王超（第三方物流）

第三方物流理论与操作（摘要）主要内容简介•第三方物流定义及有关理论•发达国家第三方物流及借鉴•客户服务与第三方物流•物流系统的计划与设计•信息技术与第三方物流•第三方物流合同•第三方物流的经营策略及功能整合•物流联盟1（P32）第三方物流的定义•广义：提供部分或全部企业物流功能服务的一个外部物流提供者。•狭义：长期性合作关系、协作解决具体不同问题和公平分享利益与风险（物流联盟）。货主与第三物流服务提供者的一种关系，与提供基本服务相比，第三方物流提供更广泛与顾客化的服务，以长期与互益关系为特征。2第三方物流提供的服务•仓储或运输•专业化的设备•劳力与管理•技术/系统•运作与实施•质量过程与量度•经验3（P39）第三方物流业发展的动力•物流服务的需求方–对高水平顾客服务的需求–减少设施投资，集中资金–能力及场地的限制–专业知识的缺乏–劳动力问题•物流服务供给方–行业竞争（为了生存）4（43）第三方物流的利益来源•作业利益–获得自己所不能提供的服务–改善企业内部管理的运做表现•经济与财务利益–避免盲目投资、合理利用资金•管理利益（即与管理相关的利益）•战略利益–地理范围跨度的灵活性–根据环境变化进行其它调整的灵活性5（45）第三方物流如何创作价值•比客户更高的运作效率•整合客户运作，取得规模效益–引入多客户运作，在客户中分享资源•物流服务资源的横向和纵向整合•发展客户的运作–该创造价值方法的目的不是通过内部发展，而是发展客户服务公司及组织来获取价值。–即传统上物流咨询公司的工作6（P53）发达国家物流外部化的方法•系统接管–全盘买进•合资–特点：保留部分产权，并参与物流作业•系统剥离–独立的利润中心–允许承接第三方物流服务•管理型合同–特点：灵活性较强7（P54）物流服务采购趋势（发达国家）•合同形式采购•合同方数量减少•更严格的选择•提供者在物流系统设计中的紧密参与•对长期伙伴关系的更大重视•采取零库存原则•开发EDI，互联网•相互依赖程度加深8（P58）物流服务提供者与使用者关系•合同条款更加详细•双方所有层次的沟通•联合创新•评估体系的改进•采用公开式会计9（P60）发达国家物流外协对我国的借鉴•在物流外部化方面•在采购物流服务的方式方面•在采用现代信息与通信技术方面•在改进与物流服务使用者的关系方面10（P63）企业物流外协的一般原因•减少管理时间•变固定成本为可变成本•克服高蜂需求能力不足•提供更好的服务•简化日常物流作业•他们的服务更具成本效益、更具国际物流经验•开拓新市场11（P65）对使用第三方物流的调查反应内容反应物流成本物流表现顾客满意职员态度非常好32%12%12%7%好63%78%78%74%不好5%10%10%16%非常不好0%0%0%3%12（P63）企业物流外协的障碍•担心失去对货物的控制•视供应链为核心，不愿交出•自己操作可避免第三方物流赚取利润•担心自己的物流目的与其它公司共享而受损•“硬”成本数据缺乏，妨碍绩效评价•公司内部的抵制13（P37）物流服务公司的来源（国外）•基于运输•基于仓储与配送•基于货运代理•基于托运人•基于财务或信息管理14物流服务公司的来源（国内）•传统企业改造–交通–物资–商业–外贸•民营•外资•物流部门15（P66）物流服务公司的战略选择•兼并•合资•战略联盟•信息技术伙伴16（P71）物流服务公司的类型•按提供服务的种类分–以资产为基础的物流服务提供者–以管理为基础的物流服务提供者–综合物流服务提供者–以行政管理为基础的物流服务提供者•按所属的细分的物流市场部分–操作性公司–行业倾向性公司–多元化公司–顾客化公司17（P72）物流服务公司的类型•除上述分类外，最近又出现的两类物流服务提供者，它们不属于上面的任何种类–小型承运人–物流咨询公司18（P87）第三方物流的成功因素因素平均等级1、为顾客着想，对顾客需求反应迅速，这包括提供者能顾客化或为顾客定制服务3.572、可靠性——以一致与可靠的方式提供服务3.543、变通——不断改进（革新）提供者能适应不断变化的商业环境，提供应急能力不使系统中断3.384、准时——提供给使用者的服务与信息迅速、及时3.325、方便——提供者是随时准备的、合作的和容易做生意的3.306、控制与工作评价——在提供者与购买者之间有关于工作评价标准的合同3.307、改进服务——提供者能同时提供高水平服务的外协3.2719（P87）第三方物流的成功因素因素平均等级8、相互信任与为对方考虑——使提供者与使用者双方都清楚经营目标与动力3.279、集中主业——使提供者和使用者都专业于他们的主业3.2410、整个组织的投入——具有多层次的合作，包括在提供者与使用者高层管理人员之间3.2411、提供者具有顾客的业务知识，对对方的能力与局限性有一清楚的认识3.2212、成本的节约——提供者可以同时以低成本进行外协3.1913、强调长期关系——提供者与购买者的关系是合约者而不是交易者的关系3.1414、管理专业知识——提供者雇有有经验的专家管理供给链的所有方面3.1120（P88）第三方物流的成功因素因素平均等级15、共享相关信息——建立信息系统、程序与会议，使使用者与提供者共享相关信息3.1116、合作方具有最新技术——使购买服务方能使用最新技术和设备而无投资的负担3.0817、财务实力——提供者与使用者的财务状况保证有资源应付不同问题3.0518、渠道观点——所有参与方（即提供者和使用者）从总渠道或供给链的系统观点着眼处理它们之间的关系渠道观点2.9819、享有共同目标（价值一致）——提供者与使用者的企业文化与哲学一致具有共同目标2.9820、具有解决问题与争议的指南——建立对双方都有利的发现和讨论问题的程序2.8121（P88）第三方物流的成功因素因素平均等级21、提供服务的数量——提供者提供整套综合增值服务，满足顾客的需求2.7822、利益风险共享——建立激励计划，包括对任何提供者与使用者的合作性努力的利益与风险共享2.7623、提供者对外部或竞争环境的知识——提供者具有竞争对手，行业规章、政治和市场条件的知识及提供者对外部环境的知识2.6523、有条款退出——稳定的关系依赖于买卖双方当考虑长期利益时，能进出自由2.4124、设备与人力资源的共享——提供者与使用者共享设备与雇员，设备与人力资源共享1.8722（P105）物流中客户服务表现的量度与要素因素简单描述典型的度量单位产品可得性客户服务最常用的度量，一般定义为以百分比表示的存货百分比可得性，以基本单位表示备货时间从下达定单到收到货物的时间。注：产品的可得性与备货时间常结合成一个标准，如：“95%定单在10天到达。”速度与一致性物流（陪送）系统的灵活性系统对特殊及未预料的客户需求反应的能力，包括加速和替代能力对特殊要求的反应时间物流系统信息公司信息系统对客户的信息需求反应的及时性与准确性对客户反应速度、准确性和详细性物流系统的纠错物流系统出错恢复的程序以及效率与时间（如：帐单出错、发运出错、货损、索赔）应答与需要的恢复时间售后产品支持交货后对产品支持的效率，包括技术信息、部件或设备的修改应答时间、应答质量23（P109）为顾客提供超值服务的途径•直接的顾客投入–面谈–集中小组–调查•顾客的陈述•“噪音水平”，即顾客的不满和抱怨•同行业的比较•与顾客共同探索需求和期望24（P117）物流系统设计的一般程序•问题的定义与计划–可行性分析•现状分析•机会分析•成本—效益分析–项目计划•目标的确定•约束条件•制定衡量标准•选择分析方法•项目计划25（P122）物流系统设计的一般程序•收集、分析数据–假设与数据收集•确定数据分析方法•给出假设前提•确定数据原•收集数据–分析•定义分析的问题•基本方案分析•方案比较•灵敏度分析26（P124）物流系统设计的一般程序•建议与实施–向管理层推荐两到三个最佳方案–对方案进行成本评估–进行风险分析27（P125）产品配送物流系统的目的•四“恰当”。即恰当的时间、恰当的货物、恰当的数量送达恰当的地方•必要时，通过存货控制协调生存与需求28（P128）产品配送物流网络计划的类型•战略计划•战术计划•操作计划•救急计划29（P129）战略性配送物流网络的设计•物流网络的数据收集•明确配送要求•建立数据库•备选方案的提出•预估年运行成本•比较相关方案•详细计划30（P139）企业购买物流服务的一般决策过程•需求的概念化•确定可选目标•选择供应商•第三方物流服务关系的实施•过程的改进31（P141）物流项目设计过程案例“L”代表第三方物流公司，“G”代表某汽车制造公司•L与G达成物流项目的目标•L与G共同为物流设计提供基础信息•L与G确认数据•L公司根据上述数据、信息用自己的资源设计出几套方案•L与G审阅并根据要求修改数据32（P142）物流项目设计过程案例•L公司做出下列系统报告–挂车图–线路设计–设备使用表等•双方对物流设计进行评估•L公司投入资源进行物流设计•L公司作出详细的作业计划•L公司提供各方案价格比较•获得G最后认可，L作出实施的时间计划•组建工作小组33（P172）存货监控•存储和保持产品存货的成本的重要性–存货在公司资本投资中占很大的比例–保持存货的成本很大•存货监控方法–条码和扫描–定期盘点34（P240）第三方物流信息系统的主要组成•定单处理•生产和存货控制•供应和采购•配送需求计划35（P241）例（全球物流管理系统）：物料计划过程物流管理财务系统信心交换公司生产信息库需求计划货物交付存货管理仓库管理海关营销定单D.O.C许可订单管理供应管理制造OEM供应运输管理进出口管理货运代理中间商36（P243）用信息技术实现物流管理的战略目标•缩短供应管道•增加管道的透明度•物流作为系统管理物流备货时间备货时间差采购制造交货顾客定单周期37（P247）（荷兰）信息技术重要性的排序信息技术排序EDI（电子数据交换）22GPS（货物跟踪交换）10司机的通讯9移动的单证设施5泛欧货运交换系统338（P247）GPS提供更好的服务•对时间敏感的货物•实时跟踪的货物•采用最新的物流信息系统提供物流服务•节约客户对信息系统的投资，利用物流公司信息系统的能力得到增值的物流服务39（P248）宝供物流信息系统实例•总部建立WEB服务器•设计站点•依托SQL数据库、基于INTRANET的物流信息管理系统•公司总部建立以INTRANET为基础的局部网络•各分公司采用INTERNET拨号上网•向客户开放查询系统40（P253）物流合同两条对立的原则•物流服务提供者的投资摊提与回收•客户（物流服务的提供者）选择是否中断物流服务关系41（P253）国外第三方物流合同范本•服务、费用支付和期限•运送•仓储的提供•送货要求•额外服务•责任与损失限制•义务•风险分担•参与各方的地位•索赔通知和配送42（P261）国外第三方物流合同范本•口头交流•仓库•转让•授权•违约•继任者和受让人•说明•所适用的法律•修改——最终完成合同43（P340）第三方物流企业的经营策略•成功的策略思考–“竞争优势”建立在快速反应能力的基础上–以“创造价值”的理念取代“开源”–以“避免成本发生”的策略取代“节流”–建立分工合作、目标一致的合作团队•参与改变，才能掌握改变44（P343）拟定成功经营策略的重要因素•要有远景与目标•要客观地了解身出的环境•要知己，评估本身的能力•要知彼，了解竞争对手的能力45（P349）物流功能的整合服务•物流的主体“储存和运输”–仓库的动态管理•由储存型向流通型转变•由静态管理向动态管理转变•由传统的仓储向配送中心、物流中心转变–运输的合理化•增值服务–流通加工–差异性服务46（P437）为何成立物流联盟•跨国物流公司给我们压力•我国物流业的现状–落后–资金薄弱–地方保护–利润下降•生存的需要47（P438）成立物流联盟的必要条件•联盟的企业须有紧密的业务合作，而且国内的陪送体系有序、高效•各联盟之间实现功能与地域互补•理念、机制、信息、管理、技术等方面基本达到同一数量