孙凡老师：龙湖地产的标杆价值与研究方法简述

0孙凡龙湖地产的标杆价值与研究方法1孙凡任职：重庆融韬企业管理顾问有限公司总经理重庆恒嘉企业管理有限公司总顾问中国房地产培训协会、特约讲师中国物业管理行业协会特约讲师复旦大学管理学院房地产总裁班特约讲师浙江大学房地产总裁班特约讲师厦门大学管理学院、经济学院总裁班特约讲师中山大学房地产总裁班特约讲师重庆大学博众房地产管理研究院特约讲师河南易迪房地产商学院特约讲师北京博志成大学、深圳赛普咨询、杭州百锐地产大讲堂等多家咨询培训机构特约讲师从业经历：二十三年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。其中，十七年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验；曾供职龙湖地产营销管理、后任物业公司副总经理。参与并主持建立龙湖物业服务管理体系、干部训练，曾获龙湖地产“管理创新奖”。十三年企业顾问、教练经历。精于地产、物业服务管理体系建设、企业文化、业务流程梳理，擅长干部管理技能与素质提升训练。担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。2低调的龙湖，颇有几分的神秘内部人不会、不愿讲龙湖外部人不了解真实的龙湖融韬专注研究龙湖等标杆企业长期、持续、系统研究系统阐释、剖析经验得失总结提炼核心规律总结提炼实用管理工具3龙湖地产发展模式的“标本”价值中国女首富经济欠发达地区，房价长期处于全国中下水平自然条件恶劣，山地建筑，技术复杂，成本高人力资源短缺、贫乏市场竞争激烈：房地产市场练兵场龙湖：非专业入行10年历程规模快速扩张中高端产品多业态拓展全国扩张纳税第一金牌物管满意度第一全国驰名商标行业一线阵营品种、品质、服务、品牌、规模、效益、速度、潜力…俱佳！4龙湖地产十三年的业绩发展单位：亿元020406080100120140160180200200020012002200320042005200620072008200920102000年－2012年：13年，134倍5标杆企业发展速度比较（销售业绩）134倍401亿3亿元龙湖万科金地全国市场增长幅度2012年2000年37倍1412亿38亿元59倍341亿5.8亿元18.5倍66456亿3600亿元中海18.9倍945亿50亿元6龙湖发展的“高”质量：品牌“高”价值•2012年3月6日，龙湖地产有限公司发布2011年度《住宅业主忠诚度调查报告》中显示：2011年度业内客户忠诚度总体呈下降趋势，龙湖地产却逆势上扬，业主忠诚度较上年上升4个百分点，达76%，名列行业前茅。•据了解，本次住宅用户忠诚度调查历时一年，调查对象覆盖龙湖在北京、上海、重庆、成都、沈阳、青岛、杭州、西安、无锡、常州10个城市共计91个交付和在售项目。其中：业主忠诚度达到76%，较上半年高出4个百分点；全国业主总体满意度达87%，有82%的业主有再购买龙湖楼盘意向，87%的业主表示愿意推荐他人购买龙湖楼盘；三项指标远远高于行业平均值，再购买及推荐意愿较2010年数据分别上升3个百分点和5个百分点。72013年地产排行榜综合实力TOP10万科企业股份有限公司保利房地产（集团）股份有限公司恒大地产集团有限公司中国海外发展有限公司绿地控股集团有限公司6、龙湖地产有限公司绿城房地产集团有限公司华润置地有限公司世茂房地产控股有限公司北京首都开发控股（集团）有限公司稳健性TOP10中国海外发展有限公司万科企业股份有限公司保利房地产（集团）股份有限公司上海爱家集团5、龙湖地产有限公司福星惠誉房地产有限公司北京首都开发控股（集团）有限公司重庆东原房地产开发有限公司杭州宋都房地产集团有限公司鑫苑（中国）置业有限公司2011年3月2日，获国际权威评级机构标准普尔（S&P）及穆迪(Moody)首次评级。其中，标准普尔给予BB+评级，穆迪给予Ba2评级，展望均为稳定，为现时中国民营房企最好水平，且在内房股中仅次于龙头央企中海地产。龙湖成功的关键经验守正出奇《老子·五十七章》：“以正治国，以奇用兵，以无事取天下。”《孙子兵法.势篇》：“凡战者，以正合，以奇胜。”9解析龙湖管理成长遵循的基本规律成功=管理团队X做正确事X正确的人X正确方法X推动机制企业家与核心管理团队组织与流程标准等战略与目标文化与机制人力资源企业家与核心管理团队最为重要，为决定性因素10融韬1x4模型理解的层次企业家与核心管理团队组织与流程战略与目标文化与机制人力资源观念与思想（上层建筑）执行基础方向虚实世界观行动思想方法论方向目标动力执行基础11道与术：从经典案例看如何解析、学习标杆？12学习漏斗我们如何学习？个人的观点、态度个人的行为结果个人收集到的信息13关于“学习”到底哪里出了问题？•老师讲得不好？•学错了对象？•学错了方法？。。。。。。•我收集的信息？•我学习是否提炼出观点？•得到的观点是否普遍规律？•观点对我有应用价值？•我有无采取行动的计划？•我的计划是否SMART？…14为谁打工？为谁学习？如何学习？个人的观点态度个人的行为个人的结果过滤外部信息（机缘）++--转换个人接收的信息15我的感悟16龙湖地产管理发展的主要阶段第一阶段初涉江湖第二阶段内功修炼第三阶段全国扩张2005年-2011年高速扩张：集团化管控、跨地域多项目运作2000-2004年，本地扩张--专业化管理，跨区多项目运作1995-2000年公司成立，外行入门，项目管理本地单项目运作（龙湖花园·南苑）----解析龙湖地产管理的主要线索第四阶段职业经理人2011年后，企业创始人去职CEO，担任董事长，隐而不退。17半路出家：龙湖地产创立背景机会与前景：重庆直辖北部新区潜力巨大重庆中高端空白市场项目以及企业状况威胁与风险：竞争对手环伺金融危机，市场低迷，房地产金融尚未启动产品及客户“三高”高档次：小康住宅高要求（20年不落后-30年可改造，6大指标超前高房价（位置偏远、缺配套）企业“三无”：无房地产开发经验无专业成熟管理团队无品牌号召力18龙湖地产初创期的竞争态势地段产品房地产企业、项目竞争优势资金品牌19龙湖初初期经营管理困惑外部内部如何应对竞争促成销售？如何修好产品？弥补不专业队伍的短板？基础薄弱，如何不乱？如何树立企业良好形象？资源缺乏，如何支撑？孙凡老师龙湖系列课程简介地产品牌建设与物业管理方向：课程1-1：突破与领先-标杆地产与物管良性互动、共创品牌的成长之道（2天）独家课程，以龙湖物业公司成长、品牌塑造经历为线索，结合各阶段龙湖地产与物业公司之间、与客户之间、与工程、营销等业务部门之间发生的典型案例、冲突，阐述总结了龙湖地产、物管品牌建设、管理服务改善发展过程中的经验、教训和创新突破。尤其讲解龙湖独特的“物管与地产相互支撑、良性互动，创立品牌”的经验与模式”课程1-2：龙湖物管核心特色解析（1天）课程1-1的浓缩版，曾用名《房地产品牌塑造与物业管理核心特色》，以管理系统性框架“1x4模型”为线索，分析了龙湖物业管理的核心7大特色与规律。辅以精选的经典案例，快速领悟标杆物管的外在魅力与内在规律。课程1-3：客户服务过程精细化控制（1天）独家课程，首次详尽剖析标杆地产、标杆物管企业客户服务管理体系中的服务过程品质管控的核心方法工具。把握标杆企业的品质管控精髓。课程1-4：物业服务细节亮点策划与实施（1天）行业独家课程！第一次系统阐述点透“优质服务”、“细节、亮点”的内在规律与诀窍，传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，以细节取胜，达成客户满意。课程1-5：龙湖物管企业干部梯队建设解析（1天）行业内首次较系统的解析标杆物管企业的干部梯队建设模式及其管理规律。重点是把员工干部培育与管理实践落地、管理固化、传承、改善相结合的特色；孙凡老师龙湖系列课程简介地产管理方向：课程2-1：龙湖地产管理模式创新与演变（2天）通过典型案例分析龙湖地产发展历程中初创期、管理内功修炼期、全国化扩张期等不同阶段的管理困境，应对思路方法与成效，深入解析房地产企业发展的规律，将企业文化、战略定位创新、人力资源、运营流程优化、绩效机制完善等系统关联，对标杆企业的解析达到“知其然，以及所以然”，为地产企业建立领先品牌提供有益借鉴；课程2-2：龙湖地产运营精细化的管理解析（1天）地产运营是高度专业化的、综合化的管理技能，但也是需要各职能板块相互了解、通力合作才能有效实施的经营管理过程。本课程从“系统管理”的角度，以“计划、流程”为线索将纷繁复杂的运营流程梳理出核心的管理规律，能较快提升地产干部对运营管理综合了解认识的高度、广度和深度，对照企业的现状，有助于找到借鉴、改善的方向和对策。物业与营销类：课程3-1：龙湖物业全程服务营销创新手法解析（1天）首次系统解析了龙湖地产运用物业管理与服务全程做营销的观念、思路、方法、案例以及支撑体系的构建；由标杆企业的实践开启了房地产营销与品牌建设的全新理念和模式。课程3-2：龙湖地产“营销型”物管团队的打造（1天）在本次课程中首次展示了龙湖打造具有“营销功能”的“物管团队”的方法经验。由标杆企业龙湖的实践示范开启了房地产营销与品牌建设的全新理念和模式。22孙凡老师即将推出：《物业项目经理情景模拟实战训练课程》物业管理的品质维护与提升，项目经理是关键中的关键；但，系统而实战的培训课程和师资，少之又少！五大特色：情景化、针对性：对标杆，赶先进；拓眼界、开思维；实战、适用、系统、开放；“训”+“练”，转观念，变行为，出成果；系列课程标准版总时间共约15天；受训企业可以提出针对性需求，老师根据企业需要而选择、组合、调整，（课时相应变动）构成相对完整的知识链与能力链培训课程；课程栏目见后页23孙老师独家《成长征程：物管项目经理特训营》系列课程题目一览表《绝对挑战》：物业项目经理的选拔与标准、角色目标与定位。《新官上任》：新任项目经理的阶段工作重点与角色转换修炼。《运筹帷幄》：项目管理方案编制的能力修炼与提升。《招兵买马》：新人招募与新人培训实战修炼。前期介入：地产项目规划、建设、营销阶段的专业介入与协调、管控修炼。《入伙管控》：项目验收、接管、交房、装修管控要点与实战研修。《建章建制》：项目运作的制度建设与工作有序化《服务营销》：把服务做成营销的服务创新思维与实战《细节制胜》：从平凡的服务中体现细节与品质的实战修炼《全程掌控》：服务过程精细化管控与品质提升；：《先声夺人》：创新“教化式”客户关系管理与经营；：《精打细算》：物业项目成本管控与经营拓展：《梯队建设》：员工团队打造与管理服务的传承：《新的机会》：展望物业区域总经理的工作重点与素质：《成果评估》：课程总结与成果分享、评估。24THANKS!