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持续不懈地消除损失持续不懈地消除损失持续不懈地消除损失持续不懈地消除损失：：：：认识浪费认识浪费认识浪费认识浪费、、、、波动性波动性波动性波动性、、、、不灵活性不灵活性不灵活性不灵活性2011年2月机密和专有未经麦肯锡许可，任何对此资料的使用严格禁止项目启动培训营1|McKinsey&Company目录目录目录目录▪简介系统损失简介系统损失简介系统损失简介系统损失▪浪费▪波动性▪不灵活性▪结论2|McKinsey&Company业务流业务流业务流业务流（（（（输入输入输入输入））））业务流业务流业务流业务流（（（（输入输入输入输入））））系统系统系统系统系统系统系统系统业绩指标业绩指标业绩指标业绩指标业绩指标业绩指标业绩指标业绩指标人员与流程人员与流程人员与流程人员与流程原料原料原料原料生产资料生产资料生产资料生产资料/设备设备设备设备质量质量质量质量成本成本成本成本交货表现交货表现交货表现交货表现（（（（产出产出产出产出））））（（（（产出产出产出产出））））（（（（损失损失损失损失））））（（（（损失损失损失损失））））业绩客户/股东要求落差=业务问题时间实际业绩浪费浪费浪费浪费浪费浪费浪费浪费波动性波动性波动性波动性波动性波动性波动性波动性不灵活性不灵活性不灵活性不灵活性不灵活性不灵活性不灵活性不灵活性不论在任何系统中不论在任何系统中不论在任何系统中不论在任何系统中，，，，浪费浪费浪费浪费、、、、波动性与不灵活性都会造成损失波动性与不灵活性都会造成损失波动性与不灵活性都会造成损失波动性与不灵活性都会造成损失3|McKinsey&Company浪费浪费浪费浪费波动性波动性波动性波动性不灵活性不灵活性不灵活性不灵活性样本分布样本分布样本分布样本分布LCLUCL6σ(s.d.)LSLUSL精益改善工作的精益改善工作的精益改善工作的精益改善工作的重点重点重点重点6σσσσ改善工作的改善工作的改善工作的改善工作的重点重点重点重点最大客户化活动的最大客户化活动的最大客户化活动的最大客户化活动的重点重点重点重点「「「「流程的心声流程的心声流程的心声流程的心声」」」」「客户的心声」额外成本高规格客户愿意付的价格客户的成本基本规格要改善业绩就必须了解损失发生的原因要改善业绩就必须了解损失发生的原因要改善业绩就必须了解损失发生的原因要改善业绩就必须了解损失发生的原因，，，，并持续不懈的减少损失并持续不懈的减少损失并持续不懈的减少损失并持续不懈的减少损失4|McKinsey&Company目录目录目录目录▪简介系统损失▪浪费浪费浪费浪费▪波动性▪不灵活性▪结论5|McKinsey&Company浪费浪费浪费浪费附带工作附带工作附带工作附带工作增值工作增值工作增值工作增值工作增值工作增值工作增值工作增值工作会直接增加客户眼中的产品价值的工作（例如零件组装）客户付钱购买的东西浪费浪费浪费浪费不会增加产品价值的工作或资源利用浪费在英文又称做「muda」，即日文的「浪费」附带工作附带工作附带工作附带工作不会直接增加客户价值，但却是维持作业所必要的工作（例如在厂内移动以取得组装所需的原料）目标目标目标目标我们的目标是消除浪费与附带工作，将增值工作的比重尽可能扩大工作要素工作要素工作要素工作要素浪费就是会增加成本但不会增加价值的工作浪费就是会增加成本但不会增加价值的工作浪费就是会增加成本但不会增加价值的工作浪费就是会增加成本但不会增加价值的工作资料来源：麦肯锡6|McKinsey&Company增值工作增值工作增值工作增值工作何谓价值何谓价值何谓价值何谓价值▪价值是由终端客户所决定，而非制造者▪价值就是对客户认为重要的东西所做的陈述举例说明价值举例说明价值举例说明价值举例说明价值▪以安全、自在、最不麻烦的方式，尽快从A到B▪在正确的时间内以正确的数量和质量取得正确的产品▪以最不麻烦且毫无错误的方式购买寿险保单增值工作增值工作增值工作增值工作▪增值工作是能让客户感受到价值直接增加的活动（例如组装零件）找出客户眼中的找出客户眼中的找出客户眼中的找出客户眼中的「「「「价值价值价值价值」」」」所在是作业改造的所在是作业改造的所在是作业改造的所在是作业改造的重要第一步重要第一步重要第一步重要第一步7|McKinsey&Company浪费浪费浪费浪费增值工作增值工作增值工作增值工作附带工作附带工作附带工作附带工作工作要素工作要素工作要素工作要素我们必须了解客户所认为的价值为何，不然我们会浪费时间在对客户毫无附加价值的活动上。这就是所谓的「浪费最佳化浪费最佳化浪费最佳化浪费最佳化」「浪费最佳化」的一个例子，就是有个制造商在自己的生产流程中拆解供应商所提供的零件。因此不论该零件当初是多有效率的组装，也都只是浪费我们的目标是减少浪费我们的目标是减少浪费我们的目标是减少浪费我们的目标是减少浪费，，，，提高附加价值的比重提高附加价值的比重提高附加价值的比重提高附加价值的比重，，，，进而降低成本进而降低成本进而降低成本进而降低成本资料来源：麦肯锡8|McKinsey&Company七种常见的浪费七种常见的浪费七种常见的浪费七种常见的浪费过量生产过量生产过量生产过量生产等待等待等待等待运输运输运输运输过度加工过度加工过度加工过度加工库存库存库存库存返工返工返工返工移动移动移动移动9|McKinsey&Company只有在客户有需要的时候生产客户所要的东西只有在客户有需要的时候生产客户所要的东西只有在客户有需要的时候生产客户所要的东西只有在客户有需要的时候生产客户所要的东西过量生产会导致其他重要的活动过量生产会导致其他重要的活动过量生产会导致其他重要的活动过量生产会导致其他重要的活动无法进行无法进行无法进行无法进行过量生产的物品最后成为库存或过量生产的物品最后成为库存或过量生产的物品最后成为库存或过量生产的物品最后成为库存或废弃物废弃物废弃物废弃物，，，，造成其他浪费造成其他浪费造成其他浪费造成其他浪费处理这些过剩产物需要更多资源处理这些过剩产物需要更多资源处理这些过剩产物需要更多资源处理这些过剩产物需要更多资源与成本与成本与成本与成本过量生产会导致其他重要的活动过量生产会导致其他重要的活动过量生产会导致其他重要的活动过量生产会导致其他重要的活动无法进行无法进行无法进行无法进行过量生产的物品最后成为库存或过量生产的物品最后成为库存或过量生产的物品最后成为库存或过量生产的物品最后成为库存或废弃物废弃物废弃物废弃物，，，，造成其他浪费造成其他浪费造成其他浪费造成其他浪费处理这些过剩产物需要更多资源处理这些过剩产物需要更多资源处理这些过剩产物需要更多资源处理这些过剩产物需要更多资源与成本与成本与成本与成本!!!煮太多食物最后必须倒掉煮太多食物最后必须倒掉煮太多食物最后必须倒掉煮太多食物最后必须倒掉过量生产就是生产的时间过量生产就是生产的时间过量生产就是生产的时间过量生产就是生产的时间、、、、速度与数量超过客户的需求速度与数量超过客户的需求速度与数量超过客户的需求速度与数量超过客户的需求10|McKinsey&Company均衡分配各作业环节均衡分配各作业环节均衡分配各作业环节均衡分配各作业环节，，，，同时利用标准化的在制品库存与自动化来减少等待时间同时利用标准化的在制品库存与自动化来减少等待时间同时利用标准化的在制品库存与自动化来减少等待时间同时利用标准化的在制品库存与自动化来减少等待时间等待时间通常可以避免等待时间通常可以避免等待时间通常可以避免等待时间通常可以避免────大部分的机大部分的机大部分的机大部分的机器不需要人监控器不需要人监控器不需要人监控器不需要人监控等待时间可以有效利用等待时间可以有效利用等待时间可以有效利用等待时间可以有效利用（（（（例如进行零例如进行零例如进行零例如进行零件组装件组装件组装件组装、、、、质量检测质量检测质量检测质量检测、、、、备料等备料等备料等备料等））））等待时间通常可以避免等待时间通常可以避免等待时间通常可以避免等待时间通常可以避免────大部分的机大部分的机大部分的机大部分的机器不需要人监控器不需要人监控器不需要人监控器不需要人监控等待时间可以有效利用等待时间可以有效利用等待时间可以有效利用等待时间可以有效利用（（（（例如进行零例如进行零例如进行零例如进行零件组装件组装件组装件组装、、、、质量检测质量检测质量检测质量检测、、、、备料等备料等备料等备料等））））!!出铝的等待出铝的等待出铝的等待出铝的等待等待就是人员或机器等待上一个工作周期的完成等待就是人员或机器等待上一个工作周期的完成等待就是人员或机器等待上一个工作周期的完成等待就是人员或机器等待上一个工作周期的完成11|McKinsey&Company运用不间断的作业流程集合工作内容运用不间断的作业流程集合工作内容运用不间断的作业流程集合工作内容运用不间断的作业流程集合工作内容，，，，将运输的步骤减到最少将运输的步骤减到最少将运输的步骤减到最少将运输的步骤减到最少Store可能造成备料的损失与生可能造成备料的损失与生可能造成备料的损失与生可能造成备料的损失与生产延误产延误产延误产延误使流程中无附加价值的活使流程中无附加价值的活使流程中无附加价值的活使流程中无附加价值的活动增加动增加动增加动增加可能造成备料的损失与生可能造成备料的损失与生可能造成备料的损失与生可能造成备料的损失与生产延误产延误产延误产延误使流程中无附加价值的活使流程中无附加价值的活使流程中无附加价值的活使流程中无附加价值的活动增加动增加动增加动增加!!碳块的运输过程中存在很多碳块的运输过程中存在很多碳块的运输过程中存在很多碳块的运输过程中存在很多不必要的移动不必要的移动不必要的移动不必要的移动运输是指在各流程间人员或物品不必要的移动运输是指在各流程间人员或物品不必要的移动运输是指在各流程间人员或物品不必要的移动运输是指在各流程间人员或物品不必要的移动12|McKinsey&Company每个流程都根据客户所指定的明确标准来进行每个流程都根据客户所指定的明确标准来进行每个流程都根据客户所指定的明确标准来进行每个流程都根据客户所指定的明确标准来进行可能是作业员的自尊造成不必要的可能是作业员的自尊造成不必要的可能是作业员的自尊造成不必要的可能是作业员的自尊造成不必要的效果效果效果效果通常发生在标准很难订定的情况下通常发生在标准很难订定的情况下通常发生在标准很难订定的情况下通常发生在标准很难订定的情况下（（（（例如抛光例如抛光例如抛光例如抛光、、、、上漆上漆上漆上漆））））导致需额外处理或被料导致需额外处理或被料导致需额外处理或被料导致需额外处理或被料可能是作业员的自尊造成不必要的可能是作业员的自尊造成不必要的可能是作业员的自尊造成不必要的可能是作业员的自尊造成不必要的效果效果效果效果通常发生在标准很难订定的情况下通常发生在标准很难订定的情况下通常发生在标准很难订定的情况下通常发生在标准很难订定的情况下（（（（例如抛光例如抛光例如抛光例如抛光、、、、上漆上漆上漆上漆））））导致需额外处理或被料导致需额外处理或被料导致需额外处理或被料导致需额外处理或被料!!!铝锭品级铝锭品级铝锭品级铝锭品级铝锭的打捆方式铝锭的打捆方式铝锭的打捆方式铝锭的打捆方式过度加工是指加工作业的程度超过客户所要求的标准过度加工是指加工作业的程度超过客户所要求的标准过度加工是指加工作业的程度超过客户所要求的标准过度加工是指加工作业的程度超过客户所要求的标准13|McKinsey&Company订定库存量的标准订定库存量的标准订定库存量的标准订定库存量的标准，，，，同时透过批次规模的减少与流程稳定性的改善将库存量降同时透过批次规模的减少与流程稳定性的改善将库存量降同时透过批次规模的减少与流程稳定性的改善将库存量降同时透过批次规模的减少与流程稳定性的改善将库存量降到最低到最低到最低到最低库存水准居高不下通常是系统内出库存水准居高不下通常是系统内出库存水准居高不下通常是系统内出库存水准居高不下通常是系统内出现其他问题的症状现其他问题的症状现其他问题的症