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1.在五种运输方式中，运输速度最慢的是(水上运输2.补货作业的筹划必须满足两个前提确保有货可配3.物流外在质量主要包括服务过程质量和(服务形象质量4.现代意义上的物流管理出现在()。20世纪80年代5.具有最高现代化程度的配送中心是(专业物流型配送中心6.从加工对象上看，流通加工的对象是()。商品7.在物流系统中，既是一个独立的子系统，又是作为一个为物流系统整体服务的辅助系统的子系统是()。信息子系统8.对于配送合理化而言，供应保障是一个重要的判断标志，供应保障标志的指标包括ABD9.物流系统对物流信息的要求是(ABE10.运送子系统的基本构成要素包括(ABCDE11.流通包装的含义要从四个方面加以理解，这四个方面是(ABDE12.物流服务质量的内容有(ABC13.影响入库作业的因素有(ABCE1.在运输线路选择中，非成本因素是指与成本元直接关系，不影响企业成本和企业未来发展的因素。(在运输线路选择中，非戚本因素是指与戚本无直接关系，但能影响企业戚本和企业未来发展的因素。2.集装箱运输方式有整箱和拼箱两种。(3.划分直接成本与间接成本的意义在于正确预见各种可能存在的间接费用，并在恰当时候进行分摊。(4.按照配送中心的功能，可以将配送中心分为城市配送中心和区域配送中心。(按照配送中心的服务范围，可以将配送中心分为城市配送中心和区域配送中心5.没有物流信息子系统的有效运用，就谈不上物流的现代化。(6.绿色流通包装主要包括两个方面:一是变消费者流通包装为专业集中流通包装，二是集中处理消费品流通包装中产生的边角废料。(7.中枢通道应经过厂房的四周，且尽量直穿，使开始及结束在仓库的出人口。(中枢通道应经过厂房的中央，且尽量直穿，使开始及结束在仓库的出人口。21.简述现代物流业的发展趋势。现代物流业的发展趋势表现在五个方面(1)系统化趋势。形成一个整体的专业化的供应链，物流系统也成为一个跨部门、跨行业、跨地区的社会系统。(2)信息化趋势。借助于代码、数据库和现代信息技术，实现整个物流系统的管理电子化。(3)专业化趋势。生产企业逐渐将物流配送业务交由专业的物流企业。(4)仓储、运输的现代化与综合体系化趋势。(5)物流与商流、信息流一体化趋势。22.简述不合理配送的主要表现形式。不合理的配送表现主要有:(1)资源筹措不合理。(2)库存决策不合理。(3)价格不合理。有些高于不实行配送的价格，有些过低无法保证配送的正常进行。(4)配送与直达的决策不合理。(5)送货中的不合理运输。(6)经营观念中的不合理。23.请你根据牛奶消费的特点，谈谈对牛奶流通包装方式方法的选择，并说明选择的理由(即所具备的功能)。牛奶属于有保质期要求的商品，同时它又是液体的，只能存放在容器中与商业包装一起销售。在运输储存过程中，包装要严密、抗氧化变质，还要有一定的强度。由于牛奶的销售过程很短，在短时间内要完成储存、运输装卸、配送等环节。因此牛奶包装应具备如下的功能:(1)保护功能。要选用经济耐用又有一定强度的材料作为商业包装材料，防止牛奶的泄漏，防止牛奶在运输储存期间变质。(2)定量功能。由于液体不好度量，因此包装应标明内部的封装量。(3)方便作业功能。由于牛奶在运输配送过程中要经常搬运，因此要有较好的规范形状的外包装。(4)广告宣传功能。由于存在不同品牌之间的竞争，包装如何能够吸引消费者，其商业包装值得研究。此外还要考虑消费者便于取食。简述运输合理化的影响因素。电子废弃物的回收与处理构成了企业的回收物流，它将与企业的销售物流同时存在，如果管理有效将提高企业的运输效率@要使回收物流高效节约顺畅地运行，应当做如下工作:企业应当对废弃物产生的时间、地点、数量、规格、种类有准确的了解，以便充分利用物流资源@为此可以从以下几个方面入手:(1)加强对产品编号的管理，产品编号所包含的信息有:产品名称、规格型号、制造者、有效使用期限和最长使用期限、主要构件、拆卸方法编号等。(2)加强对流通过程的管理。在流通过程中要进一步采集和归集如下信息:物品的经销者、购买者的主要信息〈包括购买者的姓名、身份证号码、住址、电话、购买日期等)，并通过定期的用户回访或售后服务核对维护更改购买者信息。(3)及时掌握即将快要报废的产品的信息，及时与用户进行联系，确认用户信息，提示回收时间等，以便安排人员和设备。(4)在回收过程中，及时将回收过程中的信息进行录人与传输，核对回收物的相关信息。简述流通加工的主要类型(1)保护性加工。延长商品的使用寿命，减少在物流作业中的损失。(2)满足多样化的消费需要的加工。(3)为消费方便省力的加工.(4)提高物品利用率的加工。(5)衔接不同运输方式，使物流更加合理的流通加工。当前，随着IT行业的迅速发展，电脑和各种电子产品的淘汰更新速度越来越快，由于电子元器件中有许多塑料件和重金属组件，直接将废弃的电子废品投入环境中，将会对环境造成巨大影响，根据各国的情况，今后有可能强制生产企业对自己生产销售的电子废品进行回收处理，根据你对物流管理的理解，谈谈企业在物流信息方面应当采取哪些措施?电子废弃物的回收与处理构成了企业的回收物流，它将与企业的销售物流同时存在，如果管理有效将提高企业的运输效率@要使回收物流高效节约顺畅地运行，应当做如下工作:企业应当对废弃物产生的时间、地点、数量、规格、种类有准确的了解，以便充分利用物流资源@为此可以从以下几个方面入手:(1)加强对产品编号的管理，产品编号所包含的信息有:产品名称、规格型号、制造者、有效使用期限和最长使用期限、主要构件、拆卸方法编号等。(2)加强对流通过程的管理。在流通过程中要进一步采集和归集如下信息:物品的经销者、购买者的主要信息〈包括购买者的姓名、身份证号码、住址、电话、购买日期等)，并通过定期的用户回访或售后服务核对维护更改购买者信息。(3)及时掌握即将快要报废的产品的信息，及时与用户进行联系，确认用户信息，提示回收时间等，以便安排人员和设备。(4)在回收过程中，及时将回收过程中的信息进行录人与传输，核对回收物的相关信息。在存储布局设计中，将经常一起订购的物品放置在相互接近位置的布局标准是互补性在物流服务过程质量中，最基本的是物品保护质量控制及作业信息是指在物流业务操作过程中产生的信息，它具有很强的变动性从社会再生产的总体角度对物流活动进行认识和研究，这属于(宏观物流将订单按分拣区域进行分解的过程叫订单分割在各种运输方式中，受天气条件影响较小、更加安全的运输方式是铁路运输在物流系统巾，既是一个独立的子系统，又是作为一个为物流系统整体服务的辅助系统的子系统是信息子系统响应质量的构成指标有(ABCD流通包装的功能主要有ABCDE决定分拣策略的主要因素有ABCD运输成本的影响因素有BCE物流管理的相关活动给消费者提供的四种效用是ABDE盘点作业的内容有ABD14.RFID技术是一种接触式的自动识别技术。()RFlD技术是一种非接触式的自动识别技术。15.商品的销售包装，是直接同消费者见面，并随同商品一起出售给消费者的。()16.采用配送方式，可以通过增大经济批量来达到经济地进货。〈17.国际物流发展的第二个阶段，国际物流的概念和重要性已为各国政府和外贸部门普遍接受。(国际物流发展的第三个阶段，国际物流的概念和重要性已为各国政府和外贸部门普遍接受。18.划分直接成本与间接成本的意义在于正确预见各种可能存在的间接费用，并在恰当的时候进行分摊。()19.运输子系统实现物流的运输功能，衍生物流的空间效益。()20.运输在间接使用环境资源方面，主要是指由于运输造成拥挤、空气污染和噪声污染而产生的环境费用。(1、简述现代物流业的发展趋势。P32答：1、系统化趋势。现代物流业形成了一个整体的专业化的供应链，物流系统也就成为了一个跨部门、跨行业、跨区域的社会系统。2、信息化趋势。借助于商品代码、数据库的建立和现代信息技术的应用，整个物流业形成了信息化格局。3、专业化趋势。专业化分工越来越细，很多主要的物流业务都由专业的物流企业去完成。4、仓储、运输的现代化与综合体系化趋势。5、物流与商流、信息流一体化趋势。2、简述物流系统功能设计的基本内容。P55答：1、运输功能设计。主要功能是使实物产品在供应链中移动，并实现增值。2、配送功能设计。不仅包括了远距离配送，而且包括多品种货物的配送；不仅包括向工业企业配送主要原材料，而且包括向批发商进行补充性货物配送等。3、存货与储存功能设计。生产企业的库存资金占用往往很大，因此，存货与储存功能设计非常重要。它可以环节生产与销售之间的矛盾，能够起到缓冲作用。4、包装功能设计。包装能够保护物品，分为商业包装和工业包装。同时，包装能够增加产品的价值，但是在选择包装的时候要考虑到包装的成本问题。5、装卸搬运功能设计。主要集中在仓库、配送中心等设施内部，装卸搬运系统机械化程度与自动化程度不一样，其作业效率就会不同，成本也会不同。6、流通加工功能。为了完善流通服务功能、促进销售和提高物流效益而开展的一项活动，同时也是一种辅助性的生产作业。3、简述运输合理化的影响因素。P64答：1、运输距离。缩短运输距离从宏观、微观来看都会带来好处。2、运输环节。每增加一个运输环节，不但会增加起运的运费和总运费，而且必然要增加运输的附属活动。3、运输工具。各种运输工具都有各自的优势领域，对运输工具应该进行优化选择。4、运输时间。运输时间的缩短对整个流通时间的缩短有决定性的作用。5、运输费用。运输费用的降低，使运输合理化的一个重要目标。4、简述运输方式选择的影响因素。P78答：1、运输成本。选择运输方式的时候，要尽量考虑消耗的成本高低，应尽量减少对运输成本的投入。2、运输时间。运输时间越短越好，所以在选择运输方式时，应尽可能选择快捷、高效的方式。3、可靠性。运输过程比较容易对货物质量造成伤害，应该考虑整个运输过程中的货物保护是否到位，保证货物质量是第一位的。4、运输能力。尽量减少运输的次数，就应该尽量选择运量大的运输方式，既能减少货运次数，又可以减少能源消耗。5、可达性。详细了解送货区域的地理形式，从而选择适宜到底的运输方式。6、安全性。注重整个运输过程中的车辆安全、人员安全，尽量减少或避免以外事故的发生。5、简述流通加工的主要类型。P133答：1、保护性加工。为了保护商品的使用价值，延长商品在生产和使用期间的寿命，防止商品在运输、储存、装卸搬运、包装以及销售等过程中遭受损失。2、满足多样化的消费需求的加工。为了满足用户对产品多样化的需要，同时又要保证高效率的大生产，可将生产出来的单一化、标准化的产品进行多样化的改制加工。3、为消费方便省力的加工。根据下游消费的需要，将产品加工成生产直接可用的加工。4、提高物品利用率的加工。可以提高物资的利用率，减少原料消耗，提高加工质量。5、衔接不同运输方式，使物流更加合理的流通加工。针对现代社会中的生产相对集中和消费相对分散而进行的流通加工。6、简述不合理配送的主要表现形式。P112答：1、资源筹措的不合理。2、库存决策不合理。3、价格不合理。4、配送与直达的决策不合理。5、送货中不合理运输。6、经营观念的不合理。7、简述提高物流沟通质量的途径和方法。P171答：1、保证用户信息的完整性。要把为用户服务所需的各种信息填写完整、保存妥当，当需要时能够方便地找到，不再让用户再次提供。2、提高物流作业信息及时传递率。能够让顾客随时了解自己的货物的作业动态。目前处于什么环节，即将进行哪个环节，何时能与顾客见面等。（在上述基础上大家可以在做扩展，这个主持老师不让统一，大家自己弄吧）8、简述提高物流信用质量的途径。P173答：1、降低客户投诉率。客户投诉率是指在一定时间内，有物流质量投诉的送货次数与总送货次数的比率。这个指标最好是零。2、保证合同正确履行率。合同正确履行率是指按合同要求正确履行的合同份数与总合同数的比率。对于订单的缓处理或误处理或未按承诺的方式方法和时间履行的合同都不属于正确履行的合同。3、提高不可抗力及时通知率。在物流活动中，不可抗力经常都是存在的，要能够在出现不可抗力的时候及时告知客户相关