物流系统管理

1物流系统管理相关内容可参照“派力营销思想库”1.《分销》2.《新销售通路管理》3.《渠道营销经理手册》Http:物流是供应链管理的一部分，是对商品、服务及相关信息在起源地到消费地之间有效率的正向和反向移动与储存进行的计划、执行与控制，其目的是满足客户要求”－－美国物流管理协会物流的定义5“物流是按用户要求,将货物从供应地向需要地转移的过程。它是运输、储存、包装、装卸、流通加工、信息处理等相关活动的结合。”－国家标准·物流术语物流的定义6现象收入成本现金投资/固定资产利润资金利用率股东价值创造•运输车队供应能力与服务质量低•销售预测准确度低•配件不足库存周转率低原因因残损,缺货或配件不足造成销量损失•与物流有关的内部管理组织冗余•物流管理计划性差•仓储网络没有优化•物流服务质量差物流总成本高•成品库存过多•运作评估体系不科学•产品线不合理•采购不合理•无仓库管理系统本地自有仓库设施利用率水平低公司长期目标物流与企业目标的关系7阶段1：分项管理阶段阶段2：部分功能一体化阶段3：内部物流一体化阶段4：内外部一体化（供应链)采购物料控制厂内物流仓储送货物料管理生产管理配送管理物料管理生产管理配送管理供应商内部物流顾客物流管理的四个发展阶段8供应链管理物流管理相同点都是对物品的实体移动，包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。不同点范围整个供应链所有成员的物流活动单个企业的物流活动难度较大较小环节环节多，需要供应链成员紧密配合环节少，通常只限于单个企业效益整个供应链物流的优化，效益巨大企业内部物流的优化，效益较小供应链管理与物流管理的比较9物流总成本运输成本储存成本装卸/进出仓搬运成本仓库/运输保险费用物流运作成本物流其他成本自有仓库设施的报废费用损失产品换包装费用成品报废成本与客户退货有关损失翻工成本工资,福利培训,差旅办公,行政费用物流成本管理10物流在企业中的作用所有的生产商和经销商，都必须实现产品从A点到B点的位移。只有实现这一过程，企业才算实现了销售。这是物流最基本的功能。随着企业对生意实现的不满足及市场竞争的因素，良好的物流管理越来越多的被当作提高客户服务水准，从而增加企业市场竞争力的手段。•这主要体现在降低缺货率，缩短客户订货至收货的周期时间，从而提高客户的满意程度。•在生意的实现和客户服务水准能够容忍的前提下，企业可通过整合自身的物流体系，降低产品的成本和市场营销的费用。通过库存的变动和订单处理的过程，企业可以及时的掌握客户的产品喜好和购买能力。对这些信息的及时捕捉和分类处理，能够协助公司管理层及时掌握客户的动向并能及时调整自己的策略。客户服务生意的实现提高盈利能力捕捉客户信息11目录基本概念如何搭建自己的物流体系如何改进现有的物流体系12如何搭建自己的物流搭建自己的物流体系，需要经过目标、策略确定、流程控制、资源、实施控制和计划管理多个过程13如何搭建自己的物流PhaseI目标的确定确定自己的目标，必须配合公司的整体发展目标。简单讲，就是侧重利润、市场份额、销售规模或是客户服务的哪一方面。多数情况，在一定时期和市场范围内，企业很难兼顾这些目标14如何搭建自己的物流PhaseIIPhaseI目标的确定制定相应的策略确定自己的目标，必须配合公司的整体发展目标。简单讲，就是侧重利润、市场份额、销售规模或是客户服务的哪一方面。多数情况，在一定时期和市场范围内，企业很难兼顾这些目标与物流管理相关的策略主要有市场营销策略、客户服务政策和库存政策15PhaseIIPhaseIIIPhaseI目标的确定制定相应的策略制定配套的操作流程确定自己的目标，必须配合公司的整体发展目标。简单讲，就是侧重利润、市场份额、销售规模或是客户服务的哪一方面。多数情况，在一定时期和市场范围内，企业很难兼顾这些目标与物流管理相关的策略主要有市场营销策略、客户服务政策和库存政策物流管理中涉及的操作流程主要有以下几个方面：销售预测、订单管理和订单处理、物流计划、仓储管理、运输管理、采购、销售渠道管理、信息处理。16如何搭建自己的物流。PhaseIIPhaseIIIPhaseI目标的确定制定相应的策略制定配套的操作流程PhaseIV评估自身的资源确定自己的目标，必须配合公司的整体发展目标。简单讲，就是侧重利润、市场份额、销售规模或是客户服务的哪一方面。多数情况，在一定时期和市场范围内，企业很难兼顾这些目标与物流管理相关的策略主要有市场营销策略、客户服务政策和库存政策物流管理中涉及的操作流程主要有以下几个方面：销售预测、订单管理和订单处理、物流计划、仓储管理、运输管理、采购、销售渠道管理、信息处理。企业必须评估自身的资源（主要是资金和人力资源）对操作流程和策略及目标进行修正，以适合自身情况。如有必要，寻求第三方物流的帮助。17如何搭建自己的物流。建立物流管理体系，必须通过日常工作的实施控制，才能确保整个体系按设定的方向运转。企业需要在整个物流体系的不同断面设定业务衡量指标。通过日程的数据记录积累和定期的数据采集，计算这些指标的完成情况，来监督各环节的运转。PhaseIIPhaseIIIPhaseI目标的确定制定相应的策略制定配套的操作流程PhaseVPhaseIV对物流体系的实施控制评估自身的资源确定自己的目标，必须配合公司的整体发展目标。简单讲，就是侧重利润、市场份额、销售规模或是客户服务的哪一方面。多数情况，在一定时期和市场范围内，企业很难兼顾这些目标与物流管理相关的策略主要有市场营销策略、客户服务政策和库存政策物流管理中涉及的操作流程主要有以下几个方面：销售预测、订单管理和订单处理、物流计划、仓储管理、运输管理、采购、销售渠道管理、信息处理。企业必须评估自身的资源（主要是资金和人力资源）对操作流程和策略及目标进行修正，以适合自身情况。如有必要，寻求第三方物流的帮助。18目录基本概念如何搭建自己的物流体系如何改进现有的物流体系客户服务渠道设计分销网络仓库设计和运作运输管理物料管理/生产计划信息系统业务流程设施和设备组织架构19物流金字塔物流系统分析框架图结构性的战略性的功能性的操作性的客户服务渠道发展配送网络运输管理绩效考核组织架构信息系统仓库管理物料和生产管理业务流程20强调利用多种科学的方法进行销售预测，推导出理性的营销目标，并以此为指导安排营销工作计划实现三者的良性循环速度质量成本内部客户外部客户（分销商、零售商、消费者）物流系统分析–客户服务STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesignandOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPoliciesandProceduresFacilitiesandEquipmentOrganizationandChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION让内、外客户满意是物流运作的使命内部客户21对客户而言什么最重要？是改善的物流配送体系还是削减后的成本？增加客户服务会带来多少物流成本的增加？如何平衡两者的关系？有何额外的收益或损失？我们的经销商和最终客户对我们有何期望？如何赢得客户的订单？什么是关键？假如公司能减少订单处理时间，我们的市场份额和盈利率会改善吗？我们的客户是否愿意为能让他们减少库存的服务付费？如何更好的预测客户的需求以更好地为客户服务？物流系统分析–客户服务STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesignandOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPoliciesandProceduresFacilitiesandEquipmentOrganizationandChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION公司必须向外部客户提供何种客户服务？22价值驱动力增加收入降低成本现金投资/固定资产利润资金利用率股东价值创造•提高销售预测准确率•实施补货系统•全面定单管理•使用第三方物流库存周转率低解决方案减少畅销产品的缺货降低客户/消费者的退货•改善流程运作有效性•加强库存管理--ABC•优化分销网络•客户直运•设立总部缓冲库存•整合公司物流运作组织•使用IT系统降低物流总成本•增强市场决策速度•制定基于ABC的库存目标•实施仓库管理系统本地自有仓库设施及管理水平低物流系统分析–客户服务STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesignandOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPoliciesandProceduresFacilitiesandEquipmentOrganizationandChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION公司必须向内部客户提供何种客户服务？23•市场竞争越演越烈,商家的谈判筹码越来越厚•零售/批发比例越来越高•产品严重同质化,客户忠诚度低•价格战无休无止,利润越来越薄•品牌立志追赶行业领先者•开发新产品•降低整体供应链成本•最大化的满足客户的需求:•定单满足率•准时送货率•发票正确率•新产品推出成功率•残损率•退货及时率现状与趋势应对策略STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesignandOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPoliciesandProceduresFacilitiesandEquipmentOrganizationandChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION公司必须向内部客户提供何种客户服务？物流系统分析–客户服务24何种运输和配送方式能使公司的盈利率和市场份额达到最佳平衡？货物运输会涉及哪些单位和部门？可否采用批发商统一运输或直送零售商的模式？基于产品、区域、渠道和销售员的物流投入产出分析如何？公司能否通过完善的物流体系开拓新市场？物流体系的日益完善对市场影响如何？STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesignandOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPoliciesandProceduresFacilitiesandEquipmentOrganizationandChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION何种运输和配送方式能使公司的盈利率和市场份额达到最佳平衡？物流系统分析–渠道分析25一个工厂直送门店群A多个工厂直送多个同样的门店群B多个工厂通过配送中心送给多个同样的门店群C工厂门店配送中心工厂门店工厂门店STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTr