服务人员服务礼仪培训主讲:王婷婷找讲师,就上中华讲师网仪容仪表规范形体规范训练服务流程及用语规范找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台什么是服务礼仪?服务人员在服务客户的工作过程中,以一定的、的程序方式来表现的过程。找讲师,就上中华讲师网:对象W2:场合礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台对企业:提高供电企业公众形象的亲和力是企业竞争的核心因素内强素质、外塑形象提升供电企业品牌形象服务礼仪的重要性对个人:内在修养的外在体现个人职业素质的体现增进交往找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目录认识礼仪仪容仪表规范形体规范训练服务流程及用语规范找讲师,就上中华讲师网)发型头饰2)面部修饰3)口腔、鼻腔4)耳部5)手部6)体味7)首饰佩带8)着装规范找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目录认识礼仪仪容仪表规范形体规范训练服务流程及用语规范找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台站姿•站姿端正,身姿挺拔,仪态优美,端庄典雅。找讲师,就上中华讲师网确认椅子位置,;2.入坐时要轻,坐满椅子的;3.与椅背保持一个手袋的距离;4.女士入座须;5.身体稍向前倾;6.人离座位椅子复位;7.手位?8.脚位?坐姿找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台正确的走姿要求抬头、挺胸、收腹;手放在体侧,自然摆动;步伐轻盈,不拖泥带水,身体有向上拉长的感觉。走姿找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•两脚前后错开;•单膝点地或双腿交叉;•双手位于大腿上;•两腿并拢,臀部向下,上半身略前倾;•侧身,背部与臀部成一条直线。女士标准蹲姿蹲姿•上身伸直-下腰-曲膝;•双手位于大腿上;•膝盖不必并拢;•脚尖朝向正前方,不要外八字或内八字。男士标准蹲姿找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台鞠躬找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台欠身礼•头、颈、背成一条直线•身体微微前倾15度•微笑,目光注视对方•一般适用于在座位上回礼(不必起立),或在行走中施礼(不必停留)找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•引导手势•示座手势•指引手势•柜台手势手势找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台微笑在礼仪中被称为“不是世界语的世界语”。微笑目光礼找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台问候及称呼问候是人际关系的第一步:您好!早上好!下午好!称呼:职务性称呼:职称性称呼:行业性称呼:泛尊称:姓名性称呼:找讲师,就上中华讲师网内容完整为他人介绍找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台握手找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台接送名片•空手的时候;•接过名片后;•名片文字方向;•互换名片时;•名片的存放;找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台引领前行•在拐弯或楼梯台阶处时:•提臂为客人引导时:找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台当向外开门时:当向内开门时:进出门找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台乘坐电梯乘坐扶梯上下楼梯找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台接待礼仪找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台奉茶的时机奉茶的方法奉讲解茶的顺序奉茶的禁忌奉茶礼仪找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•汇报时间:•汇报内容八大要素:汇报礼仪送客礼仪视具体情况送客,重要的客人可一直将其送至车上或机场。找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台电话礼仪•KISS原则•用语规范找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目录认识礼仪仪容仪表规范形体规范训练服务流程及用语规范找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台营业厅基本服务规范找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台柜台基本服务规范找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台现场服务包含找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台