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来自物流组织与控制来自学习目标1、掌握物流企业的组织结构2、理解物流成本、质量管理、绩效评价的概念3、掌握物流成本、质量管理、绩效评价的基本方法。来自来自第一节物流组织结构一、传统企业的组织结构1、特征：物流活动分散，没有明确的目标，缺乏统一的规划。2、存在的问题：物流活动目标冲突，效率低下。来自二、几种典型的物流组织结构•1、顾问式：问题：物流活动分散，效率低下，资源浪费，职责不明。物流部规划物流工程分析协调来自•2、直线式。优点：物流效率较高，职权明确。缺点：决策风险较大物流部运输部客户服务存货部包装部仓储部来自、直线顾问式物流部运输管理订单处理存货控制包装物料搬运设备设计与定位规划与分析系统开发部门协调来自、矩阵式总经理生产日期财务管理产品设计包装客户服务其他项目物流来自•矩阵式的优点：•1、物流部门作为责任中心，提高效率。•2、形式灵活，适应企业需求。•3、允许物流经理对物流进行一体化设计。•矩阵式的缺点：•双轨制管理，导致冲突与不协调来自（二）第三方物流的组织结构•第三方物流企业属于资本密集型、技术密集型企业，一般采取事业部制的组织机构。来自第二节物流成本管理来自来自来自来自来自来自一、物流成本冰山学说来自来自来自来自二、物流成本管理的目的来自来自来自来自来自来自来自来自来自来自来自来自来自第三节物流质量管理•一、物流质量的定义•1、商品质量保证及改善•2、物流服务质量•3、物流工作质量•4、物流工程质量来自二、物流质量管理的特点•1、管理对象全面•2、管理范围全面•3、全员参加来自三、物流质量的衡量•1、物流时间•2、物流成本•3、物流效率来自四、物流质量指标体系•1、服务水平指标•2、满足程度指标•3、交货水平指标•4、交货期指标•5、商品完好率指标•6、物流吨费用指标来自第四节物流标准化•一、物流标准化的概念与特点•标准是指为取得全局的最佳效果，在总结实践和充分协商的基础上，对人类生活和生产技术活动中，具有多样性和重复性特征的事物和概念，以特定的程序和形式颁发的统一规定。•标准化是在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制订、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。来自•物流标准化，指的是以物流为一个大系统，制定系统内部设施、机械装备、专用工具等各个分系统的技术标准；制定系统内各分领域如包装、装卸、运输等方面的工作标准；以系统为出发点，研究各分系统与分领域中技术标准与工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准；研究物流系统与相关其它系统的配合性，进一步谋求物流大系统的标准统一。来自物流标准化的主要特点•物流系统的标准化涉及面更为广泛•物流标准化系统是属于二次系统，或称为后标准化系统•物流标准化更应体现科学性、民主性和和经济性•物流标准化具有非常强的国际性来自二、物流标准的种类•大系统配合性、统一性标准–专业计量单位标准–物流基础模数尺寸标准–物流建筑模数尺寸标准–集装模数尺寸标准–物流专业名词标准–物流核算、统计的标准化–标志、图示和识别标准来自•分系统技术标准–运输车船标准–作业车辆标准–传输机具标准–仓库技术标准–站台技术标准–包装、托盘、集装箱标准–货架、储罐标准来自•工作标准与作业规范–岗位责任及权限范围。–岗位交换程序及工作执行程序–物流设施、建筑的检查验收规范。–货车、配送车辆运行时间表、运行速度限制等。–司机顶岗时间，配送车辆的日配送次数或日配送数量。–吊钩、索具使用，放置规定。–情报资料收集、处理、使用、更新规定。–异常情况的处置办法等来自三、物流标准化的意义及作用•物流标准化是物流管理，尤其是大系统物流管理的重要手段•物流标准化对物流成本、效益有重大决定作用•物流标准化是加快物流系统建设，迅速推行物流管理的捷径•物流标准化也给物流系统与物流以外系统的联结创造了条件来自四、物流标准化基本原则•确定标准化的基点•体系的配合性•传统、习惯及经济效果的统一性•与环境及社会的适应性•贯彻安全与保险的原则来自五、物流标准化方法•(一)确定物流的基础模数模数尺寸•(二)确定物流模数（卡车车厢外壁宽）2500mm2350mm（卡车车厢内壁宽）2180mm（冷冻卡车车厢内壁宽）-50mm作业时必要的余裕-80mm2300mm2100mm÷2÷21150×1150mm1250×1050mm（最小集装单元的最大容许尺寸）1100×1100(mm)1200×1000(mm)（物流模数）图11-1用卡车车厢宽度为起点推导集装基础模数尺寸过程图来自(三)以分割及组合的方法确定系列尺寸内包装外包装集装货车集装箱卡车店铺保管用设备、设施输送设备装卸搬运机械设备物流模数分割系列倍数系列基础模数来自六、国际物流标准•目前，ISO对物流标准化的研究工作还在进行中。对于物流标准化的重要模数尺寸已大体取得了一致意见或拟定出了初步方案。几个基础模数尺寸如下：–(1)物流基础模数尺寸：600×400(mm)。–(2)物流模数尺寸(集装基础模数尺寸)：1200×1000(mm)为主，也允许1200×800(mm)及1100×1100(mm)。–(3)物流基础模数尺寸与集装基础模数尺寸的配合关系。来自七、几种标准化方法及标准技术概要•（一）识别与标志标准技术•（二）自动化仓库标准•（三）集装箱标准来自八、我国物流标准体系组成框架构想物流标准体系表物流系统建设标准物流管理标准物流作业标准物流信息技术标准物流服务标准物流发展标准物流通用标准物流基地规划设计标准物流中心规划设计标准配送中心规划设计标准……物流系统建设通用标准物流管理通用标准物流成本管理标准物流质量管理标准物流业务管理标准供应链管理标准电子商务物流管理标准国际物流管理标准……运输作业标准储存作业标准装卸搬运作业标准包装作业标准流通加工作业标准配送作业标准……物流作业通用标准物流单证标准物流代码标准物流标识标准自动识别与自动采集技术标准自动传输技术标准数据储存技术标准自动跟踪技术标准物流信息系统标准……物流信息技术通用标准物流服务通用标准物流服务内容标准增值物流服务标准物流服务营销标准物流服务管理标准物流考核指标体系物流服务评价方法……第三方物流标准物流一体化标准绿色物流标准第四方物流标准虚拟物流标准精益物流标准定制物流标准……来自第五节物流绩效评价•一、绩效评价•绩效评价是对业绩和效率的一种事后评估与度量以及事前的控制与指导，从而判断完成任务的情况、取得的效益。来自二、业绩度量•1、与产品工艺技术有关•2、财务方面•3、资源有关来自三、物流的绩效评价•1、物流的绩效评价的特殊性•2、目的•3、评价方法•（1）基本业务绩效评价•（2）总体物流活动的绩效评价来自复习思考题•1、传统企业组织结构存在那些问题？•2、典型的物流组织结构有何特点？•3、物流成本如何降低？•4、什么是物流质量？•5、什么是物流模数？物流基础模数尺寸？•6、如何评价物流绩效？