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工程部由于工程施工管理不规范，责任不明确，造成工程项目竣工验收难、回款难、结算难等问题。要求：项目施工必须按国家相关法律法规执行，同时严格执行公司《工程管理手册》规定。今后所有工程项目没有取得工程竣工验收报告的一律不准移交甲方使用，否则责任自负。针对以上问题，本期培训主要内容：保证项目按时完成的要素；项目工程竣工验收管理；项目工程竣工结算要点。目标管理如何让员工取得更好的工作成绩，如何带领团队更加顺利地完成项目施工任务？这就需要借助目标管理。目标管理是一种管理手段，也是一项管理技能，无论项目的规模多大，目标管理都适用。实际上，目标管理是属于企业绩效管理的内容，是从属于绩效管理大概念的一个小概念。企业制定目标是为了让员工实现目标，如果员工完成得不好，管理者就应该对其进行批评指正，完成得好就予以表扬，让员工感觉到自己有奋斗目标，否则就会失去斗志，不知道工作的意义。因此，如何制定目标、做好目标管理是每一个管理者必须要解决的问题。（一）设置目标的SMART原则S——特殊性（Specific）：目标应该具有一定的特殊性，一些重要因素应该在目标制定过程中给予重视。M——可测量性（Measurable）：目标是过程预测的一部分，目标是否能达到应该有非常明确的显示。A——可实现性（Achievable）：目标必须具有可实现性，不能实现的目标是没有意义的。R——现实性（Realistic）：现实目标具有一定的挑战性。但是，这种挑战性还不会对成功的机会构成威胁，人们可以通过采取一些手段或者通过一些工作实现目标。T——时间基础（Time-based）：要为目标限定一个时间期限。（二）目标考核的因素1.考核周期*尽可能缩短考核周期只有缩短考核周期，才能控制过程，控制结果。项目施工周期短，因此考核的时间跨度不能太长，缩短考核周期，不断考核，从而控制过程，进而控制结果。*不同岗位有不同的考核周期在企业里面，管理者通常根据每个员工职位的高低、管理权限和管理幅度大小、其工作与企业整体营运的关联度等因素确定不同的考核周期。项目经理最好是月度考核，因为其工作权限相对较小；基层员工可以一个星期考核一次或每天考核。2.考核指标考核的指标要有关键性，一些无关紧要的日常工作没有必要作为一个考核指标，因为日常工作属于“规定动作”‘“规定动作”要求不折不扣地完成。而“自选动作”要争取高质量地完成，所以“自选动作”才是考核应该采用的指标。例如：项目主要从交期、成本、质量、安全这几个方面进行考核。3.考核公开考核不是为考核而考核，而是为了让员工有所进步，让彼此知道对方的工作质量，因此考核以后要把考核结果公布出来。4.考核的责任追究目标管理绩效考核实际上就是一种责任制，如果员工做得不好就要承担责任。目标管理就是要让每个员工都知道格尽职守，很好地完成自己的任务。5.考核形式绩效考核的形式要有多样性，使考核不枯燥，这样才能让大家乐于参与。（三）目标管理的流程目标管理流程如下：1.首先，为下级制定目标，然后进行考核。否则，目标制定就失去了意义。2.与员工面谈，同时做书面记录，询问员工是否按时完成任务，工作中出现了什么问题等。把交流的内容，同样记在那张目标管理的卡上或者是职责书上。3.询问员工近期工作计划。4.上级的绩效来自下级的绩效，绩效辅导也是一个最基本的目标管理流程。因此，管理者平时应做到绩效辅导。个人素质（一）决定员工业绩的要素员工队伍能不能取得更好的工作成绩，取决于两个方面：员工的工作态度和员工的工作能力。良好的工作态度是指员工对企业文化十分认同，遵守企业的制度，相信企业的产品前途光明，相信企业的未来大有作为，尊敬领导，团结同事：能力是指员工在职能范围内，更快更好地完成上级布置的任务。（二）员工队伍中的四类人无论是几千万的大项目，还是几百万300人的小项目，所有员工都能在由能力和态度组成坐标系里，找到自己的位置。员工的四种类型如下：1.态度很好，能力也很强员工工作态度很好，认同企业的制度，认同企业的文化，各方面都全心全意，竭尽全力工作并能很好地完成，此类人就是企业的“人财”，是企业的无价之宝、顶梁柱。2.态度很好，工作能力缺乏企业中常常有些员工，态度没有问题，但是刚刚参加工作，没有经验或刚刚调任新的岗位，对工作不太熟悉，此类人被称为“人才”，是企业的后备队。企业愿意为这类人提供足够的时间和机会，随着时间的推移，这一类人能够很好地转移到第一类人中去，成为态度也好、能力也强的人。3.能力很强，态度有问题在实际工作中，有些员工能力很强，但是总认为自己得到的太少，认为领导对自己不公平，因此爱发牢骚、讲怪话，感觉自己委屈。一般来说，企业领导不太愿意把一些重要的任务交给此类人去办，而是防而用之，此类人被称为“人在”。即这类人今天在企业，可能明天就被解雇或自己跳槽了。4.能力很差，态度也有问题企业中往往有些人能力很差，而且牢骚也很多，此类人是企业的“人灾”，留在企业里面没有作用，是要裁掉的对象。（三）态度比能力更重要1.态度难以转变“江山易改，本性难移”。自私的人天生自私，冷漠的人天生冷漠，人的态度一旦形成，往往很难被转变。尤其是能力很强的人如果态度不好，其能力会对企业造成严重的负面影响。2.主动性、热诚很难培养员工平日工作的主动性、热诚很难被一日培养起来。管理者在用人选人的时候，首先就要考虑到员工主动性的问题，这样后期的工作才能顺畅；否则，麻烦也就接踵而来。制度管理要提升员工的工作业绩，就必须重视制度管理。如果制度执行得好，管理者的工作就会很轻松，企业的整体业绩也会随之提高。否则，不但管理者会感到非常辛苦，企业业绩无法提高，而且会使企业员工人心涣散。制度就像火炉，人碰到火炉会立即感觉到烫，而且事先知道火炉是不能碰的。制度也是如此，员工违反了制度就要立即受惩罚，但是员工事先应该知道制度是不可以违反的。制度不是橡皮筋可以拉长缩短。虽然人性化管理以人为本，但是也要以遵守制度为前提，不能把人性化与遵守制度对立起来。1.制度要实用制定企业或项目的制度，应注意制度的实用性。每一个企业或项目情况不同，因此制度可以因地制宜，保证实用。在不同的环境和员工数量下，制度也是不同的。实际工作中，每年企业的制度都需要依据企业变化进行改善。因此，制度建设是常改常新的一个话题。制度实用性的出发点就在于为当前形势和任务服务。2.制度要有刚性制度要有刚性，不应留有讨价还价的余地。传统企业员工犯了错误以后，先是口头批评，然后书面警告、写检查，最后开除，这种阶梯状的惩罚措施并不实用，因为存在讨价还价的余地，受罚者会争取最轻量的惩罚方式。3.制度要有三个假设管理者要充分了解该企业的员工处于什么样的位置，然后设法让员工取得最好的工作业绩。在制定制度的时候，管理者要先进行几项假设；第一，假设员工无法独立完成这件事情，那么管理者就要做一名教练，要教导员工如何去做。第二，假设员工会做，但却不做。这就需要管理者进行监督检查。第三，假设管理者检查了，但是没有用，员工还是不做，那就要加大惩罚力度。4.注意情理法之间的综合平衡中国人比较讲究人情，管理者应该以情为先，首先要对下属员工有感情，让员工感觉到有面子。然后有情入理，以理为主，跟员工讲道理。如果员工还是犯错，那么到最后就是法不容情。质量方针1总则：精益求精，满足用户新需求；有条不絮，创造更可靠产品；以诚相待，提供更优良服务。2为了贯彻公司质量方针，我们工程长期采用以下措施：2.1坚持“预防为主，第一次就要做对”的信念，加强安装工艺及施工规范，对产品质量检验和测试手段，保持一个能对质量进行有效监控和纠正的质量保证系统。2.2一切按程序办事，严格控制研发、设计、安装、验收等关键环节，加强对产品设备的安装，交付质量控制，在统筹投入、安装、交付全过程中落实质量责任制。2.3不断进行员工培训，提高整体素质，使每一个员工的工作能力都能满足岗位的要求，并具有高度的责任感和沉稳精干的工作作风。2.4根据ISO9001标准建立和维持一个能为用户充分信赖和理解的企业内部行之有效的质量保证体系。3对于质量方针的解释：3.1“精益求精”是我们的质量宗旨，而用户的需求正是公司的追求。强调一个“新”字，因为只有不断采用先进技术，运用科学的管理，进行质量管理，我们公司才能在激烈的市场竞争中扎稳脚跟，立于不败之地。3.2“有条不絮”是公司全体员工的工作准则，也是企业管理水平的体现。一个冷静、成熟的企业及其员工，必须具备沉着冷静、善于应变却忙而不乱的素质，这就要求我们必须养成一切按程序办事，规范细致的工作习惯。“创造更可靠的产品”表明了我们对用户的承诺是创造安全可靠的产品，让用户满意，用的放心。3.3“以诚相待”突出一个“诚”字，以诚实的品质取信于用户，以热诚的态度对待自身工作。售前、售后服务质量关系到公司的声誉和形象，我们必须树立想用户之所想、急用户之所急的思想，不断改进工作方法，为用户提供更优良的服务。项目经理岗位职责1.贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。2.负责对施工项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部的各项管理制度，主持工程项目工作会议。3.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安全目标。4.严格履行与公司签订的“责任状”并进行阶段性目标控制，确保项目目标的实现。5.参加研究设计方案，从施工角度对设计提出意见和要求。6.履行公司对建设单位的工程承包施工合同，全面执行质量目标控制、执行工期进度控制、执行安全生产控制、执行成本目标控制。按合同条款，核实并接受甲方提供的施工条件及资料；施工水电交接点；临时设施用地；运输条件等。7.编制项目施工总计划，确定工程施工范围，任务，编制施工组织设计，施工方案及安全施工等文件施工准备工作，施工质量和安全管理施工费用控制，组织办理工程设计变更、概预算调整、索赔等有关基础工作。8.按照合同及总体施工进度计划进行施工工程各工作，条件成熟时提出“申请施工开工报告”，准时开工。9.确定现场的施工组织和工作程序，商定现场岗位负责人。10.负责管理现场所有人员，根据工作需要，对现场人员进行合理调配。11.负责对施工项目的人力、材料、机械设备、资金、技术、信息等生产要素进行优化配置和动态管理。12.负责施工质量管理和质量确认工作，当施工过程出现不合格时，负责实施不合格品的控制，及时分析原因并采取制止措施。13.按月编制施工情况报告。14.监督检查现场库房管理工作。15.当委托施工分包单位进行施工时，负责对分包单位的协调监督和管理。16.强化现场文明施工，及时发现和妥善处理突发性事件。17.负责协调处理项目部的内部与外部事项。18.完成领导交办的其它工作。19.协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。20.调试阶段负责处理有关遗留问题。21.施工任务完成后，编制竣工资料，提出“申请工程竣工移交报告”办理工程移交。22.项目结束时，对参加本项目的人员提出考核意见。23.编写项目施工完工报告。安全员岗位职责1.贯彻执行安全生产的有关法规、标准、和规定，做好安全生产的宣传教育工作。2.努力学习和掌握各种安全生产业务技术知识，不断提高专业水平，做好本职工作。3.经常深入基层，了解各单位的施工和生产情况，指导和协调基层专业人员的工作。深入现场检查、督促工作人员，严格执行安全规程和安全生产的各项规章制度，制止违章指挥、违章操作，遇有严重险情，有权暂停生产，并报告领导处理。4.参与对项目工程施工组织设计（施工方案）中的安全技术措施的审核，并对其贯彻执行情况进行监督、检查、指导、服务。5.参加安全检查，负责做好记录，总结和签发事故隐患通知书等工作。6.认真调查研究，及时总结经验，协助领导贯彻和落实各项规章制度和安全措施，改进安全生产管理工作。7.协助配合项目部技术负责人，共同做好对新工人教育和特种作业人员的安全培训工作。8.当发现有违反安全施工的行为或安全隐患时候可以勒令停止作业并立即报告上级领导或部门计划调度长岗位职责1、遵守和执行工程各项规章制度，及时完成上级交予