCorporationBusinessConsultingServices-GreaterChina研讨内容1.IBM业务咨询服务介绍2.中国企业运营能力的现状与对策3.IBM提升公司运营能力的思路建议4.案例分享：IBM及其客户5.问题讨论9Confidential©2004IBMCorporationBusinessConsultingServices-GreaterChina一条不可忽视、日渐茁壮的东方巨龙正在诞生025050075010001250150019901992199419961998200020022004中国经济持续起飞GDP（十亿美元）•领导全球经济的成长•重要的全球贸易伙伴•全球企业投资的焦点•巨大的国内市场•G7＋110Confidential©2004IBMCorporationBusinessConsultingServices-GreaterChina中国已成为世界第五大出口国2002十大出口国家IncreaseUSDbillion%USDbillion%%USA730.011.8693.510.8(5)Germany572.19.3612.29.57Japan403.96.6416.06.53France323.05.2329.55.12UK273.24.4275.94.31China266.94.3325.65.122Canada260.34.2252.53.9(3)Italy240.03.9252.03.95Holland231.83.8243.43.85Hungary190.43.1213.23.312WorldTotal6161.81006432.91004.4Source:InternationalBusiniessNewpaper-April2003Yr2001Yr200211Confidential©2004IBMCorporationBusinessConsultingServices-GreaterChina中国主要出口产品行业分布单位：百亿美金20012002年增长率高新技术产品46.5167.946%比例17%21%纺织服装67.0482.1423%比例25%25%机械电子118.75157.132%比例44%48%汽车2.312.7519%比例1%1%其他32.2915.81-51%比例12%5%合计266.9325.722%Source:StatisticalYearbook2002;InternationalBusinessNewspaper12Confidential©2004IBMCorporationBusinessConsultingServices-GreaterChina问题提出:中国能否成为真正的”世界工厂”?劳动力成本低廉中国的工资水平是墨西哥和匈牙利的1/3，美国和日本的5%。预计由于中国的地区差异还可以使这种低成本的优势有望保持10年到20年。中国在相当长的时间里，劳动力市场将处于低成本的均衡状态劳动力素质不断提高随着义务教育的普及和高校招生规模的扩大,中国每年将有150万以上的理工科大学生进入劳动力市场。中国在工程技术人员数量上的优势将使中国在劳动密集型和技术密集型产业相结合的领域具有较强的竞争力。基础设施不断完善困扰制造业发展的基础设施瓶颈障碍目前已经基本消除。目前中国在能源、交通、通讯、工程施工和设备安装等各个方面都已经能够为制造业提供比较充分的保障。广阔的国内市场这是大多数以国际市场为依托的中小发展中国家难以比拟的。广阔的国内市场既能够推动制造业规模经济的形成,又能够促进行业内部的成本降低和技术进步。国外投资的不断进入由于我国政治经济稳定，吸引了大量外资进入中国。这不仅带来了资金，还带来了先进的技术和管理。13Confidential©2004IBMCorporationBusinessConsultingServices-GreaterChina中国目前还仅仅处于“世界加工工厂”水平，距离“世界工厂”还有相当一段距离“世界工厂”具有以下特征：在全球市场占有大的市场份额具有先进的技术并有能力领导全球市场有高度专业化的制造业劳动力具有可持续的制造管理优势中国目前还仅仅是“世界加工工厂”：中国制造业企业以中小型为主，缺乏世界规模企业技术含量低，目前主要以加工为主(在中国制造业的出口中，有51％是加工贸易)，技术掌握在国际跨国企业手中高新技术产品的出口几乎是外资为主（2002年外资出口主体占53％，而且成不断上升趋势）低成本的劳动力没有转化为低运营成本；许多运营成本高于发达国家水平（如：物流成本平均是美国的两倍以上）高成本的渠道建立和维持，整合的全国性渠道尚未成型。14Confidential©2004IBMCorporationBusinessConsultingServices-GreaterChina要成为真正意义的“世界工厂”，中国制造业还普遍面临许多挑战中国制造业企业面临的挑战产业升级的挑战•我国目前的制造业多以“加工厂”模式为主，属劳动密集型•中国制造业要成为世界领头羊必须完成从劳动密集型向技术密集形与知识密集型升级，才能缩短与发达国家的距离。提高双高产品比例•尽管国内不少制造业产品的产量，如钢、水泥等产品的产量已位居世界首位，但是一方面市场急需的高技术含量、高附加值的技术装备和产品长期依赖进口；另一方面，低水平、低技术含量的产品生产能力严重过剩。提高运营效率•我国制造业普遍生产效率低，制造业的劳动生产率仅为美国的4.38％、日本的4.07％、德国的5.56％。•制造企业普遍规模偏小，规模经济不足。•制造过程成本偏高核心竞争力的培养•要想成为“世界工厂”，必须有自己的核心竞争力。•虽然“长三角”、“珠三角”等制造业基地在引进、消化吸收国际先进技术方面取得了一定成效，