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物流系统与设计•案例–比格斯（bigs）公司物流系统的设计与构造•1、物流系统的概念及特点•2、物流系统的合理化•3、物流系统分析与设计•配送战略—美国“新华书店”配送系统案例—比格斯（bigs）公司物流系统的设计与构造•1、背景–根据几个公司的案例研究而虚拟的美国公司。–公司生产和销售饮料。–1964年成立，是家庭企业。–上世纪70-80年代稳定发展，完成资本积累。–现有12个股东。–马卫东—新上任的首席执行官（CEO）物流系统制造工厂丹佛亚特兰大配送中心芝加哥达拉斯萨克拉门托全美零售店120000家终端用户CEO马卫东不满意•软饮料边际收益为20%，利润较高。•但CEO马卫东认为销售系统并不是最有效率的，需要改进。•在最近的股东大会上，买指出4点不足：•股东大会决议----依托外部力量来推动变革，招标要求：初步协议和建议、所需要的信息支持•1、假定您获得该项目•2、您的初步建议是？•3、您的信息支持是哪些？特别强调应该考虑的事情马卫东反对的事情公司要球项目方案应该考虑的问题物流系统的概念及特点•1、物流系统的概念•2、物流系统目标•3、物流系统构成•4、现代物流系统的特点1.系统与物流系统•系统–是事物按一定内在联系由内部诸要素所组成的有一定目的、功能和作用的有机体。•物流系统–是由物流活动各要素所组成的，为实现物流目的、功能和作用所形成的一个有机统一体。–或者是指在一定时间和空间内，由所需位移的物资与包装设备、装卸机械、运输工具、仓储设施、人员和信息联系等若干互相制约的动态要素所构成的有机整体。2．物流系统特点•物流系统具有以下特点。–（1）目的性。物流系统的合理化，依据客户的要求，将货物按质按量准时地送到客户所指定的地点。–（2）集合性。物流系统是由各要素各功能共同完成货物的流动。–（3）相关性。构成各系统要素是相互联系、相互影响和相互作用。一个系统要素的变化会引起系统其他要素的变化，从而会使系统的整个运行状况发生变化。–（4）适应性。物流系统应不断地根据外部环境变化来不断地调整结构和功能。3.系统优化的作用•有利于提高系统的效率；•有利于降低系统的成本；•有利于提高客户的服务水平物流系统目标•什么样的系统才是优化、合理、科学的？–1.服务性目标–2.快捷性目标–3.低成本与高效目标–4.安全性目标1.服务性目标•服务性目标是物流系统所要达到的一个主要目标，其是指物流系统能向用户提供各种服务。服务性目标主要有：–（1）能向用户提供多种信息服务；–（2）能向企业的不同部门、不同层次和不同环节提供多种信息服务；–（3）具有信息的及时反馈功能。2.快捷性目标•物流系统要能依据客户的要求，把货物按质按量准时地送到用用户所指定的地点。这就要求企业在物流系统中设立快捷反应系统，以实现快捷目标。其构成主要包括有：–（1）快捷的配发货系统；–（2）快捷灵活的运输系统；–（3）有效的库存管理系统；–（4）自动化的分拣、理货系统；–（5）快捷、灵活的进货系统，包括订、收货系统；–（6）方便、灵活、及时的信息服务系统。3.低成本与高效目标•（1）有效地利用面积与空间；•（2）科学合理地选择运送工具和线路；•（3）保持合理的库存规模和结构；•（4）选择合适的系统软件；•（5）坚持科学的管理。4.安全性目标•（1）物流作业的安全性。•（2）信息系统的安全性。–主要包括：操作系统的安全性目标–防火墙系统的安全性目标–操作人员以及内部人员的安全性目标–内部网用户的安全性目标–程序的安全性目标–数据库的安全性目标。•（3）其他。如防盗等。物流系统构成•1、物流系统的基本模式•2、物流系统的构成1、物流系统的基本模式•一般来说，物流系统主要由环境、输入、输出、处理、反馈等方面构成。（见下图）反馈反馈•1．环境。–包括外部环境和内部环境。–外部环境包括用户需求、观念及价格等因素。–内部环境包括系统的人、财、物规模与结构，以及系统的管理模式、策略、方法等。–一般来说，外部环境是系统不可控的，而内部环境则是系统可控的。•2．输入。是指通过一系列对物流系统所发生的作用，包括原材料、设备、人员等。解释1解释2•3．处理。具体物流业务活动。–包括：运输、储存、包装、搬运、送货等，–还包括信息的理及管理工作。•4．输出。提供的物流服务的果。包括货物的转移、各种劳务、质量、效益等。•5．反馈。–外部反馈：通过输入和输出使物流系统与外部环境进行交换，发现问题，改正弊端，使系统适应于外部环境。–内部反馈：系统内部的转换，使其功能更加完善、合理及科学。物流系统的构成•一般来说，物流系统主要由管理系统、作业系统和网络系统输入、输出环境系统几部分组成。一．管理系统•管理系统是指物流系统的计划、控制、协调、指挥等所组成的系统，它是整个物流系统的支柱。•管理系统具体包括：–物流系统的战略目标–物流能力–物流需求预测与创造–物流过程管理–网络管理等。1、战略目标。•系统战略目标主要包括服务的对象、顾客的性质与地理位置，所提供的与此相适应的物流服务。2、物流能力--功能目标•主要确定物流系统所达到的目标，在即定的物流能力的大小主要取决于企业投入人、财、物的数量及管理水平等。3、物流需求预测与创造•管理系统的另一个主要职能是要对市场进行预测分析，以掌握和了解未来客户需求物流的规模及提供相应的服务，做好物流工作。另一方面，要通过网络广泛地收集用户的需求及要求的服务，开展促销业务，以系统的高效率、低成本和高质量的服务，创造物流需求。4、物流过程管理•销售与存货管理。–通过预测、创造、需求以及网络的特点，管理系统要合理的确立存货的规模与结构。–一方面，存货的规模与结构要与客户的要求相互保持一致；–另一方面，存货的规模结构要与作业能力相互保持一致。•运输管理。•作业过程管理•网络管理。•人力资源管理。•财务管理等等。二．作业系统•作业系统是物流实物作业过程所构成的系统。•物流实物作业应接受管理系统下达信息指令来进行。•作业系统主要包括：–货物的接受–装卸搬运–存货–运输–配送等。三．网络信息系统•网络信息系统是由接受、处理信息以及订货等所组成的系统。目前在物流应用较多的网络信息系统主要有：•1、POS系统（销售时点管理系统）。即企业收集、处理、管理物流时点上的各种物流信息和用户信息的系统。•2、VAN系统（附加价值通信网）。即利用电信通信业的线路，将不同企业的不同类型的计算机联系在一起，构成共同的信息交流中心。•3、EOS系统（电子订货系统）。即利用企业内终端电脑，依货架或台帐输入欲订购的货物，经网络传递到总部物流中心或供应商，完成订购手续，并验收货物。•4、MIS（内部管理信息系统）。负责货物的进、存、物流管理，并进行物流经营的辅助决策工作，如货物的自动补给系统等。•5、EDI（电子数据交换系统）。即在不同的计算机应用系统之间依据标准文件格式交换商业单证信息。对于物流企业以及需要进行物流的企业来说，在互联网上进行物流单证信息的传输不仅可以节约大量的通信费用，而且也可以有效地通过工作效率。四、现代物流系统的特点•1.功能集成化•2.系统具有复杂性、动态性•3.服务系列化、标准化•4.手段现代化、流程自动化•5.组织网络化和规模化•6.经营市场化•7.目标分散性•8.企业信息化•9.管理制度化•物流系统着重于将物流与供应链的其他环节进行集成，包括：物流渠道与商流渠道的集成、物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流环节与制造环节的集成等。物流系统的竞争优势主要就取决于它的一体化即功能整合与集成的程度。1.功能集成化。2.系统具有复杂性、动态性。•不确定因素•人为•政治•。。。。。3.服务系列化。•现代物流系统除强调物流服务功能的恰当定位与完善化、系列化。•除了传统的储存、运输、包装、流通加工等服务外，还在外延上扩展至市场调查与预测、采购及订单处理、向下延伸至物流物流咨询、物流系统方案的选择与规划、库存控制策略建议、货款回收与结算、教育培训等增值服务；•在内涵上提高了以上服务对决策的支持作用。•现代物流系统使用先进的技术、设备与管理为销售提供服务，生产、流通和销售规模越大、范围越广，物流技术、设备及管理越现代化。•物流系统流程自动化是指运送规格标准、仓储货、货箱排列装卸、搬运等按照自动化标准作业、商品按照最佳物流路线等。4.手段现代化、流程自动化。5.组织网络化和规模化。•随着现代通信技术和网络技术的发展应用，构建跨地区的物流网络已经成为可能。为了保证对产品提供快速、全方位的物流支持，物流系统就需要建立全球性的、规模性的物流网络，保证整个物流网络有最优的库存水平及库存分布。•物流系统的具体经营采用市场机制，无论是企业自营物流，还是委托第三方物流企业承担物流工作，都必须确保整个物流系统以最小的输入得到最佳的物流服务效果。•现代物流要以服务市场为首要宗旨。从当前物流的现状来看，物流系统不仅要为本地区服务，而且还要作长距离的服务。因此，如何满足市场需要，便成了物流系统的中心课题。•此外，现代物流系统不仅与生产厂家保持紧密的伙伴关系，而且直接与客户联系，能及时了解客户的需求信息，并沟通厂商和客户双方，起着桥梁作用。6.经营市场化。7.目标分散性。•在经济一体化、信息全球化日益明显•企业要十分注意企业的灵活性和相对独立性•不要过分高度地将企业的业务集中在一两个点上或一两个大城市，要分散目标，分散风险。•要提供最佳的服务，要有良好的信息处理和传输系统。物流信息化不仅包括存储、运输等物流活动的信息管理和信息传送，还包括为物流过程中的各种决策活动提供支持，即充分利用计算机分析物流数据，进行决策，降低成本，提高效率。•在大型的物流公司里，往往建立了ECR和JIT系统。所谓ECR（EfficientCustomerResponse），即有效客户信息反馈，依靠ECR系统，仓库商品的周转次数每年达20次左右，若利用客户信息反馈这种有效手段，可增加到24次。这样，可使仓库的吞吐量大大增加。•通过JIT系统，可从零售商店很快地得到销售反馈信息。•物流不仅实现了内部的信息网络化，而且增加了物流货物的跟踪信息，从而大大提高物流企业的服务水平，降低成本，增强竞争力。8.企业信息化。9.管理制度化•制度缺陷•制度不是万能•制度流程物流系统的合理化•物流的各种功能是相互联系的，只有把物流系统的各子系统作为整体通盘考虑综合管理，才能有效地推进物流系统的合理化。•物流系统的合理化：推动国民经济发展+企业竞争力。–1、物流系统合理化的作用–2、物流系统合理化的途径一、物流系统合理化的作用•1．确保企业经营活动的正常运转•2．降低库存•3．合理运输•4．降低物流成本和费用•5．提高客户服务水平二、物流系统合理化的途径•1．仓储合理化•2．运输合理化•3．物流成本合理化•4．建立健全物流信息系统1．仓储合理化•降低库存可以减少占压的流动资金，加快资金周转速度。•库存降低是有约束条件的，它要以满足客户需求为前提。•实现仓储合理化要考虑：–（1）实行ABC管理。–（2）应用预测技术。–（3）科学的库存管理控制。–库存控制应综合考虑各种因素，满足以下要求：•第一，降低采购费和购入价格等综合成本；•第二，减少占用流动资金，降低盘点资产；•第三，提高服务水平，建立完善的反馈机制，防止缺货。2．运输合理化•运输合理化的主要途径：–（1）运输网络的合理配置。–（2）选择最佳的运输方式。–（3）提高运送效率。–（4）推进共同运输。–此外，运输的合理化还必须考虑包装、装卸以及有效的信息。3．物流成本合理化•物流成本合理化管理：–（1）物流成本预测和计划。–（2）物流成本计算。–（3）物流成本控制。–（4）物流成本分析。–（5）物流成本信息反馈。–（6）物流成本决策。4．建立健全物流信息系统•（1）即时有效的物流管理系统。•（2）运输规划与安排系统。•（3）订货管理系统（客户服务系统—退单系统）。•（4）物流运作决策支持系统。物流系统分析与设计•1、物流系统分析•2、物流系统的评价一、物流系统分析•1、物流系统分析方法与程序•2、物流系统分析所要回答