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3章物流质量管理基本方法3.2物流管理质量改进方法物流质量改进的意义物流质量的改进对于提高企业物流管理的水平以及提高物流服务质量具有重要的意义。1．质量改进具有最高的投资收益率2．质量改进是提高物流管理效率的根本途径3．质量改进是降低物流企业成本的重要手段4．质量改进有利于提高企业的竞争力5．质量改进保证物流服务质量质量改进的基本过程物流企业质量改进活动是一个过程，必须按照一定的规则进行。1．物流企业质量改进的基本过程——PDCA循环任何一个质量活动都要遵循PDCA循环规则，即策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Act）。（1）PDCA的内容第一阶段是策划：包括制定方针、目标、计划。第二阶段是实施策划。第三阶段是检查效果。即实地去干，去落实具体，否则会徒劳无功。对策实施后，把握对策的效果。第四阶段是处理：总结成功的经验，形成标准化，以后就按标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下轮改进计划提供资料。（2）PDCA的特点有以下几点1）4个阶段一个也不能少。2）大环套小环，例如在D阶段实施阶段也会存在制定实施计划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA循环。3）每循环一次，产品质量、工序质量和工作质量就提高一步，产生螺旋式不断上升的循环。2．物流质量改进的步骤、内容及注意事项（1）明确问题（2）把握现状（3）分析问题原因（4）拟订对策并实施（5）效果的确认（6）防止再发生和标准化（7）总结物流质量改进的组织与推进1．物流质量改进的组织物流质量改进的组织分为两个层次：一是从整体的角度为改进项目调动资源，这是管理层，即质量委员会；二是为了具体地开展工作项目，这是实施层，即质量改进团队，或称质量改进小组。2．物流质量改进的障碍在进行质量改进前，有必要先了解主要会有哪些障碍。（1）对质量水平的错误认识（2）“高质量意味着高成本”（3）对权力下放的错误理解3．持续的质量改进做到持续改进必须做好以下几方面的工作：（1）使质量改进制度化（2）上层管理者不宜下放的职责（3）检查（4）成绩评定（5）表彰（6）报酬（7）培训物流质量改进的方法1．通过输入输出分析，直接查找原因（1）因果分析法（2）系统检查法2．通过需求分析和价值分析寻求改进机会（1）价值分析（2）需求分析3．通过群体合作，寻求质量改进（1）头脑风暴法(BrainStorming)（2）专家会诊法（3）德尔菲法（4）竞赛法3.4可靠性主要内容质量与可靠性1可靠性的基本概念2可靠性的测量3可靠性设计与管理41.质量与可靠性质量的概念大家还记得吗？产品和服务的特性符合给定的规格要求；产品和服务满足顾客期望。另外，想一想：什么是质量管理？1.质量与可靠性产品的质量特性有哪些？回忆一下！性能可靠性寿命安全性外观经济性1.质量与可靠性产品的质量特性指标是产品技术性能指标与产品可靠性指标的综合。测量产品质量的指标应该包括技术性指标和可靠性指标，二者缺一不可。1.质量与可靠性可靠性的例子1986年，美国“挑战者”号航天飞机失事；2003年，“哥伦比亚”号航天飞机失事；1957年，苏联切尔诺贝利核电站泄漏；2011年，日本福岛核电站泄露；1907年，加拿大魁北克大桥坍塌1957年，苏联第一颗人造卫星发射成功；1969年，美国阿波罗11号宇宙飞船载人登月成功2003年，中国载人航天工程“神州五号”成功；2011年，“神舟八号”成功。1.质量与可靠性可靠性的例子1986年，美国“挑战者”号航天飞机失事；1.质量与可靠性可靠性的例子1957年，苏联切尔诺贝利核电站泄漏；1986年4月26日凌晨1点24分，切尔诺贝利核电站第四号核反应堆在进行了半烘烤试验时发生了逆火，继而引发了爆炸，核反应堆很快熔毁，爆炸引起的放射性尘埃四处飘散，引发了一场史无前例的核灾难。2011年3月11日，日本福岛核电站泄露1.质量与可靠性可靠性的例子1907年，加拿大魁北克大桥坍塌1.质量与可靠性可靠性的例子2003年，中国载人航天工程“神州五号”成功发射可靠性97%安全性99.7%1.质量与可靠性可靠性的例子生活中的例子更多哦……选择恋爱的对象选择某品牌的商品找工作报考研究生某个老师给你的忠告2.可靠性的基本概念什么是可靠性？产品的可靠性就是在规定的条件下，在规定的时间内、产品完成规定功能的能力。产品可靠性定义包括下列四要素：(1)规定的时间——是指产品预定寿命，在寿命期内，产品应能完成规定的任务。可以用时间或其他相应指标（如里程、周期、次数）等表示；(2)规定的环境和使用条件——包括使用时的应力条件和环境条件，其中有气候因素、机械负载等；(3)规定的任务和功能——是指产品在规定的使用条件下能完成所规定的正常工作而不失效或指产品在规定的功能参数下运行；(4)具体的可靠性指标值。对于一个具体的产品，应按上述各点分别给予具体的明确的定义。2.可靠性的基本概念可靠性的含义2.可靠性的基本概念与可靠性相对的概念——失效或故障在规定的环境和使用条件下，产品丧失规定的功能。故障的表现：间隙故障和永久故障独立故障和从事故障局部故障和整体故障意外故障突然故障和退化故障2.可靠性的基本概念可靠性是怎么来的？起源：国际上，可靠性起源于第二次世界大战，1944年纳粹德国用V-2火箭袭击伦敦，有80枚火箭在起飞台上爆炸，还有一些掉进英吉利海峡。由此德国提出并运用了串联模型得出火箭系统可靠度，成为第一个运用系统可靠性理论的飞行器。2.可靠性的基本概念可靠性是怎么来的？发展：当时美国诲军统计，运往远东的航空无线电设备有60℅不能工作。电子设备在规定使用期内仅有30%的时间能有效工作。在此期间，因可靠性问题损失飞机2.1万架，是被击落飞机的1.5倍。由此，引起人们对可靠性问题的认识，通过大量现场调查和故障分析，采取对策，诞生了可靠性这门学科。2.可靠性的基本概念可靠性是怎么来的？发展：二次大战后，地区战争不断，为了迅速提高武器装备的性能，采用的新技术、新材料越来越多，特别是使用了大量的电子元器件，从而使武器装备日趋复杂，加之使用环境的严酷，使武器装备故障频繁，特别是军用电子设备的故障最为严重。在侵朝战争中，美国军火与装备运往南朝鲜，不少武器失灵，雷达有86%的时间处于维修状态。美国国防部在1952念成立“电子设备可靠性咨询组”。经过五年研究，1957年发表了一份研究报告“军用电子设备可靠性”，从此奠定了可靠性的基础，确定未来可靠性的发展方向，引起了各国的重视。2.可靠性的基本概念可靠性技术的发展阶段2.可靠性的基本概念可靠性技术的发展阶段从重视产品性能、轻视可靠性，转变为树立可靠性、费用同等重要的概念，实现了观念转变；从单个可靠性参数指标发展到多个参数和指标，建立了完善的可靠性参数和指标体系；在电子元器件方面，从电子管失效机理的研究发展到对超高速集成电路的研究，使电子元器件可靠性以平均约20%的速度在提高；从电子设备的可靠性研究发展到重视机械设备、光电设备及非电子设备的可靠性研究，以全面提高产品的可靠性；从只重视硬件可靠性研究发展到硬件、软件并举，以确保大型复杂系统的可靠性。2.可靠性的基本概念可靠性技术的发展阶段从重视可靠性宏观统计试验发展到强调微观分析，重视可靠性工程试验，以便更准确地确定产品的故障模式、可靠性及寿命；从定性的可靠性分析设计发展到计算机辅助定量分析，大大提高了可靠性设计水平；从以固有值作为产品的可靠性指标发展到以使用值作为指标，确保产品在使用条件下具有规定的可靠性水平；从分散、部门管理发展到统一、集中的可靠性领导机构管理，完善了管理体系。由此，我们进入“可靠性管理”时代！2.可靠性的基本概念例如：产品各阶段的可靠性工作产品的故障曲线——浴盆曲线3.可靠性的测量早期失效使用寿命期损耗失效期失效率寿命时间可靠性设计就是通过设计，基本确定系统的固有可靠性。“基本确定”意味着什么？“固有可靠性”指的是什么？4.可靠性设计与管理固有可靠性和使用可靠性4.可靠性设计与管理固有可靠性使用可靠性影响因素影响程度1零、部件材料2设计技术3制造技术4使用(运输、操作安装、维修)30%40%10%20%可靠性设计思想与方法（1）预防故障设计方法利用过去的经验和实验数据尽量简化产品结构多采用标准件在设计中应考虑作业方便易行充分运用所获得的可靠性数据4.可靠性设计与管理可靠性设计思想与方法（2）冗余设计产品带有功能的重复结构（3）减荷设计（4）耐环境设计4.可靠性设计与管理可靠性预计和分配可靠性预计的主要价值在于:它可以作为设计手段，对设计决策提供依据。可靠性分配的目的是使各级设计人员明确其可靠性设计要求，并研究实现这个要求的可能性及办法。4.可靠性设计与管理可靠性管理“设备(产品)的可靠性是设计出来的，生产出来的，管理出来的”这一思想，越来越为人们所理解，若把设备(产品)作为系统来分析，可靠性工程就是为了达到这个系统的可靠性要求而进行的有关设计、试验、生产和管理等一系列工作的总和。4.可靠性设计与管理可靠性管理与质量管理产品的可靠性管理是建立在健全的质量管理基础之上的。即：产品的可靠性管理只能借助与质量管理系统，才能有效。区别：产品的质量指标是一个综合性指标，它包含了可靠性指标，然而产品的可靠性的研究又是质量管理工作的进一步发展和深化。一切质量工作除了要保证产品的性能和经济性、安全性外，更重要的是保证产品稳定可靠。从使用的角度出发，产品的可靠性指标是第一指标。4.可靠性设计与管理可靠性管理的内容开展产品可靠性评审。4.可靠性设计与管理1.当你想让别人接受你的观点时，你通常采取什么办法？这是不是一种可靠性管理方法？请举例说明。2.在职场上，提高自己的可靠性重要吗？为什么？请结合你所见所闻谈谈。思考题