中小企业培训体系专家、内训师培养第一人:杨春销售服务六步曲制作:杨春找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中小企业培训体系专家、内训师培养第一人:杨春服务六步曲第一部分:服务理念第二部分:服务流程第三部分:重点回顾中小企业培训体系专家、内训师培养第一人:杨春品质服务顾问式销售舒服、搭配服务理念找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中小企业培训体系专家、内训师培养第一人:杨春你的衣橱顾问服务四大原则服务四大原则以客为师以客为友以客为尊以客为先以客为先顾客是第一位的以客为尊尊重所有的顾客以客为友朋友式的问候与关怀以客为师顾客是最好的老师和咨询师找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中小企业培训体系专家、内训师培养第一人:杨春服务六步曲第一部分:服务理念第二部分:服务流程第三部分:重点回顾中小企业培训体系专家、内训师培养第一人:杨春服务六步曲迎宾、问候、微笑传递货品、活动信息介绍产品邀请试衣,搭配推荐指引试衣间引领收银台洗涤保养说明感谢、告别试衣间试衣间收银台卖场卖场找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中小企业培训体系专家、内训师培养第一人:杨春微笑问候信息传递服务六步曲感谢送宾收银指引试衣服务需求鉴别服务六步曲找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中小企业培训体系专家、内训师培养第一人:杨春•微笑标准-微笑是人类最美好的语言!•问候标准8颗牙的微笑与顾客目光接触,表情自然营造轻松、自然、亲切、友好的购物氛围3米内看到顾客,亲切自然地向顾客点头问好语气柔和,音量适中问候声音不宜过大,不要惊扰客人,频率不宜过高微笑问候找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中小企业培训体系专家、内训师培养第一人:杨春门口:着重迎宾楼梯口:着重活动信息传递,楼层之间的互动电梯里:着重问候,用时间段的招呼语卖场、顾客经过时:着重问候,用时间段的招呼语“早上好\中午好\下午好\晚上好”“早上好\中午好\下午好\晚上好”“早上好\中午好\下午好\晚上好”“请问您到几楼?”“您好”“hi”“hello”“早上好\中午好\下午好\晚上好”11:0014:0018:00早上好中午好下午好晚上好微笑问候找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中小企业培训体系专家、内训师培养第一人:杨春√店铺所有人员在楼梯、电梯、走道、收银等非本人区域与顾客有目光接触时,需微笑示意√当顾客重复经过所在区域或多次目光接触时需微笑点头示意√不得逃避顾客目光√不可目光已接触顾客但无微笑回应√不可在卖场大声招呼每时每刻亲切自然关注顾客语气柔和微笑问候关注点找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中小企业培训体系专家、内训师培养第一人:杨春信息传递微笑问候服务六步曲感谢送宾收银指引试衣服务需求鉴别服务六步曲找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中小企业培训体系专家、内训师培养第一人:杨春信息传递向顾客传递货品/活动信息“您好!这是我们春装新品,今天刚到店”“您好!今天我们全场货品8.8折优惠”“您好!这是我们本周/本月/本季的新款”简明扼要不啰嗦,不重复,不刻意强调,不过度宣传耐心解释顾客的疑问让顾客充分了解所需的信息朋友式的谈话亲切、自然,语气柔和,音量适中服务标准当顾客产生某些购物信号的时候如摸衣服,翻吊牌,在某个区位驻足,拿衣服在身上比对时顾客表现找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中小企业培训体系专家、内训师培养第一人:杨春需求鉴别微笑问候服务六步曲感谢送宾收银指引试衣服务信息传递服务六步曲找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中小企业培训体系专家、内训师培养第一人:杨春需求鉴别CUSTOMER这是什么面料的?我想要一款上班穿的裙子………我随便看看…恩,我自己看看。沉默……衣橱顾问向顾客传递货品/活动信息“您好!这是我们春装新品,今天刚到店”“您好!今天我们全场货品8.8折优惠”“您好!这是我们本周/本月/本季的新款”需求鉴别自由选购找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中小企业培训体系专家、内训师培养第一人:杨春需求鉴别专业耐心;这款风衣的带子可以这样系在前面,也可以自然地垂在后面;FAB介绍法“这款风衣采用修身版型,很显身材,能让您看上去更修长挺拔。”(面料、款式、颜色……)搭配意识在客人无强烈抵触情绪下,确保顾客携带两件以上的货品进试衣间“这款风衣搭配这条裤子效果很好”,您不妨一起试一下;搭配能力商务网产品资料学习3套以上搭配方案开发主动自然“您不妨试穿一下,上身效果非常好。产品介绍邀请试衣着装指导推荐搭配找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中小企业培训体系专家、内训师培养第一人:杨春试衣服务微笑问候服务六步曲感谢送宾收银指引需求鉴别信息传递服务六步曲找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中小企业培训体系专家、内训师培养第一人:杨春淡场时段旺场时段√解开产品束缚√带领顾客到试衣间并确认试衣间无人√双手递交货品√帮助顾客整理着装细节试衣服务“您好!试衣间这边请”“您好!您觉得这件衣服可以吗?”“这件衣服非常适合您”“没关系,我们*楼还有很多其他款式,您可以再挑选一下…”“没关系,您可以再看看,有什么需要随时叫我…”标准用语√解开产品束缚√双手递交给顾客√使用标准指引手势指明试衣间方向√赞美顾客确认购买不购买收银指引积极回应再次需求鉴别找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中小企业培训体系专家、内训师培养第一人:杨春收银指引微笑问候服务六步曲感谢送宾试衣服务需求鉴别信息传递服务六步曲找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中小企业培训体系专家、内训师培养第一人:杨春2.洗涤保养说明简要的向顾客说明洗涤保养注意事项“您好!这件是涤纶的,您在洗涤的时候一定要注意…”1.引领收银台拿齐顾客确认的货品,使用标准指引动作陪同顾客到达收银台“您好!收银台这边请”3.货品递交将货品简单整理后双手递交给顾客(如收银台前无人排队则直接双手递交给收银员)“您好!这是您选中的货品,一共是3件。”收银指引※在顾客表示明确购买意向后,指引顾客付款服务标准为顾客提供方便、体贴的服务不要让顾客在确认购买后感觉服务有落差服务宗旨找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中小企业培训体系专家、内训师培养第一人:杨春1.洗涤保养说明简要的向顾客说明洗涤保养注意事项“您好!这件是涤纶的,您在洗涤的时候一定要注意…”3.指引收银台使用标准动作为顾客指引,让顾客看到收银台“您好!收银台这边请”2.货品递交将货品简单整理后双手递交给顾客“您好!这是您选中的货品,一共是3件。”收银指引※在顾客表示明确购买意向后,指引顾客付款服务标准为顾客提供方便、体贴的服务不要让顾客在确认购买后感觉服务有落差服务宗旨找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中小企业培训体系专家、内训师培养第一人:杨春服务六步曲感谢送宾微笑问候服务六步曲试衣服务需求鉴别信息传递收银指引找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中小企业培训体系专家、内训师培养第一人:杨春感谢送宾与顾客朋友式的道别,感谢他的光临“谢谢!”/“Bye-Bye!”/“再见!”笑容面带微笑,正面朝向顾客仪态使用标准站姿道别亲切自然地向顾客点头道别语气柔和,音量适中服务标准顾客表现服务宗旨以感激的心态送走顾客自然、随和、简洁善始善终,保证服务的完整性及完美性当收银指引结束后当顾客离开店铺时找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中小企业培训体系专家、内训师培养第一人:杨春服务六步曲第一部分:服务理念第二部分:服务流程第三部分:重点回顾中小企业培训体系专家、内训师培养第一人:杨春回顾收银台卖场卖场微笑问候信息传递需求鉴别试衣服务感谢送宾收银指引服务六步曲试衣间试衣间找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中小企业培训体系专家、内训师培养第一人:杨春回顾服务理念微笑问候信息传递需求鉴别试衣服务收银指引感谢送宾以让顾客舒服的方式,进行专业的搭配推荐销售舒服搭配找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台