_客户经理的项目管理

客户经理的项目管理校园营销中心2010年10月中国电信太原公司一、项目管理概念部分二、项目团队与沟通三、项目的执行与控制四、初项目的结束与收尾)具体的起始时间（Theexactstartingtime)b)具体的终止日期（Theexactfinishingdate)c)严格定义的最终目标（Theexactdefinitionofthefinalgoal)d)只发生一次（Onlyonetime)e)包含有时间（T），质量（Q）和成本（C）的详细计划（IncludingTime,QualityandCost)f)有具体的结果（TheexactResult)g)随时都具有的风险性（FulloftheRisk)中国电信太原公司什么是“管理”•能够按实际情况自行设计从“目标”的选定，到“资源”的利用，通过采用不同的“计划”和“监控”的各种工具，达到满意“结果”的整个系统叫“管理”。操作这个系统的人叫“经理人”。中国电信太原公司初识项目管理看作是完整的一套工作流程。o立项、计划编制、执行、控制和结束收尾看作是为解决实际问题而创建的工作氛围。o职能化管理o矩阵化管理o项目化管理看作是一套完整的技能和手段的合集（PMBOK）。o范围、时间、费用、质量o人力资源、沟通、风险、采购、综合中国电信太原公司项目管理的问题客户的需求经常变动怎么办？人手不够如何办？项目成员跳槽怎么办？进度拖延怎么办？项目的进程如何监控？实际成本低于预算就一定好？项目的风险如何防范？项目成员的经验如何共享？中国电信太原公司•项目管理是通过:启动Initiating计划Planning实施Executing控制Controlling收尾Closing来完成的。中国电信太原公司通用管理技能•(1)领导能力（Leading)•区别“领导”与“管理”•Deferencebetweenthe“Leader”&“Manager”•“领导”—确定方向，动员人员（统一意•志），调动与鼓舞。•“Leader”---Establishingdirection,Aligningpeople,MotivatingandInspiring.•“管理”—注重结果，只为投资人负责。•“Manager”---Focusonresult,onlyresponsible•forStakeholder.中国电信太原公司通用管理技能•(2)交流沟通（Communicating)•原则：(BasicRequirement)•a)信息发出者要负责保证信息清晰明确、毫不含混、内容完整，使接收者正确无误地接收到信息。•Thesenderisresponsibleformakingtheinformationclear,•unambiguous,andcomplete,sothatthereceivercanreceiveit•correctly,andforconfirmingthatitisproperlyunderstood.•b)信息接收者要负责保证所收到的信息完整无缺，理解正确。•Thereceiverisresponsibleformakingsurethattheinformation•isreceivedinitsentiretyandunderstoodcorrectly.中国电信太原公司通用管理技能(3)谈判能力(Negotiating)在项目管理中,以下5个方面是经常性、反复性谈判的对象:Duringthecourseofatypicalproject,projectstaffislikelytonegotiateforanyorallofthefollowing:a.范围、成本和进度目标Scope,cost,andscheduleobjectives.b.范围、成本和进度变更Changestoscope,cost,orschedule.c.合同条款和条件Contracttermsandconditions.d.任务分工Assignments.e.资源Resources.中国电信太原公司通用管理技能•(4)解决问题的能力(ProblemSolving)•问题的定义（ProblemDefinition):内在Internal表面Surface内部Inside外部Outside技术Technical管理Management人际Interpersonal相应对策（DecisionMaking):分析Analyzing定义Indentify确定Confirm方法Method经验Experience中国电信太原公司•（5）对组织产生影响（Influencingthe•Organization)•“把事情办成”的能力（“GetthingsDone”)•对所有的利害关系人（Stakeholders)要了•解、掌握、透彻。•ToUnderstand,Support,Clarifyallthe•stakeholders.中国电信太原公司项目管理的基本平台•管理“系统”（Manage“System”)•你用什么“系统”（What“System”youuse?)•管理“人”（Manage“People”)•你准备怎么用“人”（Whatkindof“People”areyougongingtouse?)中国电信太原公司项目经理的目标•-----TQC•-----团队的全面领导•TeamLeader•-----对团队成员的培训•TrainingtheTeam•-----对项目的组织结构的掌控•ManagetheProjectTeamStructure中国电信太原公司职能经理的目标•-----对项目执行人员进行分专业的部署BreakdownthespecifiedjobtothespecifiedOperationalTeam•-----对工人进行必要的专业培训SpecifiedTrainingisneededfortheWorkers中国电信太原公司管理要领事有“本末”，“轻重”，“缓急”。关门是“本”，加高笼子是“末“。舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理是抓事情的“本末”，“轻重”，“缓急”。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。可惜大多数的经营者和管理者都忽略这一点，等到错误和失控造成重大的损失才寻求弥补之时，有时虽然是亡羊补牢，但已是为时已晚。•管理者工作时最好用简单的语言和易懂的言词来传达信息，特别要掌握说话的对象和时机。有时过分的修饰反而达不到自己的目的。中国电信太原公司项目组织设计的原则目标统一性原则稳定性与适应性相结合原则统一指挥原则分工协作原则适当管理宽度原则集权与分权相结合原则权力、职责对称性原则精干高效原则均衡性原则整体性原则项目组织设计原则中国电信太原公司明确项目的组织结构技术(Technology)——特定部门的核心是某一特定领域的专业技术。职能角色(FunctionalRole)——可根据各自的职能和责任划分来成立各部门。•如销售部门、市场开发部门、研究开发部门、设计部门、产品更新部门等。客户群(CustomerGroup)——根据不同的客户类型、具体的生产线及地理位置等特征建立各个部门。工艺流程(Process)——根据工艺流程中的各环节组建工作部门。