高丽-医护服务礼仪【中华讲师网】

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资源描述

讲师——高丽找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台共同问题工作无关的话题手机使用要注意个人行为举止单手递物表情眼神欠佳零度干扰(说话、行为、地面、椅子)找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台导医/前台/挂号迎接的规范流程前台导医收银台、登记台二楼护士站餐厅站位员,引带员诊室医生、及护士找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一楼前台接待人员的岗位流程:一楼前台站谦和式站姿,另一位端坐。(身体及面部朝向大门方向)。看到服务对象,点头面带2°或3°笑,看着对方。(说:您好,有什么可以帮助您!)。身体略微前倾,了解来意(如:1咨询,2现在体检,3提前有预约,4司机体检)。双手递出号码牌(正面朝向对方,说:拿好您的号牌)。前台站位医护人员,后摆式手势引导(说:1请您到导医室咨询,2请到收银台交费,3请到登记台登记)回到自己的岗位站谦和式站姿。找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台前台站姿谦和式站姿端坐坐姿面带微笑身体朝向正前方找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台现场训练、互动找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台特殊:前台接待岗位也可进行引带至导医室要保证前台最少有一位医护人员。走在对方的左前方1、5米处引带,横摆式手势(说:这边请)在导医室门口站定,向服务对象说(请稍等),引带人员扣门(3下为一组)。听到(请进)或是叩门后直接进入(可根据当时具体情况进行调整)导医室有其它咨询人员在(说:打扰了),走到椅子旁用下摆式的手势,对服务对象(说:请坐)在后退一步转身关好房门(轻声)。找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一楼收银台礼仪服务前准备,端坐坐姿,双手握手放于桌面上(后背挺直,不弯腰驼背)看到结款人(拿号)走近——收银人员面带微笑,点头(说:您好,哪种体检项目)(问:您是刷卡,还是现金),双手接过钱或是银行卡进行刷卡操作(POS机操作,找零钱,电脑资料录入)用掌指示(说:请确认金额,并输入密码)(眼睛看向一旁,不要看对方输入密码)用掌指示(说:在最下方签字)(笔在您的右手边)(也可双手递笔)(整理好所有凭条,收据,银行卡,零钱),双手递给结款人。侧摆式手势(说:请到登记台登记)找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一楼登记录入服务前准备,端坐坐姿,双手握手放于桌面上(后背挺直,不弯腰驼背)看到(拿号)走近——面带微笑,点头(说:您好)(您的全名、电话请告诉我)(如需服务对象签字用,掌示意所签为置)(说:请您在这里填写相应信息)。双手递体检单(真面朝向对方)(说:这是您的体检单)用掌指示区域(说:请在休息区等候叫号,或请二楼体检)找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一楼导医室礼仪端坐坐姿,面带微笑,身体朝向面门方向手势下摆式引导入座(说:您好,请坐!)双手放大腿上,(文明用语,语速适中,语调自然亲切,注意双方的互动)待接待完咨询后等对方先起身,自己在起身站温和式一相送。(或加入手势请去收银处交费,请到前台领号码牌)。找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台或起身站温和式一,下摆式手势引导入座(说:您好,请坐)面带微笑起立站温和式一站姿,手势下摆式引导入座(问候:您好,请坐!)。待服务对象坐下后在入座(端坐,身体略前倾)。双手放在左面或是大腿上,沟通中可适当加入手势动作。咨询解答中注意文明用语的使用,语速适中,语调自然亲切,注意双方的互动。待接待完咨询后等对方先起身,自己在起身站温和式一相送。(或加入手势请去二楼体检,请到咨询处领号码牌)。找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台二层护士站礼仪二层护士站听到有服务对象上楼,面带微笑问候(您好)——加入前摆式手势(说:体检请直走)。找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台体检区第一窗口岗位(护士站)服务前服务准备(面带微笑)问候,双手接过体检单适当进行沟通填写体检单后双手递给服务对象指示下一体检内容或区域找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台诊室医生及护士科室医生由接待人员引带客人至医生办公室,看到引带人和客人进门,起身问候(说:您好,给我您的体检单,请坐或请站到这边或请躺到这里,),面带微笑服务,完成体检工作后双手把体检单交给服务对象。告知下一体检内容及科室。找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

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