搜索
销售技巧与服务礼仪“让每一个细节都精致而美好”主讲讲师：张美找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台寻找那把开启心门的钥匙……找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪的基本理念与特征基本理念：“尊重为本”了解交往对象讲自尊基本特征：规范性（标准化要求）对象性（因人因事而异）技巧性（可操作性）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台个人形象与企业形象的关系企业形象是企业的生命，良好的企业形象是企业最大的无形资产，是企业参与竞争的重要力量，也是企业的优势表现。在社会主义市场经济条件下，企业形象的好坏直接关系到这个企业在市场中的成败。企业形象好，客户愿意与之打交道，生意才会兴隆，同时这样的企业具有很高的凝聚力，对投资者具有很强的吸引力，也较容易取得政府部门的支持。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台培训内容二、售前准备三、销售步骤一、良好的心态四、售后服务▼找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台销售人员的心态态度决定成功！积极、乐观自信、热情找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台正确的销售态度自然、自信亲切、真诚认真、负责轻松、融洽找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台设立目标有目标，才有行动的方向和动力,有目标，才能衡量自己在行动过程中的成功与否，从而体会到满足感与成就感。找讲师，就上中华讲师网外表仪表40%声音谈话内容三秒钟印象找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台培训内容二、售前准备三、销售步骤一、良好的心态四、售后服务▼找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台售前准备硬件设施准备软件设施准备找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台硬件设施准备柜台陈列至关重要找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台陈列的重要性树立品牌形象，提升品牌档次吸引顾客目光，增加成交机会找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台陈列要点干净整齐统一标准找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台宣传资料：产品手册、产品系列小册子其它硬件设施准备辅助文具：小票、笔、计算机、顾客档案本找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台软件设施准备知识产品知识技巧销售技巧、产品技巧、产品特色、定位形象制服、妆面、表情、眼神、体态找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“一个人的穿着打扮是自身教养的最形象说明。”-------莎士比亚找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台职业着装的基本原则－－着装TPO原则找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台Youarewhatyouwear.找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台练习一形象诊断自我诊断相互诊断集体诊断找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一、仪容规范1、发型头发保持清洁、不宜染发，不宜有头皮屑，不宜使用香味过重的洗发产品。【女性】如留有长发应适当盘起或束起，碎发用卡子别好。仪容仪表找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台【男性】不宜留长发（以是否遮挡眼睛为标准），不宜剃光头。仪容仪表找讲师，就上中华讲师网、妆容不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水，要给客户以清新、朝气、积极向上的感觉。【女性】宜淡妆，不要浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油，不美甲。仪容仪表找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台【男性】宜每日剃须，不要留胡须。仪容仪表找讲师，就上中华讲师网、口腔卫生上岗前不食用有异味的食品，对于有口臭的服务人员，需格外注意口腔卫生，适当时可使用口腔喷雾以清新口气。仪容仪表找讲师，就上中华讲师网、服装服务人员一般会配置统一职业套装，请整套穿着，注意服务清洁、适当熨烫，保持服装平整、挺括。【女性】如果穿着裙装，建议随身携带一副丝袜，以备不时之需。仪容仪表找讲师，就上中华讲师网、鞋袜服务人员需穿着与职业装配套的正装皮鞋，一般为黑色，鞋面不宜有饰物，请注意鞋面清洁。【女性】建议穿着中、低跟皮鞋，便于行走、减缓疲劳。在袜子的选择上，宜穿着肉色丝袜。仪容仪表找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台【男性】宜穿着深色的、较薄的袜子。找讲师，就上中华讲师网、饰物作为服务人员，除婚戒、眼睛外，最好尽量减少饰物的数量，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物。仪表找讲师，就上中华讲师网、指甲-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。8、香水-男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台仪容仪表帽子-商务工作不可戴帽子、围巾。服装-正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台仪容仪表四个不要①不要光腿②不要光脚③不要露趾④不要露跟三个“注意”①注意修遮腿毛②注意修剪趾甲③注意忌化彩妆下肢的修饰找讲师，就上中华讲师网的含义Ｔ：时间（Time）Ｏ：场合(Occasion）Ｐ：地点（Place）即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台时间原则不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台场合原则衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台地点原则在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台整洁平整服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台色彩技巧不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台饰物点缀巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台职业妆的化妆技巧找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台体态----无声的语言找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台面部表情鲁迅的表情魅力深刻而鲜明特别是那双爱憎分明、绝不妥协的眼睛。他的表情有明显的“刀”的味道，好象是由钢刀造就的。爱因斯坦最吸引人的是那副满是皱纹、充满智慧的表情：纯朴、天真、沉浸于一种回忆和思索之中。面部表情包括：头部姿势脸色和眉毛眼神微笑嘴的动作找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台举止行为礼仪----微笑的魅力微笑是世界通行的语言它显示真诚、信任、魅力与涵养找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台学会微笑☆微笑的好处：消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪、带来运气和财富☆恰当的微笑：表现谦恭、表现友好、表现真诚、表现适时、表达适度找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台举止行为礼仪----目光的优雅空间目光的优雅空间如何读懂并成功运用目光语言目光使用禁忌找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台眼神眼睛正视：庄重仰视：思索斜视：轻蔑俯视：羞涩最强烈的眼神：仇人相见，分外眼红；情侣相见，格外激动。眼神的大三角、小三角、倒三角区找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台举止行为礼仪----优雅站姿标准式叉手式背手式背垂手式找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台举止行为礼仪----优雅行姿找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台举止行为礼仪----优雅坐姿女士优雅坐姿男士坐姿找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台坐姿找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台举止行为礼仪----手势礼仪要求：柔美、流畅、协调、富有韵味。同时配合眼神、表情，大方而自然。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网度的鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄；30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄；45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。鞠躬礼找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台递送礼仪找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地