面临挑战的运营

埃森哲轨道交通全面解决方案Rail-in-a-Box助推轨道交通信息高速发展中的中国城市轨道交通以人为本的均衡的经营目标作为一种公共服务产品，国内各城市投资建设轨道交通系统的首要目标是改善城市交通状况，满足城市化及经济发展的需要，而非追求盈利。但显然，没有投资者愿意投资一项持续亏损的事业。因此，城市轨道交通在满足社会效益目标的同时，仍然承受着财政压力。从轨道交通系统建设的动因来看，其主要的经营目标是：向城市居民提供安全、便捷、准时的公共交通服务；合理分配运能，控制运营成本，提高盈利能力；降低对环境的负面影响，包括：能耗、噪音、振动等方面。近年来中国加快了城市化进程，城市人口迅速增加，导致城市交通越来越拥挤。为缓解城市交通问题，各大城市纷纷投入巨资建设轨道交通系统。截至2005年6月，全国已有10个城市建成并投入运营轨道交通420公里。根据当前各城市已有的规划，中国的城市轨道交通建设将在未来5~10年迎来一个高峰。中国交通运输协会城市轨道交通专业委员会于2005年底发表报告指出，目前国内已经有30多座城市开展了城市快速轨道的建设或建设前期工作；约有14个大城市上报城市轨道交通网规划方案，拟规划建设55条线路，长约1500公里，总投资5000亿元。其中“十一五”期间预计投资2000多亿元。面临挑战的运营根据国内外已有的经验，同时达到上述目标并非轻而易举。原因是，在轨道交通系统的运营过程中存在着诸多难以避免的制约因素。设备维护与管理维护工作对于轨道交通系统的安全运营是必不可少的保障。然而城市轨道交通系统的维护，不仅工作量大，技术要求高，而且还面临着运营时间长，可用于维护的时间有限以及设施地理分布分散等困难。成本控制与盈利由于投资巨大，轨道交通的运营者面临着降低运营成本，提高营收能力的巨大压力。然而，由于票价由公众及政府以公众的承受能力而不是运营成本为依据而制定，因此，作为公共服务的轨道交通系统无法依靠其基本收入来源——票务收入达到盈利的目标。此外，不同时段、线路及方向的客流的不均衡也会导致部分运能的“浪费”。但运营者不能为减少这种“浪费”而降低服务水平。持续提供高水平的公众服务为达到社会效益目标，城市轨道交通必须能够不间断地提供服务。这意味着运营者需不断改善下列服务：尽可能长的运营时间及尽可能少的运营中断；提供方便、准确的旅客信息服务，疏导人流，并在紧急状况下充当有效的乘客指挥系统及服务水平；建立与乘客间的双向沟通渠道，发布对乘客有价值的信息，收集乘客的反馈，从而改善与乘客间的关系；通过票价、运营计划、信息发布等方式引导客流，令其分布更加均衡。信息化与城市轨道交通的发展作为轨道交通行业发展的重要基础，信息技术正被广泛而深刻地应用于中国的轨道交通行业。十多年来，以运输管理信息系统为代表的信息化技术发展，为我国铁路和城市轨道交通现代化奠定了坚实的基础，也为轨道交通行业提高运输效率和服务水平，以及运营中的降本增效提供了必要条件。信息化技术促进轨道交通的快速发展，主要体现在提高设备利用率，提高经营管理效率；规范业务流程管理，降低运营成本，同时提升服务水平。通过信息化技术的帮助，城市轨道交通得以为社会大众提供更便捷、更便宜的交通服务。信息化在城市轨道交通的应用实践自动售检票(AFC)以非接触式IC卡为车票介质，通过高度安全、可靠、保密性能良好的自动售检票计算机网络系统，完成地铁/轻轨运营中的售票、检票、计费、收费、统计等票务运营的全过程、多任务自动化管理。企业资产管理系统(EAM)企业管理不可或缺的一环：专业化管理资产。面向资产密集型企业的信息化解决方案（即企业资产维护管理系统）以提高资产可利用率、降低企业运行维护成本为目标，以优化企业维修资源为核心，通过信息化手段，合理安排维修计划及相关资源与活动，从而提高企业的经济效益和企业的市场竞争力。企业信息门户基于Web构建企业信息门户，通过业务流程管理技术和企业应用集成技术，将企业应用系统集成在一起，为地铁的企业运营和商业拓展提供强大的信息系统支撑。信息化工程项目管理利用信息化进行工程项目设计管理，提高工程设计质量、降低工程成本和缩短建设周期。集成设备监控系统把地铁机电设备纳入统一的智能化管理，通过自动化系统对这些设备进行科学高效的监控管理，使得报警系统、灭火系统、环境及设备监控系统可以协同工作，极大降低事故及灾难发生的几率，保障地铁科学安全运行。多年来，在京、沪、津、穗等已运营的城市地铁中，已陆续投资数百亿元，建立了以自动售检票(AFC)、列车自动控制系统(ATC)、电力监控系统(SCADA)、设备和资产管理系统(EAM)、环境及设备监控系统(BAS)、防灾报警系统(FAS)、气体灭火系统(FES)及高速通信网为代表的诸多运营管理、调度指挥和安全监控系统，并且发挥了重大作用。地铁总公司与下属各部门之间也已建立了基于局域网和互联网的办公管理系统并初见成效。埃森哲能够为中国城市轨道交通行业的客户带来精深的行业经验，高效的专业工具以及实践证实的项目方法，以帮助轨道交通企业更好地实现提供安全、便捷、准时的公共交通服务和控制运营成本、提高盈利能力的经营目标。埃森哲向客户提供的服务包括战略，技术，流程和人力资源四个方面，埃森哲称其为业务整合的方法。该方法认为一个成功的企业必定在以上四个方面步调一致，紧密协作，就好比列车的每节车厢必须往同一方向行进。对于希望通过变革来达成其既定目标的客户，埃森哲不仅确保变革的成功实施，更致力于帮助客户在变革后相当长的时期内持续地从变革中获益。埃森哲之所以能够成功地为不同行业的客户实现变革，是因为：我们在能够更高效地产生成果的项目方法和工具上投入巨大，并通过快速利用这些方法和工具建立竞争优势。我们为客户带来最佳的项目人员，他们具备最合适的工作技能和专业经验，以及很强的技术和流程知识。我们还提供跨行业的观点和见解，并通过各个专业小组，包括客户关系管理，供应链管理，人力资源管理等，传递给需要这些专家见解的客户。通过在全球范围的工作，我们带给客户的是无论在理论还是在实践上都全球统一的人员，方法，知识和技术。我们每年在研发上投入巨资，研究行业发展趋势，最佳业务实践以及创新的方法和技术。研究的成果经由我们全球信息共享的“知识交换网络”(KnowledgeExchange)，再通过我们的咨询顾问带给客户。埃森哲的方法作为向大众提供公共交通服务的轨道交通运营企业，首要的经营目标是确保乘客的安全和交通服务的高效率及可靠性，其次是不断降低运营的成本，提高盈利能力。埃森哲能够提供强大的集成的解决方案，直接或间接地帮助轨道交通客户实现上述经营目标，并在迎接未来若干年快速发展的轨道交通市场上占得先机。埃森哲轨道交通全面解决方案(Rail-in-a-Box)针对当前国内轨道交通运营企业的特点，埃森哲推出了轨道交通全面解决方案(Rail-in-a-Box),主要包含企业资产管理系统，以及企业信息门户网站的一整套的解决方案。该方案融合了埃森哲的行业经验，切合轨道交通特定的行业特点，不仅向客户提供预先配置好的标准系统模版，而且还包括一套其他高附加值的文档(如业务流程，用户手册)，以及一系列的项目实施方法、工具等，从而帮助客户在满足经营业务需要的同时最大限度地缩短项目实施周期并减少实施成本。埃森哲的解决方案Copyright©2006AccentureAllrightsreserved.Accenture,itslogo,andHighPerformanceDeliveredaretrademarksofAccenture.埃森哲公司简介埃森哲是全球领先的管理咨询、技术服务和外包机构。通过不断地开拓创新,埃森哲帮助企业和政府创造价值,实现卓越。凭借精深的行业和业务流程专长和广泛的全球资源以及实践证实的丰富经验，埃森哲能够灵活地调配最佳的人员、技能以及高科技手段，为客户提供高绩效的专业服务，帮助客户提升经营业绩。埃森哲在全球48个国家设有分公司，员工逾126,000名。2005年8月31日结束的财政年度净收入为155.5亿美元。敬请访问埃森哲网址梁伟明北亚区交通和旅游服务业总裁电话:[phone]传真:[phone]电邮:[e-mail]赖立明咨询顾问总监电话:[phone]传真:[phone]电邮:[e-mail]黄思雄咨询顾问总监电话:[phone]传真:[phone]电邮:[e-mail]