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网点协管员综合管理能力提升第2页你意识到了什么呢？第3页第4页我们面临的现状：第5页银行该何去何从？第6页我们在金融发展的新形势下，需要做的：第7页银行网点的战略意义作为管理者，我们需要认真了解：第8页银行网点第9页中层管理基础知识作为管理者，我们需要认真了解：第10页一、管理者角色认知1、管理者的角色：管理者在管理中应该做些什么？第11页一、管理者角色认知2、角色转变困难的4个原因为何难以转变角色？怎样才能做好角色转换？第12页一、管理者角色认知3、角色认知管理者思维的转变：管理者方法的转变：管理者态度的转变：第13页管理者心态的转变：管理者视野的转变：管理者需要具有：第14页二、管理能力的配备和发展1、管理者的形象意识：榜样的力量是无穷的注重服饰注重谈吐注重承诺注重情绪：管理者的情绪感染力：激励下属的关键因素第15页二、管理能力的配备和发展2、能力素质模型构建态度：素质：管理者素质模型分析：第16页二、管理能力的配备和发展管理者的性质：第17页好的服务是什么作为管理者，我们需要认真了解：第18页什么是服务？第19页第20页酒店业顾客在使用酒店时会有哪些需求呢？第21页什么是银行服务？第22页1、第23页顾客在银行服务过程中会有哪些需求？第24页什么是服务意识第25页我们为什么给管理者讲服务？因为管理者需要具备的观点是：1、讨论：第26页我们在银行的做法，具有服务意识吗？营业大厅的功能区划分？网上银行的安置点？客户等候区配备了哪些设施？垃圾桶摆放在哪里最好？填单台有什么要注意的？…………第27页管理者的营销管理能力提升作为管理者，我们需要认真了解：第28页一、现场营销管理艺术1、什么是营销？2、银行营销的关键因素有哪些？3、营销与销售有什么区别？4、网点宣传单张的陈列和摆放技巧5、网点软件和硬件的协同营销6、员工营销技巧的培训第29页营销管理两件事对外对内第30页营销既是一种组织职能，也是一种创造、传播、传递顾客价值的思维方式第31页什么是营销？第32页什么是营销管理？营销管理(MarketingManagement)是选择目标市场，并通过创造、传播和传递更高的顾客价值来获得、保持和增加顾客的一门艺术和科学。第33页营销核心概念：基本要求特定物品特定物品+有能力购买第34页一、现场营销管理艺术1、什么是营销？2、银行营销的关键因素有哪些？3、营销与销售有什么区别？4、网点宣传单张的陈列和摆放技巧5、网点软件和硬件的协同营销6、员工营销技巧的培训第35页二、银行网点营销重要性与必要性（胜者为王）营销的最高境界:同大客户一起营销客户关系管理的最高境界:让客户成功成功的营销与客户关系管理:第36页五种类型的需要一位顾客说自己想要“一辆便宜的汽车”第37页三、银行网点营销技巧网点业务拓展技巧特点分析网点的客户动线分析大堂内各岗位识别推荐衔接网点个人金融产品与服务的“营销卖点”呈现技巧三种状态下的客户识别判断法柜员识别推荐七步第38页案例一、如何销售ETC？第39页思考你理解的“营销”是什么？它包括哪些内容？从哪里入手？要怎么做？如何营销你自己？找讲师，就上中华讲师网页视频：需求分析你有哪些收获？如何培训员工的营销能力？第41页