××项目成交客户分析报告模板

××项目成交客户分析报告模板2010年8月1日用心构筑美好生活2019/9/62目录第一部分模板使用说明第二部分分析结果概述第三部分主体分析报告1、客户是谁？2、客户在哪里？3、为什么购买？4、购买了什么？5、广告及信息渠道？用心构筑美好生活2019/9/63第一部分模板使用说明模板说明：•目的：对已成交客户作分析研究，旨在对本项目后续营销以及可能的该城市未来新取得项目的前期定位提供支持，并为营销部、设计部、成本部等决策选择提供从客户角度思考的依据。•项目已成交客户共×××户。其中，愿意填写问卷，并且问卷有效的共×××份，占总户数的×××%。•报告中所有的数据均来自有效问卷的×××份样本，成交客户分析报告基本上能够全面的反映总体情况。•步骤1：通过对已成交客户进行访谈或发放问卷的形式完成问卷的填写；•步骤2：整理出有效问卷，对有效问卷进行统计分析；•步骤3：通过对有效问卷的统计分析，最终形成成交客户分析报告。•备注：针对各项目的自身不同情况，可在本模板问卷的基础上，有针对性地增加问卷的内容，并在成交客户分析报告中形成结论。已成交总户数：×××户有效问卷数：×××份用心构筑美好生活2019/9/64第二部分分析结果概述一、客户是谁？——概括描述客户群体特征用心构筑美好生活2019/9/65第二部分分析结果概述二、客户在哪里？——概括描述客户地图用心构筑美好生活2019/9/66第二部分分析结果概述三、为什么购买？——概括描述购买动机与行为用心构筑美好生活2019/9/67第二部分分析结果概述四、喜欢什么？——客户敏感点用心构筑美好生活2019/9/68第二部分分析结果概述五、如何知道本项目？——概括描述广告及信息渠道用心构筑美好生活2019/9/69第三部分主体分析报告1、客户是谁（业主特征）4、喜欢什么个人特征年龄、学历、职业家庭特征结构特征、家庭收入、私家车状况、购房状况生活形态5、广告及信息渠道2、在哪里居住区域工作区域3、为什么购买？购房目的需求考虑关注因素选择影响购买行为目录整体景观户型立面建筑风格精装修电梯楼盘信息渠道用心构筑美好生活2019/9/610第一章客户是谁？1、客户是谁（业主特征）4、喜欢什么个人特征年龄、学历、职业家庭特征结构特征、家庭收入、私家车状况、购房状况生活形态5、广告及信息渠道2、在哪里居住区域工作区域3、为什么购买？购房目的需求考虑关注因素选择影响购买行为整体景观户型立面建筑风格精装修电梯楼盘信息渠道用心构筑美好生活2019/9/611年龄结论简述:13%13%13%13%13%13%13%13%55岁以上50-54岁45-49岁40-44岁35-39岁30-34岁25-29岁25岁以下1.1个人特征—年龄、学历17%17%17%17%17%17%博士/博士后硕士本科大专高中初中或以下学历*此页将客户年龄、学历统计结果形成图表，以百分比形成柱状图。用心构筑美好生活2019/9/612职务11%11%11%11%11%11%11%11%11%其他医生中小学教师大学教师技术研发人员一般职员中层管理者高层管理者公司创办人、合伙人1.1人口统计特征—职务结论简述:*此页将客户职务统计结果形成图表，以百分比形成柱状图。用心构筑美好生活2019/9/613所属行业6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%其他法律事务所、会计师事务所印刷、包装烟酒制造农、林、渔业旅游、酒店、餐饮媒体、出版资讯广告日用消费品制造生物、制药、保健金融、保险、证券采掘、冶炼、化工、钢铁交通、运输、物流建筑、设计、装潢房地产贸易、商业电信、电力、能源IT、移动通讯1.1人口统计特征—单位所属行业结论简述:*此页将客户所属行业统计结果形成图表，以百分比形成柱状图。用心构筑美好生活2019/9/6141.2家庭结构共有多少人会居住在购买的房子里？同住的子女年龄入住的人分别会有谁？业主年龄分布结论简述:17%17%17%17%17%17%6个或以上5个4个3个2个1个14%14%14%14%14%14%14%其他兄弟姐妹爷爷奶奶/外公外婆父母子女配偶/男女朋友本人13%13%13%13%13%13%13%13%55岁以上50-54岁45-49岁40-44岁35-39岁30-34岁25-29岁25岁以下17%17%17%17%17%17%25岁以上已婚25岁以上未婚18-24岁未婚12-17岁6-11岁0-5岁合计：××%用心构筑美好生活2019/9/615依据旭辉集团客户细分表，将业主家庭按以下标准分类（统计各类客户样本量，形成柱状图）*备注说明栏：客户分类细分指标细分描述样本量业主年龄子女年龄父母(老人)青年之家35————年龄25-44岁的青年或青年伴侣（无孩子、无父母）青年持家25-34——有年龄25-34岁或者已经结婚的青年+父母（老人）小太阳无限制0-11——0-11岁小孩+业主后小太阳无限制12-17——12-17岁小孩+业主三代孩子无限制18有老人+业主+18岁以下孩子中年之家无限制18-24——中年夫妇+18-24岁的孩子老人1代35————（准）空巢中年或老年老人2代35——有老人+中年夫妻老人3代3518-24有老人＋中年夫妻+18岁以上孩子1.2家庭结构特征—结构类型用心构筑美好生活2019/9/61611%11%11%11%11%11%11%11%11%青年之家青年持家小太阳后小太阳三代孩子中年之家老人1代老人2代老人3代1.2家庭结构特征—结构类型结论简述:*此页将客户分类统计结果形成图表，以百分比形成柱状图。客户分类用心构筑美好生活2019/9/6171.2家庭特征—家庭年收入家庭年收入平均（万元）：×××结论简述:11%11%11%11%11%11%11%11%11%1000万以上500-1000万100-500万50-100万30-50万20-30万10-20万6-10万6万以下*此页将客户家庭年收入统计结果形成图表，以百分比形成柱状图。各城市可按整体收入水平的差异调整家庭年收入的统计分档。用心构筑美好生活2019/9/6181.2家庭结构特征—私家车拥有状况目前是否拥有家用汽车？结论简述:20%20%20%20%20%没有且暂时也没打算买没有但未来2年内打算买3辆或以上2辆1辆用心构筑美好生活2019/9/6191.2家庭结构特征—私家车拥有状况私家车品牌结论简述:14%14%14%14%14%14%14%其他奔驰宝马奥迪凌志丰田大众用心构筑美好生活2019/9/6201.3生活形态—业余活动家里人从事比较多的业余活动有哪些？结论简述:6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%参加各种教育、学习活动美容打篮球唱歌、跳舞打网球到健身房健身去餐馆吃饭去电影院看电影国内其他省市旅游市内、近郊旅游亲友在家聚会外出购物在家看电视去茶楼喝茶上网读书看报公园散步游泳*可多选用心构筑美好生活2019/9/6211、客户是谁（业主特征）4、喜欢什么个人特征年龄、学历、职业家庭特征结构特征、家庭收入、私家车状况、购房状况生活形态5、广告及信息渠道2、在哪里居住区域工作区域3、为什么购买？购房目的需求考虑关注因素选择影响购买行为第二章客户在哪里？整体景观户型立面建筑风格精装修电梯楼盘信息渠道用心构筑美好生活2019/9/6222.1居住区域描绘客户居住区域来源地图结论简述:用心构筑美好生活2019/9/6232.2工作区域描绘客户工作区域来源地图结论简述:用心构筑美好生活2019/9/6241、客户是谁（业主特征）4、喜欢什么个人特征年龄、学历、职业家庭特征结构特征、家庭收入、私家车状况、购房状况生活形态5、广告及信息渠道2、在哪里居住区域工作区域3、为什么购买？购房目的需求考虑关注因素选择影响购买行为第三章为什么购买？整体景观户型立面建筑风格精装修电梯楼盘信息渠道用心构筑美好生活2019/9/6253.1购房需求家庭购房时最主要考虑谁的需求？结论简述:33%33%33%父母本人/爱人孩子/儿女用心构筑美好生活2019/9/626购房目的结论简述:6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%6%方便外出娱乐活动别人都买房刺激自己也想买周末度假去住方便照顾老人买房比租房合算方便社交生活更方便留给家人的财产身份形象的需要更好的周边环境满足某些爱好更安全的环境给老人更好的环境离工作地点近方便工作原来面积太小可以保值给孩子更好的环境给自己更好享受生活3.1购房目的用心构筑美好生活2019/9/6273.1购房相关事件家庭购房与哪些事件/想法相关？结论简述:11%11%11%11%11%11%11%11%11%以上都没有原来的房子拆迁父母想与孩子分开住孩子成人相与父母分开住小孩长大了(但未成人)想与父母住一起准备结婚/子女准备结婚从异地搬到本地生孩子/准备生孩子用心构筑美好生活2019/9/6283.1购房目的－自住与投资您家购房是投资还是自住？结论简述:25%25%25%25%自己住，没考虑过投资自己住，但也考虑投资投资为主，暂时兼顾过渡使用完全用于投资，自己不住用心构筑美好生活2019/9/6293.2选择影响因素I选择本项目时，主要影响因素有哪些？4%4%4%4%4%4%4%4%4%4%4%4%4%4%周边环境好小区文化氛围房子漂亮小区内健身娱乐配套好有好的升值潜力小区生活配套好户型好小区有规模小区内景观绿化好小区有规模小区很安全质量好物业服务好旭辉品牌转下页用心构筑美好生活2019/9/6303.2选择影响因素II选择本项目时，主要影响因素有哪些？结论简述:4%4%4%4%4%4%4%4%4%4%4%4%亲友也买了这个楼盘风水好地段合适物业收费合理周边医疗设施周边教育设施周边健身娱乐设施邻居的层次和素质高周边生活配套朝向好我喜欢的产品类型交通方便*此页（包含上页）可多选。用心构筑美好生活2019/9/6313.2不足之处您认为本项目哪些方面最需要完善？结论简述:4%4%4%4%4%4%4%4%4%4%4%4%教育配套建筑风格房屋质量户型设计会所小区安全小区生活配套小区内环境/绿化其他物业管理价格朝向*可多选。用心构筑美好生活2019/9/6323.3未来3-5年再次购买意愿结论简述:未来3-5年内是否有再购房意愿？20%20%20%20%20%20%拒答肯定会肯定不会很可能会很可能不会不好说用心构筑美好生活2019/9/6331、客户是谁（业主特征）4、喜欢什么（产品）整体景观户型立面建筑风格精装修电梯个人特征年龄、学历、职业家庭特征结构特征、家庭收入、私家车状况、购房状况生活形态5、广告及信息渠道楼盘信息渠道2、在哪里居住区域工作区域3、为什么购买？购房目的需求考虑关注因素选择影响购买行为第四章喜欢什么（产品）用心构筑美好生活2019/9/6344.1客户敏感点－整体结论简述:11%11%11%11%11%11%11%11%11%阳光车库朝向房子的外立面有景观露台小区园林建筑风格智能电梯户型设计超高的大堂如果下次购买，会注重下面哪些方面？*可多选。用心构筑美好生活2019/9/6354.1客户敏感点－景观结论简述:11%11%11%11%11%11%11%11%11%其他大广场花坛、亭子起伏的坡地名贵的树种高大浓密的树荫标志性雕塑喷泉、水景大面积绿地您所见过小区里以下哪些方面给您留下深刻印象*可多选。用心构筑美好生活2019/9/6364.2客户敏感点－户型结论简述:11%11%11%11%11%11%11%11%11%有入户花园有大景观露台有飘窗南北通透功能分区合理房型方正朝向好的客厅朝南卧室全朝南您最希望的房型是怎么样的？*可多选。用心构筑美好生活2019/9/6374.3客户敏感点