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《项目管理应用》课程教学案例吉林大学管理学院MBA教育中心例库1【案例一】科林工业公司科林工业公司是一个拥有12300名员工的遍及世界的设备制造公司。除美国之外，它还在10个国家拥有制造工厂。最大的是位于印度的波恩斯工厂。波恩斯工厂拥有850人，采用传统的管理结构。工厂每天3班，每周工作6天。4年前，波恩斯工厂的全体员工都被耍求参加全面质量管理的培训课程。培训效果非常好。产品质量稳步提高，客户己经将波恩斯工厂的产品质量排在第一位。6个月前，工厂的高层管理者认为重新设计组织结构会更进一步提高产品质量。第一和第二层的管理者，以前负责职能行动，比如设计、制图、加工、采购包装和运货。现在，每个管理者都称做“分部经理”，负责每项设备的主要分部。职能部门解散了，每个职能员工都分配到一个或多个分部经理那里。从表面看来，新组织结构很好。高层管理者也确实相信这种结构会进一步提高产品质量。但不幸的是，结果却相反，质量开始下降了。管理者需要答案!【思考题】1、新结构与哪种项目管理组织形式相似?2、新组织形式适合设备制造业吗:考虑正反面两种情况，解释你的答案。3、在新结构中，谁来评估雇员的绩效?4、对雇员进行绩效评估的人有这个资格吗?解释你的答案。5、分部经理实际上有资格评估什么信息?6、如果雇员遇到了技术问题并需要帮助。他应该向谁寻求帮助？7、谁负责对分配给分部经理的新雇员进行培训?8、旧结构中谁负责质量?新结构中谁负责质量？9、关于为什么现在质量下降能得出什么结论?10、如果管理者决定重新回到原来的“旧”结构会有多大难度?又会引起什么问题?【案例二】蓝宝石公司早在80年代。俄亥俄东北部的蓝宝石公司己经将人们推向了项目管理。但其结果是灾难性的。进行项目管理的人们根本没有经过培训，并且认为他们的职位也没有提升。在系统，软件领域。MIS(管理信息系统)职员被指定为项目领导者。功能部门对MIS外的项目领导者并不尊敬。而且即使功能部门是最终用户，他们也几乎不提供任何帮助。为了缓解这个矛盾，蓝宝石公司决定所有的项目管理职位都应该从用户组中选拔人员来进行配备。在每个项目申，MIS将作为同用户组联系的“结点”。公司开展了一系列的项目管理培训课程。并要求所有职员参加。MIS组的职员只有一小部分参加。他们的理由是MIS组的人已经懂项目管理了。用户组构成了培训课程的主要参加者，但监管人员很少。显然，监管人员太忙。尽管他们大多数都身兼两职：项目管理和直线管理。培训课程结束后一周，高级管理者委派两名员工做两个大型的，交叉职能的项目的全职经理。两个女士都威胁说如果“强迫”她们做项目经理的话，她们就要从蓝宝石公司辞职。【思考题】1、案例中的主要问题是什么?《项目管理应用》课程教学案例吉林大学管理学院MBA教育中心例库22、培训开展得太晚了吗?解释原因。3、这些问题可以解决吗?如果可以解决，你有什么建议？4、该如何改变这种文化类型?改变可以很快吗?是几个月还是几年?【案例三】加西亚科学公司1985年，作为一家小制药公司研发部副经理的罗·加西亚博士退休了。从事了30多年研发工作后，他坚信自己能够开办一个自己的公司来生产医药设备而不是药物。到1995年。加西亚科学公司雇佣了2O人，收入为6500万美元。研发组又开发了一个新的产品系列，被医药界认为很好。制造组利用先进的制造技术生产出高质量、低成本的产品。从财务上讲，加西亚公司经营很好。但从内部讲。多元文化的问题开始凸现。加西亚博士开始考虑他在80年代晚期建立的文化是否还可以用。因为工程和科研部门大多数人的学历比较高。为了保持他们的创新性，就给予他们过多的自由度。加西亚坚信科学家需要更大的自由度来创造。因为没有项目发起人，就授权项目团队自己设立项目的目标。几乎所有的项目都在进行。取消项目是不可能的。状态报告不及时。造成管理者经常需要介入项目来查找发生了什么问题。在后6个月。或者因为其目标是高层管理者不可接受的，或者因为市场有了变化，加西亚和几个高层管理者将取消项目。不管是哪种原因，取消项目都会很大程度地削弱团队士气。因为团队成员看到项目中途被取消会非常不高兴。加西亚博士意识到创新性的项目管理人员应该有将项目从头看到尾的能力。有消息说，雇员们认为取消项目的决策是管理者一时的冲动，而不是在良好的业务原则基础上做出的。【思考题】1、描述加西亚博士所采用的文化。2、这种文化会有效吗?如果会，是在什么条件下有效?3、项目团队的自由太多了吗?解释原因。4、高级管理者为什么要取消项目?5、加西亚公司问题的真正原因是什么?为了避免该问题再次发生，应采取什么措施?【案例四】尼可斯服务公司尼可斯公司是一家坐落在美国科罗拉多州丹佛币的拥有600名员工的公司。作为保健管理服务的主要供应商，尼可斯己经从1993年1月的250璃雇员发展到1994年12月的600名雇员，并期望到1997年，员工总数超过1000人。过去，尼可斯并不是一个项目驱动型的公司。但现在情况变了。不管什么时候，只要有公司想加入服务部。新公司部将被看作一个项目，并由项目经理来领导。每个客户都希望服务部为他们提供他们自己想要的保健服务。尼可斯意识到越来越需要向项目驱动型公司转变。既然己经有了项目管理理论。正是培训员工项目管理知识的时候。尼可斯召集了一个由直线经理组成的高级团队。该团队按照生命周期阶段的项目管理过程/方法设计，进行的所有培训都要支持项目管理过程。《项目管理应用》课程教学案例吉林大学管理学院MBA教育中心例库3项目管理过程指定了三个管理层:执行委员会、发起人委员会和项目团队。所有的团队都由经理和监管人员组成。职能雇员并没有被指派到项目中去而是负责每天例行的工作。经理和监管人员不仅要履行自己的职责，还要管理一个或多个团队。发起人委员会包括4个成员，至少一个执行经理，其余的都是中层管理者。发起人委员会为项目团队提供指导。必要时设定优先权。并保证所有的项目团队遵循执行委员会制定的战略。【思考题】1、首先培训所有的经理和监管人员有什么好处?2、考虑到过去尼可斯公司不是项目驱动型的公司，发起人委员会中为什么至少有一个是执行经理?3、项目团队完全由直线经理组成有什么错误?这对项目有影响吗?这对公司正常的工作流程有影响吗7并做出解释。4、当组织在项目管理中成熟后项目团队和领导委员会的组成会改变吗?如果这些变化发生，公司文化中必须包含什么?5、如果监管人和直线经理想继续管理项目。高级管理者将如何处理?【案例五】沟通的问题在下面所列举的情况中，看起来是在沟通过程中存在问题。指出下面的沟通过程中哪里发生了问题(即:信息、编码、译码、反馈等)。1、在项目团队会议中，你通知实验室技术人员说客户要在80F、90F和lOOF，而不是在常温75F、85F和95FT进行产品测试。测试计划两个月后开始。测试结束后，你看了由实验室技术人员提交上来的报告，发现测试是在75F、85F和95F下做的。2、玛丽是一位项目经理，被指派到你们项目团队来。在一次团队会议中，她突然说下个月她将由其直线经理来对她的年度绩效进行测评，那时她还将要求从“工程师”提升到“高级工程师”。你祝福她好运，没有采取任何行动。下个月，你发现玛丽的要求遭到了拒绝。小道消息说是你破坏了她的升迁，但事实上，你根本就没同她的直线经理谈过。3、你在管理一个20人的项目团队。布兰达是一位采购专家，她以前从未跟你干过。在一个单独会议中，你告诉布兰达你需要2000磅贵重的原材料，并且指示让她尽可能快地买成本最低的材料。两周后，你接到了来自库存控制组的电话，说你要的2000磅原材料己经到货，并己入库。这造成了一个问题，因为项目预算没有考虑早期采购，更没有计划一次全部采购到位。你发现布兰达替你签了采购申请表。4、信息系统副经理通知你说他想了解项目状态，并且想在自周二起一周后同你见面。当你走进办公室的时候。他说:“我要的状态报告呢？”5、制图部门刚刚派了一个制图人员到你的项目中来。你同他见了面，这个人你以前从来未见过。你告诉他你对制图的要求，并且问他是否理解你所说的话，他回答说:“是。”两周后，你拿到了制图，发现不符合你的规格。你向制图员询问情况，他回答说:“这是我们做这些图的标准方法。”6、你通知其中的一个团队成员为下个月同客户的会议准备一份技术报告，为了避免沟《项目管理应用》课程教学案例吉林大学管理学院MBA教育中心例库4通歧异，你向该成员提供了报告中应包括的一系列技术细节，会议前一周，该成员希望你在复印之前检查一遍报告。你原以为是35页的报告。现在却成了带有彩色插图的200页的报告。【案例六】授权问题在TQM的讨论会上，员工们被告知必须授权给质量团队。授权过程在TQM团队很奏效，但在项目团队却并非如此。为什么呢?当然是一些项目团队很大，可以在全职基础上来评价他们的员工。其他的项目太小，以致其员工发现他们同时工作于几个项目。【思考题】1、项目团队应该被授权来设定目标吗?还是应该由其他部门设定?2、项目团队应该被授权在各阶段期末评价时做决策吗(即为下阶段敞开大门)?3、项目经理如何才能知道他/她的团队是否被授权做决策?4、项目经理如何才能知道他/她的团队是否被授权为其直线经理做决策?5、如果没有授权项目团队成员做决策，团队如何解决问题?6、由谁来给项目团队成员授权?7、如果团队成员一次参与几个项目的话，授权还奏效吗?【案例七】工作说明对工作说明(SOW)的误解会造成代价很高的项目范围变化。有良好沟通技能的项目经理能够减小会导致误解SOW的障碍和理解屏障。编写工作说明书的项目经理，就像那些用不适当的语言或做不适当的假设去解释客户的工作说明的人一样心虚。为了说明编写和解释工作的复杂性，考虑一个公司，它要对200名员工进行有效项目管理理论的培训。客户已经编写了一份工作说明，见示例。你的公司被邀请去竞标这个培训项目。该项目的投入是固定总价。所有的投标都要在自今天起不晚于30天内交给客户。建议书要求的工作说明见示例。一个“完整”的SOW应该包括合同条款和条件。财务支付计划和惩罚。分析示例中的SOW的“技术”。【思考题】1、工作说明申有会被误解或不清楚的地方吗?如果有，是什么?2、在工作说明中是否遗漏了那些在进行有效定价前所需要的信息，如果有，是什么信息?3、针对这个SOW，必须做出什么假设?4、客户为什么给30天而不是10天或1周来投标?5、为培训项目的费周编写一份价格单，这份单子要交给客户。设计表格并估算表格中各项的近似费用。示例项目管理培训课程描述：本课程的目的是为了理解项目管理以及不同团队成员的责任。必须强调每个团队成员将同整个组织以及所有管理层接触。应该包括的主题：对项目管理原理的理解角色和职责项目计划技术成本控制方法《项目管理应用》课程教学案例吉林大学管理学院MBA教育中心例库5组织项目管理行为。即:（激励、领导、冲突）进度计划扶术软件应用建议的课程学习材料业务手册(每个参加者都要有书申图形的复印件)学生练习(单独和团体)教材(如果合适的话)模拟考试和试卷分析课程评估表格课后预期:经过培训后，希望参加者能够掌握足够的知识。使他们深人了解作为团队成员或团队领导的角色和职责。建议班级大小：25-60人。历时期限:任选，但至少应该达到三个全天。起始日期:授予合同后60天。【案例八】建立因果图和帕累托图A航空公司开展了一项计划来提高它们的服务质量。一千多位经常搭乘A公司班机的顾客接受了调查，示例显示了调查结果。1、利用示例的数据，完成下面8-1因果图。2、利用因果图的数据(即分组数据)，在图8-2中作出帕累托排列图。请保证仅仅使用那些太平洋运输航空公司掌握中的数据。示例航班延误起飞问题原因反馈人数/人行李未及时运上飞机340天气状况不佳240缺少登机口管理员66机舱清洁人员迟到21起飞通知失误12末调动登机口管理员103飞机到达登机口时迟到68乘务人员迟到或缺勤21乘客到达登机口时绕路62乘客在飞机快要起飞时才到达44食品服务延迟37登机口协理员未受培训116照顾迟到乘客的意愿57迟发登机牌33重量或平衡单不及时40机组人员迟到或缺勤1