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绝密★考试结束前浙江省2016年4月高等教育自学考试消费者行为学试题课程代码:07146请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项:1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.“以消费者是一个积极、主动的问题解决者为出发点,试图重点了解消费者是如何形成策略或计划,并在各产品与品牌之间作出决策”体现的是何种消费者行为研究方法?A.决策导向研究法B.经验导向研究法C.行为影响研究法D.案例研究法2.根据马斯洛的需要理论,人类低层次的需要是A.自尊的需要B.安全需要C.自我实现的需要D.生理需要3.消费者对所买产品是否适合自己,担心是否能体现自己的形象等问题属于知觉的A.功能风险B.物质风险C.社会风险D.心理风险4.根据认知相符论,以下认知状态下处于不平衡状态的是A.P喜欢O,O喜欢X,P喜欢XB.P喜欢O,O不喜欢X,P不喜欢XC.P不喜欢O,O不喜欢X,P喜欢XD.P不喜欢O,O不喜欢X,P不喜欢X5.消费者不具有成员资格,但却仰慕和希望加入的群体是A.接触群体B.渴望群体C.背离群体D.避免群体)页3共(页1第题试学为行者费消#641706.戴维斯等的研究发现,在家庭的购买决策过程中,厨房用具和食品的购买一般属于A.妻子主导型决策B.丈夫主导型决策C.自主型决策D.联合型决策7.下列消费情境中,最适合播放慢节奏背景音乐的是A.游戏机房B.速食店C.高档商场D.迪吧8.在影响消费者的因素中,以下哪个变量是企业不可以控制的?A.销售价格B.消费者生活方式C.广告D.产品功能9.“娃哈哈”品牌运用在茶饮料、八宝粥等产品上,该营销策略运用的原理是A.刺激的泛化B.刺激的辨别C.刺激的强化D.刺激的重复10.在产品生命周期的哪个阶段,参照群体对消费者的产品购买决策影响大,但品牌影响较小?A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期二、判断题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)判断下列各题,在答题纸相应位置正确的涂“A”,错误的涂“B”。11.消费者行为是不可捉摸的。12.在三种购买决策类型中,消费者介入程度最低的是有限型购买决策。13.消费者保持品牌忠诚有助于减少知觉风险。14.相较于知识观念的学习,以身体活动为基础的技能学习维持时间更长。15.消费者的态度具有相对持久和稳定的特点,是不可改变的。16.一般来说,具有稳定性(或共性)的产品最有可能成为消费者传递自我概念的符号。17.选择名人做广告,首先应考虑名人的知名度与公信力,其与产品形象的一致性相对而言并不重要。18.孩子对家庭购买决策基本上不产生影响。19.不同的消费者在相同的情境下的反应往往具有相似性。20.消费者的购买动机具有多样性,但在消费时却只存在一种动机。非选择题部分注意事项:用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。三、名词解释(本大题共3小题,每小题3分,共9分)21.狭义的消费者22.消费者态度23.品牌个性)页3共(页2第题试学为行者费消#64170四、简答题(本大题共4小题,每小题6分,共24分)24.影响消费者购买行为的因素有哪些?25.消费者态度的功能。26.哪些产品最有可能成为传递自我概念的符号或象征品?27.影响从众的因素有哪些?五、论述题(本大题共2小题,每小题12分,共24分)28.消费者是如何形成对产品质量的知觉的?对企业开展营销活动有何意义?29.消费者不满情绪的表达方式有哪几种?举例说明企业如何应对消费者的不满或抱怨。六、案例题(本大题共2小题,共13分)品牌该不该找代言,其实是个不容置疑的命题,必须找!特别是微营销时代,视觉化传播越来越重要。找明星代言,从其推广效果来看,更是长期的,一旦明星出了新闻,品牌被提及和被关注的可能性是无限的。但如果代言的明星出现了负面新闻,被代言的品牌与企业也难免不会“殃及池鱼”。韩剧《来自星星的你》中有这样一段剧情,艺人千颂伊因“丑闻”而被媒体“围追堵截”,参演的电视剧被换了女主角,代言的广告也被要求赔偿,经纪公司要求与她解约。如今,现实版的剧情由柯震东上演。凭电影《那些年,我们一起追的女孩》成名的柯震东是各大品牌广告的宠儿。有媒体曾统计,作为新生代男星的代表,出道仅三年的柯震东“那些年”曾为肯德基、炫迈口香糖、雪佛兰汽车、妮维雅男士洗面奶等至少十九家企业做过广告。因为吸毒而在公众间掀起巨大舆论风波的他,如今已遭受多个品牌的“追讨”,其中最快采取应急措施的是肯德基,撤下了所有关于柯震东的广告,换上韩国女神全智贤接替,代言肯德基吮指原味鸡。30.吸毒事件曝光前肯德基等企业请柯震东代言是否合理?为什么?(5分)31.结合案例,谈谈企业应如何用名人作广告。(8分))页3共(页3第题试学为行者费消#64170