XXXX联邦快递研究项目培训

2019年9月6日星期五RMIAPACMarketing2012联邦快递研究项目培训项目号：1347执行方法：CATI2019年9月6日星期五RMIAPACMarketing國際快遞空運市場名词解释32019年9月6日星期五RMIAPACMarketing國際快遞空運市場運輸方式海運，陸運，空運快遞空運與一般空運–美國：隔日至三日到;一周–亞洲之內：當日到，三至五日國際與國內–國際，區域，國內–主要路線：亞洲，北美，歐洲–在這個項目中，中國/香港/台灣/澳門之間的貨運，算作“國際”航運OceanLandAirCargoAirExpressSource:MiraeAssetFinancialGroup速度，可靠性及成本的增加快遞空運一般空運陸運海運42019年9月6日星期五RMIAPACMarketing付款方式的種類–寄件人支付–收貨人支付–第三方支付（例如在新加坡安排從中國到美國的貨運，由新加坡負責人支付;這樣的情況多見於新加坡，日本和澳大利亞）貨運重量種類–文件–小型包裹(70公斤以下的非文件貨運)–重質航運(70公斤以上的非文件貨運)國際快遞空運市場52019年9月6日星期五RMIAPACMarketing总样本量：5001.样本量城市执行——台湾SH250GZ2502．配额（hardquota）-Taipei台北300–Taichung台中100-Kaoshiung高雄100样本量和配额要求62019年9月6日星期五RMIAPACMarketing执行时间：2011年9月20日－2011年10月25日（提交最终数据时间）试访时间：2011年9月19日－2011年9月20日(试访结束时间)正式访问时间：2011年9月20日－2011年10月25日[22days不含周末]项目执行时间72019年9月6日星期五RMIAPACMarketing合格受访者要求使用国际航空快递服务的公司必须在过去的12个月内曾收到或者寄出航空快递货运平均每月寄出的航空快递货运至少是1个，平均每月收到的航空快递货运至少是1个。航空快递货运指的是，非文件（包裹）货运，（注：对Fedex来说，文件货运和非文件货运的区别很重要）公司快递服务的决策者，熟悉公司所使用的快递公司的支出和货运量有和快递公司合作过2个以下活动的经验递送（如，收到快递，检查航空快递货运的递送情况）取快递，（例如，与快递员联系取快递）当他们对货运有疑问时，与快递公司员工有互动当他们对货运有疑问时，与快递公司员工有互动与快递公司销售人员有互动发票，账单，赔偿82019年9月6日星期五RMIAPACMarketing您好，我叫________，從TNS打電話給您。我們是一家市場研究公司，正在進行一項國際快遞服務的市場研究。請放心，這不是推銷電話。我們是通過隨機選取方式邀請您公司參加本次調查的，為了確保調查結果的有效性，我們同時還邀請了很多其他的公司參與此次調查。我們向您保證，TNS遵守國際市場研究行業行為守則。這個調查採用不記名形式，您的個人資料不會透露給第三方。INTRODUCTION開場白92019年9月6日星期五RMIAPACMarketing一律按照问卷原句话读出所有抽样的接触结果必须提交所有问题“不知道/拒绝回答”的选项不要读出。问题是属于单选/复选，读出答案/不能给予提示等，督导也给予仔细严格的培训。访问员必须清楚知道每个问题的中心和提问重点是什么，然后强调给被访者访问员对于开放题，要追问完整答案访问重点注意事项102019年9月6日星期五RMIAPACMarketing问卷熟悉&解答112019年9月6日星期五RMIAPACMarketingS1a.請問您公司在過去12個月，您有沒有寄出和接收過任何非文件的國際航空快遞貨運？Yes有01–Continue繼續訪問No沒有02–Terminate結束訪問甄别题122019年9月6日星期五RMIAPACMarketingS2.首先，請問貴公司的企業性質是？-银行和商业服务属于金融/保险/房地产这个v-如果有广告，公关，市场调研和快递行业，要终止访问行业请见附录列表注意：单选题，不要读出选项甄别题132019年9月6日星期五RMIAPACMarketingS2b.請問在貴公司是哪一位參與寄出和接收非文件的國際航空快遞貨運（除文件以外的）並知道其大概的支出總額和貨運量？那個人是我01–繼續訪問並開始進行篩選那個人是別人02–推荐其它人员，跳到S8拒絕參與03–結束訪問訪問員：如果提議了幾個人，則詢問參與程度最高或至少有相同參與程度的人。找到合適的人再顯示這頁。甄别题142019年9月6日星期五RMIAPACMarketingS3a.在過去12個月，您公司平均每月寄出多少非文件的國際航空快遞貨運？貨運少於每月一次——01結束訪問回答数量——記錄答案並繼續訪問無法回答/不知道——99結束訪問訪問員：如果貨運的數目少於1或多於100，請核實不要读出选项记录绝对数字注意：是平均每月，不是每年甄别题152019年9月6日星期五RMIAPACMarketingS3b.在過去12個月，您公司平均每月收到多少非文件的國際航空快遞貨運？貨運少於每月一次——01結束訪問回答数量——記錄答案並繼續訪問無法回答/不知道——99結束訪問訪問員：如果貨運的數目少於1或多於100，請核實不要读出选项记录绝对数字注意：是平均每月，不是每年甄别题162019年9月6日星期五RMIAPACMarketingS3c.在過去12個月，您公司平均每月作為第三方處理多少非文件的國際航空快遞貨運？（即：不是發出於或寄送到插入受訪者所在國家的）貨運少於每月一次——01結束訪問回答数量——記錄答案並繼續訪問無法回答/不知道——99結束訪問訪問員：如果貨運的數目少於1或多於100，請核實不要读出选项记录绝对数字注意：是平均每月，不是每年甄别题172019年9月6日星期五RMIAPACMarketingS4a.在過去12個月，您公司平均每月因郵寄非文件的國際航空快遞貨運支出多少費用？請提供最接近的支出總額估計。回答数量——記錄答案並繼續訪問不確定/不知道——99–去TP-S8，要求提供受薦人並結束訪問；請對受薦人再次進行此篩選不要读出选项並記錄支出的實際數目（用当地的货币计量）注意：是平均每月，不是每年甄别题182019年9月6日星期五RMIAPACMarketingS4b.在過去12個月，您公司平均每月因收取非文件的國際航空快遞貨運支出多少費用？請提供最接近的支出總額估計。回答数量——記錄答案並繼續訪問不確定/不知道——99–去TP-S8，要求提供受薦人並結束訪問；請對受薦人再次進行此篩選不要读出选项並記錄支出的實際數目（用当地的货币计量）注意：是平均每月，不是每年甄别题192019年9月6日星期五RMIAPACMarketingS4c.在过去的十二个月，在您公司郵寄的非文件的航空快遞貨運中，由您公司支付郵費的占多少比例？回答百分比——記錄答案並繼續訪問不清楚/不知道——99不要讀出請以百分比輸入甄别题202019年9月6日星期五RMIAPACMarketingS4d.在过去的十二个月，在您公司收取的非文件的航空快遞貨運中，由您公司支付郵費的占多少比例？回答百分比——記錄答案並繼續訪問不清楚/不知道——99不要讀出請以百分比輸入甄别题212019年9月6日星期五RMIAPACMarketingS4e.在过去的十二个月，在您公司處理的第三方非文件的航空快遞貨運中，由您公司支付郵費的占多少比例？回答百分比——記錄答案並繼續訪問不清楚/不知道——99不要讀出請以百分比輸入甄别题222019年9月6日星期五RMIAPACMarketingS4f.在过去的十二个月，在由您公司支付郵費寄出的非文件航空快遞貨運中，70公斤以下的貨運占多少比例？回答百分比——記錄答案並繼續訪問不清楚/不知道——99不要讀出請以百分比輸入甄别题232019年9月6日星期五RMIAPACMarketingS4g.在过去的十二个月，在由您公司支付郵費收取的非文件航空快遞貨運中，70公斤以下的貨運占多少比例？回答百分比——記錄答案並繼續訪問不清楚/不知道——99不要讀出請以百分比輸入甄别题242019年9月6日星期五RMIAPACMarketingS4h.在过去的十二个月，在由您公司支付郵費的第三方非文件航空快遞貨運中，70公斤以下的貨運占多少比例？回答百分比——記錄答案並繼續訪問不清楚/不知道——99不要讀出請以百分比輸入甄别题252019年9月6日星期五RMIAPACMarketingS5.請問您有沒有參與過以下快遞服務的程序或有相關的經驗？收貨（即收取貨物，檢查運載包裹的到貨情況）-01取件（即訂購貨物，與快遞公司就貨物進行相互交流）-02當您有關於貨運的問題或疑問時，與快遞公司的職員之間的交流-03發送/收取需要報關的貨運-04與快遞公司銷售職員之間的交流-05開發票/帳單/索賠-06以上都沒有-99多选题，至少要选2个答案——读出选项-如果只選擇了一項,去S8，要求提供受薦人並結束訪問-如果选了代码99，去S8，請對受薦人再次重頭進行此篩選甄别题262019年9月6日星期五RMIAPACMarketingS9a.想到國際航空快遞公司，首先跳入腦海的是哪個名字？单选-不要读出公司名字-首先想到國際航空快遞公司-不要提示，如有需要，请重读题目，但不要解释，例如，有的受访者可能说，我只用Fedex,请访问员重读题目甄别题272019年9月6日星期五RMIAPACMarketingS9ai.想到所有其他品牌的國際航空快遞公司，你知道哪些其他的品牌？多选-不要读出公司名字-想到所有其他品牌的國際航空快遞公司-留足够的时间给受访者回想，追问2次还有其它吗？如有需要，请重读题目-受访者不能说出任何一个具体的牌子的时候才选没有，不知道甄别题282019年9月6日星期五RMIAPACMarketingS9b.在過去12個月，您看到或聽到最多宣傳廣告的是哪家國際航空快遞公司？請考慮任何形式的宣傳廣告，包括電視，廣播，報紙，雜誌或者網路。-单选-不要读出公司名字-不要提示，如有需要，请重读题目，但不要解释，例如，有的受访者可能说，我只用Fedex,请访问员重读题目甄别题292019年9月6日星期五RMIAPACMarketingS6a.請問您在過去12個月曾經使用過哪些國際快遞公司郵寄或收取非文件的國際貨運呢？所有人都要问-多选-选项随机出现-读出选项-如果只提到“所有其他的品牌—S6a的編碼95”，則結束訪問甄别题302019年9月6日星期五RMIAPACMarketingS6bi.請指出使用顯示S6a選擇的快遞公司郵寄/或收取非文件的貨運的百分比。-S6a公司郵寄/或收取非文件的貨運的百分比-总和为100%-如果S6a只有一个答案，这个品牌就是100%-读出选项甄别题312019年9月6日星期五RMIAPACMarketingS7a.在過去12個月，您公司郵寄非文件的國際快遞貨運到哪些國家？-所有人都要问，多选题，不要随机选项-隐藏受访者所在的国家，如，对日本受访者，隐藏日本选项-只選項澳門顯示給香港的受訪者甄别题322019年9月6日星期五RMIAPACMarketingS7b.您寄往……的非文件的貨運占百分之幾？-所有人都要问-在S7a中选出的国家，請以百分比輸入。請注意所有百分比之和必須等於100％注，根据以前的经验，这道题需要花费一定的时间，请指导（不是引导）受访者完成这一题-读出选项甄别题332019年9月6日星期五RMIAPACMarketingS8.請問您能否告訴我，在您公司裏誰負責非文件的貨運的郵寄或