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-0-龙湖企业管理与运营管理-1-本次研讨营的主要内容第一天上午第一章为什么要研究龙湖管理第二章龙湖的前世今生第三章龙湖初期的管理困局与应对（一）第一天下午第三章龙湖初期的管理困局与应对（二）第四章龙湖之根－－三年管理工程与根据地建设（上）龙湖管理成长规律解析第二天上午第四章龙湖之根－－三年管理工程与根据地建设（下）根据地时期人的管理根据地时期事的管理第二天下午第五章龙湖之变－－异地发展与扩张第六章研讨：龙湖管理的启示开放研讨-2-龙湖具备强大、难以复制的生命力龙湖生命力企业文化商业模式人才链资金链-3-思考的问题？1.龙湖的员工为什么能够为企业“操心”？这些做法对我们有何借鉴意义？2.为什么我们学标杆企业的经验、方法、工具，拿回去往往实施后效果不好？这个问题对我们有何借鉴意义？3.有些公司非常重视建立细致的流程和实施方案，以提高管理水平和效率，但实际结果常常离期望差距甚大，问题、原因何在？这个问题对我们有何借鉴意义？4.有些公司非常强调专业，尽力延揽“行业的高级专业精英”，以为这样就可以顺利推行项目建设和管理实施，但往往薪资成本上去了，公司效率却不佳，原因何在？这个问题对我们有何借鉴意义？5.好像龙湖成功的关键因素就是高薪激励员工，这个我们公司做不到，那我们如何搞管理？-4-本地化复制和发展阶段龙湖的成长产品区域时间2000年-2004年单一区域－－跨2个地点纯住宅－－商业地产在建项目2个项目－－5个项目-5-龙湖本阶段的管理重点事人事人意愿能力标准战略原则计划授权ISO知识操心的员工企业的效率企业的绩效-6-龙湖操心员工修炼的秘诀•选人－敬业、适合•高正激励•高负激励•更高目标激励•榜样•。。。。。。•选人－专业、学习•入职培训和转正答辩•工作中辅导和总结•内外培训•外出考察学习•轮岗锻炼•跨部门会议•。。。。。。•原则管理•工作梳理•转正答辩•工作中辅导和总结•案例教育•年度总结大会•以身作则•。。。。。。龙湖的典型措施个人能力方法标准个人意愿××事人-7-龙湖典型管理措施分享－－选人事人人才总经理把关面试官要求背景调查宁缺毋滥尊重应聘者渠道拓展素质模型“关系户”-8-从个人亲身经历看龙湖对员工的培育深度？投入？起点？坚持？事人公司入职部门上岗转正答辩工作辅导竟越培训总结大会外出考察北京拓展多次内外训内部MBA专业咨询。。。。。。性格测试-9-从公司组织角度看龙湖对员工的培育深度？投入？起点？坚持？事人培训费轮岗折腾非福利成长奖教练奖。。。。。。赛马职业通道设计考察-10-巅峰体验！龙湖典型措施分享－－正激励龙湖激励各方面的深度、频率龙湖薪酬、福利、晋升、精神四方面激励龙湖如何评选和表彰先进？事人-11-龙湖典型措施分享－－负激励龙湖的高压线和及时处理龙湖的高淘汰通过高正负激励，牢牢掌握用人主动权事人-12-事人事人意愿能力标准战略原则计划授权ISO知识操心的员工企业的效率龙湖本阶段的管理重点-13-龙湖中期的公司战略和运营战略使命和远景1运营战略3公司战略2行业布局2.1地域扩张2.2创新战略3.1效率战略3.2-14-地产公司不同阶段及其关键管理能力修炼项目公司战略决策能力沟通政府的能力学习(克隆)能力项目管理能力市场营销能力专业公司战略管理能力团队运作能力品牌管理能力与人合作能力市场营销能力投资管理公司战略管理能力品牌管理能力资本运营能力研究开发能力市场营销能力-15-龙湖的原则管理特点精炼/生动/前瞻性宣传入职培训/转正强化/参与修订发展八大原则－十大质量原则－十大经营原则原则事人-16-龙湖老八大原则与目前经营管理原则长期利益员工成长员工成长科学决策简单直接客户至上同路人原则改进创新先外后内团队原则精英原则目前经营管理原则老八大原则最高利益科学决策注重过程重塑自我客户至上同路人原则邻桌原则社会形象原则事人-17-公司原则的落地原则事人公司原则落地公司原则分解传承部门原则专项工作原则工作辅导案例积累激励机制-18-计划管理通常的困惑？计划的制订如何确保客观、合理？如何能促使员工重视并达成计划？下面计划大都完成了，就是公司计划没完成？－聚焦？请回顾自己企业的措施？-19-龙湖工作计划制订的合理性没有绝对合理，只有相对合理和被认同不断积累关键节点及工期质量等指标重视对计划的沟通与共识逐步形成下游部门追上游工作的机制计划事人-20-龙湖的项目工作梳理经验计划事人拓展项目论证阶段项目策划阶段设计管理阶段工程施工管理销售管理阶段交房管理阶段项目立项主体结构开工开盘销售竣工交房概念设计规划要点/规划草案项目拓展方案设计扩初设计施工图设计工程施工配合、销售配合及交房配合设计工程前期事务设计配合、招标配合、施工准备及桩基工程主体结构施工至具备销售条件工程施工至竣工验收销售及交房配合成本估算概算预算、标底及招投标、合同进度款、工程变更、招标采购结算营销初步定位项目策划及产品、市场、客户定位营销策划、项目推广策划、项目前期推广、销售前期准备销售事务管理交房事务管理-21-授权管理的困惑授权事人授哪些权？向谁授权？如何简洁表达？请回顾自己企业的措施？-22-龙湖授权管理的逐步形成和完善用印审批权限一览表合同审批权限一览表关键业务审批权限一览表人事权限审批一览表财务权限审批一览表授权事人-23-龙湖授权管理的特点授权事人授权特点发展的需要促使不断向下授权逐步建立和完善模板优化、简化各管理者充分参与制定规则授权与灌能相结合坚决执行-24-ISO标准化建设通常的困惑？ISO事人各部门都忙、没有时间搞？写的与做的是两回事？借鉴优秀企业的制度流程好像用不了？请回顾自己企业的措施？-25-ISO事人龙湖ISO标准化建设的经验实事求是、干部带头、由粗到细、切忌照搬和速成！-26-知识管理通常的困惑？知识事人知识管理管哪些？知识管理有什么好处？何时需要知识管理？-27-龙湖知识管理的主要范畴企业的理念、价值观、原则工作标准、流程、作业指导文件企业内各类总结、案例、模板、技巧典型问题及其解决措施（Q＆A）知识事人-28-龙湖知识管理的一些做法建立愿意分享的文化与机制建公共文件夹－－OA平台各类工作总结、转正答辩的书面整理成立专项小组收集和编写案例知识事人通过应用促进中层管理者的重视-29-龙湖知识管理的阶段成绩合同管理（权限、标准版本）成本管理（科目、经验数据、预测）部门入职培训设计及支持资料知识事人工作计划、总结、方案、模板等网上共享专项工作的细部做法及经验-30-龙湖ISO和知识管理的阶段成效知识事人•员工知道做什么和标准•能快速复制•减少差错-31-午间休息-32-本次研讨营的主要内容第一天上午第一章为什么要研究龙湖管理第二章龙湖的前世今生第三章龙湖初期的管理困局与应对（一）第一天下午第三章龙湖初期的管理困局与应对（二）第四章龙湖之根－－三年管理工程与根据地建设（上）龙湖管理成长规律解析第二天上午第四章龙湖之根－－三年管理工程与根据地建设（下）根据地时期人的管理根据地时期事的管理第二天下午第五章龙湖之变－－异地发展与扩张第六章研讨：龙湖管理的启示开放研讨-33-第五章：龙湖之变－异地发展与扩张产品区域时间2005年至今重庆－－全国十个城市聚焦高端住宅和商业地产管控幅度5个项目－－近30个项目-34-异地扩张阶段企业关键的管理问题？核心：风险与效率跨区域布局和竞争策略？集团和子公司界面的设计？骨干人才从哪里来？如何提高运营效率？-35-异地扩张之前您的竞争策略想清楚了吗？到哪些区域，做什么产品？如何将差异化落到实处？自己在市场上的定位和目标？与竞争对手的差异化在哪里？-36-龙湖的远景通过提供高品质产品和服务实现持续增长，成为中国最值得信赖的、处于行业领先地位的地产公司-37-龙湖的战略及竞争策略•地域化聚焦；在每一个进入的城市成为NO.1或NO.2•集中于中高端市场，在城市内多业态布局•聚焦别墅、花园洋房、高层公寓、商业物业等高端产品成都重庆西安常州杭州青岛无锡上海北京沈阳-38-三大核心业务战略最佳体验效率提升商业增值围绕客户的最佳体验来设计产品和服务以达成溢价围绕快速复制产品与服务和优化流程来加快开发速度围绕商业资源管理和氛围营造来提升商业物业和地段增值-39-集团与子公司界面设计？集团本部定位：资源管控型？业务管理型？？集团本部的定位主要取决于什么？集团本部定位的其它支持因素？集团子公司？-40-龙湖集团与地区公司的定位-41-新公司骨干人才从哪里来？新公司的总经理从哪来？新公司发展需要的骨干从哪来？集团及新公司后备干部从哪来？根据地建设时骨干的培育对扩张的大力支持！-42-如何确保引进人才的质量？新进人才的质量人才标准－－素质模型的建立人才标准－－理解和应用最终把关者及其投入其他非技术措施-43-龙湖集团运营管理目的龙湖提高运营效率的做法•明确定义集团和区域公司的决策点、决策人和决策权限、决策内容和质量；管控运作点、运作责任人和工作内容、输入和输出；•明确界定集团的计划管理、阶段性成果管理、知识管理、会议管理之间的边界和联系123提高集团运营决策效率提高项目运营管控提高信息化管理程度-44-龙湖集团运营管理目的龙湖提高运营效率的做法•提高项目运营效率：项目计划管理体系•提升项目运营效果：项目阶段性成果管理体系123提高集团运营决策效率提高项目运营管控提高信息化管理程度-45-龙湖集团运营管理目的龙湖提高运营效率的做法•业务和管理流程的信息化－－形成事追人的工作流管理（项目计划、合同、成本等）•知识经验的信息化共享－－加快新人和新公司的成长123提高集团运营决策效率提高项目运营管控提高信息化管理程度-46-龙湖信息化建设土地获取项目研发造价采购工程建设市场营销物业管理--------商业运营财务管理HR管理行政管理行政办公PDM系统造价软件成本管理系统CRM系统商业管理系统物业管理系统项目计划管理系统知识管理系统财务系统HR系统OA系统企业门户项目资料管理-47-龙湖运营体系-48-子公司运营管控体系示例-49-1项龙湖使命5项核心价值观10项龙湖经营管理原则40－50个龙湖集团企业文化案例概括龙湖企业文化框架具体公司理念是公司经营管理指导思想、是公司生存和发展的灵魂和精神支柱，是企业文化最本质、最深刻的反应。核心价值观是表明企业赞成什么或否定什么、支持什么或反对什么，是企业基本价值判断依据。经营管理原则是指导公司政策制度、经营管理和员工行为的准则。企业文化案例是以真实的企业人物故事、优秀事迹的形式表现企业文化。-50-休息-51-提炼管理基本规律管理“成熟”四级台阶共通语言共通流程单一方法论标杆学习-52-提炼管理基本规律弹性梯度模型：管理由“粗犷”到“精细”的必由之路目的管理刚性增强管理弹性增强原则要求标准（指标）作业指导书案例、数据库、诀窍流程-53-万法归一，大道相通企业家观念领导风格流程、方法、标准战略目标文化理念、机制团队组织素质、能力虚实世界观行动思想方法论方向目标共通语言共通流程单一方法论标杆学习持续改善目的管理刚性增强管理弹性增强原则要求标准（指标）作业指导书案例、数据库、诀窍流程-54-思考的问题？1.龙湖的员工为什么能够为企业“操心”？这些做法对我们有何借鉴意义？2.为什么我们学标杆企业的经验、方法、工具，拿回去往往实施后效果不好？这个问题对我们有何借鉴意义？3.有些公司非常重视建立细致的流程和实施方案，以提高管理水平和效率，但实际结果常常离期望差距甚大，问题、原因何在？这个问题对我们有何借鉴意义？4.有些公司非常强调专业，尽力延揽“行业的高级专业精英”，以为这样就可以顺利推行项目建设和管理实施，但往往薪资成本上去了，公司效率却不佳，原因何在？这个问题对我们有何借鉴意义？5.好像龙湖成功的关键因素就是高薪激励员工，这个我们公司做不到，那我们如何搞管理？-55-龙湖的员工为什么能够为企业“操心”？-56-为什么学习标杆的经验，常常效果并不理想？-57-有些公司非常重视建立细致的流程和实施方案，以提高管理水平和效率，但实际结果常常离期望差距甚大？-58-有些