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物流美的空调销售功臣据美的空调国内营销公司销售部刘勋功经理介绍，2001年美的空调的年产销量将高达200万台，如果将这个数字换算成运输车次的话，则多达1．7万～1．8万辆，且其市场的销售网点遍布全国各地。面对如此繁重和庞杂的物流工作，如果没有一个系统而有效的物流管理系统，要实现企业产品在市场上的安全快速反应的目标，的确是难以想象的。美的空调事业部的物流管理，采用的是由第三方物流公司具体实施的管理模式，事业部承担的只是作为一个销售部门的监控和管理工作，这种管理模式有效地整合了企业内外的物流资源，市场的快速反应能力强，将企业的整个物流跨度提升到了一个新的层次。在具体的物流规划与管理中，美的空调事业部主要把握的是如下几个方面：一是依据销售量、销售分布及经销商的分布情况，抓好全国市场的仓库布局；二是在物流渠道方面，全国统一规划，以高效率、低成本、反应快为基本的规划原则，除海运外，采用的基本上都是点到点的运输方式，即干线运输；三是在个别重点市场采用多批小量多次的配送方式，以确保重点市场的物流要求。在管理方面，美的空调事业部主要抓了两个方面：一是物流管理的规范化。为实现有效的物流管理，美的空调事业部制定了《货物运输管理规范》，从日常的业务运作规范、异地调拨的运作规范到营运能力、质量和服务水平的考核标准，作出具体明确的规定，尤其是对储运业务流程的规定，既详细又具有很强的操作性，使整个物流管理中的各个环节都有“法”可依，确保了物流管理的效率。二是实现了整个物流管理的信息化，建立了运输状况跟踪、报告制度，要求各承运人员每天9：30前将前一天的跟踪情况录入《营销系统》。销售部物流跟踪员每天对其进行抽查，以保证整个物流过程中信息的快速与准确。同时，美的空调事业部还采取了许多具体的措施，以监控物流过程中的每一个环节。比如整车运输、货物铅封等。为有效地协调好事业部与承运商的物流管理工作，该事业部还推出了每月一次的沟通会议制度，相互通报各自承担的物流管理情况，提出建议和要求，并对整个物流管理的各个环节进行具体的考核和评估，根据承运各方的承运与跟踪质量作出具体的评分。如承运质量中的调车迟到率、送货迟到率、指令完成率、客户投诉率和货物完好率等，跟踪质量中的虚报率、漏报率等，进行严格的考核与评估，并及时地调整物流管理中的不足。该事业部有关人士认为，在美的集团今年已经完成的90多个亿的销售业绩中，空调之所以能以30％的增幅成长，物流的有效管理，应该说在其中扮演了一个不可或缺的重要角色。（顺德报/吴光琛）