物流绩效管理

第3章绩效管理流程第2章介绍了几种常见的绩效管理方法。企业在构建绩效管理体系时可以根据自身的实际情况进行选择。简单地说，绩效管理是一个PDCA循环(见图3-1)。本章将详细讨论绩效管理的流程。评价系统的设计与开发应用评价系统进行管理评价系统的更新评价结果监控与分析计划实施检查改进图3-1绩效管理的PDCA循环3.1系统设计评价系统的设计是绩效管理过程的起点，也是关键的第一步，如果这一步没有做好，那么整个过程从开始就失去了意义。在这个环节将讨论绩效衡量方式的选择、注意事项及数据等相关问题。在系统设计中最关键的环节是决定评价什么以及如何评价，它不仅需要缜密的思考，也需要对组织结构、战略的全面准确的把握。在设计绩效衡量方式的过程中，要全面定义一个评价指标，需要考虑的问题很多：绩效衡量的目的、衡量的方法、衡量的尺度、绩效的目标水平、数据来源、谁来衡量等。我们将上述问题汇集成表格，如表3-1所示。表3-1绩效衡量定义模板绩效衡量方法：·绩效衡量指标的名称？·这个名称是否能够解释衡量指标的含义？·这个名称是否容易理解？·它能明确表示绩效指标的重要性吗？精品课程权威双证全国招生请速充电你可能准备跳槽或者求职,却为缺少行业经验和专业证书而被用人单位百般挑惕!你可能目前衣食无忧,但随着年龄的增长和社会竞争压力的增大,因为得不到专业的全新培训而失去竞争的机会和面临被淘汰的危机。美华教育携手中国经济管理大学面向全国举办迷你MBA职业经理双证书班，毕业颁发双证书。招生专业及其颁发证书认证项目颁发双证学费全国《职业经理》MBA高等教育双证书班高级职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书1280元全国《人力资源总监》MBA双证书班高级人力资源总监职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修证书1280元全国《市场总监》MBA高等教育双证书班高级市场总监职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书1280元全国《酒店经理》MBA高等教育双证班高级酒店管理职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书1280元全国《营销经理》MBA高等教育双证班高级营销经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书1280元全国《企业培训师》MBA高等教育双证班企业培训师高级资格认证毕业证书＋2年制MBA高等教育研修证书1280元全国《财务总监》MBA高等教育双证班高级财务总监职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书1280元全国《品质经理》MBA高等教育双证班高级品质管理职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书1280元全国《生产经理》MBA高等教育双证班高级生产管理职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书1280元全国《营销策划师》MBA双证书班高级营销策划师高级资格认证证书＋2年制MBA高等教育研修证书1280元全国《物流经理》MBA高等教育双证班高级物流管理职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育结业证书1280元全国《项目经理》MBA高等教育双证班高级项目管理职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书1280元全国《企业总经理》MBA高等教育双证班全国企业总经理高级资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书1280元【授课方式】全国招生、函授学习、权威双证我校采用国际通用3结合的先进教育方式授课（远程函授＋教学电子光盘自修+网络学院持续视频学习）【颁发证书】学员毕业后可以获取权威双证书与全套学员学籍档案1、毕业后可以获取相应专业钢印《高级职业经理资格证书》；2、毕业后可以获取2年制的《MBA研究生课程高等教育研修结业证书》；【证书说明】1．证书加盖中国经济管理大学钢印和公章（学校官方网站电子注册查询、随证书带整套学籍档案）；2．毕业获取的证书与面授学员完全一致，无“函授”字样，与面授学员享有同等待遇，证书是学员求职、提干、晋级的有效证明；。【学习期限】3个月（允许有工作经验学员提前毕业，毕业获取证书后学校仍持续辅导2年）【收费标准】全部费用1280元（含教材光盘、认证辅导、注册证书、学籍注册等全部费用）函授学习为你节省了大量的宝贵的学习时间以及昂贵的MBA导师的面授费用，是职业经理人首选的学习方式。【招生对象】1、对管理知识感兴趣，具有简单电脑操作能力（有2年以上相应工作经验者可以申请提前毕业）。2、年龄在20－55岁之间的各界管理知识需求者均可报名学习。【教程特点】1、完全实战教材，注重企业实战管理方法与中国管理背景完美融合，关注学员实际执行能力的培养；2、对学员采用1对1顾问式教学指导，确保学员顺利完成学业、胸有成竹的走向领导岗位；3、互动学习（专家、顾问24小时接受在线咨询，第一时间回答学员的提问和咨询）【考试说明】1．卷面考核：毕业试卷是一套完整的情景模拟试卷（与工作相关联的基础问卷）2．论文考核：毕业需要提交2000字的论文（学员不需要参加毕业论文答辩但论文中必修体现出5点独特的企业管理心得）3．综合心理测评等问卷。【颁证单位】中国经济管理大学经中华人民共和国香港特别行政区批准注册成立。目前中国经济管理大学课程涉及国际学位教育、国际职业教育等。学院教学方式灵活多样，注重人才的实际技能的培养，向学员传授先进的管理思想和实际工作技能，学院会永远遵循“科技兴国、严谨办学”的原则不断的向社会提供优秀的管理人才。【承办单位】美华管理人才学校是中国最早由教委批准成立的“工商管理MBA实战教育机构”之一,由资深MBA教育专家、教育协会常务理事徐传有教授担任学校理事长。迄今为止，已为社会培养各类“能力型”管理人才近10万余人，并为多家企业提供了整合策划和企业内训，连续13年被教委评选为《优秀成人教育学校》《甲级先进办学单位》。办学多年来，美华人独特的教学方法，先进的教学理念赢得了社会各界的高度赞誉和认可。【咨询电话】136846098850451--8834262088723232【咨询教师】王海涛郑毅【报名须知】1、报名登记表格下载后详细填写并发邮件至[e-mail](入学时不需要提交相片，毕业提交试卷同时邮寄4张2寸相片和一张身份证复印件即可)2、交费后请及时电话通知招生办确认，以便于收费当日学校为你办理教材邮寄等入学手续。【报名地址】哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育（邮政编码：150020）【证书样本】（全国招生函授学习权威双证请速充电）（高级职业经理资格证书样本）（两年制研究生课程高等教育结业证书样本）【学费缴纳方式】方式一邮局邮寄邮寄地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室邮政编码：150020方式二学校帐号学校帐号：184080723702015开户银行：哈尔滨银行龙江支行支付系统行号：313261018018企业户名：哈尔滨市道外区美华管理人才学校方式三交通银行（太平洋卡）帐号：40551220360141505户名：王海涛开户行：交通银行哈尔滨分行信用卡中心方式四邮政储蓄（存折）帐号：602610301201201234户名：王海涛开户行：哈尔滨道外储蓄中心方式五中国工商银行（存折）帐号：3500016701101298023户名：王海涛开户行：哈尔滨市道外区靖宇支行可以选择任意一种方式缴纳学费，建议使用第五种方式（中国工商银行，比较方便快捷）收到学费的当天，学校就会用邮政特快的方式为你邮寄教材和考试问卷。认证系列：高级职业经理资格认证、人力资源总监、营销经理、财务总监、企业培训师、酒店经理、品质经理、生产经理、物流经理、项目经理、市场总监、营销策划师等学习认证系列。颁发双证：通用高级经理资格证书＋MBA高等教育研修结业证书（含2年全套学籍档案）证书说明：证书全国通用、国际互认、电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据学习期限：3个月（允许工作经验丰富学员提前毕业）收费标准：全部学费元咨询电话：136846098850451-8834262088723232邮箱：[e-mail]学校网站：颁证单位：中国经济管理大学承办单位：美华管理人才学校第3章绩效管理流程43(续表)目的：·为什么要引入这个指标？·指标的目的与意图？·该指标鼓励什么样的行为？相关性：·该指标与其他哪些指标密切相关？·该指标支持哪项具体的战略或行动？衡量尺度与方法：·该指标如何衡量？·测量方法以数学形式定义吗？如果是，测量公式是什么？·绩效衡量的尺度与或方法是否清晰明确？·这种衡量尺度或方法需要什么样的数据？·这些数据是否足够准确？·该衡量方法鼓励什么样的行为？·该方法是否会引起其他行为的产生？·该方法是否可能导致不良行为？·这种衡量方法是否运用适当？绩效目标：·怎样设定目标值以确保反映出需要达到的绩效水平？·是否需要根据组织的潜力设定目标值？·是否需要根据历史值、竞争者或行业最佳值设定比较值？·是否需要根据预测衡量目标的进展？衡量频率：·多长时间进行一次衡量？·多长时间收集一次数据？·谁来衡量/如何衡量？·谁(人员、职能机构、外部机构)负责数据收集/分析/衡量工作？·如何准确利用数据？·为确保绩效沿着指标确定的方向改善需要采取什么样的行动？资料来源：MikeKennerley,AndyNeely,Measuringperformanceinachangingbusinessenvironment.InternationalJournalofOperations&ProductionManagement.2003,23(2):213。物流绩效管理44在系统设计阶段，上述模板能在确定出衡量指标设计的具体规定后识别出需要解决的诸多的问题，它迫使设计者仔细考虑每一个指标的准确性及适用性，并指明数据来源。因其实用性，这类模板在许多组织中得以采用。在定义组织的绩效系统时，衡量尺度、公式、目标值的设定是极为重要的环节，因为这些衡量方法将对组织的行为产生影响。设计出能激励组织朝预期的方向前进的指标是一项具有挑战性的工作。在完成了绩效衡量方法的一系列定义之后，必须进行必要的测试。测试一：真实性测试我们正在衡量的因素是我们想要衡量的东西吗？首先，设计很差的绩效衡量标准经常导致组织跟踪观察那些并不需要的东西。为了弄清楚你是否真的在衡量你需要衡量的东西，就需要检查绩效衡量定义模板中衡量方法、目标和公式这三项内容。如果这三项都一致，那么可以假定衡量指标的选择是合理的。测试二：焦点测试如果可以确定我们衡量了我们想要衡量的东西，进一步我们需要回答的问题是：我们是否仅仅在衡量我们想要的东西？也就是说，我们衡量的一个指标是否聚焦到了同一个问题，是否其中混淆了多种绩效？有时定义较差的绩效指标不能同时衡量多个方面的问题，因而并不建议用同一个衡量指标来衡量多个方面的问题。测试三：相关性测试对于我们想要跟踪观察的绩效因素而言，这是一种最合适、最有效的衡量指标吗？我们正在衡量的指标是否与我们关注的绩效因素密切相关？测试四：一致性测试我们的绩效定义是否能确保无论谁、无论何时来衡量该指标都能保持一致？如果对衡量指标、衡量方式没有进行清晰、无误的定义，那么不同的个体将可能对其有不同的理解。从而可能导致观察不同的数据，得到不同的评价结果。测试五：可得性测试数据是否容易得到并且容易被理解？跟踪、观察及获取打算衡量的指标所需的数据是否容易？那些设计复杂的指标常常由于在获取数据上存在的困难，或者由于获取数据所需成本的高昂而不能在实践中使用。第3章绩效管理流程45测试六：明确性测试对结果的解释中是否存在含糊不清的地方？如果绩效指标没有得到清晰的说明，或者数据来源矛盾或不一致，不同的人可能用不同的方式来解释结果，从而引起混乱，导致行动的不一致。测试七：行动性测试一旦得到数据，是否能够按照数据的结果采取行动？由衡量数据得到的结果是否能为我们提供行动的方向？如果不能按数据结果采取行动，那么绩效衡量将毫无意义，只是对时间和精力的浪费。测试八：适时性测试数据是否能被分析，并能足够快的获取，以便采取及时行动？如果绩效报告在事件发生后很久才能获得，那么对组织而言，几乎不能用这些报告做分析及采取针对性的措