颖源webtrace网上营业厅运营分析软件

2009中国通信业成功解决方案评选获奖方案颖源WebTrace网上营业厅运营分析软件深圳市颖源科技有限公司1.概述全业务运营对运营商的电子渠道运营管理提出了更高的要求，网上营业厅作为支撑业务拓展和战略发展的重要途径，其服务营销的功能也被寄予厚望。一方面，随着3G应用深入社会的各个领域，网上营业厅将成为便捷高效的服务营销渠道；另一方面，网上营业厅的用户自助服务方式，能降低实体营业厅和呼叫中心人工服务的成本，提高运营商的收益。鉴于网上营业厅在电信渠道中的重要性，深圳市颖源科技有限公司专为运营商网上营业厅量身定制了颖源WebTrace网上营业厅运营分析软件。该产品可用来跟踪网上营业厅访客行为、统计网上营业厅业务数据、分析网上营业厅服务营销能力、促进网上营业厅优化。根据电信网上营业厅的特点，可建立统计分析模型，通过全面的度量、分析、评估，让用户深入了解电信运营商网上营业厅运营现状，从而改善和优化网上营业厅，帮助运营商实现网上营业厅KPI。2.功能模块2.1访客行为跟踪与分析全方位了解访客特征及用户访问体验，分析访客的访问行为习惯，有助于改善网上营业厅客户服务质量，提升普通访客向高价值用户的转化率。WebTrace通过跟踪用户的注册、登录、退出、业务查询和办理等行为，分析用户办理哪些自助服务、是否完成操作、办理业务的频度等。跟踪网厅用户的浏览查看行为、参加活动行为、网上咨询和投诉行为，分析浏览用户阅读网页的数量、阅读时长和阅读频率。根据访问者的访问频度、访问时长、回访频度、会员身份、地理位置、访客忠诚度、客户端等，能鉴别出新老访客、最重要的访客，分析访客的特质。并根据访客浏览路径及访问习惯对目标用户群进行细分，以便优化网上营业厅，改善用户体验，提高服务质量。同时，WebTrace可支持访客群分级，能够区分各地市电信用户的访问行为。信息化解决方案2.2网上营业厅内容分析与优化通过分析各时间段的业务办理情况、业务办理流程中退出率较高的页面、业务内容展现页的访客和流量情况，了解网上营业厅存在的问题并给出建议，指导网上营业厅内容展现和业务流程的优化，进而增加客户黏度，提升服务质量及业务办理量，促进网上营业厅业务开展。WebTrace可统计和跟踪最多访问页面、最常进站页面、最常离站页面等信息，根据网上营业厅不同页面内容的访问情况，展现站内网页被浏览的频度、导航与被导航的频度、访客浏览的顺序等，从而鉴别出对网上营业厅真正有价值的页面，有助于改善网上营业厅业务展现内容，提升用户体验，增加客户黏性。以多维的筛选漏斗视图，形象地展示网上营业厅访客的浏览路径，分析站内各种流程的完成率与有效率，全面揭示流程每一步的利用情况与优劣，指导网上营业厅栏目结构优化，提高业务办理量。此外，高级的场景分析能够通过可视化的漏斗形式轻松地指出什么样的转换场景能带来高流量，同时也能够指出该场景中导致访客放弃的因素，为提高在线业务办理流程效率提供指导。WebTrace的统计分析数据和优化建议，将为梳理电信网上营业厅栏目结构和业务办理流程，优化网上营业厅业务内容展现形式与导航菜单，使访客快速找到目标内容奠定良好的基础。2.3营销活动分析与评估多维度监测使省公司市场部门能及时知晓各项优惠信息及营销活动的网络推广效果，对营销活动进行有效的评估，便于及时调整营销推广策略，为推广活动带来更高的投资回报。WebTrace可对线上不同主题的营销活动进行比较，通过对多个线上活动的访客参与程度进行监测和评估，分析网上营业厅上哪个广告和推广活动更能吸引用户登录和在线办理业务，指导营销活动的开展，为市场人员制定有效的在线业务推广计划提供重要的参考依据。WebTrace还能分析网上营业厅不同访问来源（直接进入、推介网站、网络广告等），展现不同访问来源的访问频度和地理位置信息，从而鉴别出对网上营业厅最重要的访问来源，了解各个推广渠道的效果，提高广告投放的精准度。WebTrace还可区分各市营销活动的统计内容，对各电信营销活动相关统计参数进行对比和排名。WebTrace可针对某个线上活动设定内容组，统计分析访客来源、访客去向等信息，并只选择与这个活动相关的统计信息，组成一个报告组，然后设定时间自动发送到指定的邮箱，供分析与评估营销活动效果。2009中国通信业成功解决方案评选获奖方案02.4在线业务数据统计分析与实时监控统计各地市多种在线业务、增值业务销售情况，便于计算网上营业厅对全渠道营销的业务贡献，掌握在线业务受理、增值业务销售现状及未来趋势，为网上营业厅的产品和服务改进提供可靠的决策依据，提升运营商的管理能力。WebTrace能够按运营商各省的地市分公司和客户分群统计、分析信息参数，统计省公司每天的业务查询量、业务受理量、网上支付金额等业务数据的变化趋势及各重点业务受理的比例，分析网上营业厅所有在线业务的使用情况，各地市的业务情况也可根据选定的时间范围进行统计与排名，以表格、柱状图或线状图形式展现。让客户能够实时掌控在线业务的现状与变化趋势，并可对网上营业厅变化业务数据进行实时跟踪与分析，以醒目的标记反映网上营业厅在线业务办理的异常情况，及时预警。省公司市场部可直接登录WebTrace平台查看业务数据跟踪统计信息，也可在平台上根据自定义的内容适时生成视图和报表，查看个性化的内容。或直接通过接收邮件，查看详细的、各种形式的统计报告，在报告中找到网上营业厅运营过程中遇到问题的答案，及时有效地优化在线业务，并可对比优化和调整前后的效果。3.功能特点（1）世界级数据采集和分析技术，不间断的500万PV/天的访问统计WebTrace采用创新的客户端信息采集技术，对超大访问量的数据写入方式进行特别优化，单台服务器支持每天高达500万级的访问统计。（2）实用、精确的Ajax嵌入标签技术，即时开通统计服务Ajax嵌入标签技术的使用，使WebTrace可以满足即时统计分析服务，针对每个有共同区域的页面，系统可自动嵌入代码，避免人工重复添加。（3）多种网络营销活动纵览效果与成本WebTrace融入领先的网络营销思想，可对多种营销活动（如媒体广告投放、搜索引擎、网上促销等）进行细致的跟踪，更可同时对比多个营销活动产生的浏览量、访问次数、访客数量等数据，以排名方式展现活动的有效性。（4）个性化定制，有针对性地跟踪特定内容WebTrace能够满足用户个性化的统计需求，通过简单的页面设置，对特定的网页内容设定内容组（如广告组、系列活动介绍页面等），并对这些内容组进行跟踪分析，了信息化解决方案解最重要的页面、最关注的访客、是否如客户所愿，从而达到其营销推广的目的。（5）可配置、自由伸缩的自定义报告WebTrace自定义报告功能，只需设定趋势分析的指标，便可即时统计、轻松生成客户想要的报告，通过报表形式发送到客户设定的邮箱，快速提供高价值的决策信息。（6）多维视图立体解读登录、注册、问卷调查、投票等关键流程网络推广活动通常会结合网上营业厅上的具体操作流程，如登录注册、问卷调查、投票、购物车等流程，这些流程的设计常常导致推广活动虎头蛇尾。多维视图对每步流程的重要来源与跳出均有全面反映，及时调整，保证流程的顺畅性。（7）直观的视图化分析统计，看网页知访问全貌也许看数字、曲线图不够直观，WebTrace可以完全以浏览网页的方式看到每个页面的链接点击量，并建立页面的点击排名表，各页面的点击率一目了然。（8）清晰的导航分析，梳理网上营业厅关键脉络导航分析能直观呈现整个站点的导航结构，找到导航脉络的重点和弱点，指出提升访问量、业务办理量的关键改善环节。4.应用案例颖源基于WebTrace产品的网上营业厅监测分析咨询服务和运维服务，现已得到多个客户的实践印证。目前，颖源专业团队正服务于广东电信、江苏电信、安徽电信、云南电信、深圳电信等十余家省、市级电信运营商。广东电信有20多个地市级分公司，业务量大，用户数多，营销活动丰富，网上营业厅运营效益直接关系到公司服务质量的好坏和运营成本的高低。2008年，广东电信对网上营业厅的重视程度进一步加深，要求对网上营业厅运营情况、营销活动推广效果等指标进行详实准确的分析、评估，颖源WebTrace在整个方案中扮演了重要的角色。根据对网上营业厅各页面访问情况的统计和分析，结合营销活动推广的成效分析，广东电信及时掌握了网上营业厅在线业务的发展状况，调整了网上营业厅营销策略，促进了网上营业厅KPI指标的持续增长，使广东电信在集团各省级分公司绩效评比中继续名列前茅。2009中国通信业成功解决方案评选获奖方案颖源公司简介深圳市颖源科技有限公司创建于1995年，是国内领先的全流程电子商务解决方案及外包服务提供商，长期致力于为电信运营商、企业及政府客户提供专业服务。在电信行业，颖源科技主要提供电子渠道的咨询、IT建设、运营维护、监测分析服务，以及管理支撑系统的开发和维护。凭借先进的技术和开发团队，颖源科技成功研发出具有E3CMS（内容管理系统）、E3MSS（管理支撑系统）、WebTrace（网上营业厅运营分析软件）等拥有自主知识产权的软件产品和网上营业厅渠道能力成熟度模型（W-CMM，Web-CapabilityMaturityModel），并在数千个项目中得到应用。以提升客户在线业务的竞争力，为客户创造最大价值为使命，至2009年，颖源科技的典型客户包括广东电信、江苏电信、安徽电信、江西电信、云南电信、深圳电信、深圳移动、佛山移动、云南移动、重庆移动等省市级电信运营商，深圳证券交易所、平安保险、TCL集团、万科集团、中集集团、盐田国际等多家大型企业，以及深圳市政府、杭州市政府、佛山市政府等。颖源科技秉承雄厚的资金实力和先进的技术支持，建立了科学的管理运营机制和强有力的市场体系，拥有专家级的资深IT技术人员团队和咨询精英团队，将继续以最优化的资源配置与最佳的效益增长为源动力，与用户一起共同迎接信息时代的挑战。评委评语选登：网上营业厅作为电信企业新近推出的客户服务的通道,其重要性已经越来越引起电信企业的重视,颖源科技提供的Webtrace可以让我们更清晰地了解到客户在网上营业厅内的行为,对哪些内容更感兴趣,为建设和优化网网上营业厅提供了参考依据。WebTrace软件通过其强大处理能力和统计功能,给电信企业建设网上营业厅提供了更有效的手段。该软件在对网上营业厅进行客户访问行为、业务销售数据、服务营销能力等，进行多维度的统计、分析和评估，让运营企业实时掌握网上营业厅的服务状态，进而有效进行服务策略的调整，更好地满足客户的业务需求。方案简单易操作，实用效果较好。