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服务礼仪为人子，方少时，亲师友，习礼仪-------《三字经》时尚礼仪的定义：•它是一种日常生活的行为•它是一种待人处事的态度•它是一种素质涵养的提现时尚礼仪的特点：•时代性•地域性•操作性•自律性•宽容性服务礼仪•服务人员应该具备哪些心态：积极的心态平等的心态海纳百川互利双赢给予奉献感恩心态•世界上最廉价而且能够得到最大收益的一项物质就是礼仪。----拿破仑•服务礼仪的特点：尊重为本善于表达形式规范•服务礼仪的原则：尊重的原则真诚的原则宽容的原则从俗的原则适度的原则