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第一章电子商务概述学习目标1．掌握电子商务概念；2．了解电子商务的产生、发展与应用；3．掌握电子商务的特征、分类与功能；4．掌握电子商务框架构成与流程。1.1电子商务概念•1.1.1电子商务案例•1．社会的网络化进程•（1）人们回家或到办公室的第一件事就是上网检查一下电子邮箱（E-mail）和语言信箱（Voice-mail）。•（2）出门或出差前先上网查询一下本地和目的地的天气预报。•（3）在繁忙的工作之余，如果有短暂的休息，首先会是上网去看你所感兴趣的新闻或娱乐信息。•（4）人际之间的沟通和交流，通过E-mail、电话或上网QQ、msn等聊天来进行。•（5）休闲娱乐可以完全根据自己的时间和兴趣爱好，通过网络来寻找合作伙伴进行。1.1电子商务概念•（6）购物、水费、电费、电话费的支付、理财和个人账户管理通过网上银行和电子商务系统来完成。•（7）查询资料、搜索市场或商务信息首选的不是图书馆和传统媒体，而是通过网络媒体搜索。•（8）办公文件、商务单证的处理和传递都是通过网络来完成。•（9）学生选课、查成绩、查学分、交作业、与教师交流等可通过网络来进行。•（10）病人看病可以不去医院直接在网络上进行，对于疑难病例，可以通过网络让全世界最好的专家进行会诊。•（11）在电子商务时代中，可以不出门对商品进行货比万家进行比较选择。•（12）一天周游世界不是梦，可以通过网络点击世界著名的旅游网站，观光欣赏美丽的风景。1.1电子商务概念•2．现实生活中的电子商务•实际上电子商务并不神秘。它在全球各地，已经有许多成功的实践，人们可以通过这此现实生活实践来了解和熟悉它。•（1）网上购物•（2）网上银行•（3）预订旅游•（4）网上交友•（5）资料查询1.1电子商务概念•1.1.2电子商务定义•1．电子商务广义定义•电子商务ElectronicCommerce（简称EC），是指使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。1.1电子商务概念•2．电子商务狭义定义•电子商务ElectronicCommerce（简称EC），是指利用Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。•这个定义突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。1.1电子商务概念•1.1.3电子商务的特点•1．网络角度的特点•从网络角度来看，电子商务具有数字化、交互性和高效率三个基本的特点。•（1）数字化•（2）交互性•（3）高效率•2．买方市场角度的特点•从买方市场角度来看，电子商务具有全球化、充分竞争性、节约性、方便性和买方市场等特点。•（1）全球化•（2）充分竞争性•（3）节约性•（4）方便性•（5）买方市场1.1电子商务概念•3．卖方市场角度的特点•从卖方市场角度来看，电子商务具有低成本、个性化、专业化等特点。•（1）低成本•（2）个性化•①需求的个性化定制。•②信息的个性化定制。•③对个性化商品的需要。•（3）专业化1.1电子商务概念•4．整体角度的特点•从整体角度来看，电子商务具有协同性、集成性、扩展性等特点。•（1）协同性•（2）集成性•（3）扩展性1.1电子商务概念•1.1.4电子商务的功能•1．互联网的优势•互联网具有以下三个显著的优势。•（1）传播优势•（2）技术优势•（3）交互优势•2．电子商务的功能•（1）广告宣传•（2）咨询洽谈•（3）网上订购•（4）网上支付•（5）电子帐户•（6）服务传递•（7）意见征询•（8）交易管理1.2电子商务的产生与发展•1.2.1电子商务的起源•1．电子商务的产生•电子商务最早讨论于30年代，产生于60年代，发展于90年代，如下图所示。电子商务概念WebEDI电报01939196919911997时间(年)1.2电子商务的产生与发展•（1）1939年，电报出现，人们就开始对运用电子手段进行商务的讨论。•（2）1969年EDI的出现，使得企业间的业务可以电子化方式进行。•（3）1991年万维网在Internet上出现是电子商务规模发展的标志。•（3）1997年IBM公司推出电子商务全球概念。1.2电子商务的产生与发展•2．产生电子商务的条件•（1）计算机的广泛应用•（2）网络的普及和成熟•（3）信用卡的普及应用•（4）电子安全交易协议的制定•（5）政府的支持与推动1.2电子商务的产生与发展•1.2.2中国电子商务发展史•中国电子商务始于1997年。在美国，电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步，并促成电子商务概念的形成。•当Internet时代到来的时候，美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。了解这一不同点是很重要的，这是中国电子商务发展的一大特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。1.2电子商务的产生与发展•1．萌芽与酝酿期（1997-1999年）•（1）1997年，中国化工信息网正式提供服务，全国第一个行业门户网站创建。•（2）1998年12月，阿里巴巴正式在开曼群岛注册成立，1999年3月其子公司阿里巴巴中国在杭州创建。•（3）1999年8月，国内首家C2C电子商务平台“易趣网”创办。•（4）1999年9月，招商银行率先在国内全面启动“一网通”网上银行服务，建立了由网上企业银行、网上个人银行、网上支付、网上证券及网上商城为核心的网络银行服务体系。1.2电子商务的产生与发展•2．冰冻与调整期（2000－2002年）•冰冻与调整期的特征是：2000-2002年，在互联网泡沫破灭的大背景下，电子商务的发展也受到严重影响，创业者的信心经受了严峻的挑战，尤其是部分严重依靠外来投资“输血”，而自身尚未找到盈利模式具备“造血”功能的企业，经历了冰与火的严峻考验。于是，包括8848、美商网、阿里巴巴在内的知名电子商务网站进入残酷的寒冬阶段，而依靠“会员+广告”模式的行业网站集群，则大都实现了集体盈利，安然度过了互联网最为艰难的“寒潮”时期。1.2电子商务的产生与发展•3．复苏与回暖期（2000－2005年）•复苏与回暖期的特征是：电子商务经历低谷后，在2003年一场突如其来的“非典”后，出现了快速复苏回暖，部分电子商务网站也在经历过泡沫破裂后，更加谨慎务实地对待盈利模式和低成本经营。1.2电子商务的产生与发展•4．崛起与高速发展期（2006－2007年）•崛起与高速发展期的特征是：互联网环境的改善、理念的普及给电子商务带来巨大的发展机遇，各类电子商务平台会员数量迅速增加，大部分B2B行业电子商务网站开始实现盈利。而专注B2B的网盛生意宝与阿里巴巴的先后上市成功引发的“财富效应”，更是大大激发了创业者与投资者对电子商务的热情。IPO的梦想、行业良性竞争和创业投资热情高涨这“三架马车”，大大推动了我国行业电子商务进入新一轮高速发展与商业模式创新阶段，衍生出更为丰富的服务形式与盈利模式，而电子商务网站数量也快速增加。1.2电子商务的产生与发展•5．转型与升级期期（2008－2009年）•转型与升级期期的特征是：全球金融海啸的不期而至，全球经济环境迅速恶化，致使我国相当多的中小企业举步维艰，尤其是外贸出口企业随之受到极大阻碍。作为互联网产业中与传统产业关联度最高的电子商务，也难免独善其身。受产业链波及，外贸在线B2B首当其冲，以沱沱网、万国商业网、慧聪宁波网、阿里巴巴为代表的出口导向型电子商务服务商，纷纷或关闭、或裁员重组、或增长放缓。1.2电子商务的产生与发展•6．电子商务新元年（2010－至今）•电子商务新元年的特征是：中国的电子商务发韧于本世纪初，但真正的出现大发展与大跨越是在2010年之后，2010年被称为真正的中国电子商务元年。各类电商公司百花齐放，百家争鸣，电商似乎成为一个与众不同的、独特的行业，很多电商的业内人士过分强调电商与传统业务的差异性，把电商搞得很神秘。1.2电子商务的产生与发展•1.2.3中国电子商务发展趋势•1．大数据技术•2．多平台运营•3．移动支付成为主流•4．社会化营销•5．电商服务商发展爆发•6．品牌触网趋势加深加快•7．O2O模式将全面爆发1.2电子商务的产生与发展O2O的优势（1）对用户而言①获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。②更加方便商家在线咨询并进行预售。③获得相比线下直接消费较为便宜的价格（2）对商家而言①能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。②推广效果可查、每笔交易可跟踪。③掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。1.2电子商务的产生与发展•④通过用户的沟通、释疑，更好了解用户心理。•⑤通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。•⑥对拉动新品、新店的消费更加快捷。•⑦降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖。•（3）对平台本身而言•①与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。•②对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。•③数倍于C2C、B2C的现金流。•④巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。1.3电子商务模型•1.3.1电子商务分类•1．按电子商务交易涉及的对象来分类•（1）B2B类型•（2）B2C类型•（3）C2C类型•（4）B2G类型1.3电子商务模型•2．按电子商务应用程度来分类•商品交易涉及到三个方面的要素，即商品、交易过程和交易场所或中介，每个要素都可以是实物的，也可以是数字化的。因此，从三个要素维度的不同来取值，可以得到如下图所示的电子商务类型。交易商品完全EC部分EC数字物理传统商务物理物理数字数字交易场所交易过程1.3电子商务模型•（1）传统商务•传统商务也就是完全非电子商务交易的商品，交易场所和交易过程都是实体的，是一种“水泥+成块”组织。去传统的百货商场购买服装就是典型的传统商务，服装就是有形产品，交易过程就是面对面的现金交易，百货商场就是交易的物理场所。•（2）不完全电子商务•不完全电子商务或者部分电子商务。商品、交易过程、交易场所这三者至少有一个是数字化的，同时至少也有一个是实体的，是一种“鼠标+水泥”组织。例如，在淘宝网上购买服装、玩具，戴尔、沃尔玛的经营模式都是不完全电子商务。•（3）完全电子商务•完全电子商务的交易商品、交易过程和交易场所都是数字化的，例如，在边锋上玩游戏、在联众上玩游戏、在中国电影网上看电影、网易邮箱发送短信等都是完全电子商务。1.3电子商务模型•3．按电子商务所使用的通信技术来分类•（1）互联网电子商务•通常我们所说的电子商务一般都是指基于互联网的电子商务，即电子商务业务是在互联网平台支持下完成的。•（2）非互联网电子商务•非互联网电子商务是借助其他计算机网络实现的电子商务，例如，基于局域网、广域网、专用网的电子商务。•（3）P2P电子商务•P2P是一种对等网技术，它使得网络上各节点计算机之间能够共享数据和处理，例如，C2C对等网应用中人们可以共享音乐、视频、软件和其他数字化产品，例如，一些著名的下载软件迅雷、BitCom等均支持对等网下载，另外一些在线服务商也提供对等资源共享，例如，腾讯公司的QQ直播、Pplive网络电视、Ppstream在线电视等。•（4）移动商务•