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绩效评估项目建议书新华信管理咨询北京上海广州香港2001年5月28日绩效评估项目建议书COPYRIGHTBYSINOTRUST@2001page21.项目背景2.主要问题分析3.具体步骤及交付成果4.工作计划5.新华信工作流程6.项目成员组成7.工作方式8.方法论9.咨询费用目录绩效评估项目建议书COPYRIGHTBYSINOTRUST@2001page3•联合基因科技（集团）有限公司（以下简称联合基因）是一家致力于大规模基因克隆、基因测序、生物信息、基因功能研究、基因芯片和药物开发的高技术公司。•联合基因公司目前拥有员工600人，3个子公司，•联合基因的专利是21世纪的发展热点，具有广阔的市场前景。•这些专利使联合基因从3年前的100万元迅速发展到现在资产10亿元，工作人员达到700人，子公司数量超过10家，在今后的3年乃至更长的时间内，联合基因仍然将会超常规发展，员工将超过1000人并达到几百亿的资产规模，控制的子公司也将不断迅速增加。背景绩效评估项目建议书COPYRIGHTBYSINOTRUST@2001page4困惑•目前联合基因实行目标管理体系，由各部门/子公司确定考核指标并对员工进行考核。•但现行的目标管理与公司人力资源管理目标脱节，未能为公司人才培养、人才流动、人才储备、薪酬体系提供有效依据。•联合基因管理层认识到绩效管理是企业整体范围内的一种长期的管理内容，它提供了一种将公司战略统一、连续地得到贯彻执行的有效方法。通过绩效管理可以将员工、部门职责和公司战略有机的结合在一起，从而督促和确保部门个别利益与公司整体战略保持高度一致，为公司人才的培养、选拔确立科学的依据，并引导员工行动自觉按公司的发展要求培养自身的能力。绩效管理体系将公司的战略、资源、业务、和行动有机地结合起来，构成一个完整的管理体系。联合基因领导层和人力资源部希望通过建立绩效管理系统，提高公司人力资源管理的效果，使公司在新的起点上有快速的发展。绩效评估项目建议书COPYRIGHTBYSINOTRUST@2001page5•联合基因的经营战略、岗位职责及关键业务流程是怎样的？•联合基因绩效管理的方向是什么？•如何根据各部门在联合基因的关键业务流程及经营战略中所承担的职责确定各部门的绩效指标（KPI）？•如何将各部门的绩效指标落实到部门员工上？•如何确定绩效指标的目标值？•联合基因对不同岗位员工的能力要求是哪些方面？•如何建立起一套可操作的员工绩效评估体系？•如何实施绩效评估体系？关键问题绩效评估项目建议书COPYRIGHTBYSINOTRUST@2001page6研究范围•新华信将从以下部门入手研究确定绩效指标（KPI）：-集团部门：企业发展部、市场总部、财务总部、集团办公室、人力资源部、质保质控部、规则规划组、法务组、后勤组-研究院•所涉及的人员岗位为除司机、保安、一般文员及公司高层外的所有其他岗位，新华信将为这些岗位编制《绩效评估表》。绩效评估项目建议书COPYRIGHTBYSINOTRUST@2001page7确定各部门绩效指标建立员工绩效管理体系确定公司的经营战略及业务流程具体步骤及交付成果主要内容：•了解联合基因的总体战略•了解联合基因的战略目标•了解联合基因的业务流程•了解联合基因绩效管理体系的方向•了解目前联合基因考评方法数据来源深度访谈本部分包括面对面的深度访谈以及双方的会议，访谈对象包括但不限于：－访谈总经理－访谈中层管理者－访谈业务人员－深度访谈将包括所有对客户有价值的信息资源。确定绩效管理体系实施办法交付成果•《会议纪要》形式的联合基因总体战略、战略目标、业务流程•《会议纪要》形式的绩效管理方向•目前考评方法分析报告绩效评估项目建议书COPYRIGHTBYSINOTRUST@2001page8确定各部门绩效指标建立员工绩效管理体系确定公司的经营战略及业务流程主要内容•提出各部门绩效指标（KPI）清单•检测绩效指标的有效性、与公司目标的一致性•确定各部门绩效指标（KPI）•确定绩效指标的计算方法•根据绩效指标的优先顺序确定权重•确定绩效指标的目标值确定绩效管理体系实施办法具体步骤及交付成果交付成果•各部门绩效指标（KPI）清单•KPI的计算公式•KPI权重分布方案•《会议纪要》形式的公司目前经营条件下各指标的可能结果及战略目标对各指标的要求•KPI目标方案•《绩效指标使用手册》绩效评估项目建议书COPYRIGHTBYSINOTRUST@2001page9确定各部门绩效指标建立员工绩效管理体系确定公司的经营战略及业务流程主要内容：•根据部门KPI确定员工的绩效指标•确定各部门不同岗位主要工作履行•确定公司对员工的能力发展要求•编制员工绩效评估表确定绩效管理体系实施办法具体步骤及交付成果交付成果：•各部门不同岗位员工绩效指标清单•《会议纪要》形式的各部门不同岗位主要工作履行•各部门不同岗位员工能力要求清单•《员工绩效评估表》绩效评估项目建议书COPYRIGHTBYSINOTRUST@2001page10确定各部门绩效指标建立员工绩效管理体系确定公司的经营战略及业务流程主要内容：•确定绩效评估实施办法•编制绩效管理实施手册•培训确定绩效管理体系实施办法具体步骤及交付成果交付成果：•《绩效管理实施手册》•培训课程及材料绩效评估项目建议书COPYRIGHTBYSINOTRUST@2001page11工作计划主要会议6月1日-6月2日第二次中期汇报总结报告项目启动会第一次中期汇报6月3日-6月17日6月18日-7月2日•确定各部门绩效指标•编制绩效指标使用手册•建立员工绩效管理体系•编制绩效评估表•确定绩效管理体系•实施办法编制绩效管理实施手册•培训确定公司的经营战略及业务流程第三次中期汇报7月3日-7月10日绩效评估项目建议书COPYRIGHTBYSINOTRUST@2001page12项目建议书客户确认项目建议书撰写最终报告内部讨论客户撰写研究计划试访进行深入访谈提出问题多角度二手资料收集如果需要，召开项目启动会内部培训及讨论准备访谈提纲查询新华信数据库确定访问提纲每两天进行一次内部讨论及交流完成最终报告信息分析检查访问信息再检查访问信息修改项目建议书新华信工作流程绩效评估项目建议书COPYRIGHTBYSINOTRUST@2001page13项目研究人员新华信将派出3名经验丰富的专业顾问组成项目小组，其中2名咨询顾问投入100%的时间，1名咨询顾问将投入50%的时间，参加访谈，资料收集，项目小组讨论等工作。本项目小组将在新华信公司董事长赵民的直接领导下进行。（具体人员背景详见附件一）。绩效评估项目建议书COPYRIGHTBYSINOTRUST@2001page14项目运作方式最高管理层1-2人指导委员会项目董事1人工作小组（TFT）人力资源部经理新华信项目小组：客户新华信客户顾问1人管理顾问3人绩效评估项目建议书COPYRIGHTBYSINOTRUST@2001page15绩效评估•生命周期•开创期•成长期•成熟期•衰退期•市场和产品变动•防卫性•前瞻性•分析型•竞争优势•创新•提高品质•低成本•中层人员、一般员工的绩效效标和标准绩效评估•建立考虑目前放眼未来的绩效评估制度•绩效评估流程•评估时间段建议、评估面谈方法战略层面管理层面操作层面企业战略绩效评估项目建议书COPYRIGHTBYSINOTRUST@2001page16绩效评估效标判断模型结果效标行为效标严格遴选和不断培训结果或行为效标高低高1423工作结果的可衡量程度工作行为的可观察程度绩效评估项目建议书COPYRIGHTBYSINOTRUST@2001page17研究方法--员工绩效评估表样表****公司销售管理人员绩效评估表适用于销售管理人员（含区域经理、销售经理、副经理）员工姓名:_______________________________职位:_______________________________部门:_______________________________地点:_______________________________评估期限:自________年___月___日至________年___月___日绩效评估建立在三个方面：绩效指标、主要工作履行情况、员工能力绩效水平不令人满意(U)如果员工的绩效表现处在此阶段,该员工应该在上司的指导下制定详细的绩效提高方案低于目标要求(2-4)这可能是新员工或新转岗的员工被允许的低绩效水平,存在提高的空间符合目标要求(5-7)一个合格的销售人员应该清楚,始终的达到此绩效水平,并努力向高水平迈进高于目标要求(8-10)处在此水平的管理人员,绩效表现是杰出的。附：绩效评分表绩效评估的目的是促进员工的自我完善和全面发展,以适应公司的战略发展目标。评估的结果将广泛运用在人力资源管理的各个方面。评估者应以实事求是的态度，客观、公正地进行评估。评价采取自评与直接上司评估相结合的方式，最终结果应获得被评估人的认可。绩效评估项目建议书COPYRIGHTBYSINOTRUST@2001page18研究方法--绩效管理体系概述绩效评估建立在三个方面：绩效指标主要工作履行情况员工能力绩效评估项目建议书COPYRIGHTBYSINOTRUST@2001page19研究方法--绩效指标概述根据公司经营战略及业务流程确定适当的绩效衡量方法。确定战略目标确定关键业务流程确定关键绩效指标及目标值公司的目标及发展方向，公司应采取怎样的经营战略以满足客户需求直接影响公司目标实现的活动建立量化的指标以引导和控制员工行动实现公司目标绩效评估项目建议书COPYRIGHTBYSINOTRUST@2001page20研究方法--绩效指标体系概述二一部门一部门二部门三流程组织的绩效指标市场产品服务部门绩效评估流程绩效评估个人绩效评估XX公司的战略目标绩效评估项目建议书COPYRIGHTBYSINOTRUST@2001page21关键绩效指标必须具有以下特点:与战略目标的联系:指标是否能和战略目标相吻合?可控性:结果是否能在职责范围内可控?可实施性:是否能采取行动以提高绩效?简明性:指标是否简单并能被清楚的理解?可信性:指标是否难以操纵?整合性:指标是否能有机地将整个组织联系起来?可衡量性:指标是否能量化?与整个指标体系一致：相关指标是否有冲突？研究方法--关键绩效指标（KPI）绩效评估项目建议书COPYRIGHTBYSINOTRUST@2001page22研究方法--确定初步的绩效指标绩效指标将根据公司、部门不同的战略目标，流程所要达到的目的而设定，不同类型的企业、不同的部门的战略定位及发展规划将会产生不同的绩效指标：电金及GB事业部，成熟期产品，维持品牌知名度，以品牌和服务确保稳定的市场份额•营销•销售额•毛利•营销费用•回款率•用户满意度等某软件公司部门定位及战略主要流程举例可能的绩效指标教育事业部，新开发产品，产品及市场开发，建立核心竞争力•研发•合同意向数量•新产品开发数量•是否完成进度、投资及质量目标等明确的目标性指标等绩效评估项目建议书COPYRIGHTBYSINOTRUST@2001page23研究方法--测试绩效指标的有效性1、确定初步的绩效评价指标体系2、对体系进行完整的评估测试3、评判单个指标的有效性4、评判整个指标体系的平衡性：是否能够保证流程的质量满足客户需求是否能够控制流程的成本是否能够保证流程的效率绩效评估项目建议书COPYRIGHTBYSINOTRUST@2001page24研究方法--绩效指标样表绩效评价指标：_______________________________________________________________________________具体内容：___________________________________________________________________________________________________________________