第六章-六标准差适合我们吗

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2021/3/4六標準差專題1六標準差TheSixSigmaWay第六章六標準差現在適合我們嗎?王德榮90423022021/3/4六標準差專題2評估你的準備情形•六標準差準備工作的起點,就是要確認自己是否-或需要-擁抱這個改變:「確實有個更好的方法能經營我們的組織。」•先考慮以下幾個問題與事實:一、評估企業的展望與未來途徑二、評估當前績效三、檢討變革和改進的系統和能力2021/3/4六標準差專題3評估企業的展望與未來途徑•公司的策略課題夠不夠明確?提供給市場或顧客的價值調整策略配合潛在與變遷•我們有可能完成財務和成長目標嗎?未來的主旨與願景能被充分理解•組織擅長於有效率且有效果地回應新情況嗎?2021/3/4六標準差專題4評估企業的展望與未來途徑(續)•答案:麾托羅拉用來解決這個危機-「我們如何活下去?」也有更多公司是在高度成長或前景大好時採行六標準差。2021/3/4六標準差專題5評估當前績效•我們目前的整體企業成效為何?是根據真實資料得來的嗎?產出的績效有很多的變異嗎?•我們能多有效地重視和做到顧客需求?純做價格競爭或者提供更好的價值?•我們的營運效率有多好?是否忙於解決問題和救火,而從不花時間去改善事情?2021/3/4六標準差專題6評估當前績效(續)•答案:有没有足夠的改進空間,可以讓六標準差大展身手?改進的最好時機何在?我們對顧客的認識及衡量系統多有效?•愈回答不出上述三問題,就愈表示你應該慎重考慮採用六標準差。2021/3/4六標準差專題7檢討變革和改進的系統與能力•當前的改進和「變革管理」(changemanagement)系統有效嗎?•跨功能的流程是否管理妥善呢?不同功能部門間互動良好或存有隔閡?•有那些變革措施可能與六標準差的做法相輔相成或彼此衝突?是否已在執行其他變革?2021/3/4六標準差專題8檢討變革和改進的系統與能力(續)•答案:檢測企業執行六標準差的時機與準備狀況。-早已有了因應挑戰的能力。或者同仁、系統和資源早已被其他事件或變革佔用了。2021/3/4六標準差專題9當六標準差不適合某一組織時•你已有個強效的績效和流程改善做法•現有的變革已耗掉你主要的人力和資源-勿讓六標準差變成壓垮駱駝的最後一根稻草。•未見潛在獲利六標準差需要投資,弄清楚如何看到回饋。2021/3/4六標準差專題10評估總結:三個關鍵問題•根據財務平衡目標、公司文化和競爭的需要,公司有需要改變嗎?•公司推行六標準差時,具備足夠的策略性理由嗎?•我們當前的改進系統和方法,是否也能完成足夠的改革來維持我們的成長和競爭力?2021/3/4六標準差專題11從成本效益來看六標準差「到底它要花多少錢?我們可以獲得多少回報?」2021/3/4六標準差專題12從成本效益來看六標準差-預估潛在效益•可以估算重做、低效率、不滿意的顧客,甚至流失客群等事件的成本,然後計算你認為可以壓低的量。•把這些COPQ(CostOfPoorQuality-不良品成本)的數字算愈清楚,估計就會愈精準。2021/3/4六標準差專題13從成本效益來看六標準差-預估潛在效益(續)•評估的不可能完美1.問題的成本加以量化是件耗煩的工作,可能猜猜了事。2.可以節省到什麼程度多半是種猜測。3.外來的影響難以量化。4.你不可能樣樣都來,但是選擇不同改進方案,將會影響六標準差初期的成功。•評估財務回報的方式-採用混合之途,具代表示的進行詳細的財務回報評估,然後預測公司內有多少個類似機會。2021/3/4六標準差專題14從成本效益來看六標準差-確認多少時間可見成效•一般而言,完成第一波DMAIC並看見具體成效,大概要六到九個月的時間。•如果必須要做到及時回收,你可能得考慮訂定六標準差的施行時間表,以便在預定的時期獲取成效。2021/3/4六標準差專題15從成本效益來看六標準差-執行六標準差的成本•直接薪資-全職執行人員。•間接薪資-高級主管、小組成員以及諸如衡量、收集顧客心聲資料等。•培訓與諮詢-教導員工六標準差技能以及取得顧問的建議。•執行改善專案的成本-設立新解決方案或流程設計的支出。•其他如差旅費、設備及辦公空間等。2021/3/4六標準差專題16成本和回報-奇異資融公司支出效益(美元)199653,000,00053,000,000199788,000,000173,000,000199898,000,000310,000,0002021/3/4六標準差專題17從成本效益來看六標準差-成本效益與推出六標準差•「到底它要花多少錢?我們可以獲得多少回報?」•只以成本效益決定是否推行六標準差,不是好主意。•建議,決策上加入公司是否已準備好接受變革,是否具備追蹤和了解客戶需求的能力,是救火還是防火的傾向的考量。2021/3/4六標準差專題18下一步我們如何確定我們的六標準差措施行順暢、效困顯著?無論是短期或長期的角度而言。

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