项目二：电子商务常用网络工具及信息搜集

LOGO电子商务实务项目二：电子商务常用网络工具及信息搜集【知识结构图】【情景写实】小张是刚毕业的大学生，面试通过后，留在一家销售型企业，主要从事销售助理相关工作，公司要求小张每天汇报陌生拜访的相关信息包括：姓名、地址、营销情况，每天晚7点前通过电子邮件发给营销主管，可是小张没有电子邮箱，也不会发送电子邮件，于是他找了一个老师，专门学习了电子邮箱的使用。思考题：(1)怎么申请免费电子邮箱？(2)如何发布邮件？邮箱如何设置？【学习目标】【知识目标】1、了解网络信息搜集的要求。2、掌握网络信息收集的方法。3、掌握网络推广的方法。【技能目标】1、会用下载工具下载网络资源。2、掌握电子邮件的收发与设置。3、会在网络论坛发布帖子与回帖。任务一：网络常用工具软件5.1.1电子邮箱电子邮箱是通过网络邮局为网络用户提供的网络交流电子信息空间，电子邮箱具有存储和收发电子邮件的基本功能，是互联网中最常见、最重要的信息交流工具。电子邮件的主要特点：网络用户可以在任何地方时间收、发信件，消除时空的界限，即时的发布提升了工作效率，为人际沟通，商业活动提供了很大便利。、申请邮箱2、发送邮件3、接收和查阅邮件4、回复和转发邮件5、创建通迅薄6、保存邮件的方法7、删除邮件8、邮箱的设置5.1.1电子邮箱【知识链接】电子邮箱的组成与地址E-mail和传统邮件相似，也有相应的地址，它和传统邮件的区别在于它是网络地址。所有在Internet之上有信箱的用户都有自己的一个或几个Emailaddress，并且这些Email地址都是唯一的。邮件服务器就是根据这些地址，将每封电子邮件传送到各个用户的信箱中，Email地址就是用户的信箱地址。就象普通邮件一样，你能否收到你的E-mail，取决于你是否取得了正确的电子邮件地址。—个完整的Internet邮件地址由以下两个部分组成，格式如下：登录名@主机名.域名中间用—个表示“在”(at)的符号“@”分开，符号的左边是对方的登录名，右边是完整的主机名，它由主机名与域名组成。其中，域名由几部分组成，每一部分称为一个子域(Subdomain），各子域之间用圆点“．”隔开，每个子域都会告诉用户一些有关这台邮件服务器的信息。（资料来源：百度百科电子邮箱整理）【经典实例】优衣库的电子邮件营销案例优衣库(Uniqlo)是日本零售业排名首位和世界服装零售业名列前茅的跨国服装。截止09年6月，优衣库在全球拥有近850家连锁门店。2002年优衣库进驻中国，2007年优衣库中国区销售额同比翻了一倍。09年，优衣库中国门店迅速扩展至34家。随着国内网民规模急剧扩大，网络购物正逐步成为年轻一代的购物主流。为了加强对国内二、三线城市的覆盖，2009年4月23日，优衣库淘宝旗舰店正式上线。优衣库进驻淘宝网的当天，销售额即突破30万；至6月底，优衣库的网络总销售额已达到1800万；11月2日，优衣库的单日网络销售额更达到了惊人的114万。短短的半年，优衣库迅速成为服装企业网络销售的领头羊。在全球经济危机的浪潮中，消费环境萎靡不振，优衣库独树一帜，网络销售额持续增长，除了其令人信服的品质和适宜的价格，更是由于优衣库(Uniqlo)采用了高效的网络营销方式——EDM营销。EDM营销，即电子邮件营销，是一种精准高效、低成本的市场推广手段，是互联网最重要的营销方式之一。据官方统计：美国已有75.8%的商家在使用EDM推广自己的产品和服务，而中国电子邮箱的用户已达1.72亿。电子邮件营销最大的优势在于：有助于刺激无明确需求的消费，且较搜索引擎和在线广告而言成本更低，目标更精准。09年，优衣库将在中国的市场推广工作全面委托给大宇宙咨询(上海)有限公司。大宇宙经过专业的分析和比较后，选择了上海亿业网络科技发展有限公司为优衣库量身订制电子邮件营销的解决方案，将电子邮件打造成优衣库重要的营销渠道。上海亿业网络科技发展有限公司2004年正式成立于美国加州，是目前中国领先的许可邮件营销服务提供商。通过发送电子邮件邀请函，将对优衣库感兴趣的淘宝会员，转化为优衣库的活跃用户。定期向新老会员发送电邮杂志，开展EDM营销，定期向客户推荐新产品，提高客户的品牌忠诚度。经过半年的EDM运营，优衣库的活跃用户增长近70%，电子邮件营销渠道产生了约20%的销售额，电子邮件已成为优衣库重要的网络营销渠道。今后，将会有更多的企业采用电子邮件开展产品的网络推广和客户的维护服务，精准的EDM营销是互联网时代的制胜利器。（资料来源：艾瑞网）、网络论坛的概念及类型网络论坛，通常简称为论坛，又称讨论区或讨论版等等，是一种提供在线讨论的程序，或由这些程序创建的以在线讨论为主的网站。网络论坛的类型包括（1）综合性论坛（2）专题性论坛、迅雷软件的下载与安装2、软件的设置3、文件的下载任务二：网络信息搜集网络信息收集是指在网络上对所需要的信息的进行收集与获取。体现着一定的计划性和目的性的获取信息的行为，在现代企业发展中，信息扮演着越来越重要的地位，有时甚至关系到企业的生死存亡，故此，信息搜集也是一项企业具体的工作内容，且具有一定的专业性。任务二：网络信息搜集1、网络信息搜集要求（1）及时和准确（2）适度和经济任务二：网络信息搜集2、网络信息搜集困难的因素（1）网络信息资源多而不集中（2）网络资源缺乏有效的管理（3）网络信息鱼目混珠（4）检索工具检索方法不统一、网络信息直接搜集法（1）网上民意调查网上民意调查就是向受众提供有关资料，通过网络工具传递给被调查者，让其参与并回收调查结果。以此来获取信息。这种方式需要调查者设计详细的调查计划和调查内容，通过电子邮件或网站将信息发布出去，鼓励被调查者参与。这种搜集方式较容易控制，且结果的真实性较高。（2）网络跟踪调查人员可以通过网络跟踪器在被调查者无意识的情况下，了解被调查者的相关信息，此种调查一般是企业想及时了解网络用户的购买习惯和购买行为。以此来吸引消费者，改进管理与服务。、网络信息间接调研法（1）搜索引擎（2）网络数据库（3）网络论坛（4）行业网站任务三：网络信息推广5.3.1网络推广的含义所指的网络推广是指通过互联网的种种手段，进行的宣传推广等活动，确切的说这也是一种互联网营销的一部分，即通过互联网这类的推广最终达到提高转化率。简而言之，网络推广就是一切以互联网为基础的推广，包括SEO、SEM、网站联盟、网站广告等等。、搜索引擎推广2、链接推广（1）友情链接（2）网址站的链接（3）购买外链3、信息发布推广（1）论坛（2）博客或微博4、QQ群推广5、群发工具推广6、网络广告、分析现状2、明确推广对象3、甄选方法及策略4、制定阶段目标5、落实进度及执行6、制定网络广告预算7、效果评估与监测8、制定网络推广风险方案【阶梯案例】可口可乐火炬在线传递病毒营销2008年3月24日，举世关注的北京奥运圣火在雅典古奥林匹亚遗址点燃。与此同时，可口可乐公司也通过QQ在网络上发起了一个名为“火炬在线传递，可口可乐荣誉呈献”的大型宣传活动。在这个活动开始前，可口可乐通过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使。活动开始以后，就以这8888名传递大使作为8888条路线的起始点开始推进，所有QQ用户都可以参与到活动中来。活动的办法是，所有成功邀请好友参加活动的第一棒火炬在线传递大使能获得由可口可乐提供的专享奖品，而其他参与用户的QQ则拥有点亮的火炬图标和获赠的QQ秀胜利徽章。这些成为“火炬大使”或“火炬手”的用户，在其QQ好友面板个人头像处都能获得一枚未点亮的图标，图标在2008年5月4日之前为“徽章”样式，之后为“火炬”样式。当鼠标停留在这个“徽章”上时，则将出现一个小页面，展示用户所参与的“火炬在线传递”路线的火炬状态，包括参与人数、目前所处的区域等，当然，这个页面链接的是可口可乐的奥运营销网站。截至到活动结束，已经有超过6200多万的QQ用户参与了这一活动。通过QQ强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功实现了在较短时间内用户深度参与的品牌营销传播。可口可乐的这个奥运火炬在线传递营销活动，是基于QQ软件这样一个有着巨大影响力的独特的载体构建的。在这个活动中，通过QQ用户之间的在线火炬传递，使在线火炬传递活动以“野火燎原”之势在神州大地蔓延。该活动前期没有进行任何宣传，最初只邀请了8888名QQ用户作为在线火炬传递活动的第一棒火炬手，而最后却成功的让六千万人参与了其中，其病毒式营销的威力可见一斑。（资料来源：刘兴发专著《决胜网络营销》）【阶梯案例】SEO技术：B2C商城运营策略一：B2C商城建站程序里的模板要特立独行对于个人或者企业来说，运营B2C商城网站，是不可能单独去开发一套完整的建站系统，大部分都是通过购买现成的建站程序，但是这些建站程序上，所自带的模板，却需要很好的自定义一番，最好是根据这些建站程序的开发商进行合作，然后让他们开发一套，针对你销售产品的一整套个性的模板，这样就能够让你网站的第一印象，获得加分，降低网站的跳转率!二：内容的优化是重中之重作为B2C商城上的内容，主要是图片和标题以及属性，还有就是有关产品的各种丰富的内容介绍，现在很多B2C商城，在产品内容的介绍上，往往也搞图片的形式来做，笔者认为这样做有一个缺陷，那就是不利于百度蜘蛛的抓取，要知道，现在百度蜘蛛主要能够抓取文字性内容，对于图片内容，往往抓取的力度不大，除非是收录到百度图片频道里面，这还需要图片要有ALT属性才可以，否则图片也不会收录!【阶梯案例】所以针对B2C商城的内容优化，就需要注意两个方面，一个就是尽可能的在网站上填写大量的文字性内容，能够用文字取代的，就绝不用图片，有了图片，就一定要设置图片ALT属性，毕竟图片能够被百度图片收录，也往往能够通过图片转过来一些流量的!不过现在有的企业，为了让B2C商城变得更加好看，还在网站上添加大量的FLASH元素，这大可不必，毕竟FLASH对于网站的建设上，已经是过时的技术了，完全不利于网站的内容优化!三：网站结构和内链的优化目前B2C商城的主要结构有两种，一种是两层结构，就是首页和购买页，另一种是三层结构，就是多了一个频道页，其实这两种结构，目前都是相当不错的，如果你的网站结构变成四层五层，那就要认真分析了，层次越深就是越不利于网站的优化的，同时层次越深，也会提升网站的内链优化难度，别看现在很多人说内容为王，外链为皇，内链的优化也同样重要，往往能够决定网站内容的收录数量，决定网站的权重高低，而优化内链的重点，就是不要让网站出现大量的死链接，而制作401防死链页面是非常重要的!四：网站外链优化少不了既然B2C商城独立出来，那就应该以一个独立的站点来进行优化，而外链为皇也说明了外链优化的重要性，可是很多站长可能认为，外链的来源最好有相关性，而相类似于卖同类产品的B2C商城网站大多数是一些专业化的平台，一些独立的运营网站单位是极少的，所以外链