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马方非营利组织的运营和管理纲要：一．使命至上二．战略与营销（从使命到成果）三．捐赠与志愿者四．绩效管理五．组织治理六．个人发展2019/9/5马方2一、使命至上•”使命”为组织创设与存在的目的•做为战略与行动的指导方针•组织在制定战略或采取行动时，有清楚的共识管理的职能管理就是界定组织的使命，并激励和组织人去实现这个使命。——德鲁克马方4使命的内容为某些人提供某些服务：–这些服务对他们有何价值？–满足了他们哪方面的需求？–本组织为何有能力做好这项工作？2019/9/5马方5使命三要素•机会、需求•竞争力•奉献精神2019/9/5马方6使命的作用–维护社会价值，提供社会服务–启发观念，改变行为，提升人的身心质量–对志工与专职人员产生号召力权力与名利？责任与贡献？荣誉和生命一战中，有600万英国成年男性奔赴战场，死亡率为12.5%，而英国著名贵族学校伊顿公学的参战贵族子弟伤亡率，则高达45%。按照常理，英国贵族大多担任军官，为何死亡率反而远高于一般士兵？答案很简单：他们总是冲锋在前，撤退在后。对于他们来说，责任和荣誉比生命更重要。马方8只见树木不见森林中国何以近代落后？爱因斯坦给出的答案是：西方的发展是以两个伟大的成就为基础：1、希腊哲学家发明形式逻辑体系2、发现通过实验可以找出因果关系而中国没有马方10知识会老化，只有观念永恒知道的马方12付出和幸福不成比例怎么办?收入幸福感付出？案例：–伊甸基金会：引人归主，以对宗教的热诚，转化为协助弱势同胞的动力–法鼓山基金会：提升人的质量，建立人间净土–梁氏正骨：为富人服务，为穷人治病泰山管理学院案例：马方14愿景：中国成长型企业商学院使命：推动中国商业文明进步校训（价值观）：登高望远求真务实从使命到实践在NPO体系内部，各组织的地位也都是平等的、自主地去开展各项活动。因此，在NPO做管理必须有较强的人格魅力和领导力，才能影响下属完成各项目任务。你是否愿意让自己孩子的他手下工作？2019/9/5马方15汶川震后审计结果终于出来了巨额捐款被挥霍！当年汶川地震令国人悲痛，纷纷献爱心踊跃捐款。然而，一个民族，堕落到地震捐款都敢腐败，不仅是政府无能，也是民族的悲哀。想起当年那些乞讨的流浪汉，为了捐款十元而连续一周不吃午餐的小学生，我真的忍不住问一句：用这些钱你们不做噩梦吗？2019/9/5马方16市民踊跃献血获赠山寨饼干！昨天上午，老张路过大石桥，看到有献血车，也踊跃了一把。献完血后，采血的工作人员送他一份饼干和牛奶，拿回去一看，杯具了，“奥利粤”？！今天上午，河南省红十字血液中心工作人员称，这批食品属试用。2019/9/5马方17思考：•利益和成长之外的动力？•不为钱还工作的理由？•功利之外的生活？•成功之后的生活？马方18使命的永续性•NPO的使命与宗旨应相当程度的永续性•稳定而持续的使命与形象，可以累积大家的向心力，可以延续组织的声誉•同样的使命，愈做愈久，自己会做得更有效率，捐款者，志愿者会长期认同，而会员也会更给予肯定使命与战略•NPO之存在不是为了利润，而是为了理想，因此”使命”尤其重要•”使命”对组织的决策与努力方向能发生具体的指导作用•”战略”是组织在竞争中求生存的重要方法实现目标要有大义名分：使命•梁山：替天行道。•毛泽东：解放全人类。•唐僧：普度众生。马方21如何建立目标共同体：愿景•你的目标？•我的目标？•我们的目标？马方22梁上的目标•梁山：大腕吃肉喝酒•宋江：被招安，当官•毛泽东：实现共产主义•唐僧：取得真经马方23二、战略与营销（从使命到成果）•战略是使命，当前所必须采取行动的指导原则•把使命、目标和市场整合成一格有机的行动•战略始于市场需求，而止于需求满足（而非行善）•战略内容包括对组织远景的描绘，组织内外环境的分析，确认战略议题，以及决定资源分配的优先次序等2019/9/5马方24往前一小步，文明一大步？战略选择的可能方向•维持现状，追求效率•强调业务范围的集中–受益对象的集中–地理区域的集中•追求所提供服务的创新与差异化•各种形式的组织成长–服务对象，服务地区，服务项目的多元化发展–垂直整合，多角化愿景青年行动网协会愿景青年行动网协会是一个以青年为主体的非政府组织，致力于推展青年志工参与与国际参与。透过领导力培训、专业志工培训、筹组及参与国际会议，以及安排青年到国际组织实习与参访，培养青年国际合作能力，让青年有机会实际参与国际事务，并投入到国际非政府组织发展生涯愿景青年行动网协会协会三个主要任务：–青年志工培训–青年国际参与–NGO青年人才培育马方30面临的竞争•会员：你服务的不好，就会被别的机构服务；–专职员工：在不断寻求更好的待遇，更有理想的组织，更好的工作环境；人员素质对于服务质量及组织成败有决定性影响–捐款人（会员）：都可能转而捐助其他单位或活动–志愿者：有关商会的问题：•商会可否以商养会？•商会可否经营小额银行，小额贷款公司？•商会可否投资商会大厦，商会酒店？•可否经营自己的产品，如卖纪念品等等？•资金来源不够怎么办？商会的营销NPO的营销，除了是一种产品与客户间在营销通路做价值的交换外，对无形的产品，常常是要转变客户的价值，让他们变成既愿意付出金钱来赞助，又愿意付出时间来担任志工。数字渠道营销–网站经营–电子邮件–电子期刊–手机短信营销与品牌品牌的维护：做什么？不做什么？如何树立，维护商会品牌？案例：天翼图书——为价值付费三、捐赠与志愿者慈善是一种习惯，但需要去启发案例：中欧校友捐款（每年一捐）马方372019/9/5马方38台湾的志愿者2019/9/5马方39美国的志愿者在美国，近半数的成年人定期为非营利组织服务，他们大多是志愿，不领报酬。他们多数认为，日常工作只是糊口的手段，为公益组织服务才更有责任感和使命感。而责任感和使命感又来自于大家认同的价值观。价值观赋予人们工作的热情和动力。2019/9/5马方40四、绩效管理•管理费用占收入的多大比例？房租、工资、差旅等费用•收入的多大比例用到了会员身上？案例：曹德旺的捐款•视信誉如生命，清晰的价值观•价值观认同下的自我驱动2019/9/5马方422019/9/5马方43案例：泰山管理学院绩效评估：1.班级出勤率，课程出勤率2.课程满意度，服务满意度3.作业及考试4.学习实践研讨5.学生推荐学生6.给学院捐增：物品、资金等7.其它：晋升、合作等TS工作方法一、充分准备原则：•事前准备决定成败；•要用100倍的时间准备，至少准备3个方案（含预案）；•准备要先定目标、建模型，力求资料详实、齐全，并反复论证。•早起的鸟有虫吃，业余时间的安排决定人的命运。2019/9/5马方45TS工作方法二、100%彩排原则：•人生没有彩排，但工作可以彩排；•工作彩排让人生没有遗憾。三、主动沟通原则：•及时用邮件（或短信）发送或抄送给所有相关人对事情进展进行提醒、确认和通报情况。•小事不过天，大事不过周；4小时复命。•不拖拉、不漏项、不遗忘、不不了之。2019/9/5马方46TS工作方法四、双重确认原则：•计划、彩排、执行、检查、总结清单和交接单等要双重确认；•事事留痕迹，事事有记录。五、第一责任原则：•对事情结果负责，对组织绩效负责。•授权给别人事要及时跟进，并对结果负责。2019/9/5马方47TS工作方法六、事后复盘原则：•第一时间进行复盘、总结并提出关键改进措施；•把所有文字、电子、图片、视频记录存档；•不犯重复错误，凡事持续改进。2019/9/5马方48TS工作方法一．充分准备原则：二．100%彩排原则：三．主动沟通原则：四．双重确认原则：五．第一责任原则：六．事后复盘原则：2019/9/5马方49五、组织治理建立民主机制•决策机构的产生•决策机制的产生（规则的规则，决策程序）•秘书长应该是“CEO”如何管理分支机构？规则与道德胡适：“一个肮脏的国家，如果人人讲规则而不是谈道德，最终会变成一个有人味儿的正常国家，道德自然会逐渐回归；一个干净的国家，如果人人都不讲规则却大谈道德，谈高尚，天天没事儿就谈道德规范，人人大公无私，最终这个国家会堕落成为一个伪君子遍布的肮脏国家。”马方51六、自我发展•个人（秘书、秘书长？）•管理者•管理专家（顾问、外部董事）•领导者2019/9/5马方522019/9/5马方53我只用一双手工作？•用心工作•用良心工作•把自己当人工作2019/9/5马方54名校毕业生趋之若鹜的公益组织当今美国接受名牌大学生最多的机构，并非世界500强的著名企业，而是一家名为“为美国而教（简称TFA）”的非营利组织。2005年有1.7万人申请加入“为美国而教”，耶鲁大学的毕业生有12%的人提交了申请。而2009年全美共有3.5万名大学毕业生申请该组织的4000名教师岗位，其中哈佛、普林斯顿等常青藤名校的学生占到申请总数的11%，其竞争激烈程度丝毫不亚于名校的研究生录取比例。2019/9/5马方55动机层次2019/9/5马方56享受责任事业信仰让生命有价值生命的意义不在于长短，而在于内涵。若能尽自己所能努力为他人、社会做出更多贡献，这样的生命就值得敬重。虽然他们的生命已经结束，但他们生命的价值却获得了更长的延伸、更充分的体现。马方57成功是持久的忍耐，坚守….做好人,走正路,沿着自己最有感觉、最有优势、最容易建立核心能力的方向一直走下去：走10年不成功才怪走20年不成为人们学习、追捧的偶像才怪走30年不受人们尊敬和景仰才怪走40年不拥有最丰润、完美、了无遗憾的人生才怪马方58未来成功的新典范成功不在于你赢过多少人而是你帮过多少人真正的大师，不是拥有最多学生的人，而是协助最多人成为大师的人。真正的领袖，不是拥有最多追随者的人，而是协助最多人成为领袖的人。这一生不在于“你超越多少人”，而是你协助多少人不断超越自己。2019/9/5马方59林中有两条小路，我选择人迹罕至的那一条，那使得一切都变得不同。——弗罗斯特马方手机：13869137393Email:mafxx@163.com谢谢大家