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12讲座内容团队建设——团队与群体——团队角色——团队领导——团队沟通项目管理——基本问题——基本要素3•什么是团队–T---Together–E---Everyone–A---Achieve–M---More4团队的基本特征•团队中的成员相互依靠•团队成员互帮互助•团队能使成员比单干的时候更有效率•成员之间非常信任•成员支持领导的工作•团队的领导地位是变化的•良好绩效产生独有的吸引力5群体与团队的区别•群体–目标：单个相加–责任：个体取向–协同：一般中性–技能：随机结合•团队–目标：集体绩效–责任：集体取向–协同：积极配合–技能：相互补充6工作群体工作团队•信息共享•中性或消极•个体化•随机的或不同的•集体绩效•积极•个体的或共同的•相互补充的目标协同配合责任技能团队与群体的区别7团队发展的行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现团队的解散8团队角色•工兵•团长•开路先锋•智多星•监控/评价•事务长•军医把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。9•警察是英国人•厨师是法国人•修理汽车的是德国人•行政管理者是瑞士人•情人是意大利人警察是德国人厨师是英国人修理汽车的是法国人行政管理者是意大利人情人是瑞士人地狱天堂10•唐僧、刘备的功能•团队领导：设计师——指挥者——组织者——协调者——控制者11人数不多互补技能共同目标共同任务共同责任高度协同出色的领导团队是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。12谁是召集人？谁是领导？13141准备材料油笔、双面胶、大的白纸、白板或直接用墙壁2流程安排第一步：选择自己团队某一问题作为讨论主题第二步：针对如何搞跨自己的团队(或如何让别人攻击我们团队；或让企业否定项目盈利模式)，每个人提出三个最佳答案。写在白纸上。第三步：用双面胶把白纸张贴在白板，或墙壁上第四步：由成员自由交流，评判，各个成员可以把自己认为最有效的答案勾出来15第五步：对打勾最多的答案，选出三个第六步：指定几个代表，分析为何要选择该三答案第七步：由团队负责人分析为什么同学们选择了这三个答案，自己如何解决3沟通意图逆向思维、寻找瓶颈群体沟通、坦诚交流上下同欲、解决问题4遵守规则规则一：就事论事，言者无忌，秋后不算帐；规则二：所议题目，所讲意见，须切合实际；规则三：最终结果，立即执行，不要失信用.16什么是项目管理？•在项目活动中运用知识、技能、工具或技术，以实现项目需求，使项目的利益相关者满意。•在限定的时间、预算之内实现质量目标，避免任何“惊讶”。17项目为谁设计？对象是顾客，企业不是慈善家企业的人、资金、设备的制约他们需要什么？——规模大的企业需要什么——规模小的企业需要什么——项目后续问题怎么解决18项目的市场竞争力创造客户价值适应顾客产品优质反应迅速价格适宜服务优质19利益相关者意识企业政府顾客投资者债权人供应商员工资金资金资金货物20•A:为各个职位找到合适的人选；B:衡量通向或偏离项目目标的进展状况；C:确定并分析对实施项目必不可少的工作任务；D:确定主要步骤的先后顺序、时间安排；E:制定可能的备选行动方案；F:给与个人工作以适当的重要性；G:给与职责／责任／权力；H:设定项目目标；I:为新的任务／职位培训并发展人才；J:收集并分析关于目前项目状态的事实；21•K:为新职位确定资格要求；L:为项目采取纠正性行动方案（重新处理项目计划）；M:协调进行中的各项活动；N:决定资源配置（包括预算、设施等）；O:按照绩效目标衡量个人绩效；P:确定每个行动方案的消极结果；Q:制定得到个人及其经理赞同的个人发展目标；R:限定新职位的关系、责任和权力范围；S:确定基本的行动方案；T:为预期项目目标及变动确定可衡量的检查点。22项目计划•工期计划•费用计划•风险计划•质量计划•沟通计划•……23项目经理的责任•进行项目界定•确保所有的工作都有了合理的界定•领导并指导项目组共同努力顺利取得项目成果•确保在项目内部、项目和利益相关者之间有良好的沟通机制•确保每件工作都遵循项目界定来进行计划、时间和质量•确保有适当的管理程序来调节和控制成本、时间和质量•定期提供一份有关成本、质量和时间方面进展报告•确保有程序来发现和解决那些影响质量、时间和成本的问题•确保有程序来处理任何必要的变动•确保项目的完成并按正规的方式结束24