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1前言网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞咨询调研数据显示，服装服饰类商品从07年开始超过手机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，服装电子商务的发展最具代表性和前瞻性。我们正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合公司的发展现状，首先选择在“淘宝商城”这个平台开设旗舰店。目录一进驻篇……………………………………………………………………41进驻流程………………………………………………………………4二开业篇……………………………………………………………………41人力规划………………………………………………………………42经营思想………………………………………………………………53开张促销………………………………………………………………5三运营篇……………………………………………………………………61准备篇……………………………………………………………………62装修篇……………………………………………………………………623拍照篇……………………………………………………………………64宝贝上架篇………………………………………………………………65销售篇……………………………………………………………………66发货篇……………………………………………………………………67推广篇……………………………………………………………………6四财务分析…………………………………………………………………6五风险分析……………………………………………………………………7六附录1《商家必读规则》………………………………………………………72《开店30日开店倒计时》……………………………………………8一、进驻篇（1）入驻流程1.申请商家支付宝账号：申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证支付宝申请请查看：申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话0571-881566882.登录在线申请页面：登陆淘宝商城招商页面点击立即加入3.提交信息：在线输入提交公司及品牌资料信息4.签约：在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议5.等待审核：提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核6.冻结保证金：请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。7.开店：店铺开通，开张大吉（可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件，或百度搜索相关教程）二、开业篇（1）人力规划1、人员分工表模特摄影文编3美工PS客服财务会计仓管物流短期不设立明确细致分工，采用“点将余兵”政策。（有一定的营销经验兼备一定的计算机应用知识和技能的人才。有经验者优先担任；有创造力者保留档案）（一名美工熟练者，配长期合作兼职一名模特试衣、平面摄影，招两名学生兼职，由美工统领文编写手招两名学生兼职，负责论坛、贴吧推广，由经理统领一名仓库管理，负责货物的盘点、配发及退货的入库登记三名全时客服，配N名小时工协同负责接待高峰期一名经理，统筹经营，客串所有工作。一名财会，负责所有收支账目及内部员工、外编兼职的待遇薪酬结算（2）经营思想：人员工作内容备注人数营销总监监督指导淘宝工作。股东负责1人（陶总）经理主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等根据网络需求，随时调整运营方案。经理和店长可以暂时同一个人。网店店长主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。完成经理制定的淘宝推广方案1名专职企划部文案对淘宝网店本公司产品，随时上网查看、对比，对产品机理等等一些专业问题予以指导发现问题及时通知网店店长，加以更正1名专职公关部主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；客服全职2名+大学生2名摄影部模特试穿衣服，平面摄影学生+兼职广告部在个大论坛发贴！做广告学生团队财务部公司账目汇编1个专职仓储部售后部进、销、存登记配货物流1人负责4（3）开张促销明标打折；限时打折；秒杀团购优惠；满就送优惠券；打折卡包邮三、运营篇（1）准备篇：a.前期人员培训。b.了解网店的基本概况。c.熟悉网店管理制度（2）装修篇淘宝网店职业装修人员装修（3）拍照篇全图全色全方位（4）宝贝上架篇依据上传时间技巧进行定时上传（5）销售篇客服流程如下图所示：（6）发货篇:5客服下单到库管，库管及时配货待发（7）推广篇：1.在淘宝社区中宣传店铺：2.积极参加淘宝网活动和“组织”3.利用及时通讯软件和媒体宣传4.适度加入淘宝直通车（类似百度竞价排名）四．财务分析投资成本：淘宝商城“入驻费用”：保证金：10000元（用于交易纠纷的赔付）技术服务年费：6000元，商户需一次性交纳（皮具5%折点）投资分析A、网店初期的建设及维护B、网店在市场的宣传；C、员工工资费用D、店铺定制装修（1500）E、网费以及电费F、流动资金（2500）G、0.5%积分返点H、物流费用I、店铺小软件的订购。（未知1000-2000之间）销售目标分析注：基准价：500元一件预计销售目标（件）营业额（元）前期（开店前4个月）成本，无盈利10050000过渡期（开店后4-8个月）开始盈利500250000后期（开店后8-12个月）1500750000五．风险分析1、由于对顾客消费趋向错误判断，而导致网店店内原始产品过，无法做到及时更新；分析及应对：采取对一个月的过季货品促销，三个月的过时货品特价的方式处理。六．附录6商城商家必读规则1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则4.淘宝网用户行为管理规则（商城）5.淘宝商城虚拟商家规则6.淘宝商城商家子账户命名规则7.淘宝商城商家销售行为规则8.淘宝商城商家店铺规则9.淘宝商城商品违规处罚规则10.淘宝商城信息管理规则11.淘宝商城交流区规则12.商城商品评论发布规则13.淘宝商城积分规则14.淘宝商城发票规则基本概况了解，硬件、软件准备开店前29天1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）3.掌握淘宝商城交易规则开店前28天开店前27天店铺定位、配送方式选择开店前26天1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）开店前25天开店前24天开店前23天1.物流方式确认2.物流包装发货技巧3.发货样板确认4.了解淘宝平台提供软件开店前22天经营方针确定开店前21天1.新开店铺固定费用支出2.确定运营方针开店前20天开店前19天开店前18天店铺基础装修开店前17天1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）开店前16天开店前15天7开店30天倒计时开店前14天3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）4.账户设置5.品牌维护宝贝拍摄、详情准备开店前13天1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则2.掌握图片处理技巧开店前12天开店前11天开店前10天1.掌握产品和商品上传技巧2.掌握产品描述具体细则开店前9天开通、试运营开店前8天1.淘宝店铺宣传推广特点2.如何在短时间内提高信誉3.促销方案确定开店前7天开店前6天1.阿里旺旺使用技巧2.退换货处理方法和流程开店前5天开店前4天开店前3天1.试运营，修改调整2.促销方案试执行，调整3.店铺诊断卡的使用提高认知度，推广活动开店前2天开店前1天开张营业