医院计费工作总结范文（十三篇）

医院计费工作总结范文（十三篇）第一篇范文：计费中心实习总结南平铁通分公司计费中心实习总结2011年11月23号，我参加了南平铁通分公司计费中心部门的实习工作，为期近40天。通过此次实习使我学到了很多学校里面没有学到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了很多做人做事的道理。也让我懂得了学习的重要，时间的宝贵，人生的真谛。在工作要多听别人的建议，不要太过急躁，要对自己所做的事负责，不要轻易的承诺，既然承诺了就要努力去兑现，部门也培养了我亲自动手的能力，增加了实际操作的经验，对实际的计费系统有了全新的认识，更好的为我们今后的工作积累经验。为期40天的南平铁通分公司的实习过程中，我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，收益非浅，现在我对这40天的实习做一个工作小结。实习期间我从来没有无故缺勤，我勤奋学习，谦虚谨慎，认真听取部门领导和同事的指导，对于别人提出的工作建议认真听取，并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力把学校学到东西应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责，责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做好。第一要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去计费中心部门实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么样，会不会很好相处，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的面孔用莫名的而疑惑的眼神看着我。我微笑和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。仅仅几天的时间，我就和同事们相融了，他们也愿意指导我，分配任务给我。第二要沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到部门，同事或者负责人都不知道你会做什么，所以你要主动跟同事或负责人多沟通，这样才会更容易掌握相关知识。第三是激情与耐心，不管做什么切忌眼高手低，要善于钻研，负责人说对每个系统都要细心钻研，细心学习，我心里很高兴，因为我的主动，在这段时间的实习中我巩固了我所学的知识，并得到了同事和部门领导的认可。第二篇范文：电信业计费工作经验~1严谨细实服务为本全力做好市场创收的后台支撑——**分公司计费中心经验介绍过去的一年，在省公司计费部、客服部的关心支持及分公司的正确领导下，**分公司计费中心在组建晚、人员少、经验不足等困难局面下，紧贴市场，心系客户，增收创收，牵头探索实施了一套规范计费工作的方式和模式。为地市分公司计费营收管理体系与流程的建立提供了有益的借鉴。该中心的有关工作经验介绍如下：一、白手起家，摸索上路。随着**分公司市场的日益扩大，计费营收工作凸显重要，顺应需求，分公司于2003年9月单独成立计费中心。说是“中心”其实就是由原程控室的两名女同志分离组建而成。就是在这种情况下，计费中心成立以来，坚持把公司要求的外树形象、内抓管理落实到实际工作中，对存在的问题，从源头上加以解决，切实把计费的真实、准确、规范作为日常工作的重点。并以“将帐务准确、安全良好、服务领先、增收创效、落实到实际工作中”作为工作理念，以“工作细致入微”作为工作态度。以“让工作走在问题的前面，让问题不在重复发生”作为工作方向。电信资费标准和缴费是客户最为敏感和关注的服务项目。只有在这最为敏感和关注的服务项目上扎实下功夫，才能达到客户放心消费、透明消费的要求。例如有一次程控交换机服务器升级，将不是该日的话单生成在当日的话单文件中，并被采集，上传至帐务处理。由于我们执行了实时话单跟踪制度，及时发现问题，避免了该交换机所有客户话单的重复计费发生。我们在严格执行国家制定的电信业务资费政策、标准及省公司市场规范的同时，在省公司计费部的指导下，根据省公司计费部制定的《**广东分公司计费网维护管理实施细则》结合我分公司管理体系的特点，制定了《****分公司计1费管理网维护、帐期业务管理及考核办法》。对我们计费工作中涉及到的每一个环节，规范到具体部门（包括市场、建设、客服、程控、传输、互连互通、经营部、营业厅），对其职责、流程、时限，及时性，准确性进行制度化，规范化，并严格监控。规范的管理，各岗位的协调，达到了实时计费的准确性、及时性、完整性要求，最大限度避免了计费帐目发生错计、漏计、多计现象，为市场拓展、经营目标实现做好基础工作。计费工作的成效也得到了省公司的认可和鼓励。二、完善计费体系，做到功能领先、维护到位我公司去年制定了更为高效、更为贴近市场、更为深入的客户服务的创新经营策略，为此公司进行细分经营部并与多方代理商进行广泛合作，形成以经营部及代理管理营业网点,营业网点拉动市场,方便客户,提升服务质量的良好格局。目前分公司已成立了23个营业网点。最初大部分营业网点采取拨号方式与计费网络连接，存在营业速度慢且经常掉线的弊端，影响到客户对我公司服务质量、设备质量的满意度。为此我们迅速扩充设备，为大部分的营业终端开通了计费网络的宽带连接。截止现今,90%的营业PC建立了计费网络的宽带连接,大大加快了营业厅前台收费、工单录入、话单查询打印等等客户服务工作的速度,并且每一台PC机都做了拨号备份连接,保证特殊情况下收费工作的正常运作.此外，为了保证前台的服务要求，分公司计费中心定期对各营业厅营业设备，营业网络设备进行巡检工作，发现质量隐患，立即采取预防措施。对出现的故障立即组织修复。从而为前台客户服务工作的优质、高效、准确及巩固客户满意度打下了坚实的后盾。三、强化码号资源管理，建立良性循环机制记得最初在码号资源管理机制不完善时，经常出现同一号码被多个客户同时预选，造成重复选号而无法兑现客户的情况。公司为解决这一情况，上下协调从市场规范号码资源的计划起，将码号资源分段划分给经营片区。计费中心从营业受理操作系统严格管理，对营业厅只授权可经营片区的号段，并严格要求执行营业受理规范流程。号码统一从营业系统选用，放号工单统一到营业厅，营业厅受理业务后必须从营业受理系统录入工单，并打印施工单。各施工部门必须依据营业厅营业受理系统的施工单进行施工。上下的协调，严格规范的操作，从此杜绝了重号的发生。四、加强操作指导和培训，最大限度减少人为因素造成的服务争议为强化前台服务水平，提高整体服务质量，由我公司客服部、计费中心对前台服务人员进行上岗培训、岗前实习、集体培训、现场培训、个人培训、电话指导等相结合的方式进行业务培训、业务考核，以提高他们的综合业务知识和业务水平。同时对营业厅在运用、操作中出现的问题给以指导、跟踪和支持，以提高营业厅的服务质量。如计费中心曾接到客户已缴费仍收到欠费催交音的投诉工单后，立即组织查找原因，查出是客户在前台收费系统确实存在欠费，而客户又说每月都及时到营业厅交费，什么原因呢？经仔细查找、分析，确认该客户曾在欠费状态下办理过“合户”业务，而营业厅又未及时要求客户交清费用再办理“合户”业务，以致该客户在前台收费系统一直存在欠费。计费中心及时总结并对各营业厅进行指导，以吸取这种欠费客户需办理分户或合户业务时工作不规范的教训，防止同类事件的发生。由于各个营业网点之间距离比较远,这就给我部门与各个营业厅之间的管理、交流、沟通等等各种工作带来极大不便.特别是很多工作信息的传达,仅仅通过电话和传真是远远不够的.为此我们利用休息时间,通过自学、请教等方式给自己充电,吸收知识,仿照省计费网站,在**营业计费网络上建立起简单的“****计费网站”。****计费网站,是我们对省公司计费网站(10.64.0.8)上的工作安排做的更细致的补充.我们根据**地市的情况,通过****计费网站,对各个营业厅的日常工作流程和要求做了详细的规范.并且把相关的通知和各项工作安排同步发布网站上,方便营业厅及时接收并尽快展开相关工作.简单的计费网站给我们和各个营业厅的工作带来了极大的便利，相信经过我们不懈的努力，今后我们的计费网站会在实际工作中进一步完善，为我们的工作带来更大的便利。五、及时处理个案，做到问题在我这里解决。记得公司新推出“送等额月租话费”优惠策略时，我公司的一新装客户交第一次费用时，对他的费用产生质疑，说我公司没有兑现对客户的承诺，未送足等额的费用。当时值班营业员对新的优惠策略理解的不是很透彻，于是咨询到了计费中心，计费中心马上为该客户核对数据，发现该客户该月的通话费（不包含月租及新业务费）为12元，所以给该客户该月优惠的费用为12元，该客户该月应交金额为本月月租及新业务费合计20.8元。为此我们立即打电话向客户耐心、详细解释所送费用是针对通话费而送，并与客户逐条对照签定的协议，直到客户满意地无所质疑。为了防止举一反三，我们与市场部，客服部沟通，要求业务员、前台人员在向客户推销、受理业务时要详细、专业地向客户说明清楚，防止客户在理解上产生偏差与误解，杜绝类似问题的发生。六、细微中追求优质服务，及时解决前台问题我们知道前台为客户面对面的服务是最直接的，怎样提高前台服务质量和效率是对我们提出的要求，于是计费中心人员时常前往前台一线与营业员沟通，指导她们不断改进实际工作的不足与缺陷。如：有一次在代理营业网点，发现营业员在给客户打印话费详单时，是用票据打印机打印，以致使该客户足足等了十余分钟，而后面来交费的客户也依次在等待。计费中心人员发现此情况后，立即指导营业员用磁盘将客户详单拷贝到另一台连有喷墨打印机的电脑上打印，这样既不会让客户等得太久，也不会太磨损针式票据打印机。并建议主动咨询需打印大量详单的客户，可否将详单以邮件方式发递。同时，当有需要立即结帐的客户时，我们“急客户所急，帮客户所需”立即给客户进行结算,使客户满意而归，在实际的工作中提升了我们服务质量又防止客户故意欠费的现象。七、根据市场分析需求，及时提供有用的数据报表资料市场经营的状况、分析、指导离不开准确的数据参考。计费中心在此方面做了全面、细致的工作。及时、准确的向分公司有关部门提供经营情况数据。如市场部、各经营部、各代理的应收、实收、实收率供业绩考核及代理费的结算使用；各客户类别归属到各经营部的客户数；各机房、各中继、各客户类型话费流量为分公司分析市场走向、建设投入提供重要依据。为营销决策稳定市场，分析市场客户，市场构成，对大客户的话务量进行跟踪提供了帮助。使各经营部、片区（代理）心中有底，为分公司的管理、经营考核、工程投入、市场决策、精细服务提供了第一手准确可靠详实的资料。八、勇于创新，不断追求，不断提升计费工作水平为进一步提高计费业务操作及前台服务质量和效率，我们利用现有资源，结合我地市分公司的实际情况，建立了广东省第一个地市计费网站--《****分公司计费网》。在****计费网站,公布了对前台人员在营业受理、收费，客户服务的日常工作流程和服务要求的详细规范。并且把相关的通知和各项工作安排，各种信息、资料同步发布网站上。网站不断的充实及方便快捷的实用性，方便了各营业网点、经营部优质高效地开展业务及服务客户。如网站内容：（1）、资费标准方面：提供了不同客户类别拨打各被叫号码的资费，并且实时保持资料更新，以便前台人员能够准确地掌握资费信息，从而防止前台人员因资费不明而引起的客户纠纷和投诉。（2）、客户资料录入规范：计费系统的客户资料来源于营业系统，业务受理数据的准确与否直接影响计费的准确性及客户的功能使用，因此营业员一定要了解各种工单的实际含义及工单填写要求。为此，在网站上提供了客户资料的详细录入规范，以帮助营业员避免错误的操作。（3）、无档话单处理：怎样杜绝无档话单是计费工作的一项基础任务.为此计费中心实时提供无档号码信息，方便各个营业厅及时查看及时尽快处理，避免产生无档话单。（4）、信息台代收费详单：提供每月客户的信息台详细话单，以及各个信息台的接入号码和联系电话。方便营业员能准确、专业、高效地为客户提供优质的服务。（5）、号码段资源管理：按照分公司经营区域、计费区域、使用类型进行合理分配的号码资源管理要求，将相关号码资料放在网站上供前台人员随时掌握，避免