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物流企业管理第5章物流企业业务管理物流企业管理考点分类说明A级考点:重点,应用类B级考点:常考,领会和掌握类C级考点:识记类其它没有标称级别的知识点,在考试大纲中不作要求,同学们可酌情把握。物流企业管理简介全书简明第1章物流和物流企业概述第2章物流企业管理的基本原理第3章物流企业的战略管理第4章物流企业管理模式第5章物流企业业务管理第6章物流企业的内部运营管理第7章物流企业人力资源管理第8章物流企业资本运营管理第9章物流企业信息管理第10章物流企业的现代化管理总分分值分配其它章节93％第5章约20％Contents主要内容物流企业的采购管理2物流企业的运输管理4物流企业的作业管理概述31物流企业的营销管理33物流企业的流通加工管理6物流企业的仓储管理35第一节物流企业的作业管理概述第5章物流企业业务管理第一节物流企业的作业管理概述传统的物流企业的作业管理特征：决策信息单一、集中式决策模式、信息直线传递、计划运行环境（了解）供应链管理环境下的作业管理1.供应链管理环境下的供应管理2.供应链管理环境下的生产计划管理3.供应链管理环境下的物流管理4.供应链管理环境下的需求预测第一节物流企业的作业管理概述供应链管理环境下的4种作业管理2.供应链管理环境下的生产计划管理（掌握）◎供应链管理环境下生产计划◎柔性约束◎生产进度◎生产能力◎供应链管理环境下生产控制◎供应链管理环境下的企业生产控制和传统的企业生产控制模式不同。更多地强调协调机制。第一节物流企业的作业管理概述供应链管理环境下的4种作业管理4.供应链管理环境下的需求预测◎季节性需求◎周期性需求◎趋向性需求◎随机性需求第二节物流企业的采购管理第5章物流企业业务管理第二节物流企业的采购管理商品采购的原则（了解）1.遵守政策◎市场经济的条件下，国家政策和市场法规体系日渐完善，所以企业在进行商品采购时，要做到有法必依、有章必循，严格遵守国家规定的商品采购政策做好采购工作。2.按需采购◎采购计划所反映的是对需求的预测进行采购。控制好数量与质量。第二节物流企业的采购管理商品采购的原则3.价格低廉◎要尽量做到以最少的费用、最低的价格购进企业所需要的各种商品。4.节省流通费用◎商品采购要坚持就地就近原则，批量采购、简化包装，以缩短采购间隔期。第二节物流企业的采购管理商品采购的原则5.建立协作关系，稳定料源渠道◎选好供货单位之后建立起固定协作关系，有助于料源渠道的稳定。6.注意市场动态◎要经常注意市场的经济动态，掌握企业商品在市场中的最新信息，以力求避免不利的采购。第二节物流企业的采购管理商品采购的信息管理1.商品采购信息的内容（清楚）◎政策信息◎货源信息◎渠道信息◎价格信息◎运输信息◎科技信息2.商品采购信息的收集与整理◎通过各种报刊所刊登的资料，政府部门颁布的规定，电视广播媒介播放的资料，采购人员进行市场调查的资料，各种专业性的会议搜集信息3.商品采购信息的运用第二节物流企业的采购管理商品采购的质量管理（了解）1.商品采购前的品质审查◎可以免验的情况：按国家标准和规定不需要进行采购前的品质审查的特殊商品不能因为“三包”而免审◎必须严格审查品质的情况：不按标准生产的商品◎需要委托国家商检机构代为验质的情况：当经营的商品中很多是进出口商品。2.商品到货验收◎ABC分类管理法◎A类商品～免验商品“信得过产品”◎B类商品～抽验商品◎C类商品～必验商品：没有出厂检验制度、产品质量不稳定，新来源产品都必须检验第二节物流企业的采购管理商品采购的成本管理（了解）供应链管理对采购管理的影响（了解）商品采购的批量方法1.定性分析法◎依据供求规律◎依据产销特点◎依据距离不同◎依据库存量◎依据资金保证第二节物流企业的采购管理商品采购的批量方法（清楚）2.定量分析法◎EOQ（经济采购批量）◎计算方法：见教材188-190◎年采购费用=D/Q*K◎年储存费用=Q/2*C◎年存货总费用=D/Q*K+Q/2*C第三节物流企业的营销管理第5章物流企业业务管理第三节物流企业的营销管理物流企业的营销过程如何？（掌握）先分析市场然后选择目标制定计划与方案最后实施营销决策的原则（了解）经济性、宏观性、观测性、可行性、方向性、信息性、科学性第三节物流企业的营销管理市场营销新概念的发展（清楚）1.产品营销到品牌营销◎名牌是市场骄子，核心产品是品牌的载体和表现，品牌不仅要使用好，更要保护好；不仅有制造商品牌，还有中间商品牌。2.服务营销到文化营销◎文化赋予营销以品位与灵魂，实话文化营销将是营销的一大趋势3.过程营销到整体营销◎物流管理过程中，应当把物流企业业务系统作为完全能随营销要求而主动调整，是一次有组织的整合过程第三节物流企业的营销管理市场营销新概念的发展？4.渠道营销到网络营销◎分销渠道是营销中一个不可缺少的环节。而网络渠道更是一种与顾客一对一地双向互动沟通的平台。5.区域营销到全球营销◎全球一体化的结果6.产品营销到关系营销◎关系营销要求使用户成为自己的长期客户，并共同谋求长远发展第四节物流企业的运输管理第5章物流企业业务管理第四节物流企业的运输管理物流企业运输职能与原则运输（Transportation）：是利用设备或工具，在不同地域范围内（如两个城市、两个工厂之间），完成以改变人和物的空间位移为目标的物流运动。（了解）运输职能（清楚）运输管理原则（清楚）◎规模经济◎距离经济第四节物流企业的运输管理物流企业运输管理（掌握）货物运输运作运输运作形式运输成本与定价（掌握）运输单证管理（清楚）◎几个重要的单证类型：提单BILLOFLADING运费清单FREIGHTBILL货运清单SHIPPINGMANIFEST运输过程管理第五节物流企业的仓储管理第5章物流企业业务管理第五节物流企业的仓储管理物流企业的仓储管理仓库：保管、存储物品的建筑物和场所的总称。一般指以库房、货运及其它设施、装置为劳动手段的，对商品、货物、物资进行收进、整理、储存、保管和分发等工作的场所。（了解）仓库种类（清楚）◎以再生产领域来分◎以储存物种类来分◎以保管条件来分◎以库房结构来分仓库设施与装备第五节物流企业的仓储管理库存管理（了解）库存类型与概念库存管理作用库存管理任务库存管理评价指标（清楚）年库存周转率＝年销售额/年平均库存额阶段性库存周转率＝期间出库额/期间平均库存额第五节物流企业的仓储管理商品仓储管理方法（清楚）库存分类法◎ABC法◎关键因素法（CVA）库存控制◎EOQ的计算◎（第四章内容有详细介绍，请参阅相关章节的内容）第六节物流企业的流通加工管理第5章物流企业业务管理第六节物流企业流通加工管理物流企业的流通加工管理流通加工的概念（清楚）◎指在流通阶段进行的商品简单加工、组装、再包装等作业活动。流通加工与一般生产性加工的区别1.流通加工的对象是进入流通领域的商品，而生产加工的对象是在产品为主2.流通加工是生产加工的一种辅助和补充3.生产加工创造价值，流通加工则是在完善产品的使用价值4.流通加工的组织者是从事流通工作的人，生产加工则由工业部门或其它部门企业来完成5.流通进行加工与直接为消费进行的加工目的不同第六节物流企业流通加工管理流通加工的种类（清楚）流通加工的投资管理（清楚）流通加工的生产与质量管理（了解）流通加工管理的质量管理问题3.流通加工合理化（清楚）◎加工和配送相结合◎加工和配套相结合相结合◎加工和合理运输相结合◎加工和合理商流相结合物流企业管理第6章工作物流企业的内部运营管理物流企业管理考点分类说明A级考点:重点,应用类B级考点:常考,领会和掌握类C级考点:识记类其它没有标称级别的知识点,在考试大纲中不作要求,同学们可酌情把握。物流企业管理简介全书简明第1章物流和物流企业概述第2章物流企业管理的基本原理第3章物流企业的战略管理第4章物流企业管理模式第5章物流企业业务管理第6章物流企业的内部运营管理第7章物流企业人力资源管理第8章物流企业资本运营管理第9章物流企业信息管理第10章物流企业的现代化管理总分分值分配其它章节90％第6章约10％Contents主要内容物流企业的设备管理2物流企业的合同管理4物流企业的质量管理31物流企业的物资管理33物流企业的风险管理35第一节物流企业的质量管理第六章物流企业内部运营管理第一节质量管理质量管理的基本概念和定义（教材224-227）什么是质量？◎质量是企业素质的综合反映，对影响质量的因素进行全面、系统的管理是现代物流企业质量管理的根本所在。什么是质量管理？（掌握）◎是企业围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等管理活动的总和什么是质量管理体系？◎是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系什么是质量控制？什么是质量保证？第一节质量管理物流企业质量管理的概念（掌握）依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法开展的策划、组织、实施、检查和监督审核等管理活动的总和物流企业质量管理的特征系统性、全员性、目的性、先进性、广泛性、全面性第一节质量管理物流企业质量管理的内容（掌握）物流服务质量：物流活动具有服务的本质特性商品的质量保证和改善：物流的对象是具有一定质量的实体，要求合乎要求的等级。物流工作质量：工作质量是指物流各环节、各岗位的具体工作质量物流工程质量：在物流中对产品质量产生影响的各因素统称为“工程”第一节质量管理物流企业质量管理的原则1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方程5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利合作关系第一节质量管理物流企业质量管理的标准（掌握）GB/T19000-ISO9000《质量管理体系—基础与术语》GB/T19000-ISO9001《质量管理体系要求》GB/T19000-ISO9004〈质量管理体系—业绩改进指南》物流企业质量管理的第一节质量管理物流企业质量管理的管理方法（掌握）1.PDCA模式由美国戴明博士提出此方法Plan计划Do实施Check检查Action处置第一节质量管理物流企业质量管理的管理方法ActionPlanCheckDo第一节质量管理物流企业质量管理的管理方法第一节质量管理PDCA的循环特点第一节质量管理5S活动—源于日本的，对物流各现场要素所处状态不断进行提升的活动。整理せぃり整顿せぃとん清扫せぃそ清洁せぃけす素养しつけ第一节质量管理质量统计方法排列图法（又称之为帕累托图）（清楚）因果分析图法（又称为鱼刺图）（清楚）相关图法（又称为散布图）调查表法（又称为核对图法）直方图法（又称为质量分布图）分层法（又称为分类图）控制图法（又称为管理图）第二节物流企业的设备管理第六章物流企业内部运营管理第二节设备管理设备管理（了解）其任务是根据技术先进、经济合理为原则，正确地选择设备，为企业提供最优的技术设备；针对各种设备的特点合理使用，精心维护，并制定出一系列有关规章制度。设备的修理与管理设备修理的类别小修理──工作量最小、更换少数磨损部件中修理──更换修复主要部件，与较多磨损部件大修理──全部拆卸重装设备的选择原则（清楚）设备的使用和维护（清楚）设备何时进行怎样的修理？定期修理法～周期性的检查后修理法～检查后进行故障修理法～就问题才修第二节设备管理设备何时进行怎样的修理？定期修理法～周期性的检查后修理法～检查后进行故障修理法～就问题才修第二节设备管理又叫计划修理法专门针对大设备设备何时进行怎样的修理？定期修理法～周期性的检查后修理法～检查后进行故障修理法～就问题才修第二节设备管理又叫事后修理法对于小型简单设备通常采用此方法第三节物流企业的物资管理第六章物流企业内部运营管理第三节物资管理物资管理的概念（掌握任务）物资管理是物流企业经营过程中各种物资的计划采购、合理储备、科学管理等一系更的管理工作的总称物资管理的技术（了解）订货点的确定定量订货法定期订货法第三节物资管理订货点的确定（了解）定义：就是仓库必须发出订货信号的警界点定量订货法中订货点的确定──FixedQuantitySystem定期订货法中订货点的确定──Fix