搜索
第十五章信息化物流管理第一节电子商务概述第二节电子商务与物流的关系第三节电子商务环境下的物流管理第四节物流信息技术第五节物流管理信息系统第六节中远集团的电子商务系统第一节电子商务概述一、电子商务的概念“电子商务”源于英文ElectronicCommerce，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面：一是电子方式，二是商务活动。电子商务指的是通过网络以电子数据流的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如通过打电话或发传真的方式来与客户进行商务活动，似乎也可以称为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是指通过EDI（电子数据交换）和Internet来完成的商务活动。所以也有人把电子商务称为IC(InternetCommerce）。电子商务除了涉及买家、卖家外，还要有银行、政府机构、认证机构、配送中心等的加入。由于参与电子商务的各方是互不谋面的，整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的“电子化“翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。二、电子商务的特性（一）高速高效（二）无界限（三）全时域（四）直接（五）公开透明（六）规范（七）自由（八）虚拟（九）柔性（十）商物分离（十一）信息化、知识化、科技化（十二）供应链电子商务依靠互联网和先进的信息技术，提供了一种高速通信手段，用电子邮件发一份订单到美国，最多几秒钟就可以了。大大减少了人们的作业时间，缩短了作业周期，提高了工作效率。由于互联网是无界的，它可以遍布整个世界的每一个角落，所以网上市场也是无界的。人们可以打破地区界线、国家界线，在漫无边际的网上市场中任意浏览，寻找合适的商店，购买合适的产品。互联网是全时域运行的，一天24小时，什么时候都可以上网进行商务活动。这对于那些时间非常紧张宝贵的上班族来说特别有意义，他们可以利用任何闲暇时间处理自己的商务问题。传统商务受行政管理层次的约束，采购商品可能要层层审批，对方商家销售商品，也可能要层层审批，因而常常发生买卖双方不能直接进行交易的现象。而电子商务是在网上市场中供需双方直接进行的商务活动，不需要那么多审批手续。电子商务是在网上市场中公开进行的商务活动，信息完全透明。电子商务是在网上市场中按电子商务业务规范进行的商务活动，不大可能存在暗箱操作，因此，比较规范、公正、公平。电子商务是在网上市场中供需双方直接自愿进行的商务活动，少环节、少限制，因此比较自由。电子商务是在网上市场中由网上商店进行的商务活动，而网上市场、网上商店以及网上商店中的商品都是虚拟的，它们可能对应实际存在的实体，也可能暂时不存在完全对应的实体，只有当实际需求发生以后，才迅速形成实体，才进如实际业务处理阶段。这样一种虚拟活动，可以大大降低电子商务的库存水平和减少管理理构，从而降低营销成本和管理成本。由于电子商务具有虚拟性，所以电子商务也具有柔性，其销售的商品可以随时根据市场需求的变化而变化，其组织机构也可以随时根据需要而变化，而且变化的成本小，变动灵活。这种柔性保证了电子商务对于市场需求变化响应的灵敏性。电子商务是一种典型的商物分离的商务形式，即商流和物流分别独立进行的形式：在网上进行商流、在网下进行物流。这种形式既可以保证商流的活跃性，又可以保证物流的惰性，达到既提高商品交易的效率，又降低物流成本的目的。电子商务是一种高科技的商务活动，实现了信息化、知识化和科技化。电子商务网站实际上体现了一种虚拟供应链组织：在网站上，既有相当多的供应商，又有相当多的分销商和客户，它们共同协调配合，组成了一个虚拟供应链系统。这种供应链系统大大提高了电子商务的工作效率。三、电子商务的产生和发展电子商务产生于20世纪60年代，发展于90年代，产生和发展的条件主要有：1、计算机的广泛应用2、网络的普及和成熟3、信用卡的普及应用4、电子安全交易协议的制定5、政府的支持与推动近40年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，为电子商务的应用奠定了基础。由于Internet逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户数量呈几何级数增长，网络快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。信用卡以其方便、快捷、安全等优点日益成为人们消费支付的重要手段，并在此基础上逐渐形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，同时也为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。1997年5月31日，由美国VISA和Master-card国际组织等联合制定的电子安全交易协议（SecureElectronicTransferProtocol,简写为SETP）的出台，以及该协议得到大多数厂商的认可和支持，为开展电子商务活动提供了一个关键的安全环境。自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布了“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的普遍重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有利的支持。电子商务的发展是一个渐进的过程，与IT技术和Internet在企业商务中的应用密切联系。从企业商务活动信息化的角度来看，可以将电子商务的发展划分为两个主要阶段：1、第一阶段：20世纪60一90年代，基于EDI的电子商务。2、第二阶段：20世纪90年代以来，基于Internet的电子商务。第一阶段：基于EDI从技术的角度来看，人类利用电子通讯的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。早在20世纪60年代，人们就开始用电报报文发送商务文件；20世纪70年代人们又普遍采用传真机来替代电报，但是由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，因此人们开始采用EDI作为企业间电子商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。EDI在20世纪60年代末期产生于美国，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输人到一台计算机中的数据70％是来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，EDI也就应运而生。EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。从技术上讲，EDI包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和EDI标准。从硬件方面讲，20世纪90年代之前的大多数EDI不通过Intemet，而是通过租用的电脑线在专用网络上实现的，这类专用的网络被称为VAN(Value一AddedNetwork，增值网），这样做的目的主要是考虑到安全问题，但随着Internet安全性的日益提高，作为一个费用更低、覆盖面更广、服务更好的系统，其已表现出替代VAN而成为EDI硬件载体的趋势，因此，有人把通过Internet实现的EDI直接叫做InternetEDI。从软件方面看，EDI所需要的软件主要是将用户数据库系统中的信息翻译成EDI的标准格式以供传输和交换。由于不同行业的企业是根据自己的业务特点来规定数据库的信息格式的，因此，当需要发送EDI文件时，从企业专有数据库中提取的信息，必须被翻译成EDI的标准格式才能进行传输，这时就需要相关的EDI软件来完成这一工作。第二阶段：基于Internet由于使用VAN的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。20世纪90年代中期以后，国际互联网迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。从1991年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入这个王国，因此使电子商务成为互联网应用的最大热点。以直接面对消费者的网络直销模式而闻名的美国戴尔（Dell）公司1998年5月的在线销售额高达500万美元。另一个网络新贵亚马逊（Amazon）网上书店的营业收人从1996年的1580万美元猛增到1998年的4亿美元。eBay公司是互联网上最大的个人对个人的拍卖网站，这个跳蚤市场1998年第一季度的销售额就达1亿美元，像这样的营业性网站已从1995年的2000个急升为1998年的42.4万个。面对电子商务如此迅猛的发展趋势，弗雷斯特（Forrester）公司不得不将它对2002年电子商务的预测由原来的3270亿美元改为8427亿美元。表15-1电子商务发展的两个阶段阶段第一阶段：基于EDI第二阶段：基于Internet包含因素下订单运输说明发票检验可用库存量预生成业务伙伴第一阶段的因素加：电子市场银行和金融机构同虚拟客户交易共享信息的增加第二节电子商务与物流的关系电子商务是20世纪信息化、网络化的产物，它的本质是商务。商务的核心是商品交易，而商品交易一般涉及四个方面：商品所有权的转移、货币的支付、有关信息的获取与应用、商品本身的转交，即商流、资金流、信息流和物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。在电子商务环境下，这四部分都与传统情况有所不同。商流、资金流和信息流这三流的处理都可以通过计算机和网络通信实现，而物流作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体的流动过程。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行物流配送，如各种电子出版物、信息咨询服务等；而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式的实体传输过程。过去，人们对物流在电子商务中的重要性认识不够，对物流在电子商务环境下应发生的变化也认识不足。随着电子商务的进一步推广与应用，物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显，物流对电子商务活动的影响受到越来越多的人的关注。于是，电子商务与物流的关系以及两者之间的相互影响也成为现在人们研究的课题。一、电子商务对物流活动的影响（一）电子商务是现代化物流和信息技术发展的产物电子商务的概念最先是由美国经济学家托马斯·马龙教授所定义的。美国的物流管理技术自1915年发展至今已有90多年的历史，通过利用各种机械化、自动化工具及计算机和网络通信设备，已日臻完善。作为电子商务前身的电子数据交换技术（EDI）的产生是为了简化烦琐、耗时的订单处理过程，加快物流的速度，提高物资的利用率。电子商务的提出最终是为了解决信息流、商流和资金流处理上的烦琐对现代化的物流过程的延缓问题，进一步提高现代化的物流速度。可见，美国在定义电子商务概念之初，就已经有强大的现代化物流作为支持，只需将电子商务与其进行对接即可。（二）电子商务将改变人们传统的物流观念电子商务作为一种新兴的商务活动，它为物流创造了一个虚拟性的运动空间。在电子商务的环境下，人们在进行物流活动时，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来。在这种虚拟化的过程中，人们可以通过各种组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的目的。（三）电子商务将改变物流的运作方式首先，电子商务可使物流实现网络的实时控制。传统的物流活动在其运作过程中，不管是以生产为中心，还是以成本或利润为中心，其实质都是以商流为中心，从属于商流活动，因而物流是紧紧伴随着商流来运动的；而在电子商务环境下，物流的运作是以信息为中心的，信息不仅决定了物流的运动方向，而且也决定着物流的运作方式。在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的实时控制，实现物流的合理化。其次，网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。在传统的物流活动中，虽然也依据计算机对物流实时控制，但这种控制都是以单个的运作方式来进行的。比如，在实施计算机管理的物流中心或仓储企业中，所实施的计算机管理信息系统，大都是以企业自身为中心来管理物流的。而在电子商务时代，由于网络全球化的特点，可使物流在全球范围内实施整体的实时控制。（四）电子商务将改变物流企业的经营形态首