中华讲师网-蔡鲲鹏：汽车服务业-如何提升开店成功率

汽车服务业如何提升开店成功率主讲：蔡鲲鹏汽车服务/汽车美容装饰行业找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一、汽车服务业的危机1、员工队伍2、销售接待3、施工技师4、店长素质5、店务管理找讲师，就上中华讲师网、员工队伍正规军OR游击队找讲师，就上中华讲师网、销售接待专业化OR随意化找讲师，就上中华讲师网、施工技师专业化OR非专业找讲师，就上中华讲师网、店长素质职业化OR非职业找讲师，就上中华讲师网、店务管理标准化OR随意化找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台二、开店成功率三要素1、定位2、选址3、经营找讲师，就上中华讲师网、店铺竞争力要素-定位明确服务对象（做谁的生意）目标人群车型档次服务项目设置找讲师，就上中华讲师网、店铺竞争力要素-定位针对服务对象划分服务区域洗车区贴膜区装饰安装区商品展示区客户休息区找讲师，就上中华讲师网、店铺竞争力要素-定位针对服务对象制定装修风格CIS策划装修风格设备配置找讲师，就上中华讲师网、店铺竞争力要素-定位针对服务对象制定商品结构针对服务对象制定收费标准针对服务对象制定服务流程找讲师，就上中华讲师网、店铺竞争力要素-选址服务范围(15分钟车程内)确定服务辐射圈调查服务圈车主周边小区社区多确定周边小区数量找讲师，就上中华讲师网、店铺竞争力要素-选址目标固定客户数确定辐射圈私家车拥有量进车停车方便店铺车辆进停方便合理的物业租金找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台店铺最有价值是什么？1、店铺的品牌2、客户网络3、人力资源找讲师，就上中华讲师网、店铺竞争力要素-经营1、树立经营品牌意识2、营销3、客户资源管理4、服务品质5、人力资源(人才)找讲师，就上中华讲师网、店铺竞争力要素-经营树立经营品牌意识招牌设计是否主次分明招牌设计要简洁明了找讲师，就上中华讲师网、店铺竞争力要素-经营客户资源管理为什么要做客户资源管理?客户资源管理要管理什么?如何取得客户资料?如何用好客户管理资料找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台蔡鲲鹏│中国百强名师│责任培训名师│央视东方名家名师│时代光华授课讲师│畅销书作者3、店铺竞争力要素-经营客户资源管理为什么要做客户资源管理?A、为下次营销作准备B、培养更多的忠实客户群体,提高销售额C、抵抗经营环境的变化D、无形资产的增值E、充分利用客户资源,扩大品牌的影响力找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台蔡鲲鹏│中国百强名师│责任培训名师│央视东方名家名师│时代光华授课讲师│畅销书作者3、店铺竞争力要素-经营客户资源管理客户资源管理要管理什么?Ａ、姓名、联络电话、联络地址Ｂ、汽车品牌、车型、车的年份、车已行走的里程、车的颜色Ｃ、接单负责人、安装负责人、安装时间Ｄ、配置内容、当时的单价、折扣Ｅ、可升级的内容找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台蔡鲲鹏│中国百强名师│责任培训名师│央视东方名家名师│时代光华授课讲师│畅销书作者3、店铺竞争力要素-经营客户资源管理如何使客户自愿提供资料Ａ、通过填写产品保修卡B、通过送服务项目（会员卡、美容卡等）C、通过专业的服务流程找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台蔡鲲鹏│中国百强名师│责任培训名师│央视东方名家名师│时代光华授课讲师│畅销书作者3、店铺竞争力要素-经营客户资源管理如何用好客户管理资料Ａ、建立独立的客户服务部（直接向经营者负责）Ｂ、制定客户回访制度（通过回访与客户建立互信关系）Ｃ、制定回访内容Ｅ、通过回访来监督各部门提升服务质量Ｆ、根据管理资料的信息来制定促销方案（音响、美容、保养、百货）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台蔡鲲鹏│中国百强名师│责任培训名师│央视东方名家名师│时代光华授课讲师│畅销书作者3、店铺竞争力要素-经营人员招募与培训美容部培训洗车标准流程美容技师标准化培训销售部培训前台接待礼仪培训销售技巧培训产品知识培训找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台